Modalități creative de a utiliza VoIP ca instrument de marketing pentru afacerea dvs. online

Telefoanele fixe tradiționale devin treptat învechite atât în ​​gospodării, cât și în afaceri. Mai simplu spus, tehnologia avansează într-un ritm destul de rapid, așa că toată lumea trebuie să se adapteze în consecință sau să rămână în urmă. Cu toate acestea, apelurile telefonice sunt încă destul de importante, mai ales în lumea afacerilor.

De aceea, tehnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) a apărut pentru a înlocui sistemele tradiționale de telefonie. Deci ce s-a schimbat? Poate părea că nu există îmbunătățiri semnificative atunci când comparăm VoIP și liniile fixe tradiționale, dar dacă te uiți cu atenție, există o mulțime de schimbări substanțiale acolo.

De exemplu, serviciul telefonic este furnizat prin Internet, astfel încât nu este nevoie de fire, cabluri și hardware voluminos. Serviciile bazate pe software incluse în sistemele VoIP oferă o mare varietate de caracteristici și integrări cu alte aplicații și sisteme.

Una peste alta, primești mai mult în timp ce plătești mai puțin. Cel mai interesant aspect al VoIP este că poate fi folosit ca instrument de marketing. Dacă îl utilizați în mod corect, acesta poate oferi companiei dvs. un avantaj semnificativ. Având în vedere acest lucru, iată câteva modalități creative de a utiliza VoIP ca instrument de marketing pentru afacerea dvs. online.

1. Un număr gratuit

Una dintre cele mai remarcabile caracteristici ale sistemelor VoIP este că permite companiilor de toate dimensiunile să obțină un număr gratuit la un preț accesibil și rezonabil. Da, vei plăti puțin pentru acest serviciu, dar clienții tăi nu.

Când vine vorba de marketing, acesta poate fi asul tău în mânecă. Un buton de îndemn la acțiune spune că apelul gratuit poate însemna o diferență între un client potențial care respinge sau un client potențial care rămâne angajat.

Dacă un lider vă poate suna gratuit reprezentantul de vânzări, serviciul pentru clienți și reprezentantul de asistență sau pe oricine, poate obține mai multe informații și poate trece în jos în pâlnia dvs. de vânzări. Acest lucru este valabil mai ales pentru generația de baby boomer, deoarece ei încă preferă telefoanele în detrimentul gadgeturilor și aplicațiilor pentru tinerele generații.

Cu siguranță puteți folosi orice dialer predictiv pentru a participa la aceste apeluri gratuite ale clienților. Vă va ajuta să economisiți timp și să colectați cu ușurință clienții potențiali țintă.

2. Mesaje personalizate în așteptare

Ați stat vreodată în așteptare la telefon în timp ce ascultați acea muzică enervantă de lift? Când împingerea vine și trebuie să suni la o companie dintr-un motiv oarecare, ultimul lucru pe care cineva dorește să-l audă sunt sunete generice care ți se aud în ureche în timp ce aștepți să vorbești cu un reprezentant.

Mulți oameni au abandonat orice speranță chiar atunci și acolo și au plecat din cauza acestui mic fapt. Din fericire, VoIP poate rezolva această problemă fără probleme. Dacă trebuie să puneți o plumb în așteptare, ultimul lucru pe care îl doriți este să închideți.

Prin urmare, vă puteți personaliza mesajele în așteptare cu promoții creative, cu muzică de fapt interesantă sau ceva personalizat pentru lead-ul în cauză. Adevărul este că VoIP poate extrage informații cu privire la un client potențial, așa că știi cum să-l împiedici să plece în timp ce așteaptă, satisfăcând nevoile și preferințele lor.

3. Funcția Click-pentru-apel

Fiecare campanie de marketing, in zilele noastre, are scopul de a scurta cat mai mult canalul de vanzari. Vrei ca clienții potențiali să rămână suficient de implicați pentru a face o achiziție și nu vrei ca lucrurile să se răcească.

Crearea unui sentiment de urgență funcționează destul de bine în astfel de scenarii, dar realizarea unei călătorii fără întreruperi funcționează și mai bine. Cu alte cuvinte, orice obstacol care poate face ca un prospect să se răzgândească trebuie înlăturat.

