Top 10 exemple de șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate

Ați muncit din greu pentru a alege și a reprezenta cu atenție produsele pe care să le vindeți pe site-ul dvs. web, să proiectați machete și elemente atrăgătoare pentru a atrage utilizatori, să dezvăluiți călătoria clienților și canalele site-ului, personalizați conținutul și comunicarea și a funcționat! Acum aveți traficul pe care l-ați așteptat, iar utilizatorii navighează pe site-ul dvs., își selectează produsul (produsele), le puneți în coș și mergeți să verifice. Dar apoi dispar brusc. Asta doare! E ca și cum ai fi un fotbalist care crede că a marcat, dar arbitrul respinge golul pentru că șutul a fost în ofsaid.

Puteți spune: „Este în regulă, pot aștepta alți utilizatori”. Dar statisticile spun că 88,05% dintre comenzile de cumpărături online au fost abandonate la nivel mondial! Și când te uiți la rata abandonului căruciorului din 2006 până în 2019, îți dai seama că a crescut încet. Din păcate, se pare că abandonarea căruciorului a devenit mai populară în aceste zile!
Sunt cifre mari! S-ar putea să vă bată inima și vă întrebați dacă există vreo modalitate de a preveni acest lucru. Pot spune că există câteva metode care pot reduce rata de abandon. Într-un articol am explicat strategii și tactici pentru a recupera cărucioarele abandonate, iar în acesta, dorim să intrăm în mai multe detalii și să vă arătăm câteva exemple de șabloane de e-mail pentru cărucioare abandonate.

• De ce își abandonează oamenii căruțele?
  • Costuri suplimentare
  • Lipsa opțiunilor de plată
  • Cont obligatoriu
  • Îndoieli de securitate
  • Alte probleme
• Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?
• Cum să pregătești e-mailul de abandonare a coșului
  • Vizați și redobândiți utilizatorii abandonați
  • Pregătiți o prezentare personalizată și simplă
  • Lucrați pe încredere
  • Timpul este mai important decât crezi
  • Folosiți abordarea cross-canal
  • Scrieți un subiect puternic
• Exemplu de șabloane de e-mail de coș abandonate
• Gânduri finale despre crearea propriului șablon de e-mail pentru coșul abandonat

De ce își abandonează oamenii căruțele?

Există multe motive care pot duce la abandonarea coșului pentru un site de comerț electronic. Unii clienți pleacă ca un comportament natural de cumpărături, la fel ca atunci când ieși în mall și verifică diferite magazine și compară prețurile sau explorează diferite opțiuni pentru un anumit articol înainte de a face achiziția. Aceste obiceiuri de „cumpărături la vitrină” sunt oarecum aceleași și pentru cumpărăturile online. Dar unii clienți pleacă din cauza dificultăților cu care se confruntă atunci când interacționează cu site-ul tău. Este greu de înțeles exact care sunt principalele probleme, dar ar trebui să lucrați la ele și să încercați să le rezolvați. Cele mai frecvente dificultăți includ:

Costuri suplimentare

Transportul, taxele sau chiar taxele sunt câteva dintre taxele pe care trebuie să le înmânați clienților. Potrivit Statista, prețul de transport este primul motiv pentru care oamenii își părăsesc coșul. Dar, în multe cazuri, nu vă puteți permite cu ușurință transportul gratuit. Deci ce ar trebui să faci? Fiți transparent cu privire la aceste tipuri de taxe și arătați-le undeva înainte de pagina finală de plată, înainte de a cere informațiile despre cardul de credit sau chiar undeva pe pagina produsului.

Am avut experiența proastă de a găsi un produs la cel mai bun preț pe un site, dar odată ce am ajuns la pagina de finalizare a comenzii mi-am dat seama că produsul este chiar mai scump decât era pe alte site-uri. Mi-a distrus încrederea și nu m-am mai întors la acel site niciodată.

Nimănui nu-i place să plătească pentru ceva care nu a făcut parte din afacere de la început.

