Cele mai importante obiective ale liderilor de marketing în 2023 [Date noi + Perspective experți de la Uber, Dropbox și ClickUp]

Pentru a conduce eficient o echipă de marketing, este imperativ să vă cunoașteți obiectivul principal.

Indiferent dacă obiectivul dvs. este să creșteți veniturile sau să îmbunătățiți înțelegerea de către clienți a produselor dvs., începerea cu un obiectiv clar vă va ajuta să elaborați o strategie puternică pentru 2023 și ulterior.

Dar poate fi dificil să identifici cele mai importante obiective pentru organizația ta – motiv pentru care am chestionat peste 500 de directori de marketing pentru a afla obiectivele care contează cel mai mult pentru ei.

Aproximativ jumătate dintre liderii de marketing spun că își vor schimba obiectivele de marketing în 2023. Aici, vom arunca o privire la primele cinci obiective pe care acești lideri de marketing intenționează să le acorde prioritate în anul următor. În plus, auziți de la experții de la Uber, Dropbox și ClickUp despre cum să le obțineți.

Aflați de la liderii din industrie cum să vă duceți echipa la următorul nivel în 2023, plus aruncați o privire asupra datelor de la peste 300 de directori de marketing.

Top 5 obiective ale liderilor de marketing în 2023

1. Creșterea veniturilor și a vânzărilor.

22% dintre liderii de marketing raportează „creșterea veniturilor și a vânzărilor” ca prioritate principală pentru 2023.

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că creșterea veniturilor este un obiectiv de top pentru mulți lideri de marketing. În esență, sarcina unui marketer este să influențeze rezultatul unei afaceri prin atragerea publicului potrivit și conducând clienții potențiali mai departe în conducta de vânzări.

Gaurav Agarwal , Chief Growth Officer la ClickUp, mi-a spus că creșterea veniturilor și creșterea vânzărilor este o prioritate de top pentru echipa sa, pe măsură ce intrăm în noul an.

El spune: „Fiind o companie cu creștere rapidă cu NDR lider în industrie, adăugarea de noi venituri în mod durabil este prioritatea noastră principală. Suntem extrem de concentrați pe dezvoltarea diferitelor capacități de creștere și vânzări pentru a atinge acest obiectiv. Pe măsură ce ne angajăm în planificarea noastră pentru 2023, facem acest lucru cu un accent reînnoit pe eficiență și obiective clare în jurul diferitelor noastre mișcări de autoservire și asistate de vânzări.”

Agarwal continuă: „Ne dublăm, de asemenea, strategiile de creștere organică și eforturile de a monetiza mai bine baza noastră de utilizatori și clienții potențiali. Este prioritatea noastră să adoptăm o abordare completă pentru a construi mașini de venituri combinate.”

Pentru a crește veniturile, liderii de marketing trebuie să identifice zonele din călătoria lor către clienți care pot fi optimizate în continuare. În plus, precum Agarwal și ClickUp, liderii de marketing vor dori să se concentreze pe generarea de clienți potențiali. Nu există o abordare unică pentru generarea eficientă de clienți potențiali. Pentru a vă îmbunătăți strategia de generare a clienților potențiali, puteți testa noi CTA-uri pe paginile de destinație, puteți încerca să creați oferte mai puternice sau să vă reorientați eforturile pe campanii mai puternice de stimulare a clienților potențiali.

De asemenea, este important să testați în mod continuu noi platforme - cum ar fi TikTok sau podcasting - pentru a ajunge la noi audiențe.

Michelle Keene, directorul senior de marketing global al Dropbox, Document Workflows, mi-a spus că creșterea veniturilor este un obiectiv principal al ei pentru 2023. După cum spune ea, „În 2023, un an care se așteaptă să fie dominat de incertitudinea economică, trecerea la creșterea profitabilă [mai degrabă decât creșterea cu orice preț] va fi doar accelerată – trecând de la o idee bună la o cerință.”

