7 cele mai bune tipuri de sondaje pentru a vă dezvolta afacerea

Nu există nimic mai important decât opiniile și cerințele maselor atunci când vine vorba de supraviețuirea unei afaceri. Fără recunoașterea și acceptarea lor, este foarte greu, sau să nu spunem imposibil, să scoți produsele, serviciile sau strategiile de marketing.

În ceea ce privește obținerea de opinii, sondajele rămân imbatabile, în ciuda creșterii rapide a sistemelor avansate de analiză comportamentală. Acestea servesc drept cheie în culegerea și compilarea informațiilor despre clienți. Acest lucru vă ajută să oferiți informații despre date și să vă îmbunătățiți ofertele. Din acel moment, puteți obține cu ușurință un avantaj în nișa dvs. și puteți depăși concurenții.

În acest articol, vă vom ghida prin diferite tipuri importante de sondaje și vă vom analiza în profunzime beneficiile pe care acestea le aduc afacerii dvs.

La sfârșitul acestui articol, veți ști:

• Tipuri de tehnici de sondaj
• Sondaje de cercetare de piață numărul 1
• #2 Sondaje de satisfacție a clienților
• Sondajele #3 privind gradul de cunoaștere a mărcii
• #4 Sondaje privind generarea de lead-uri
• #5 Sondajele de satisfacție a angajaților/locului
• # 6 Sondajele de ieșire la interviu
• #7 Sondaje de evaluare a întâlnirilor/evenimentelor

Tipuri de tehnici de sondaj

Vorbind despre tehnicile de anchetă, practic, acestea sunt clasificate în 2 tipuri comune: chestionare și interviuri.

Chestionare

În mod normal, un chestionar apare de obicei într-o formă de întrebare închisă, urmată de opțiuni de răspuns. Poate fi proiectat într-un stil vechi, care este un instrument de hârtie-creion. Sau îl puteți vedea în format digital ca un sondaj online în zilele noastre.

Pro:

• Cel mai potrivit pentru întrebări închise.
• Ideal pentru consumator sau cercetare de piata.

Contra:

• Limitează participanții la sondaj cu privire la numărul de opțiuni date. Acest lucru îi împiedică pe conducătorii de sondaj să înțeleagă în detaliu răspunsurile respondentului.

Interviuri

Pe de altă parte, interviurile le permit participanților să ofere răspunsuri mai personale. A doua tehnică elimină dezavantajele chestionarelor, permițându-vă să obțineți o perspectivă asupra răspunsurilor lor, oferind întrebări deschise.

Există mai multe metode populare de interviu, inclusiv interviuri față în față, telefonice și online.

Pro:

• Oferiți cercetătorilor posibilitatea de a pune întrebări ulterioare și de a-și înțelege mai bine participanții.

Contra:

• Consumă timp.
• Trebuie să aveți informații personale, cum ar fi numerele de telefon ale respondenților țintă pentru a organiza interviul.

Deoarece cunoașteți două tipuri de abordări ale sondajelor, este timpul să descoperiți 7 tipuri importante de sondaje pentru a vă facilita creșterea afacerii. Vă rugăm să rețineți că în acest articol ne concentrăm doar pe chestionare.

#1. Studii de cercetare de piata

Vrei să descoperi de ce au nevoie clienții tăi?

Ce este interacțiunea cu clienții și feedback-ul față de produsele dumneavoastră eșantion? La aceste întrebări se poate răspunde direct prin sondaje de cercetare de piață.

Indiferent dacă afacerea dvs. se află în stadiul inițial, în expansiune sau este deja stabilită, cercetarea de piață contează foarte mult pentru a vă menține în fața concurenților.

Sondajele de cercetare de piață oferă o perspectivă detaliată și precisă asupra părerii consumatorilor despre produsele și serviciile dvs. În acel moment, puteți identifica punctele slabe și punctele forte ale produselor dvs., puteți personaliza o campanie de marketing pentru clienți potențiali de calitate și conversii.

În plus, efectuarea acestor tipuri de sondaje vă oferă, de asemenea, oportunitatea de a vă analiza jucătorii cheie și abordările lor de marketing. Drept urmare, puteți găsi lacune în strategiile lor, care apoi se pot transforma în avantajele dumneavoastră în remodelarea planurilor dumneavoastră de viitor.

Ce trebuie să aveți în vedere atunci când efectuați aceste tipuri de sondaje:

• Fiți specific atunci când cereți opiniile sau nevoile clienților față de un anumit produs/serviciu.
• Enumerați ce caracteristici sau aspecte ale produselor dvs. (prețuri, calitate, design,...) care impresionează clienții.

#2. Sondaje de satisfacție a clienților

Sondajele de satisfacție a clienților urmăresc să evalueze nivelurile de plăcere ale clienților cu privire la diferite aspecte ale afacerii dvs., inclusiv produse, servicii sau abordarea dumneavoastră față de piață.

