Cum să-ți construiești strategia de personalizare a site-ului web pe baza activității de cumpărături ale clienților

Personalizarea nu este un fenomen nou. De fapt, giganții internetului precum Amazon îl folosesc încă de la începuturile internetului. Deși a avut suișuri și coborâșuri în popularitate, companiile online au căutat întotdeauna modalități de a practica personalizarea pentru vizitatorii și clienții lor. Cu toate acestea, abia în ultimii ani personalizarea a devenit o parte esențială a experienței utilizatorului pentru majoritatea afacerilor online, datorită apariției smartphone-urilor, aplicațiilor și rețelelor sociale, precum și progreselor în algoritmi și învățarea automată.

Cu toate acestea, deși toată lumea leșină de personalizare în zilele noastre, marea majoritate a practicilor de personalizare nu se dovedesc a fi eficiente. De fapt, multe dintre ele nu sunt pur și simplu ineficiente – sunt dăunătoare experienței utilizatorului, satisfacției clienților, angajamentului și ratelor de conversie. În această postare, vom explica cum eșecul în a dezvolta o strategie solidă de personalizare a site-ului web ar putea duce la obiceiuri de personalizare ineficiente și dăunătoare în afacerea dvs. online.

• În primul rând, ce este personalizarea site-ului web?
• De ce este o strategie de personalizare a site-ului web critică pentru fiecare afacere online?
  • 1- Personalizarea este o așteptare firească
  • 2- Personalizarea a devenit standardul
  • 3- Este cea mai bună șansă de a crește implicarea clienților
  • 4- Vă reduce costurile de marketing
  • 5- Personalizarea este probabil cea mai bună strategie de retenție
• Cum funcționează exact personalizarea?
  • Secvența fatală motivată!
• Care sunt capcanele unei strategii de personalizare a site-ului web?
  • Lipsa personalizării ad-hoc (pentru cine personalizați?)
  • Personalizare superficială pe un singur canal
  • Stivă scumpă de martech
  • Presiunea asupra resurselor serverului și consecințele performanței
  • Consecințe SEO
    • Redirecționare HTTP
    • Duplicări URL și conținut
  • Nu există rapoarte de analiză sau nu pot fi aplicate
    • Acționabil nu vanitate
    • Comparativ nu absolut
• Cum să creați o strategie de personalizare a site-ului pe baza activității de cumpărături ale clienților
  • 1- Definiți-vă obiectivele de afaceri
    • Studiați-vă clientul țintă
    • Studiați canalele site-ului dvs
  • 2- Cunoaște-ți clienții în profunzime
  • 3- Segment și țintă
    • Activitate la fața locului
    • RFM
  • 4- Planificați automatizări
  • 5- Personalizați conținutul pentru automatizări
    • Lista dinamică de produse
    • Lista dinamică de bloguri
    • Cuvinte cheie dinamice
    • Cupoane dinamice
  • 6- Măsurați, învățați și repetați
    • Creștere generală
    • Creștere specifică campaniei
• Concluzie

În primul rând, ce este personalizarea site-ului web?

Personalizarea site-ului web este practica de a oferi experiențe personalizate pentru cumpărătorii online, pe baza atributelor, preferințelor și comportamentului acestora. Site-urile web online folosesc personalizarea pentru a-și adapta conținutul site-ului, gama de produse, ofertele și prețurile pentru a rezona cu nevoile și dorințele individuale ale clienților lor în diferite etape ale călătoriei clienților, de la luare în considerare la susținere.

Dacă nu ați observat până acum, următoarele 3 categorii de afaceri online folosesc pe scară largă (și uneori în mod agresiv!) practici de personalizare pentru a vă arăta conținut personalizat, cu speranța de a vă impresiona și de a vă crește implicarea cu produsele și serviciile lor.

• Site-uri de social media : luând binemeritatul prim loc, aceste site-uri web sunt adesea atacate pentru suprapersonalizare (alias abuzul de personalizare!). Mega-rețeaua socială Facebook a lui Mark Zuckerberg este cel mai bun exemplu în acest sens.
• Retailerii online : atotputernicul Amazon este exemplul perfect și poate fi pionierul personalizării în cumpărăturile online.
• Site-uri web de călătorie și rezervări: probabil ați văzut agenți FOMO iritanți și dovezi sociale agresive pe site-uri precum Booking.com, Airbnb și Expedia.
• Site-uri web de știri : Google News, Guardian, Le Monde și New York Times sunt doar câteva dintre serviciile de știri care oferă un modul de știri personalizat sau folosesc algoritmi avansați pentru a evolua și a-și îmbunătăți știrile în funcție de interesele dvs.
• Streaming online: Servicii precum Netflix, Hulu și Spotify investesc mult resurse pentru algoritmi de personalizare și ML (învățare automată) pentru a sugera conținut pe baza intereselor dvs.