Pentru a combate această provocare, Keene oferă cinci principii cheie pe care să le urmeze liderii de marketing:

1. Treceți de la un obiectiv exclusiv de venituri la un obiectiv de venituri și costuri de achiziție.

2. Găsiți soluții tehnologice care să permită măsurarea CAC la nivel de program.

3. Evoluează-ți modelele de atribuire de marketing.

4. Înțelegeți profund publicul țintă și nevoile acestora de a livra mesajele potrivite la momentul potrivit.

5. Încurajați implementarea continuă a experimentelor și optimizărilor bazate pe ipoteze.

Ea adaugă: „În calitate de lider de marketing, accept această provocare, făcând creșterea eficientă o prioritate de top în 2023. În timp ce orice schimbare de mentalitate este o provocare, beneficiile depășesc cu mult costurile de management al schimbării. Poate transforma modul în care directorii seniori privesc marketingul – nu ca o cheltuială, ci ca o investiție – ceea ce este cu adevărat încurajator și energizant pentru mine.”

2. Îmbunătățirea alinierii vânzărilor și marketingului.

Asigurarea că echipa dvs. de marketing este puternic aliniată cu vânzările este o componentă critică pentru atingerea și chiar depășirea obiectivelor de venituri. De fapt, organizațiile cu echipe de vânzări și marketing strâns aliniate au șanse cu 6% mai mari să depășească obiectivele de venituri.

Acesta este motivul pentru care 19% dintre directorii de marketing spun că îmbunătățirea alinierii vânzărilor este un obiectiv principal al lor pentru 2023.

Pentru a favoriza o mai bună aliniere, luați în considerare să cereți echipelor dvs. de vânzări și marketing să vă creați împreună personajele cumpărătorilor. Echipele de vânzări au perspective unice asupra potențialilor, deoarece vorbesc cu aceștia în fiecare zi. Prin parteneriatul cu echipele de vânzări, puteți crea o imagine mai cuprinzătoare a persoanei dvs. țintă, inclusiv provocările specifice sau punctele dureroase pe care este posibil să le fi ratat în cercetarea dvs. de marketing.

De asemenea, puteți lua în considerare colaborarea cu echipa de vânzări pentru a obține părerile acestora cu privire la orice lacune de conținut din călătoria cumpărătorului. De exemplu, un reprezentant de vânzări ar putea sublinia că nu aveți suficiente cărți electronice sau postări pe blog care vorbesc despre o anumită provocare pe care o au mulți dintre clienții dvs.

Lucrând direct cu echipa de vânzări, puteți crea o experiență de cumpărător mai simplă și puteți păstra clienții, asigurându-vă că creați în mod constant conținutul de care au nevoie pentru a reuși.

3. Stimularea relațiilor cu clienții tăi și creșterea loialității mărcii.

Dintre directorii de marketing care au spus că își schimbă obiectivele în 2023, 19% consideră că „încurajarea relațiilor cu clienții și creșterea loialității mărcii” este noua lor prioritate.

Experiența clienților contează mai mult ca niciodată, deoarece clienții tăi cei mai fericiți devin cei mai puternici agenți de marketing pentru marca ta. Un client mulțumit își va împărtăși experiențele pozitive online și cu prietenii și familia. Și oamenii sunt cel mai probabil să aibă încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc.

În plus, conform unui sondaj RRD a 1.000 de consumatori, 40% dintre consumatori fac achiziții pe baza recomandărilor din gură-în gură.

Totul este să spună: modul în care clienții tăi se simt despre marca ta contează foarte mult pentru rezultatul tău - așa că este vital să faci tot ce poți pentru a promova relații mai puternice cu ei.

Jennifer Chou, directorul senior de marketing integrat al Dropbox, consideră că o înțelegere puternică a clienților dumneavoastră este un prim pas esențial în construirea loialității mărcii.

Ea mi-a spus: „Marketingul înseamnă povestea și a ajuta oamenii să-și imagineze cum soluțiile tale îi pot ajuta să-și atingă obiectivele. O mai bună înțelegere a clienților tăi și a nevoilor acestora este esențială pentru a crea acea conexiune intangibilă care construiește afinitate, considerație și, în cele din urmă, loialitate.”