De aceea, Amazon afișează costurile de expediere în apropierea costului produsului

Lipsa opțiunilor de plată

Nu este posibil să finalizați achiziția dacă nu vedeți opțiunea de plată preferată în pagina de finalizare a achiziției. Lucrați cu diferite companii de carduri de credit sau alte sisteme de plată online și lăsați clienții să aleagă pe cel pe care îl preferă. Deci, chiar și un gigant precum Netflix vă pune în față patru opțiuni din care să alegeți pentru plată.

Cont obligatoriu

Crearea unui cont este o acțiune care necesită timp, mai ales dacă doriți doar să faceți o achiziție rapidă și mică. În lumea noastră rapidă, utilizatorii tind să cumpere de pe site-uri web care apreciază timpul lor și le pot economisi doar un minut! Prin urmare, ar trebui să pregătiți opțiunile de plată pentru oaspeți pentru a permite utilizatorilor să facă o achiziție rapidă și ușoară.

Având în vedere această idee, Walmart permite utilizatorilor să cumpere fără un cont.

Îndoieli de securitate

Creați un site web de încredere și implementați o metodă de plată sigură. Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a face site-ul dvs. de încredere.

• Implementați o metodă de plată sigură, cum ar fi autentificarea 3D secure
• Selectați o gazdă cu o bună reputație
• Adăugați un contor pentru puterea parolei pentru a încuraja utilizatorii să selecteze parole mai puternice
• Oferiți o autentificare super-securizată cu autentificare cu doi factori
• Limitați încercările de conectare prin forță brută
• Dacă utilizați WordPress și WooCommerce, asigurați-vă că le țineți mereu actualizate
• Folosiți insigne de încredere în siguranță pe site-ul dvs

În acest fel, clienții tăi simt că sunt în siguranță și că datele lor sunt în mâinile potrivite.

Alte probleme

După cum am menționat anterior, există mulți factori care au un impact asupra ratei de abandon a căruciorului; probleme precum viteza de încărcare a site-ului web, erori și blocări, servicii proaste pentru clienți sau chiar timpul de livrare sunt toți factori importanți. Nu le vom acoperi pe toate în acest articol, dar vă vom arăta modalități eficiente de a utiliza campanii de e-mail și exemple de șabloane de e-mail pentru coșul abandonat pentru a recupera clienții după ce părăsesc coșul.

Deci, să ne dăm seama ce este un e-mail de coș abandonat.

Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?

E-mailurile cu coșul abandonat sunt un e-mail sau o serie de e-mailuri pe care le trimiteți utilizatorilor și clienților care nu și-au finalizat procesul de finalizare a comenzii și îi încurajează să revină și să finalizeze achiziția. Deoarece este posibil ca toți utilizatorii să nu aibă un cont înregistrat, este recomandat să aveți un proces de plată în doi pași și să le cereți utilizatorilor să introducă cel puțin numele și adresa de e-mail în primul pas înainte de a cere informațiile cărții de credit. În acest fel, este posibil să încerci să recuperezi utilizatorii care și-au abandonat cărucioarele.

Așa că ar trebui să urmăriți utilizatorii și să-i segmentați pe cei care au abandonat ceva în coșul lor, să le amintiți despre asta în diferite moduri și să analizați și să vă optimizați metodele. Acesta este unul dintre acele locuri în care soluțiile all-in-one, cum ar fi Growmatik, vă pot economisi timp și bani.

Cum să pregătești e-mailul de abandonare a coșului

Nu există un singur mod corect de a face acest lucru, dar urmând câteva criterii cheie vă puteți asigura că sunteți pe drumul cel bun și vă puteți optimiza designul în timp, în funcție de afacerea dvs. și de produsele la care lucrați.

Vizați și redobândiți utilizatorii abandonați

Primul lucru este să segmentezi utilizatorii de coș abandonați pentru a le trimite mesaje personalizate. Puteți face un pas mai departe în segmentare și puteți să vă separați clienții fideli de clienții potențiali și să aveți un scenariu diferit pentru a-i viza pe fiecare dintre ei. Puteți face acest lucru în Growmatik accesând Persoane, selectând Toate clienții potențiali și adăugând filtrul

Activitate de cumpărături>A abandonat coșul ca da

Selectând Toți clienții, Growmatik vă oferă multe opțiuni pentru a vă diversifica segmentul

Pregătiți o prezentare personalizată și simplă

Când îți dai seama că cineva ți se adresează în persoană, ai mai multe șanse să faci orice acțiune, același lucru este valabil și cu e-mailurile de coș abandonate. Personalizați-vă prezentarea adresându-vă clienților după prenumele lor cu cuvinte cheie dinamice, afișând produsele lor abandonate din coș sau incluzând un cupon de reducere exclusiv în e-mail.