Rezultatele sondajului după ce analizați datele pot fi implementate nu numai în noile produse sau servicii, ci și în identitatea mărcii sau în politica companiei.

Pentru a lansa o campanie de succes de sondaje pentru clienți, trebuie să acordați atenție întrebărilor și designului sondajului. Un sondaj prost conceput și superficial vă va pierde timpul, banii și resursele. În plus, poate lăsa o impresie proastă asupra imaginii companiei.

Având în vedere că adresarea întrebărilor potrivite poate duce la o fidelizare mai mare a clienților, mai jos sunt câteva întrebări sugerate pentru acest tip de sondaj:

• Cum ai evalua fericirea ta generală cu noi?
• Probabil ați recomanda produsele/serviciile noastre prietenilor/rudelor dvs.?
• Cum ați evalua experiența dvs. de cumpărături/serviciile noastre pentru clienți?
• Ai ceva de adăugat?
  

#3. Sondaje de cunoaștere a mărcii

Conștientizarea mărcii servește drept componentă vitală a unei companii. Gândește-te la orice produs din viața ta de zi cu zi. Un laptop. O cămașă. Un portofel. În toate cazurile, cu siguranță îți va trece prin minte un nume de marcă specific pentru fiecare articol.

A ști ce cred clienții despre mărcile tale va ajuta la măsurarea recunoașterii mărcii, la îmbunătățirea puterii mărcii, la determinarea atributelor mărcii și la înțelegerea loialității clienților.

Cu toate acestea, conform unei cercetări a Monkey Survey, deși 80% dintre respondenții lor realizează importanța absolută a conștientizării mărcii, până la 76% nu au idee despre ce procent din piața țintă este conștient de marca lor.

Este momentul în care sondajele de cunoaștere a mărcii vin în joc!

Pentru a realiza un sondaj de succes privind gradul de cunoaștere a mărcii, există câteva valori principale pe care ar trebui să le amintiți pe de rost:

• Recunoașterea mărcii arată cât de bine vă percep și vă realizează utilizatorii marca.
• Imaginea mărcii indică modul în care clienții se asociază cu marca dvs.
• Identitatea mărcii evaluează opiniile consumatorilor despre fiecare aspect al mărcii dvs., inclusiv logo-ul mărcii, culoarea și designul.
• Rechemarea mărcii măsoară cât de repede își amintesc consumatorii marca dvs. în memoria lor.
• Încrederea în brand indică cât de demn de încredere este marca dvs. pentru oameni.
• Loialitatea mărcii descoperă dacă clienții se vor întoarce pentru a vă cumpăra din nou produsele sau serviciile. Acesta este factorul determinant pentru dezvoltarea afacerii tale.
  

#4. Sondaje de generare de lead-uri

Un alt sondaj esențial pentru afaceri este sondajul de generare de lead-uri. Acest tip puternic de sondaj vă ajută să culegeți informații despre clienții potențiali, cum ar fi informații de contact și preferințe.

Un sondaj ideal de generare de clienți potențiali trebuie să vă ajute să vă valorificați și să vă segmentați clienții potențiali, urmărind ce produse sau servicii sunt interesați. În plus, vă oferă, de asemenea, permisiunea de a contacta noi clienți potențiali atunci când s-au înscris la sondajele dvs.

În mod normal, sondajele de generare de clienți potențiali sunt trimise prin e-mail. Amintiți-vă că obiectivul dvs. final este obținerea de informații despre clienți potențiali, așa că asigurați-vă că mențineți sondajul scurt și la obiect. Mai jos sunt câteva sfaturi profesioniste pentru ca sondajul dvs. de generare de clienți potențiali să fie mai bun:

• Concentrați-vă pe cele mai importante informații, cum ar fi adresele de e-mail și numele. Alte detalii pot fi solicitate ulterior.
• Asigurați-vă că utilizați formulare de înscriere, astfel încât utilizatorii să poată partaja e-mailuri cu alții.
• Atrageți utilizatorii și faceți jocul mai distractiv prin chestionare jucăușe, în loc de un sondaj obișnuit (pentru a nu spune plictisitor).
  

#5. Sondaje de satisfacție a locurilor de muncă/angajaților

Aceste tipuri de sondaje îi ajută pe proprietarii de afaceri să afle cât de fericiți sau mulțumiți sunt angajații lor cu locul de muncă și cu mediul de lucru. Feedback-ul pozitiv echivalează cu semne strălucitoare pentru un angajament mai ridicat al angajaților și legături mai puternice de echipă.

Se crede că monitorizarea satisfacției în muncă are o influență puternică asupra moralului angajaților. Organizațiile care au angajați mulțumiți și implicați le depășesc cu 200% pe cele care nu le depășesc.

Așadar, cum vă pot crește afacerea prin sondajele de date privind locurile de muncă/satisfacția angajaților?

