Impactul puffery asupra reputației mărcii

Ce este mai exact puffy? Pentru a preveni problemele legale și daunele costisitoare ale reputației mărcii dvs., aflați cum să evitați umflarea. În calitate de agenți de marketing, suntem responsabili pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii, a cererii și a autorității. Dorim ca utilizatorii să creadă că suntem cei mai buni în domeniu.

Unele metode comune pentru creșterea gradului de conștientizare și autoritate a mărcii includ:

• Promovarea percepțiilor pozitive ale mărcii.
• Descrieți modul în care produsul beneficiază utilizatorul.
• Diferențierea de concurență.

Cu toate acestea, în lumea de astăzi, există o concepție greșită larg răspândită conform căreia un marketing eficient necesită exagerare – sau exagerarea pretențiilor la un nivel extrem pentru a vă promova marca. Puffery, ca strategie de marketing, are puterea de a vă crea sau de a distruge marca.

Pe de o parte, umflarea ajută la atragerea publicului și poate ajuta la crearea unei percepții pozitive asupra unei companii. Pe de altă parte, publicitatea înșelătoare poate dăuna reputației companiei dumneavoastră. Să aruncăm o privire mai atentă asupra umflăturii în publicitate și a modului în care poate dăuna mărcii dvs. în această postare.

Ce este mai exact Puffery?

În timp ce puffery nu este un concept nou în lume, definiția termenului a evoluat de-a lungul timpului. Puffery, ca strategie de marketing, are puterea de a vă crea sau de a distruge marca. Pe de o parte, umflarea ajută la atragerea publicului și poate ajuta la crearea unei percepții pozitive asupra unei companii.

Pe de altă parte, publicitatea înșelătoare poate dăuna reputației companiei dumneavoastră. Să aruncăm o privire mai atentă asupra umflăturii în publicitate și a modului în care poate dăuna mărcii dvs. în această postare.

Ce este mai exact Puffery?

În timp ce puffery nu este un concept nou în lume, definiția termenului a evoluat de-a lungul timpului. Folosirea exagerării și/sau hiperbolei pentru a face publicitate unui bun sau serviciu este cunoscută sub denumirea de puffer în lumea modernă.

Indiferent dacă îți dai seama sau nu, umflarea este peste tot în jurul tău. Este posibil să fi auzit următoarele exemple de publicitate umflată:

• Cel mai bun produs din lume.
• Cel mai bun din industrie.
• E mai aromat.
• mai atrăgătoare
• Exemplele precedente ți se pot părea blânde.

Alte reclame umflate fac declarații care uneori sunt total neplauzibile, cum ar fi că berea lor este la fel de rece ca Munții Stâncoși. La fel de înghețat ca Munții Stâncoși? Ai citit corect. Tocmai asta a susținut Coors Light în reclamele lor.

Coors Light și-a comercializat cu succes comparația de temperatură din Rockies pentru a sugera că este cea mai răcoritoare bere de când a plecat de la sloganul anterior „Cea mai răcoritoare bere din lume”. Ei chiar au marcat sloganul, astfel încât concurenții să nu-l poată folosi.

Este legal să faceți publicitate pentru puffery?

Aceasta este o interogare care apare frecvent pe Google. Deși umflarea este considerată publicitate legală, se transformă în ilegală atunci când trece linia în publicitate falsă. Linia dintre publicitatea umflată și falsă poate fi totuși neclară uneori. Știm acest lucru din exemple de marketing din viața reală care fac afirmații false.

Distincția principală dintre publicitatea umflată și falsă este că umflarea se bazează pe declarații subiective bazate pe opinia personală. Faptele stau la baza afirmațiilor obiective. Publicitatea falsă apare atunci când o afirmație incorectă se bazează pe fapte.

Întrebarea este cine poate decide ce constituie publicitate ilegală?

Legile privind publicitatea sunt guvernate atât de guvernele federale, cât și de guvernele de stat. Comisia Federală pentru Comerț (FTC) este agenția principală însărcinată cu supravegherea și aplicarea legilor care guvernează publicitatea ilegală. În plus, FTC:

• Sunt propuse reglementări de publicitate.
• Se asigură că toate companiile sunt supuse legilor privind adevărul în publicitate.
• Impune restricții asupra câtorva industrii delicate, cum ar fi cele care se ocupă cu alcoolul, tutunul și suplimentele alimentare.

Statele individuale pot stabili reguli și pot lua măsuri de aplicare la nivel de stat, de obicei prin intermediul biroului Procurorului General. Publicitatea falsă și încălcarea mărcilor comerciale sunt ambele interzise, ​​conform Legii Lanham din 1946. Chiar dacă multe companii au respectat această lege și încă o respectă, există încă încălcări și procese intentate astăzi. Indiferent dacă este intenționat sau nu, marca dvs. poate fi supusă unor repercusiuni legale grave dacă face o revendicare obiectivă.