Încercați să evitați conținutul lung de e-mail și asigurați-vă că adăugați un CTA pentru a le facilita revenirea la locul în care au rămas. De asemenea, vânzarea încrucișată sau upselling nu este recomandată, deoarece nici măcar nu au plătit încă pentru produsul curent, așa că evitați-l dacă nu aveți o strategie solidă pentru a crește șansa de conversie, arătându-le diferite opțiuni.

Pentru a personaliza și proiecta e-mailul în Growmatik, accesați Atelier și e-mailuri și faceți clic pe butonul Creare e -mail. Puteți alege dintre diferite șabloane de e-mail și puteți începe să personalizați și să adăugați elemente personalizate la e-mail.

Lucrați pe încredere

Pe lângă insignele de încredere în siguranță pe care le-am menționat anterior, puteți afișa informațiile dvs. de contact, cum ar fi numărul de telefon sau adresa rețelelor sociale, în e-mail, pentru a le permite să vă contacteze oricând doresc. De asemenea, puteți adăuga numele dvs. și un portret la subsolul e-mailului pentru a asigura clienții că sunteți o afacere acceptabilă și de încredere.

Adăugarea de dovezi sociale poate fi o idee bună pentru a spori încrederea.

Timpul este mai important decât crezi

Când aveți nevoie de ceva și ați navigat între două sau mai multe site-uri web și dacă din orice motiv ați lăsat sau ați uitat unul dintre ele, cel mai probabil vă veți face achiziția pe alt site cu prima șansă pe care o aveți. Potrivit unor studii, cel mai bun moment pentru trimiterea primului e-mail de recuperare a coșului abandonat este la o oră după ce clientul părăsește site-ul dvs. Pentru al doilea, este recomandat să așteptați cel puțin o zi.

Puteți utiliza prejudecățile FOMO pentru al doilea (sau chiar al treilea) e-mail pentru a crește șansele de conversie, folosind ceva de genul unui număr de stoc care arată că produsul va fi epuizat în curând.

În Growmatik, accesați pagina Automatizare și faceți clic pe din coloana Leads sau Customers și alegeți Custom regulă și setați următoarea condiție:

Comportamentul utilizatorului > Coș abandonat

Apoi, selectați Trimite e-mail ca acțiune. În acest fel, Growmatik va trimite e-mailul de recuperare la o oră după ce clienții potențiali și-au abandonat coșul.

Dacă doriți să trimiteți al doilea e-mail după o zi (sau orice altă zi în funcție de scenariul dvs.), ar trebui să mergeți la pagina Persoane și să segmentați pe cei care nu s-au întors cu primul e-mail.
Setați următoarele filtre:

Activitate de cumpărături > A abandonat coșul ca da
Activitate pe site > Data vizitei > acum mai mult de X zile

Apoi puteți salva acest segment și puteți trimite un e-mail segmentului vizat sau îi puteți reaminti articolele abandonate, afișându-le pe pagina de pornire sau pe orice altă pagină de pe site-ul dvs.

Folosiți abordarea cross-canal

Este important să vizați cei care abandonează coșul de cumpărături pe mai multe canale. Cel puțin, trimiteți-le un e-mail de urmărire și afișați articolele abandonate pentru ei pe pagina lor de pornire personalizată sau pe pagina de produse. Cu toate acestea, ați putea lua în considerare și să le arătați ferestre pop-up personalizate care să îi încurajeze să facă achiziția, folosind reduceri exclusive la acele articole pentru a crește stimulentele. De asemenea, puteți viza și mai mult publicul dvs. cu anunțuri de remarketing care afișează produsele abandonate pe Google sau pe rețelele sociale.

Growmatik poate conecta segmentele abandonate din coș în mai multe puncte de contact și poate livra material personalizat nu numai pe e-mail, ci și pe paginile web și pe canalele pop-up.

