Raportul privind starea inteligenței artificiale al blogului HubSpot [Descoperiri cheie de la peste 1300 de profesioniști în afaceri]

Indiferent dacă utilizați deja AI în rolul dvs. sau încă în gard, nu se poate nega că modul în care lucrăm este pe cale să se schimbe drastic.

La fel cum computerele au revoluționat locul de muncă la sfârșitul anilor 1900, inteligența artificială a inaugurat o nouă eră care nu numai că ne face mai productivi, dar poate chiar și mai fericiți .

AI nu este aici pentru a ne prelua slujbele, dar economisind profesionistului obișnuit 2,5 ore pe zi, AI ne ajută să petrecem mai mult timp cu cele mai impactante, creative și plăcute părți ale rolurilor noastre.

Am chestionat 1.350 de profesioniști din departamentele de afaceri pentru a afla mai multe despre atitudinile față de AI, cum este deja folosită și impactul pe care îl va avea în viitor.

Principalele rezultate ale sondajului AI

1. AI deblochează creșterea – chiar și într-un climat economic dificil.

Inteligența artificială a devenit accesibilă maselor exact în momentul în care întreprinderile au început să se lupte să țină pasul cu inflația și presiunile bugetare.

Prin creșterea productivității și eficacității angajaților, AI permite companiilor să facă mai mult cu mai puțin.

Specialiștii de marketing care folosesc AI generativ economisesc în medie cel puțin trei ore pentru fiecare conținut pe care îl creează.

În întreaga afacere, profesioniștii din vânzări economisesc două ore și 15 minute pe zi utilizând AI pentru a automatiza sarcinile manuale, în timp ce profesioniștii din servicii economisesc mai mult de 2 ore pe zi folosind AI generativă pentru răspunsuri la rachete.

Acest lucru îi face pe liderii de afaceri extrem de optimiști în ceea ce privește inteligența artificială, 68% spunând că poate ajuta compania lor să se extindă într-un mod care ar fi imposibil fără ea.

65% cred că dacă ar fi implementat pe deplin, afacerea lor ar avea o creștere fără precedent, iar alți 65% consideră că AI are un impact similar asupra productivității ca și revoluția industrială.

Aproximativ 62% dintre lideri au investit deja în AI pentru ca angajații să o utilizeze. 71% dintre ei raportează o rentabilitate pozitivă a investiției, iar 72% spun că aceasta îi face pe lucrătorii lor mai productivi.

2. AI oferă mai mult timp pentru munca cea mai de impact.

95% dintre profesioniștii care folosesc inteligența artificială spun că îi ajută să petreacă mai puțin timp sarcinilor manuale, să petreacă mai mult timp celor mai importante părți ale rolului lor (88%), părților din munca lor de care le place cel mai mult (85%) și activităților creative. aspecte ale rolului lor (83%).

Sondajul nostru privind tendințele de marketing 2023 arată că specialiștii în marketing petrec în medie cinci ore pe zi pe sarcini manuale, administrative sau operaționale.

Inteligența artificială ne permite să încetăm să facem acele sarcini obositoare și să petrecem mai mult timp activităților cu impact mare de care ne bucurăm cu adevărat.

3. AI este foarte eficientă în toate industriile.

Nu este vorba doar despre economisirea de timp – profesioniștii din afaceri care folosesc inteligența artificială sunt mai eficienți la locul de muncă.

Pentru marketeri, IA generativă le permite să creeze mult mai mult conținut, iar acel conținut are performanțe mai bune.

63% dintre agenții de marketing care folosesc IA generativă pentru a crea conținut spun că are performanțe mai bune decât conținutul creat fără AI generativă.

Între timp, 89% spun că îmbunătățește calitatea conținutului lor și 83% spun că îi ajută să creeze mult mai mult conținut decât ar putea fără el.

Când vine vorba în special de conținut de marketing, AI poate, de asemenea, să eficientizeze procesele.

84% dintre bloggerii care folosesc AI și/sau automatizare spun că este eficient în alinierea conținutului web cu intenția de căutare. În plus, 80% spun că poate ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului, 74% cred că le aduce beneficii clasamentului SERP și 80% spun că poate ajuta la îmbunătățirea SEO.

În afara marketingului, 85% dintre oamenii de vânzări care folosesc inteligența artificială spun că aceasta le face eforturile de prospectare mai eficiente, le permite să petreacă mai mult timp vânzând (79%) și ajută la construirea mai rapidă a relațiilor (72%).

În cele din urmă, 84% dintre reprezentanții serviciului pentru clienți care folosesc inteligența artificială spun că le este mai ușor să răspundă la bilete, iar 64% spun că inteligența artificială generativă le face corespondențele mai personalizate.

4. AI nu preia locuri de muncă.

41% dintre profesioniștii din sondajul nostru sunt îngrijorați de faptul că AI își preia locurile de muncă.

Dar când ne uităm la modul în care oamenii folosesc de fapt AI generativă, este în principal pentru a obține idei, schițe și primele schițe.