De ce este o strategie de personalizare a site-ului web critică pentru fiecare afacere online?

În 1998, Jeff Bezos a spus odată: „Dacă avem 4,5 milioane de clienți, nu ar trebui să avem un singur magazin. Ar trebui să avem 4,5 milioane de magazine”. 23 de ani mai târziu, Amazon este cel mai mare retailer și piață online din lume. Există multe elemente ale succesului stelar al Amazon, dar viziunea sa inovatoare asupra personalizării și o strategie de personalizare bine gândită sunt cu siguranță printre cei mai importanți factori.

Să cercetăm puțin mai multe detalii despre modul în care o strategie de personalizare a site-ului web poate aduce valoare cu mai multe fațete afacerii dvs. online.

1- Personalizarea este o așteptare firească

A obține ceea ce ne dorim nu este o alegere – este o funcție naturală pentru oameni! Din păcate, tehnologia nu a ajuns încă în stadiul de a putea oferi exact ceea ce ne dorim. Este doar o chestiune de timp până când publicitatea inteligentă ne va servi doar și exact ceea ce ne dorim în ceea ce privește mărcile, site-urile web, aplicațiile și serviciile de streaming. Deci, cu cât îmbrățișăm mai devreme promisiunea viitorului, cu atât mai bine!

2- Personalizarea a devenit standardul

Pentru toate magazinele online din zilele noastre, personalizarea este un imperativ. Personalizarea experienței vizitatorilor este atât de comună încât trece neobservată în toate fațetele interacțiunilor noastre digitale. Mulți oameni consideră personalizarea – cel puțin în formele sale cele mai elementare – de la sine înțeles.

Forrester raportează că 89% dintre companii investesc resurse în personalizare.

Aceasta înseamnă că nu trebuie să căutați un motiv pentru a îmbrățișa această practică. Mai degrabă, trebuie să faci asta, doar ca să poți ajunge din urmă cu standardul. În caz contrar, concurentul dvs. de cumpărături online vă poate depăși cu ușurință în cursa pentru a atrage atenția cumpărătorului. Cu toate acestea, mai târziu în articol vom explica cum practicarea unei strategii de personalizare a site-ului web standardizată și superficială poate dăuna afacerii dvs. și vom discuta ce acțiuni specifice trebuie să urmați pentru a vă face personalizarea distinctă și remarcabilă.

3- Este cea mai bună șansă de a crește implicarea clienților

Cu cât conținutul site-ului dvs. este mai relevant, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a atrage atenția vizitatorilor în fereastra foarte mică de oportunitate pe care vi le oferă. Acest lucru este valabil mai ales pentru vizitatorii pentru prima dată. Cu personalizarea, puteți spera să obțineți o rată de respingere mai mică și un timp mai petrecut pe paginile dvs. de destinație și, prin urmare, o generare de clienți potențiali și o rată de conversie mai mare a clienților.

4- Vă reduce costurile de marketing

Personalizarea s-a dovedit a fi o modalitate eficientă de a crește rentabilitatea investiției (ROI) al activităților de marketing. Levi Strauss a raportat că clienții săi au acceptat 76% dintre produsele personalizate recomandate, rezultând o creștere cu 52% a veniturilor lor anuale.

5- Personalizarea este probabil cea mai bună strategie de retenție

Cumpărătorii nu numai că iau în considerare o marcă în funcție de valoarea pe care o oferă imediat, dar rămân și interesați de ea pe baza valorii pe care o primesc de la acel brand în timp. Personalizarea este una dintre cele mai bune modalități de a declanșa acest interes.

Cu cât ofertele noastre sunt mai aliniate cu preferințele clienților noștri în călătoria lor cu marca noastră, cu atât vor fi mai loiali mărcii noastre în timp.

Cum funcționează exact personalizarea?

Înainte de a descoperi cum să construim o strategie de personalizare eficientă, trebuie să înțelegem temeinic componentele acesteia și cum funcționează acestea.

Secvența fatală motivată!

Conform teoriei Secvenței Motivate a lui John Monroe, dezvoltată în anii 1930, înainte ca un client să-ți cumpere produsul sau serviciul, parcurge o anumită călătorie în care trec prin diferite etape de persuasiune. Procesul implică o mulțime de procesare a informațiilor și efort cognitiv. Scopul fiecărei afaceri online ar trebui să fie acela de a conduce cu succes vizitatorul până la sfârșitul acestei călătorii. Să aruncăm o privire asupra etapelor procesului de persuasiune în detaliu.