Ilustrații umflate

Cu toate acestea, unele mărci au mers prea departe cu afirmațiile lor, chiar dacă puffy este încă folosit ocazional în publicitate. Luați în considerare energia de 5 ore. Compania a susținut că băuturile sale energizante erau „mai bune decât cafeaua” și că medicii au recomandat-o. Creatorii 5-Hour Energy au fost găsiți vinovați de încălcarea Legii privind protecția consumatorilor și de folosirea reclamelor înșelătoare. Drept urmare, marca a fost sancționată și amendată cu 4,3 milioane de dolari.

Imaginea mărcii L'Oreal a fost afectată și de publicitatea falsă. Produsele Lancome Genifique și Youth Code, potrivit companiei, previn îmbătrânirea pielii prin „amplificarea genelor” la utilizatori. În spatele afirmațiilor sale, compania a folosit și expresia „dovedit clinic”. Totuși, nu ar fi o problemă dacă L'Oreal ar putea cita studii pentru a-și susține afirmațiile. Procesul a ajuns la concluzia că L'Oreal nu a efectuat nicio cercetare științifică pentru a susține abilitățile acestor produse.

Rezultatul? FTC a interzis L'Oreal să facă orice afirmații anti-îmbătrânire sau să folosească expresia „dovedit clinic” fără a oferi dovezi concrete pentru a le susține, chiar dacă nu au fost impuse sancțiuni bănești.

De ce este Puffery dăunător pentru imaginea mărcii dvs.?

În lumina ilustrațiilor menționate mai sus, următoarele sunt cele mai evidente motive pentru care umflarea este dăunătoare mărcii dvs.:

• ramificații financiare
• Prejudiciu reputațional.

Vă puteți confrunta cu procese costisitoare dacă marca dvs. nu poate susține afirmații ridicole. Acest lucru ar putea semnifica sfârșitul mărcii dvs. pentru orice companie, mare sau mică. Puffery are potențialul de a deteriora serios reputația mărcii dvs.

Încrederea clienților a fost probabil ruptă dacă afirmațiile unui produs se dovedesc a fi neadevărate. Prin urmare, chiar dacă este posibil să fi făcut o vânzare inițială către un client folosind afirmații exagerate, ați riscat să vă răniți relația pe termen lung cu aceștia. Vorba în gură negativă vă poate face să pierdeți viitori clienți.

Cum să evitați pufurile

Există o linie fină între publicitatea umflată și falsă, iar folosirea umflăturilor poate avea consecințe financiare și reputaționale. Să trecem peste ceea ce trebuie să faci și ce nu trebuie să faci în ceea ce privește publicitatea falsă pentru marca ta.

Nu omite niciun fapt. Dacă faceți o afirmație despre produs care este susținută de fapte, asigurați-vă că le includeți. Aceasta este o măsură de precauție pentru marca dvs. în cazul oricăror probleme legale.

Nu faceți pretenții exagerate . Multe mărci sunt vinovate de acest lucru, fie neintenționat, fie intenționat. Faceți declarații care sunt adevărate pentru marca dvs. și care pot fi verificate.

Nu face promisiuni false. Acesta este cel mai bun mod de a alunga un client. Clienții te privesc ca pe un brand care îi ajută să rezolve o problemă. Dacă nu reușiți să vă îndepliniți această promisiune, veți pierde clienți fideli.

Fii sincer în privința prețurilor. O altă modalitate de a pierde clienți este să fii secret cu privire la prețuri. Informați utilizatorii dacă oferiți o perioadă de încercare în care trebuie să renunțe.

Examinați orientările industriei și guvernamentale. Anumite industrii, cum ar fi suplimentele și alcoolul, sunt strict reglementate. Fiți mereu la curent cu cele mai recente legi și linii directoare din industrie.

Asigurați-vă că produsele promovate sunt disponibile utilizatorilor. Nimic nu este mai frustrant pentru un client decât să vadă un produs promovat, dar să îl găsească indisponibil. Mențineți un inventar precis pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.

Încheierea

Deși puffery este considerat legal și ocazional eficient, poate duce, de asemenea, la dispariția mărcii dvs. Puffery implică atât un risc financiar, cât și reputațional, acesta din urmă putând fi ocazional și mai dăunător. Utilizați exemplele menționate mai sus pentru a vă aminti ceea ce trebuie și nu trebuie să faceți în publicitate, astfel încât planurile dvs. viitoare de marketing să fie rezistente.