Și, dacă ați încercat vreodată să faceți AI să scrie un articol gata de publicare sau o postare socială, știți că pur și simplu nu este suficient de bun.

Când folosesc inteligența artificială generativă pentru a scrie copii, doar 5% dintre specialiști în marketing o folosesc pentru a scrie piese întregi de conținut pentru ei.

În timp ce o treime (35%) dintre utilizatorii de IA generativă se sprijină pe ea pentru a obține idei sau inspirație, o altă treime o folosește pentru a obține o schiță. Între timp, doar 25% îl folosesc pentru a scrie câteva paragrafe pe care apoi vor trebui să le extindă.

În plus, 96% dintre specialiștii în marketing care folosesc IA generativă pentru a scrie copii spun că este nevoie de a face un anumit nivel de modificări textului înainte ca acesta să fie gata de publicare.

Totuși, oamenii sunt precauți când vine vorba de AI generativă, 76% dintre profesioniști spunând că angajații ar trebui să folosească AI sau automatizarea la locul de muncă - dar evită să devină prea dependenți de aceasta.

În afară de temerile de angajare, există un alt motiv mare pentru a nu te baza prea mult pe AI generativă.

Cea mai mare provocare cu care se confruntă agenții de marketing cu inteligența artificială generativă este că uneori oferă informații incorecte. Fără a face cercetări profunde, chiar nu există nicio modalitate de a ști când se inventează ceva.

De exemplu, aproape jumătate dintre agenții de marketing care folosesc IA generativă spun că au primit informații despre care știu că sunt incorecte. Pentru a înrăutăți lucrurile, doar 27% sunt foarte încrezători că ar ști dacă informațiile sunt greșite.

Acest lucru evidențiază importanța de a avea un expert (uman) cu cunoștințe care să lucreze cu AI pentru a se asigura că informațiile sunt exacte și pentru a le ghida în direcția corectă.

O altă provocare majoră cu utilizarea AI este să știi unde și când să o folosești. Ce sarcini ar trebui automatizate și care necesită atingerea umană? Să fim practici și să aruncăm o privire asupra cazurilor de utilizare specifice pentru AI în marketing, vânzări, servicii și SEO.

Cum este folosită IA la locul de muncă

În prezent, unul din cinci profesioniști din afaceri utilizează AI și/sau automatizarea în rolul lor. Și, acest procent devine mai mare atunci când se scufundă în anumite domenii - cum ar fi marketingul.

Deoarece toate acestea sunt atât de noi, întrebarea a ceea ce contează ca AI sau automatizare este încă vag definită, așa că utilizarea reală este probabil mult mai mare. Să aruncăm o privire la cazurile de utilizare specifice pentru fiecare rol pentru a ne face o idee mai bună despre cum este utilizată AI la locul de muncă.

AI în marketing

Indiferent dacă îl folosesc sau nu, 82% dintre specialiști în marketing spun că AI generativă a influențat modul în care intenționează să creeze conținut în 2023, iar 69% spun că este important pentru strategia lor generală de conținut.

Cele mai mari beneficii ale inteligenței artificiale generative sunt că permite marketerilor să creeze conținut mai rapid. De asemenea, crește calitatea și personalizarea conținutului lor și oferă inspirație.

Cum folosesc marketerii AI generativ

Cele mai populare cazuri de utilizare pentru AI generativă în rândul specialiștilor în marketing sunt efectuarea de cercetări (48%), crearea de conținut (45%), analiza și raportarea datelor (45%) și învățarea cum să faci lucruri (32%).

Când vine vorba de crearea de conținut, marketerii folosesc AI generativ pentru a obține idei/inspirație (22%), rezuma textul în puncte cheie (21%), scrie copii pentru conținut de marketing (20%), crea imagini (20%) și creează contururi (18%).

31% dintre marketeri folosesc AI generativ pentru a-i ajuta să facă postări pe rețelele sociale, în timp ce 28% o folosesc pentru e-mailuri, descrieri de produse (25%), imagini (22%) și postări pe blog (19%).

Specialiștii în marketing spun că inteligența artificială generativă este cea mai utilă pentru a crea postări pe rețelele sociale, descrieri de produse și pentru a răspunde la e-mailuri.

Instrumente AI generative comune în marketing

Chatboții precum GhatGPT sunt cei mai populari, urmați de instrumente de generare de text, instrumente vizuale și instrumente audio.

Cum folosesc bloggerii și SEO-ii AI

84% dintre bloggeri și SEO spun că inteligența artificială a afectat strategia lor de SEO pentru 2023.

Cele mai mari beneficii ale utilizării inteligenței artificiale sunt că îi ajută pe bloggeri să-și optimizeze site-ul web pentru SEO, îmbunătățește experiența utilizatorului, ajută la crearea unei strategii de conținut bazate pe SEO și economisește timp prin automatizarea sarcinilor manuale.