• Atenție: Călătoria persuasiunii începe cu o nevoie. Vizitatorul s-a confruntat cu o problemă și caută o soluție pentru a o rezolva. De exemplu, le atrageți atenția cu un anunț sau o postare de blog relevantă în rezultatele căutării lor.
• Nevoie: aveți un timp foarte scurt pentru a le atrage atenția, sugerându-le că aveți un răspuns la nevoile lor (prin produsul sau serviciul dvs.). Vizitatorii vor căuta semnale timpurii legate de problema lor în pagina dvs. de destinație sau a produsului. Alegerea dvs. de titluri și sloganuri vă va fi deosebit de utilă aici.
• Satisfacție: Dacă ați îndeplinit cu succes pașii anteriori, utilizatorul este acum gata să petreacă puțin mai mult timp pe site-ul dvs. Acum vor analiza detaliile soluției dvs. și vor analiza cum i-ar putea ajuta aceasta să își rezolve problema.
• Vizualizare: Aici desenați o imagine a soluției dvs. pentru a ajuta vizitatorul să o accepte. Pasul arată vizitatorului cum arată lumea în care problema lor a fost rezolvată și este probabil cel mai important pas al procesului de persuasiune în ceea ce privește strategia de personalizare a site-ului dvs.
• Apel la acțiune: o călătorie de succes de persuasiune se termină aici, deoarece vizitatorul s-a hotărât să adopte soluția propusă de dvs. și să profite anterior.

Fiecare pas al secvenței motivate implică procese informaționale, precum și psihologice la nivelul vizitatorului. Procesele psihologice joacă aici cel mai important rol, deoarece sunt declanșate prejudecăți specifice și sunt luate decizii planificate pentru a trece la pasul următor.

Desfășurarea unei călătorii de persuasiune de succes necesită o bună înțelegere a utilizării părtinirii cognitive în marketing. Cei mai importanți pași ai călătoriei de persuasiune sunt însă pașii de satisfacție și vizualizare . În acești pași, ar trebui să urmăriți să declanșați o conexiune emoțională între marca dvs. și vizitator, prezentând o soluție bazată pe parametrii exacti ai problemei vizitatorului. Vizitatorul dvs. va fi gata să întreprindă acțiunea dorită numai dacă soluția dvs. se potrivește cu succes cu preferințele sale.

Strategia dvs. de personalizare a site-ului dvs. va fi piatra de temelie a procesului psihologic. Ar trebui să implice colectarea precisă a parametrilor de nevoi ai vizitatorului la începutul călătoriei (pasul 1), arătând semnale timpurii care rezonează cu acești parametri (pasul 2) și, în final, arătând cea mai apropiată potrivire (soluție personalizată) cu parametrii lor de preferință ca soluția de la pașii 3 și 4.

Personalizarea este ingredientul secret pentru potrivirea de succes a preferințelor

Pentru a pune acest lucru într-un context mai practic, de fiecare dată când un vizitator ajunge pe o pagină, vă oferă câteva date despre nevoia (parametrii) lor - ca și cum ar fi în timp ce completează un formular - pe care ar trebui să le utilizați pentru a vă adapta. soluția propusă în pașii următori.

De exemplu, atunci când un vizitator citește pe blogul tău o postare despre „Sfaturi gratuite pentru fotografierea pe iPhone”, îți dă semnalul că este probabil fotograf sau că are unele probleme cu instrumentele lor actuale de fotografie și nu are bugetul necesar pentru a cumpăra un instrument premium. Prin urmare, misiunea dvs. este să vă personalizați conținutul următor în funcție de această nevoie, arătând produse relevante (de exemplu, instrumentul dvs. de fotografie premium gratuit, un ghid gratuit de fotografie pentru iPhone ca un obținut gratuit sau chiar un cupon exclusiv).

O astfel de personalizare cuprinzătoare a site-ului web ar necesita:

1. O strategie cuprinzătoare
2. Un mecanism de automatizare capabil, care îl poate executa impecabil.

Nerespectarea oricăreia dintre cele de mai sus ar afecta obiectivele dvs. de personalizare și vă va risca obiectivele de afaceri în consecință. Să aruncăm o privire mai profundă asupra capcanelor unei strategii slabe de personalizare a site-ului web și apoi voi sugera modalități de a le evita.