• Oferă o imagine clară a modului în care se simt angajații tăi și colaborează cu echipa.
• Vă permite să veniți cu obiective de îmbunătățire acționabile pentru anumiți angajați.
• Schițați unde este nevoie de instruire sau instruire suplimentară.
• Dezvăluie care aspect de lucru trebuie îmbunătățit.

Concentrați-vă pe aceste întrebări atunci când creați aceste tipuri de sondaje:

• Cât de mândru ești că lucrezi pentru compania ta?
• De câte ori pe săptămână te simți stresat la locul de muncă?
• Te simti apreciat?
• Cât de semnificativă este munca ta pentru tine?
  

#6. Sondajele de ieșire din interviu

Acest tip de sondaj vă permite să aflați motivul pentru care angajații dvs. apreciați aleg să renunțe la locul de muncă. Acestea pot fi lipsa de motivație fizică și financiară, conflicte cu colegii sau managerii, lipsa perspectivei de promovare, programul de lucru strâns sau mediul de lucru plictisitor.

O fluctuație mare a personalului vă poate duce la scăderea profitului. Prin urmare, un sondaj de ieșire la interviu vă va ajuta să eliminați punctele dureroase, oferindu-vă câteva idei de îmbunătățire și păstrați personalul în preajmă. În acel moment, reducerea cifrei de afaceri va duce la o productivitate ridicată.

Prin sondaje regulate, faci un pas mai aproape de dorințele angajatului tău. Cu toate acestea, întrebările pe care le includeți în sondaj au importanță în încurajarea respondenților să-și exprime opiniile.

Luați întrebările de mai jos ca referință atunci când creați un sondaj pentru interviul de ieșire:

• Care sunt motivele tale pentru a părăsi compania?
• Ce te face să cauti un nou loc de muncă?
• Ce s-ar fi putut face pentru a continua să lucrezi aici?
• Ți-ai exprimat îngrijorarea sau ai căutat ajutor de la colegi sau manageri înainte de a pleca?
• Ați primit suficientă pregătire despre jobul dvs.?
• Dacă ai putea schimba 3 lucruri la locul tău de muncă, care ar fi acestea?
• Ce ți-a plăcut cel mai mult și cel mai puțin la acest job?
• Se ține compania de crezurile și misiunile sale?
• Te-ai simțit vreodată agresat și separat într-un fel?
• Mai este ceva ce ați dori să adăugați?

#7. Sondaje de evaluare a întâlnirilor/evenimentelor

Sondajele de evaluare a întâlnirilor sau evenimentelor se referă la chestionare care se străduiesc să colecteze feedback de la participanți, care pot fi concepute în întrebări deschise și cu opțiuni multiple.

Puteți trimite aceste tipuri de sondaje înainte, în timpul și după evenimente. Printre acestea, feedback-ul pre-eveniment și post-eveniment determină în mod semnificativ calitatea rezultatelor sondajului. Deși nu toate feedback-urile sunt bune, chiar și unele negative ajung sub piele, este vital pentru modelarea și optimizarea strategiilor de eveniment.

Îmbinând informațiile sondajului cu KPI-urile evenimentului dvs., puteți concluziona cât de succes a fost evenimentul dvs. și cum îl puteți îmbunătăți în viitor.

Întrebările sondajului de mai jos vă vor oferi câteva inspirații:

• Cât de mulțumit ați fost de evenimente/întâlniri?
• Ce ți-a plăcut cel mai mult/mai puțin la evenimente/întâlniri?
• Cât de probabil aveți să participați la unul dintre evenimentele noastre în viitor?
• Cât de probabil aveți să recomandați evenimentele noastre unui prieten?
• Mai este ceva ce ai vrea să știm?
• Vă rugăm să indicați mulțumirea dumneavoastră cu privire la următoarele aspecte ale evenimentului: locație/platforma evenimentului, vorbitori, calitatea sesiunilor, cantitatea de sesiuni oferite, data(e) evenimentului etc.

Folosind sondaje pentru a-ți îmbunătăți afacerea acum!

După cum puteți vedea, sondajele vă permit să rămâneți conectat și să înțelegeți mai bine preferințele și nevoile consumatorilor. Acest instrument versatil vă ajută aproape în orice, de la cercetare de piață, cunoașterea mărcii, generarea de clienți potențiali la satisfacția clienților/loc de muncă, interviul de ieșire și multe altele.

Sondajele diferite servesc unor scopuri diferite și vizează diverse audiențe. Cu toate acestea, scopul principal nu este altul decât acela de a vă ajuta să vă personalizați nevoile specifice. Rețineți că, indiferent de tipurile de sondaje pe care le utilizați sau de cât de regulat le desfășurați, afacerea dvs. nu va face gheață dacă nu reușiți să analizați datele sondajului și să le implementați în consecință.

Ce tipuri de sondaje ați încercat până acum? Ne-ar plăcea să aflăm despre experiența ta în secțiunea de comentarii de mai jos!