Ea continuă: „Clienții doresc să se relaționeze cu companiile în moduri noi și să simtă acea conexiune că această companie înțelege cu ce am de-a face și construiește produse pentru mine. Acest lucru este cu adevărat important pentru noi, deoarece ne gândim la 2023. Dropbox are mult mai multe de oferit cu cele mai noi produse și funcții ale noastre. Permitem fluxuri de lucru mai bune în jurul conținutului utilizatorilor noștri. Aceasta înseamnă că trebuie să le cunoaștem provocările și obiectivele la fel de bine sau chiar mai bine decât le cunosc, astfel încât să se poată concentra pe munca care contează.”

(PS Ești deja client Dropbox? Dacă da, dați clic aici pentru o reducere de 20% la produsele HubSpot eligibile sau înscrieți-vă gratuit.)

Pentru a cultiva o relație puternică între marca dvs. și comunitatea sa, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că materialele dvs. de marketing transmit valorile mărcii dvs. Oamenii se vor simți mai conectați la afacerea dvs. dacă cred că companiei dvs. îi pasă de problemele care contează cel mai mult pentru ei.

După cum spune Daniel Godoy, șeful global al evanghelistului programatic al Microsoft, „Cea mai bună modalitate de a câștiga încredere este prin a pune în prim plan valorile la care ține brandul tău și a avea o comunicare transparentă care să evidențieze angajamentele tale. Potrivit Microsoft Advertising Research, 85% dintre consumatori iau în considerare doar mărcile în care au încredere. Și 72% susțin doar mărcile care sunt autentice în publicitate.”

În plus, încercați să creați oportunități pentru clienții dvs. de a interacționa între ei. De exemplu, puteți crea un grup Facebook, astfel încât clienții să se poată interacționa între ei, să împărtășească cele mai bune practici din industrie și să obțină idei sau sugestii pentru a-i ajuta să treacă peste provocările lor de afaceri. Echipa de socializare HubSpot a creat un grup Facebook și de atunci a folosit grupul pentru a stimula un sentiment mai puternic de comunitate în rândul membrilor săi.

În cele din urmă, veți dori să vă asigurați că creați o experiență puternică de asistență pentru clienți online. Printre alte bune practici, luați în considerare investiția într-un CRM, oferirea de asistență omnicanal prin e-mail, telefon, chat online sau rețele sociale și instruirea reprezentanților serviciului pentru clienți pentru a folosi interacțiunile cu clienții ca oportunități de a construi loialitatea mărcii.

4. Faceți publicitate produselor sau serviciilor dvs.

19% dintre directorii de marketing doresc să se concentreze pe promovarea eficientă a produselor și serviciilor lor în 2023.

Publicitatea nu mai este ceea ce a fost. Nu sunt zilele lui Mad Men’s Don Draper și ale creării de sloganuri de panouri publicitare – cel puțin, nu în totalitate. Dincolo de canalele mai clasice precum tipărirea, televiziunea, radioul și poșta directă, multe mărci acum fac publicitate aproape exclusiv pe platforme digitale.

Publicitatea digitală este incredibil de eficientă pentru a ajunge la un public mare la un cost relativ scăzut în comparație cu metodele mai tradiționale, cum ar fi TV. Multe platforme de publicitate digitală oferă instrumente utile pentru a-i oferi specialiștilor de marketing să creeze anunțuri captivante și să repete rapid dacă ceva nu funcționează.

Funcția de reclame receptive a Google, de exemplu, testează diferite titluri și descrieri și, în cele din urmă, afișează combinația care funcționează cel mai bine cu un public vizat.

Rețelele sociale sunt o altă opțiune puternică pentru publicitate în 2023. Pentru a crea o strategie puternică de publicitate în rețelele sociale, veți dori să:

• Cercetați-vă clienții și publicul.
• Determinați pe ce platforme sociale veți comercializa cel mai eficient.
• Stabiliți-vă cele mai importante valori și KPI-uri.
• Cunoaște-ți concurența.
• Creați conținut unic și captivant.
• Organizați un program pentru postările dvs.

Aruncă o privire la această postare pentru a afla mai multe despre cum să creezi o strategie puternică de publicitate socială.

5. Îmbunătățirea înțelegerii de către clienți a produselor și serviciilor dvs.