Un exemplu excelent în acest sens este funcția de clic pentru apelare. Adăugați acest lucru la CTA sau pe pagina dvs. „Contact”, iar clientul potențial vă poate suna reprezentantul de vânzări doar făcând clic pe un buton în loc să formeze numărul. Deoarece VoIP este un serviciu multiplatformă, poate accepta diverse dispozitive și aplicații.

4. Analize avansate

După cum am menționat anterior, sistemele VoIP au o mare varietate de caracteristici de oferit. Una dintre cele mai bune caracteristici este analiza avansată. Acest lucru înseamnă că sistemul dumneavoastră VoIP poate analiza informațiile despre apeluri, poate aduna date despre consumatori, poate urmări atribuirea cuvintelor cheie și poate monitoriza diferite valori.

Dacă alegeți un furnizor VoIP de încredere care activează această funcție, puteți utiliza aceste analize pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă spori eforturile de vânzări și pentru a vă îmbunătăți serviciile și asistența pentru clienți. Când toate aceste lucruri sunt combinate, ele creează o experiență client unică și excepțională, care vă va ajuta afacerea să prospere.

5. Însoțitori automati personalizabili

Însoțitorii automati, cunoscuți și sub denumirea de recepționeri sau asistenți virtuali, gestionează apelurile între consumatori și reprezentanții companiei. Acestea sunt adesea primele interacțiuni pe care le întâlnesc consumatorii atunci când vă contactează compania și știm cu toții că prima impresie contează cel mai mult.

Cu un sistem VoIP instalat, puteți personaliza însoțitorii automati pentru a oferi cele mai bune servicii consumatorilor. Cu alte cuvinte, vă puteți asigura că asistentul virtual direcționează apelurile către persoanele potrivite și evită agitarea apelanților. De asemenea, le puteți personaliza pentru a avea meniuri scurte și precise pentru a asigura o experiență perfectă pentru consumatori.

6. Analizați succesul reclamelor dvs

Un alt lucru pe care îl poate face VoIP este să monitorizeze succesul reclamelor tale. Fiecare campanie de marketing constă într-o formă de reclamă. Vrei să știi ce funcționează și ce nu, astfel încât să-ți poți maximiza eforturile pentru a asigura succesul.

VoIP poate analiza aceste valori și vă poate oferi informații despre care dintre anunțurile dvs. are cea mai mare rată de conversie. Astfel, puteți elimina practicile proaste și le puteți lăsa doar pe cele care produc rezultate viabile.

7. Interacțiune personală

Adesea, gestionarea unui client sau a unui client potențial necesită o notă personală. Interacțiunea umană este încă semnificativă în lumea afacerilor și asta nu include doar vorbirea cu o ființă umană la telefon. Sistemele VoIP au și funcții de videoconferință.

În acest fel, angajații tăi pot interacționa față în față cu colegii sau clienții lor. Mai mult, acest lucru poate fi realizat de pe orice dispozitiv și din orice locație din lume, datorită naturii bazate pe Internet a sistemelor VoIP. Ceea ce înseamnă că reprezentanții dvs. de vânzări nu trebuie să rateze niciun apel esențial din cauza inconvenientelor.

Citiți mai multe: 15 alternative gramaticale pentru a vă remedia greșelile de scriere în 2021 (ortografie, punctuație și altele)

8. Rutare inteligentă

O altă caracteristică excelentă a sistemelor VoIP este rutarea inteligentă. Această caracteristică analizează apelul și se asigură că apelantul este conectat la un reprezentant al companiei cât mai curând posibil pentru a petrece mult mai puțin timp în tranzit.

Beneficiul acestei funcții nu se oprește aici. Rutarea inteligentă poate determina dacă apelantul este un apelant pentru prima dată sau un client repetat.

Mai mult, poate analiza locația geografică și diferența de timp pentru a conecta apelanții cu cel mai apropiat reprezentant pentru a reduce întârzierile inutile. Acest lucru poate îmbunătăți semnificativ generarea de clienți potențiali și rata de conversie, deoarece poate elimina frustrarea consumatorilor atunci când așteptați prea mult timp ca un reprezentant să răspundă la telefon.

9. Suport multiplatform

După cum am menționat anterior, sistemele VoIP pot fi integrate cu diverse aplicații, platforme și proceduri. Un bun exemplu este o integrare cu software-ul CRM (Customer Relationship Management). Această integrare permite reprezentanților de vânzări să utilizeze toate datele de la ambele sisteme pentru a le îmbunătăți eficiența, productivitatea și performanța generală.