Care sunt capcanele unei strategii de personalizare a site-ului web?

Probabil ați întâlnit niște campanii proaste de personalizare în căsuța de e-mail sau în rețelele sociale:

• Un e-mail cu cod promoțional de Crăciun primit pe 1 ianuarie
• Campanii înfiorătoare care știu puțin prea multe despre tine
• „ Dragă FNAME ” îndrăzneț în partea de sus a unui e-mail promoțional,
• E-mailuri care știu că sunteți un client nou, în timp ce site-ul web vă tratează ca pe un vizitator pentru prima dată
• Redirecționarea reclamelor care vă urmăresc pentru totdeauna, chiar dacă ați cumpărat deja ceea ce încearcă să vă vândă.

Aceste campanii de personalizare prost executate au multe cauze, dar sunt în general rezultatul lipsei unei strategii de personalizare bine planificate. Să vedem cum:

Lipsa personalizării ad-hoc (pentru cine personalizați?)

Trebuie să ne alegem personalizările astfel încât să rezoneze cu segmentele pentru care sunt construite. Ar trebui să evităm crearea personalizării în masă pe cât posibil, deoarece poate ajunge să fie superficială și sau ceva la care nu se poate identifica toată lumea.

Care este cea mai frecventă nevoie dintre toate tipurile de campanii de marketing? În primul rând, nevoile clienților și, în al doilea rând, cât de multe informații despre clienții noștri putem aduna. Aceasta ar putea însemna mii de indivizi, toți cu propriile provocări, preferințe și comportament.

Materialul folosit pentru a efectua o astfel de cercetare ar fi indiciile pe care le colectăm din comportamentul utilizatorilor pe toate canalele de interacțiune, unificate și transformate în segmente semnificative.

Ar trebui să creăm segmente de clienți pentru site-urile web de comerț electronic pe baza valorii potențiale a clienților vizați de campanii de marketing personalizate.

Personalizare superficială pe un singur canal

În calitate de client, s-ar putea să vă simțiți destul de special atunci când o companie vă trimite un e-mail captivant cu o reducere la aniversarea calității de membru. Din păcate, această senzație de căldură dispare în momentul în care butonul îndemn la acțiune vă duce la o pagină de destinație generică. Acest tip de abordare singulară de personalizare funcționează pe un singur canal, dar abandonează toate celelalte și ar trebui evitat cu orice preț!

Afișarea unui e-mail care promovează articole de vânzare încrucișată pe baza produsului achiziționat X, urmat de o pagină de pornire care promovează în continuare produsul X (ar trebui să existe un emoji facepalm în jurul imaginii paginii de pornire)

Servirea de conținut relevant pentru clienții dvs. pe toate canalele necesită o abordare pe mai multe canale, bazată pe colectarea cuprinzătoare de informații de la fiecare individ. Modul în care personalizați fiecare e-mail, pop-up sau anunț se bazează pe ceea ce știți despre comportamentul lor pe paginile dvs. web. Pentru a oferi un exemplu eficient, imaginați-vă că îi trimiteți unui utilizator care abandonează coșul de cumpărături un e-mail de urmărire, plus afișând o pagină de pornire personalizată, o fereastră pop-up cu reducere la prima achiziție și anunțuri relevante. Cine ar putea rezista?

Frumusețea personalizării este posibilitatea de a difuza campanii personalizate pe toate canalele dintr-un singur tablou de bord.

Stivă scumpă de martech

Există două moduri de a implementa automatizarea pe mai multe canale pentru afacerea dvs. online.

1. Folosiți instrumente separate pentru a planifica și compune automatizări în diferite canale. Acest lucru nu este recomandat din motivele explicate în secțiunea anterioară (lipsa de armonie și de conștientizare colectivă). În plus, această abordare poate necesita costuri mai mari, o curbă de învățare mai abruptă și mai multă întreținere. De fapt, această abordare reprezintă cea mai mare parte din personalizarea mediocră, deoarece 91% dintre companii raportează că resursele pentru personalizare sunt limitate sau nu sunt disponibile din cauza lipsei de timp sau buget.

2- Utilizați un instrument de automatizare unificat care este capabil să funcționeze pe diferite canale .
Instrumentul dvs. de automatizare ar trebui să poată aranja, executa și menține automatizări pe toate canalele dintr-un singur tablou de bord. Acest lucru va face posibilă o strategie de personalizare perfectă și va asigura costuri martech mai mici, analize unificate și întreținere mai ușoară. Instrumentele unificate au și avantajul de a avea prețuri unificate care includ toate costurile necesare. De exemplu, nu va trebui să plătiți suplimentar pentru servicii de livrare prin e-mail precum Amazon SES, SendGrid etc.