Doar accesați pagina Automatizare și faceți clic pe din coloana Clienti potențiali sau clienți, alegeți regulă personalizată și setați următoarea condiție:

Comportamentul utilizatorului > Coș abandonat

Și apoi puteți alege Afișare pop -up pentru a afișa o fereastră pop-up cu reduceri sau Personalizați pagina pentru a le afișa și a le reaminti articolele abandonate în pagina dorită.

Pentru a afișa articolele abandonate într-o pagină web, alegeți Personalizați pagina ca acțiune și selectați pagina dvs. Făcând clic pe în orice loc de pe pagina ta poți adăuga un element de produs; doar selectați produsele abandonate din coșul de cumpărături pentru conținut.

Scrieți un subiect puternic

O linie de subiect atrăgătoare este primul pas pentru a scrie e-mailuri atrăgătoare. Este prima ta șansă de a trezi interesul clienților tăi, iar un subiect de succes ar trebui să fie suficient de tentant pentru a-i determina să deschidă și să interacționeze cu e-mailul.

Iată câteva sfaturi pentru a scrie un subiect bun:

• Fiind direct și sincer
• Păstrând subiectul scurt
• Folosind simțul umorului
• A pune întrebări
• Personalizarea acestuia
• Folosind emoji

Iată câteva exemple de un subiect bun:

• Abonează-te acum și economisește 25%!
• Învață o nouă abilitate în mai puțin de 45 de zile
• „Da, pot” este fraza ta a zilei!
• 50% reducere + transport gratuit
• Mă întreb dacă ți-ai pierdut conexiunea...

Exemplu de șabloane de e-mail de coș abandonate

Este timpul să vedeți câteva exemple reale de e-mailuri pentru a obține idei și pentru a descoperi cum își proiectează brandurile e-mailurile. De asemenea, puteți proiecta toate aceste șabloane de e-mail cu Growmatik.

Gigantul american

Subject line: Ai văzut ceva care ți-a plăcut?

Acesta este un e-mail simplu și simplu care include cele mai multe elemente esențiale – CTA și produsul recomandat – pentru a încuraja utilizatorul să revină și să facă achiziția. Au făcut o treabă bună cerând utilizatorilor să contacteze Serviciul Clienți pentru a le da încredere, dar nu au menționat informații de contact pe corpul e-mailului, așa că utilizatorii trebuie mai întâi să verifice site-ul web pentru a afla cum să-i contacteze, ceea ce va dura timp pentru un utilizator.

Dacă doriți să adăugați un produs legat de istoricul căutărilor clienților sau de pagina vizitată, ar trebui să selectați „relativ” ca conținut pentru elementul de produs în generatorul de e-mail al Growmatik.

Everlane

Subiect: Te uiți la ceva?

Acest șablon are elementele necesare dar cu mai multe explicații despre produs. CTA este atrăgător datorită designului său de la margine la margine, cu un ton blând pentru a convinge clientul să revină și să finalizeze achiziția.

Growmatik vă permite să proiectați astfel de CTA de la margine la margine în propriul dvs. e-mail, doar făcând clic pe comutatorul de comutare de la margine la margine .

Public Rec

Subiect: Ai uitat ceva

Aici avem un alt design necomplicat cu toate elementele vitale. La începutul e-mailului ei evidențiază transportul gratuit, care este principalul motiv pentru care utilizatorii abandonează cărucioarele. Retururile gratuite pentru toate comenzile vor ajuta la îmbunătățirea încrederii.

Alex Mill

Subiect: Obțineți-le cu o reducere de 15%!

Aici avem un exemplu frumos de e-mail de recuperare care oferă o ofertă de reducere imediat la începutul pitch-ului, afișează articolele abandonate, asigură utilizatorii despre costul de transport și oferă un link pentru a contacta compania direct din e-mail.
Au folosit patru CTA diferite și nu au aglomerat corpul e-mailului. De asemenea, primul conține o ofertă de reducere și doar roagă să fie apăsat!

Cole Haan

Subiect: Deschideți pentru a vedea stilurile selectate pentru dvs

Folosirea FOMO poate face ca utilizatorii tăi abandonați să răspundă mai rapid, lucru pe care Cole Haan a obținut-o în e-mailul lor de recuperare spunând „Îl bagați pe acesta înainte să dispară”.