Acest lucru permite, de asemenea, funcții, cum ar fi voce în e-mail, mesaje vocale, mesaje instantanee, conferințe video și așa mai departe. În plus, VoIP se poate conecta la orice dispozitiv din orice locație la nivel global, ceea ce face comunicarea mult mai fluidă. Acestea fiind spuse, vă puteți extinde baza de consumatori la scară globală în loc să vă concentrați asupra clienților din vecinătatea dvs.

10. Îmbunătățiți fiabilitatea

Una dintre cele mai importante probleme ale liniilor fixe tradiționale a fost reparațiile. Când liniile sunt deteriorate, este nevoie de ceva timp pentru a le repara. Acest lucru provoacă un timp de nefuncționare considerabil pentru companii. Dacă telefoanele dvs. nu funcționează, angajații dvs. nu pot lucra, iar niciun apel de intrare sau de ieșire nu înseamnă vânzări.

Imaginați-vă un astfel de scenariu pe piața competitivă actuală? Din fericire, sistemele VoIP nu mai folosesc fire și linii.

Acestea depind în totalitate de conexiunea dvs. la internet. Dacă viteza și conexiunea la internet sunt corecte, puteți asigura un timp de funcționare de 99,99% pentru sistemul dvs. de telefonie. Acestea fiind spuse, cu cât sunteți disponibil mai mult timp pentru consumatori, cu atât este mai mare probabilitatea de a converti un client potențial. De aceea, rețelele VoIP sunt mult mai fiabile decât omologii lor tradiționali.

11. Economisiți bani

S-ar putea să credeți că economisirea de bani nu are mare legătură cu marketingul, dar are. Sistemele VoIP sunt mult mai ieftine decât liniile fixe tradiționale. În plus, plătiți pentru caracteristicile de care aveți nevoie, ceea ce face ca aceste sisteme să fie foarte scalabile.

Daca nu mai ai nevoie de ceva, il scoti. Banii pe care îi poți economisi datorită acestor costuri reduse înseamnă mai mulți bani de investit în eforturile tale de marketing.

Puteți aloca resursele pe care le economisiți unei noi strategii de marketing sau pentru a îmbunătăți una existentă. Acest lucru vă permite să aveți un control mai bun asupra eforturilor dvs. și vă va permite să luați mai multe decizii strategice atunci când vine vorba de planificarea strategiilor de marketing viitoare.

Sistemele telefonice VoIP sunt, într-adevăr, o nouă tehnologie revoluționară care transformă companiile care le folosesc. Pe lângă faptul că este un instrument foarte benefic de avut în birou, un sistem VoIP poate fi folosit și pentru a vă îmbunătăți marketingul. Tot ce rămâne este să dezvoltați idei creative pe care le puteți folosi pentru a atinge întregul potențial al sistemului dumneavoastră VoIP și pentru a vă spori eforturile de marketing.

Telefoanele fixe tradiționale devin treptat învechite atât în ​​gospodării, cât și în afaceri. Mai simplu spus, tehnologia avansează într-un ritm destul de rapid, așa că toată lumea trebuie să se adapteze în consecință sau să rămână în urmă. Cu toate acestea, apelurile telefonice sunt încă destul de importante, mai ales în lumea afacerilor.

De aceea, tehnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) a apărut pentru a înlocui sistemele tradiționale de telefonie. Deci ce s-a schimbat? Poate părea că nu există îmbunătățiri semnificative atunci când comparăm VoIP și liniile fixe tradiționale, dar dacă te uiți cu atenție, există o mulțime de schimbări substanțiale acolo.

De exemplu, serviciul telefonic este furnizat prin Internet, astfel încât nu este nevoie de fire, cabluri și hardware voluminos. Serviciile bazate pe software incluse în sistemele VoIP oferă o mare varietate de caracteristici și integrări cu alte aplicații și sisteme.

Una peste alta, primești mai mult în timp ce plătești mai puțin. Cel mai interesant aspect al VoIP este că poate fi folosit ca instrument de marketing. Dacă îl utilizați în mod corect, acesta poate oferi companiei dvs. un avantaj semnificativ. Având în vedere acest lucru, iată câteva modalități creative de a utiliza VoIP ca instrument de marketing pentru afacerea dvs. online.