Presiunea asupra resurselor serverului și consecințele performanței

Utilizarea mai multor instrumente pentru a automatiza marketingul pe diferite canale va necesita mai multe resurse de server. Acest lucru este deosebit de important atunci când instrumentele dvs. de automatizare de marketing folosesc propriile resurse de server pentru a susține diverse campanii de personalizare.

Aceasta este o problemă comună în spațiul WordPress, deoarece instrumentele de marketing sunt în mare parte plugin-uri care sunt instalate pe serverul dvs. și își vor folosi resursele pentru a funcționa. De exemplu, instrumentele de personalizare a site-ului web, constructorii de pâlnie sau pluginurile pop-up cu intenția de ieșire adaugă propriul script în pagina dvs., ceea ce va afecta viteza și performanța de încărcare a paginii dvs. web.

Consecințe SEO

Această problemă este cauzată în principal de instrumentele de automatizare și de modul în care funcționează. Acesta este în special cazul instrumentelor de personalizare și redirecționare a conținutului paginii web.

Aceasta poate fi o problemă deosebit de mare dacă instrumentul dvs. de personalizare a paginii web utilizează:

Redirecționare HTTP

Acest proces este utilizat atunci când doriți să personalizați experiența vizitatorilor dvs. cu o versiune personalizată a unei pagini web. De exemplu, dacă o versiune tradusă a paginii dvs. de destinație este oferită vizitatorilor spanioli, instrumentul dvs. de automatizare ar trebui să execute o redirecționare soft (la nivel de browser) folosind un script în pagină după ce traficul ajunge pe serverul dvs. Dacă execută o redirecționare hard (la nivel HTTP) cum ar fi 301 sau 302 , acest lucru poate duce la efecte secundare SEO, deoarece Google va crede că pagina de pornire implicită este învechită, iar pagina spaniolă este noua pagină implicită. Puterea de clasare a vechii pagini de pornire va fi atribuită paginii de pornire spaniolă. Dar nu ai vrut deloc asta!

Duplicări URL și conținut

Pentru a rula personalizări care nu acoperă o întreagă pagină web, ci doar o secțiune a acesteia, ar trebui să vă asigurați că instrumentul dvs. de personalizare a site-ului web este capabil să personalizeze conținutul din stratul HTML al paginii și NU să editeze o duplicare a paginii originale. În caz contrar, acest lucru va cauza probleme majore de SEO, cum ar fi conținut duplicat și probleme canonice ale paginilor.

Nu există rapoarte de analiză sau nu pot fi aplicate

Un alt exemplu de strategie mediocră de personalizare a site-ului web este atunci când o faci doar pentru că este în tendințe sau pentru că o face concurenta, mai degrabă decât să verifici dacă funcționează sau nu. De fapt, s-ar putea să nu fie benefic pentru marketingul tău, ci mai degrabă în detrimentul afacerii tale.

Unul dintre principiile cheie ale unei strategii sănătoase de personalizare a site-ului web este revizuirea constantă a valorilor cheie ale campaniei dvs. și decizia de a continua, opri sau rafina. Valorile acționabile împreună cu feedback-ul clienților vă vor oferi materialul de care aveți nevoie pentru a vă măsura ideile de personalizare și pentru a facilita o buclă de feedback bine informată.

Atunci când alegeți metrici pentru a măsura performanța automatizărilor de marketing, este esențial ca acestea să aibă următoarele calități.

Acționabil nu vanitate

O valoare de vanitate oferă informații care nu pot fi acționate. În loc să stabilească un curs de acțiune, ele doar te fac să te simți bine. Măsurile de acțiune, totuși, vă prezintă o cale clară.

Comparativ nu absolut

Ce face o valoare utilă? Încercați să-l comparați cu omologul său simetric. De exemplu, comparați aceeași valoare înainte și după rularea unei campanii de personalizare sau comparați rezultatele campaniilor nepersonalizate și personalizate. Unele valori cheie includ:

• rata de deschidere a e-mailului
• rata de clic pe e-mail
• cupoane folosite
• cărucioare abandonate
• …

Dacă lucrurile s-au îmbunătățit, ești pe drumul cel bun. Dacă nu, poate fi necesar să faceți unele modificări.