Transportul gratuit, schimburile și retururile sunt menționate corect și au funcționat foarte bine pe încredere, adăugând o secțiune separată cu titlul „Suntem aici pentru tine”. De asemenea, au încercat să îmbunătățească șansele de conversie menționând reducerile disponibile pentru diferiți utilizatori în partea de jos a e-mailului. Din păcate, au adăugat articole de vânzare încrucișată, ceea ce nu este un element recomandat pentru șabloanele de e-mail ale coșului abandonate.

Thousand Fell

Subiect: Primește-ți cadoul cât timp este cald

Thousand Fell înțelege clar cum să folosească vânzările încrucișate în șabloanele de e-mail ale coșului abandonat, afișând produse strâns legate – toate arată aproape identice – pentru a diversifica opțiunile pentru utilizatori pentru același produs. De asemenea, oferă reduceri pe partea de sus și CTA-ul e-mailului pentru a crește probabilitatea de conversie.
Ar fi mai bine dacă ar adăuga informații de contact direct sau dovezi sociale în e-mailul lor pentru a îmbunătăți încrederea.

Adidas

Subiect: Ne pare rău să aud despre wi-fi-ul tău...

Titlul și subiectul specific, care nu au legătură cu imaginea, îi fac pe utilizatori interesați și îi încurajează să citească prezentarea. Aproape jumătate din corpul din acest e-mail este o dovadă socială și este urmat imediat de un CTA pentru a stimula conversia.
Chiar dacă Adidas este un brand binecunoscut, oferă asistență și informații de contact cu link-uri directe pentru a proteja și menține încrederea.

Virgin Atlantic

Subiect: Aproape ai ajuns

Folosirea unei imagini personalizate a destinației și a numelui complet al utilizatorului cu cuvinte cheie dinamice este un stimulent bun pentru utilizatori să își rezerve zborul. Deși Virgin Atlantic este o companie celebră, aceștia ar putea afișa comentariile clienților ca dovadă socială și ar putea pune un link sau un număr pentru asistența pentru clienți în cazul în care utilizatorii au întrebări.

Puteți adăuga multe cuvinte cheie dinamice în orice element de text de pe site-ul dvs. folosind Growmatik.

Colectivul de duminică

Subiect: calitate peste cantitate

Acest e-mail arată că The Sunday Collective înțelege foarte bine clienții lor – care sunt în principal părinți. Accentul principal este pe valoarea produsului, pe care l-au legat frumos de valoarea educației unui copil. După aceea, au afișat articolul abandonat și CTA pentru a convinge utilizatorul să revină la coș.

Omagiu

Subiect: Coșul tău așteaptă, bun cumpărător!

Aici avem un alt e-mail care folosește teama de a pierde părtinirea într-un mod excelent, deoarece oferă clientului două zile pentru a finaliza achiziția cu o prezentare excelentă. Există un CTA chiar lângă elementul abandonat pentru a încuraja mai multe clicuri. De asemenea, și-au precizat politica de livrare gratuită în e-mailul lor, ceea ce este bine.

Gânduri finale despre crearea propriului șablon de e-mail pentru coșul abandonat

Specialiștii de marketing și proprietarii de afaceri au lucrat din greu pentru a reduce ratele de abandon al coșului de la începutul cumpărăturilor online. Deși marketingul prin e-mail este principalul canal de comunicare despre această problemă cu clienții, odată cu apariția și utilizarea instrumentelor cross-channel precum Growmatik, dacă nu utilizați abordarea cross-channel pentru recuperarea utilizatorilor abandonați, concurenții dvs. vor trece cu ușurință înaintea tu.

În acest articol, am explorat câteva motive principale pentru abandonarea coșului și modalități de a o preveni, plus elementele obligatorii ale unui e-mail de recuperare a coșului abandonat. De asemenea, am analizat câteva exemple din lumea reală de șabloane de e-mail de coș abandonate pentru a obține idei și am învățat cum să creați altele și mai bune pentru afacerea dvs. cu Growmatik, un instrument puternic de marketing multicanal. Restul depinde de creativitatea și nișa ta!