În cele din urmă, 19% dintre directorii de marketing speră să îmbunătățească înțelegerea de către clienți a produselor sau serviciilor lor în 2023.

Acest obiectiv rezonează cu Michelle Lisowski, director și șef de marketing B2B pentru Uber for Business. Ea mi-a spus: „Văd o oportunitate incredibilă, ca lider de marketing, de a lua un brand pe care consumatorii îl cunosc și îl iubesc deja și de a-l comunica într-un mod nou, care este relevant pentru publicul B2B. Construirea acestui tip de strategie necesită luarea în considerare a nevoilor și dorințelor unice ale cumpărătorilor noștri. Trebuie să-i ajutăm să vadă cum produsele și serviciile Uber pot îmbunătăți experiențele de lucru de zi cu zi, fie că este vorba de călătorii pentru afaceri sau de a comanda cafea de după-amiază pentru livrare direct la birou.”

Lisowski continuă: „În multe feluri, echipa noastră acționează ca un startup B2B într-o companie mare, orientată spre consumatori. Avem avantajul de a ne putea conecta la echipe și expertiză consacrate de canal de marketing, dar trebuie totuși să construim mișcări de introducere pe piață care să rezoneze cu publicul nostru de întreprindere. Obiectivul nostru principal în 2023 va fi combinarea datelor și feedback-ul direct al clienților pentru a ne ajuta să facem marketingul și mai eficient. În cele din urmă, dorim să generăm încredere și familiaritate prin angajamente unu-la-unu care construiesc relații de durată cu clienții.”

Dacă afacerea dvs. se ramifică pe noi piețe, este vital să vă faceți timp pentru a vă înțelege noii consumatori, astfel încât să le puteți arăta în mod eficient cum poate rezolva produsul dvs. pentru ei.

O treime dintre consumatori preferă să învețe despre produse căutând pe internet, așa că pentru a îmbunătăți înțelegerea de către clienți a produselor sau serviciilor dvs., veți dori să începeți cu o strategie SEO puternică. Crearea de conținut relevant pentru produs îi poate ajuta pe potențialii dvs. să vă cunoască produsele la un nivel mai profund și să îi ajute să aibă succes după ce le-au achiziționat.

În plus, o strategie SEO bună vă poate ajuta să demonstrați care este produsul dvs. celor care nu au auzit până acum de marca dvs. Să presupunem că lucrezi pentru o companie de editare video. Scriind conținut precum „De ce contează marketingul video” și „5 moduri de a crea videoclipuri de calitate superioară”, publicul tău va începe să înțeleagă că compania ta se află în industria video.

Odată ce cititorii au găsit valoare în conținutul dvs., ei vor explora site-ul dvs. în continuare. Aici este esențial să aveți articole din baza de cunoștințe pentru a ajuta clienții potențiali interesați să înțeleagă pe deplin toate caracteristicile unice oferite de produsul dvs.

Rețelele sociale sunt un alt candidat bun pentru dezvoltarea unei înțelegeri a produselor sau serviciilor dvs. De fapt, dacă promovați generația Z sau generația milenială, este imperativ să utilizați rețelele sociale pentru educarea produselor, deoarece rețelele sociale sunt canalul preferat al generației Z pentru a afla despre produse noi și este al doilea favorit al millennials (chiar după motoarele de căutare) .

Deși acestea sunt primele cinci obiective împărtășite de liderii de marketing, aș dori să evidențiez alte cinci pentru a fi luate în considerare. Acestea includ:

• Generarea de trafic către site-ul dvs. web (17%)
• Creșterea implicării (17%)
• Creșterea comunității/urmărări pe rețelele sociale (17%)
• Valorificarea CRM-ului la maximul său potențial (16%)
• Generarea de lead-uri (15%)

În cele din urmă, determinarea obiectivului dvs. principal pentru noul an vă va ajuta să vă conduceți echipa mai eficient și să vă concentrați asupra valorilor tale nordice pe măsură ce anul progresează. În plus, cunoașterea obiectivului dvs. vă va ajuta să vă planificați în consecință, inclusiv unde să alocați bugetul și resursele, pe cine ați putea avea nevoie să angajați și zonele de îmbunătățire în strategia dvs. actuală.