Ce urmeaza!…

Având în vedere toate punctele menționate mai sus, instrumentul ideal pentru a facilita o strategie sănătoasă de personalizare a site-ului web ar trebui să aibă următoarele calificări:

• Serviciu holistic (SaaS) folosind propriile resurse de server și oferind un preț unificat
• Colectează și unifică datele clienților din toate punctele de contact ale clienților
• Oferă criterii bogate de filtrare de atribuire și comportament pentru segmentarea automată a clienților
• Oferă o varietate de module de conținut personalizate
• Rulează automatizări personalizate pentru fiecare segment în toate punctele de contact (cum ar fi pagini web, e-mail, ferestre pop-up etc.)
• Oferă rapoarte de performanță aprofundate și acționabile atât la nivel general, cât și la nivel specific campaniei, astfel încât să le puteți învăța și să le perfecționați în timp.

În pasul următor, vă voi ghida printr-o strategie solidă de personalizare folosind Growmatik. Growmatik este o platformă de marketing cross-channel pentru afaceri online. Să intrăm în ea!

Cum să creați o strategie de personalizare a site-ului pe baza activității de cumpărături ale clienților

După cum am explicat în secțiunile anterioare, strategia dvs. ar trebui să reflecte persoana țintă, preferințele acestora și comportamentul pe care îl așteptați de la ei. În contextul afacerilor online și al magazinelor de comerț electronic, cel mai bun pariu al nostru pentru realizarea unei strategii solide este să examinăm activitatea de cumpărături a clientului. Acest lucru va afecta direct succesul etapelor 3 și 4 din secvența de motivare (satisfacție și vizualizare) și crește șansa de conversie în campania dvs.

Să parcurgem modelul în 6 pași pentru a crea o strategie de personalizare a site-ului web bazată pe activitatea clienților:

1. Strategie > Definiți-vă obiectivele de afaceri
2. Descoperiți > Cunoaște-ți clienții în profunzime
3. Segment și țintă
4. Orchestrare > Planificați automatizări
5. Personalizare > Conținut pentru automatizări
6. Măsură > Învață și repetă

1- Definiți-vă obiectivele de afaceri

În urma discuțiilor noastre despre implementarea ad-hoc, o strategie semnificativă de personalizare a site-ului ar trebui să se bazeze doar pe cercetări solide despre clientul țintă și, în al doilea rând, canalele site-ului.

Studiați-vă clientul țintă

Definiți-vă clientul țintă. Ce așteptări ai de la un client sau client ideal? Locuiesc într-o anumită locație? Vă așteptați ca aceștia să petreacă o anumită cantitate de timp sau bani pe site-ul dvs.? Cât de des vă așteptați să interacționeze cu magazinul dvs.? Cercetarea dvs. ar trebui să poată răspunde la următoarele întrebări:

• Cine este ținta ta și de ce?
• Ce conținut așteaptă de la tine?
• Când ai de gând să-l dai?
• Unde ai de gând să-l dai?
• Cum ai de gând să-l dai?

Studiați canalele site-ului dvs

Secretul personalizării drumului clientului către abonament, cumpărare și loialitate pe termen lung constă în trasarea acelui curs, astfel încât să îl puteți personaliza mai bine.

Folosiți pagina Growmatik Analytics pentru a obține informații despre diferitele referințe de trafic către site-ul dvs. web, inclusiv site-uri web, UTM-uri și țări.

În pagina Analytics > secțiunea Implicare pe site, dați clic pe butoanele pentru mai multe detalii

Pentru a găsi colaboratori valoroși, asigurați-vă că verificați nu numai numărul de trafic referit dintr-o sursă, ci și numărul de înscrieri și vânzări.

De asemenea, puteți utiliza instrumentul Growmatik Customer Journey pentru a restrânge călătoriile până la punctul de conversie. Selectați anumite locații, surse, pagini de destinație, canale de abonament sau produse specifice pentru a vedea ce face traficul dvs. în canalele către și dinspre acele puncte.

Folosind tehnicile de mai sus, puteți afla ce pâlnii funcționează și care eșuează și puteți găsi o strategie pentru a le îmbunătăți folosind personalizări relevante.

2- Cunoaște-ți clienții în profunzime

Clienții tăi îți lasă indicii ori de câte ori interacționează cu oricare dintre punctele de contact cu marca ta. Din momentul în care ajung pe pagina ta de destinație pentru prima dată și de-a lungul călătoriei lor, navighează în diferite pagini, interacționează cu ferestre pop-up, cumpără produse, lasă recenzii, reacționează la e-mailurile tale și multe altele. Ei cumpără unele articole, acceptă unele oferte și resping restul. Toate acestea sunt informațiile pe care aveți nevoie pentru a vă baza personalizările.

