Trei tendințe la locul de muncă care încetinesc creșterea afacerilor [date noi]

Această postare face parte din Criza deconectarii, o serie de lideri de gândire care examinează cele mai recente cercetări și perspective pentru a descoperi modul în care companiile își pot atinge obiectivele de creștere, chiar și în mijlocul schimbărilor fără precedent în modul în care lucrăm.

Nu este un secret pentru nimeni că atingerea clienților a devenit mai dificilă în ultimii ani. Ești interesat să faci câțiva pași mai departe pentru a dezvolta relații semnificative și durabile? Este o comandă și mai înaltă. Pentru a susține creșterea afacerii în vremuri dificile, mulți dintre noi realizează că trebuie să ne reimaginăm modul în care atragem, angajăm și încântăm comunitățile pe care le deservim.

Până de curând, a fost la fel de dificil să identificăm o cauză principală a ceea ce pare o bătălie dificilă. Lupta, după cum se spune, este reală.

Când am micșorat, am descoperit că deconectarea este larg răspândită în sistemele interne, în rândul echipelor interfuncționale și, din ce în ce mai mult, între mărci și clienții lor.

Yamini Rangan, Chief Executive Officer la HubSpot, rezumă cel mai bine Criza deconectarii:

Cum a ajuns în atenția noastră această evoluție? Ne bucurăm că ai întrebat!

Cercetările pe care le-am efectuat în ultimul an ne-au ajutat să scoatem la lumină aceste tendințe și suntem dornici să vă împărtășim principalele descoperiri. La urma urmei, depășirea Crizei deconectarii începe cu înțelegerea provocărilor care urmează. Să începem cu niște comentarii la nivel înalt despre creșterea economică sau ceea ce este cel mai important în minte pentru majoritatea în climatul macroeconomic actual.

Provocările de creștere sunt în creștere

Sunt vremurile grele pentru majoritatea întreprinderilor mici? Toate semnele indică da.

Economia este într-o plimbare cu montagne russe, piața de valori dă un nou sens cuvântului „volatil”, conflictele geo-politice escaladează și o pandemie globală ar putea avea în rezervă perioade mai fără precedent. Și acesta este doar vârful aisbergului. Metodele testate și adevărate pentru generarea eficientă de clienți potențiali și creșterea organizațională devin din ce în ce mai puțin fiabile.

Echipa de cercetare HubSpot a descoperit că 63% dintre companii sunt de acord că strategiile de creștere pe care le-au folosit în trecut sunt mai puțin eficiente decât erau înainte. Alte preocupări de top pentru companii în acest moment includ:

• Creșterea cheltuielilor
• Creșterea costurilor pentru a ajunge la clienți și potențiali
• Creșterea încetinită

În timp ce provocările de creștere pot fi atribuite multor factori, miezul problemei provine din același loc: lipsa conexiunii. Noile prăpăstii dintre sistemele în proliferare (care duc la date deconectate), echipe izolate (care duc la fricțiuni interne) și companii și clienții lor (care duc la experiențe dezarticulate) forțează companiile să evolueze strategiile existente și să-și regândească manualele de creștere:

• Doar 22% dintre companii raportează o conexiune excelentă la date.
• Doar 49% dintre lucrătorii din SUA simt că echipele lor lucrează eficient într-un mediu hibrid.
• 64% dintre companii sunt de acord că implicarea în vânzări se luptă mai mult acum decât înainte de pandemie.

Cauți o căptușeală de argint? Provocările cu care ne confruntăm ne pot deschide calea pentru a ne reconecta – unii cu alții și clienții noștri – în moduri noi. Pentru a înțelege modul în care cei care adoptă timpuriu (re)conectează punctele, să aruncăm o privire la principalii factori din spatele Crizei deconectarii, începând cu cel mai mare punct de durere pentru extinderea afacerilor (și prima dintre cele trei tendințe emergente la locul de muncă care amenință creșterea sustenabilă a afacerilor) .

Ce înseamnă deconectarea la conducere?

1. Sistemele interne sunt deconectate.

Când a izbucnit pentru prima dată COVID-19, am schimbat multe dintre activitățile noastre zilnice de la în persoană la online. Am făcut-o din necesitate, atât personal, cât și profesional. Acum, pe măsură ce companiile adoptă în mod permanent modalități din ce în ce mai digitale de lucru, eficientizarea sistemelor pentru a crește eficiența, a reduce frecarea și a accelera conectivitatea este mai importantă ca niciodată.

Alertă spoiler – atingerea acestui obiectiv se dovedește a fi mai ușor de spus decât de făcut. Sistemele deconectate sunt punctul #1 de durere pentru companiile de pe piața noastră.

Conform cercetărilor noastre:

• 74% dintre companii au declarat că trebuie să comute între multe instrumente diferite pentru a-și îndeplini treaba. (Fapt distractiv: o companie în creștere medie folosește 242 de instrumente SaaS).
• În timp ce 65% dintre companii au investit în crearea de conexiuni mai puternice între sistemele lor în ultimele 12 luni, doar 26% au în prezent toate instrumentele integrate perfect sau integrate într-o singură platformă de bază care ar permite cu adevărat acele conexiuni mai puternice.
• „Calitatea înaltă a datelor” este caracteristica #1 dorită a unei noi platforme CRM.
• 77% dintre specialiști în marketing spun că datele sunt importante pentru strategia lor generală de marketing (pentru a-i ajuta să-și atingă publicul țintă, să înțeleagă care strategii de marketing sunt cele mai eficiente și să creeze conținut mai eficient), dar doar 19% au acces la „foarte de înaltă calitate”. date."

Deci, ce înseamnă asta, în termeni practici? Echipele petrec mai mult timp găsind, consolidând și verificând date din diverse soluții punctuale decât pentru îmbunătățirea experienței clientului de la capăt la capăt.