Cele mai populare trei cazuri de utilizare pentru AI/automatizare atunci când vine vorba de site-uri web sunt analiza blogurilor pentru a oferi informații utile (37%), automatizarea sarcinilor SEO consumatoare de timp (35%) și valorificarea AI pentru a ajuta la crearea unei strategii de conținut bazate pe SEO. (34%).

Bloggerii spun, de asemenea, că acestea sunt cele mai utile cazuri de utilizare a AI pentru optimizarea site-ului lor pentru SEO.

Când vine vorba de chatboți precum ChatGPT, 44% dintre bloggeri prevăd un impact pozitiv asupra strategiei lor SEO. 51% nu văd niciun impact, iar doar 5% văd un impact negativ.

Stimularea IA generativă

Dacă vă treziți să solicitați AI din nou și din nou pentru a obține rezultatul dorit, este absolut normal. Este o abilitate nou-nouță pe care o învățăm cu toții în timp real.

De exemplu, 95% dintre specialiștii în marketing care folosesc AI generativă pentru a scrie o copie spun că o solicită de două până la patru ori pentru a-și atinge obiectivul dorit - doar 4% își ating rezultatul dorit într-un singur prompt.

Cele mai eficiente strategii pentru a stimula AI generativă sunt experimentarea cu diferite solicitări pentru a vedea ce funcționează cel mai bine, oferirea de informații relevante de context sau de fundal, furnizarea de solicitări foarte specifice și utilizarea solicitărilor ulterioare pentru a le extinde pe cele anterioare.

AI în afaceri

AI în vânzări

Marketingul nu este singurul domeniu al afacerii care evoluează cu AI.

71% dintre profesioniștii în vânzări spun că instrumentele AI/automatizare au influențat modul în care intenționează să vândă în 2023, iar 60% spun că aceste instrumente sunt importante pentru strategia lor generală de vânzări.

Cele mai populare trei cazuri de utilizare pentru AI/automatizare în vânzări sunt automatizarea sarcinilor manuale (35%), oferirea de informații bazate pe date (34%) și contribuția la scrierea conținutului de vânzări sau a mesajelor de informare a potențialului (31%). Profesioniștii în vânzări spun, de asemenea, că aceste cazuri de utilizare a AI sunt cele mai utile pentru a-și atinge obiectivele.

Cum folosesc echipele de vânzări IA generativă

86% dintre profesioniștii din vânzări care folosesc IA generativă pentru a scrie mesaje clienților potențiali spun că este eficient.

Cele mai populare cazuri de utilizare pentru AI generativă în rândul profesioniștilor din vânzări sunt crearea de conținut, extinderea potențialului, cercetarea, pentru a învăța cum să faci lucruri și analiza/raportarea datelor.

Sursa imaginii

Când vine vorba de extinderea potențialului, IA generativă este cea mai utilă pentru a reutiliza mesajele către potențiali, adaptându-le la un public diferit, scrierea mesajelor potențialilor și obținerea de idei/inspirație pentru mesajele de informare potențial.

Sursa imaginii

AI în serviciu

Cele mai mari beneficii ale utilizării instrumentelor de AI/automatizare pentru serviciul clienți sunt că fac serviciul pentru clienți disponibil 24/7, automatizează sarcinile manuale și ajută să răspundă mai rapid la solicitările de service pentru clienți, permițând reprezentanților să petreacă timp rezolvând sarcini mai complexe.

61% dintre profesioniștii din serviciile pentru clienți spun că majoritatea reprezentanților vor folosi AI/automatizarea în rolul lor până în 2024.

Cele mai populare trei cazuri de utilizare pentru service AI/automatizare sunt direcționarea solicitărilor către reprezentanți (29%), colectarea și analizarea feedback-ului clienților (28%) și permiterea chatbot-urilor sau instrumentelor de autoservire pentru a răspunde la întrebările clienților (26%). Acestea sunt, de asemenea, cele mai eficiente cazuri de utilizare a AI în domeniul serviciilor.

Doriți o scufundare profundă în modul în care AI schimbă lumea afacerilor în general? Consultați această postare de la The Hustle.

Viitorul AI

Deși nu știm exact ce se va întâmpla în continuare cu AI, nu există nicio îndoială că pisica a ieșit din pungă și nu mai există cale de întoarcere. Iată câteva previziuni ale profesioniștilor din domeniul afacerilor din sondajul nostru de luat în considerare:

• 64% spun că instrumentele AI/automatizare vor avea un impact semnificativ asupra modului în care își vor face treaba în 2023
• 57% spun că majoritatea software-ului pe care îl folosesc vor avea AI sau capabilități de automatizare încorporate până în 2024
• 56% spun că majoritatea oamenilor vor folosi un instrument AI generativ precum ChatGPT pentru a-i ajuta în locurile de muncă până în 2024

Pe măsură ce peisajul se schimbă, vom urmări cum evoluează AI și modurile în care este folosită la locul de muncă. Fiți cu ochii pe mai multe articole cu informațiile de care aveți nevoie pentru a utiliza AI pentru a vă elibera potențialul uman, lăsând în același timp munca aglomerată pe seama roboților.