Datele clienților sunt piatra de temelie a personalizărilor dvs

Growmatik colectează și unifică toate aceste informații din activitatea clienților tăi pe site-ul tău web, e-mailuri și multe altele. Când un utilizator ajunge pentru prima dată pe site-ul dvs., un profil de utilizator este format și îmbogățit în timp pe baza comportamentului său pe toate canalele. Valorile importante de luat în considerare pentru personalizarea comportamentală sunt:

• Pagina de destinație
• Paginile vizitate
• Pagina curenta
• Datele vizitei
• Numărul de comenzi
• Numărul de cupoane utilizate
• Numărul de articole achiziționate
• Valoarea comenzii
• Data cumpărării
• Articole achiziționate
• Categorii de produse
• Cele mai bune articole achiziționate
• Cărucioare abandonate

3- Segment și țintă

Având la îndemână un profil de utilizator holistic, puteți folosi secțiunea Persoane pentru a vă juca cu filtrele comportamentale enumerate mai sus pentru a crea segmente simple sau sofisticate pe care să le utilizați ca țintă a personalizărilor dvs. în pasul următor.

Două dintre cele mai importante segmente pentru personalizarea site-urilor web de cumpărături sunt activitatea pe site și valorile RFM.

Activitate la fața locului

Filtrele precum Paginile vizitate vă arată interesele clientului pe baza navigării lor anterioare, astfel încât să puteți personaliza paginile site-urilor dvs. pentru vizitele viitoare ale acestora. De exemplu, atunci când un utilizator a vizitat pagina de accesorii mobile, vă personalizați pagina de pornire pentru următoarea vizită.

RFM

Celălalt tip de segmentare important în comerțul electronic este segmentarea RFM, o modalitate foarte populară de a segmenta clienții pe baza interacțiunii lor cu și loialitatea față de marca dvs. RFM înseamnă recent (cât de recent au cumpărat), frecvență (cât de des au cumpărat) și monetar (cât de mult au cumpărat). Setând bare diferite pentru fiecare dintre aceste valori, puteți segmenta diferite niveluri de interacțiune și loialitate din partea clienților și puteți servi fiecărui grup conținutul relevant.

De exemplu, dacă recentul pe care îl așteptați de la clientul dvs. este cel puțin să fi vizitat în ultimele 30 de zile sau cel puțin o achiziție în ultimele 90 de zile, cei care nu se încadrează în această perioadă pot fi segmentați ca „clienți inactivi” și pot fi vizate cu o campanie de reactivare.

4- Planificați automatizări

Odată ce ați făcut cercetările despre clienții dvs., ați definit clientul ideal și ați modelat potențialele segmente valoroase, acum sunteți gata să construiți automatizări care să servească personalizarea la scară pentru fiecare segment respectiv. După cum am discutat mai devreme, agentul dvs. de automatizare ar trebui să poată planifica, compune și măsura automatizările în toate punctele de contact dintr-un singur tablou de bord.

În Growmatik, puteți atribui direct personalizări automate ale paginilor web, ferestre pop-up și e-mailuri fiecărui segment după ce îl creați în secțiunea Persoane. Automatizările din Growmark sunt compuse din instrucțiuni „IF a THEN b” cu „a” ca condiție și „b” acțiunea declanșată atunci când condiția este îndeplinită. De exemplu:

• DACĂ segmentul este absent, atunci trimiteți e-mail
• DACĂ pagina curentă este ceas pentru bărbați, atunci afișați o fereastră pop-up cu reduceri
• DACĂ este vizitată pagina de cadouri de Valentine, atunci personalizați pagina de pornire cu cadouri de Valentine

Puteți crea câte automatizări doriți pentru un segment (atâta timp cât are sens și se potrivește cu strategia dvs. de personalizare). Pentru partea de acțiune a regulilor de automatizare, vi se va cere să definiți conținutul pe care doriți să îl difuzați pentru public. Puteți alege șabloane ușor de utilizat sau puteți crea propriul conținut personalizat folosind constructorii Growmatik. Să o facem în secțiunea următoare.

5- Personalizați conținutul pentru automatizări

Conținutul pe care îl oferim segmentelor noastre este rezultatul tuturor eforturilor noastre și un semn al cât de eficientă este strategia noastră de personalizare a site-ului web. Clienții dvs. nu vor ști niciodată ce ați făcut în etapele de cercetare și de colectare a datelor, dar cu siguranță pot înțelege dacă conținutul pe care le oferiți este bine informat și adaptat nevoilor lor. Acesta este, prin urmare, un pas foarte important în modelul nostru de personalizare.