Pentru a permite echipelor să facă cea mai bună muncă, companiile trebuie mai întâi să recunoască faptul că status quo-ul nu o reduce. Pentru proprietarii de afaceri, proliferarea soluțiilor punctuale poate face ca gestionarea costului total de proprietate să fie un suport. Pentru liderii seniori, raportarea manuală/complexă poate consuma timp petrecut în mod ideal pe analiză și acțiune. Pentru colaboratorii individuali, schimbarea constantă a contextului între instrumente poate duce la pierderea productivității în cel mai bun caz și la epuizare în cel mai rău caz.

Calea către creșterea durabilă – și experiențe mai conectate pentru clienți – începe cu o stivă tehnologică simplificată și date centralizate ale clienților. Când echipele sunt aliniate în jurul unei singure surse de adevăr, toată lumea, inclusiv clientul dvs., câștigă.

2. Oamenii lucrează în silozuri post-pandemie.

Îți amintești viața de dinaintea pandemiei? Eram la birou cinci zile pe săptămână, discutam regulat cu colegii de muncă și probabil ne plângem că trebuie să facem naveta la birou. Acele zile par acum o viață întreagă, 81% dintre companii cred că pandemia globală a schimbat fundamental modul în care trăim și lucrăm.

Dacă ați încercat să conduceți o lansare anuală la un apel Zoom, știți că conectarea și colaborarea între echipe s-au schimbat fundamental. Cu multe organizații care trec la o forță de muncă hibridă sau complet la distanță, nu mai este întotdeauna posibil să treci pe lângă biroul cuiva pentru o conversație rapidă. În lumea noastră post-pandemică, 81% dintre companii consideră că este imperativ să găsim noi modalități de a ne conecta unele cu altele.

Conform Raportului nostru de lucru hibrid 2022:

Nici statisticile nu se opresc aici. Doar 31% dintre specialiști în marketing și 23% dintre profesioniștii în vânzări raportează o aliniere puternică a vânzărilor și a marketingului în organizațiile lor, cu o lipsă de comunicare eficientă, vizibilitate între echipe și date complete despre clienți, toate luând în considerare acest sentiment. În timp ce 55% dintre specialiști în marketing și 45% dintre profesioniștii în vânzări spun că alinierea a devenit mai importantă în 2022, nicio echipă de lansare a pieței nu spune că lucrează în pas.

Crezi că valul se va schimba când mai mulți angajați vor fi chemați înapoi la birou? Acest lucru s-ar putea să nu se întâmple – mai ales dacă angajații au ceva de spus despre asta. Cercetările HubSpot arată că 36% dintre angajați preferă să viziteze medicul dentist o dată pe lună decât să lucreze la birou cinci zile pe săptămână.

Nici angajatorii nu le este ușor, angajații își vocalizează simultan nevoia de conectare și își exprimă dorința de a avea un mediu de lucru la distanță/flexibil. Dacă oamenii tăi reprezintă o mare parte a propunerii tale de valoare, este aproape imposibil să exagerezi importanța construirii de punți între echipele izolate și facilitarea comunicării peste linii geografice.

3. Conectarea cu clienții nu a fost niciodată mai dificilă.

Sistemele și oamenii deconectați sunt în mod clar două impedimente pentru creșterea rachetelor, dar cum afectează „noa noastră normalitate” modul în care ne conectăm cu clienții?

Cercetările arată în mod constant că experiența clienților este esențială pentru succesul unei organizații pe termen scurt și lung. 57% dintre companii măsoară satisfacția clienților ca o modalitate de a urmări performanța, ceea ce o face cea mai frecvent utilizată măsurătoare de performanță.

Așadar, cum merge treaba acolo, la nivelul vânzărilor? 31% dintre profesioniștii în vânzări spun că construirea încrederii și a relației cu potențialii a devenit mai crucială în 2022 față de 2021, dar devine din ce în ce mai greu – și mai scump. Datele recente privind implicarea în vânzări susțin acest lucru:

• 46% dintre agenții de vânzări spun că vânzarea de la distanță este mai puțin eficientă decât vânzările în persoană (și 68% dintre companii fac cel puțin unele vânzări de la distanță în 2022).
• 49% dintre companii spun că costul de achiziție a clienților (CAC) a crescut în ultimul an.

Având în vedere că aproximativ una din patru companii menționând lipsa de profunzime în relațiile cu clienții drept una dintre provocările lor principale în acest an, este clar că strategiile pe care ne-am bazat cu toții în trecut nu ne vor duce în viitor. Acest lucru nu înseamnă că toate metodele vechi sunt acum învechite - înseamnă pur și simplu că provocările moderne necesită soluții moderne. Pentru a câștiga în această lume nouă, avem nevoie de noi strategii de introducere pe piață, de noi moduri de a ne gândi la alegerile noastre tehnologice și, în cele din urmă, de niște noi cărți de joc care nu există astăzi.

Te simți copleșit de sarcina la îndemână? Încurajați-vă în aceste cuvinte de la Jon Dick, vicepreședinte senior de marketing la HubSpot:

Următorul: Criza deconectarii și afacerea dvs

Mai întâi, a fost Marea Demisie. Apoi, a fost „renuntare liniștită”. Acum, există Criza deconectarii, determinată de decalajele în creștere rapidă între date și sisteme, echipe interfuncționale și companii și clienții acestora.

Ai văzut cercetarea. S-ar putea [deja] să trăiești experiența. Deci, ce înseamnă Criza Deconectarii pentru tine și afacerea ta, exact? În următoarea tranșă a acestei serii din trei părți, vom analiza consecințele deconectarii și modul în care acestea se pot manifesta în costul de a face afaceri, experiența clienților și traiectoria de creștere.