Instrumentul de personalizare a paginii web de la Growmatik este simplu și vizual. Este capabil să editeze conținutul paginii fără a modifica codul sursă. În generatorul de pagini Growmatik, trageți și plasați elemente noi, cum ar fi imagini, pictograme și text, pentru a personaliza totul, de la pagini web la ferestre pop-up. Vă recomandăm să utilizați următoarele componente de personalizare:

Lista dinamică de produse

Includeți în conținutul dvs. liste de produse care reflectă istoricul de cumpărături sau citire al clienților. De exemplu, Growmatik vă permite să includeți produse similare, categorii de produse, articole abandonate, vânzări înrudite, vânzări încrucișate aferente, articole cu reducere asociate în paginile web sau e-mailuri. Puteți lua în considerare includerea produselor personalizate în e-mailurile dvs. de vânzare încrucișată sau de urmărire.

Lista dinamică de bloguri

De asemenea, puteți include liste de bloguri adaptate istoricului lecturilor anterioare ale clienților dvs. Cu Growmatik puteți plasa postări similare în e-mail și pagini web, precum și postări dintr-o anumită categorie de blog. De exemplu, în e-mailurile dvs. de îngrijire pentru segmente din diferite categorii de produse puteți plasa postări de blog legate de categoria de produse a fiecărui segment.

Cuvinte cheie dinamice

Personalizați conținutul cu cuvinte cheie dinamice, cum ar fi data , locația , parametrii UTM , datele de cumpărare , articolele de cumpărare , valoarea comenzii și multe altele. Acest lucru este util în e-mailurile post-vânzare și de vânzare încrucișată.

Cupoane dinamice

Folosiți cupoane exclusive pentru a vă consolida oferta pentru clienții dvs. Le puteți folosi în ferestrele pop-up pentru vizitatorii pentru prima dată sau pentru a recupera cărucioarele abandonate. Growmatik vă permite să creați cupoane funcționale și să le adăugați la emiile și ferestrele pop-up. Pur și simplu definiți cupoanele în Growmatik și programul va oferi utilizatorilor un cod funcțional.

6- Măsurați, învățați și repetați

Iată ultimul pas într-un model eficient de strategie de personalizare a site-ului web. Odată ce automatizările sunt executate, ar trebui să le monitorizați performanța atât:

• În timp ce operați pentru a observa probleme și a decide să opriți sau să rezolvați problemele ȘI
• După încheierea campaniei, să-i judecăm performanța. Pe baza acestui lucru, puteți decide să o repetați sau să o amplificați în următoarea campanie

Evaluarea performanței se poate face pe două scale diferite:

Creștere generală

Valorile generale de creștere sunt utile atunci când doriți să verificați performanța site-ului dvs. în general în timpul sau după rularea unei campanii. De exemplu, puteți compara creșterea vânzărilor indirecte înainte și după efectuarea unei campanii de personalizare.

Pagina Growmatik Analytics oferă analize generale despre traficul pe site, vânzări, clienți și campanii de e-mail. Fiecare secțiune include mai multe valori asociate. Puteți vizualiza graficul de creștere aferent pentru fiecare valoare făcând clic pe acea valoare. Graficul generat este comparativ și arată cum a funcționat valoarea în comparație cu segmentul de timp anterior, pe baza intervalului de timp selectat. Indicatorii de creștere/declin de lângă fiecare metrică arată, de asemenea, o creștere procentuală numerică.

Credit: Urmăriți creșterea la nivel de site a comenzilor indirecte, a veniturilor, a ratei de conversie, a valorii medii a comenzii, a frecvenței comenzilor și a achizițiilor repetate ale clienților înainte și după derularea unei campanii de personalizare

Credit: Urmăriți clienții potențiali noi la nivelul întregului site, clienții potențiali care revin, clienții noi, clienții care revin înainte și după derularea unei campanii de personalizare

Creștere specifică campaniei

De asemenea, ar trebui să urmăriți performanța campaniei de personalizare în sine. În raportul de automatizare Growmatik, puteți găsi măsurători de performanță asociate cu toate acțiunile din cadrul unei campanii de automatizare. Există două tipuri de valori ale rapoartelor de automatizare:

• Rapoarte all-inclusive pentru toate acțiunile
• Rapoarte individuale pentru fiecare acțiune care cuprinde (pentru o privire mai atentă a fiecărei acțiuni în cadrul unei campanii de personalizare compusă)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Venituri generate

Concluzie

Asta e! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.