Ce este un Brand Champion? Cum să le folosiți pentru afacerea dvs

Nu este nimic mai bun decât să ai oameni care te aplaudă pe margine și să te susțină în camerele în care nu te afli, mai ales ca proprietar de afaceri.

Aici intervine un campion al mărcii ca cineva care îți promovează afacerea către alții și ajută la creșterea organică a bazei tale de loialitate.

Să vedem de ce aveți nevoie de campioni de brand, cum să-i obțineți și cum să îi încorporați în strategia dvs. de marketing.

Cuprins

Campionii mărcii pot fi proprietari de afaceri, ambasadori de brand, directori de brand, angajați și clienți. Oricine pledează pentru compania ta poate fi un campion al mărcii.

Beneficiile Brand Champions

Campionii mărcii fac minuni pentru imaginea ta publică. Ei cântă laudele mărcii dvs. într-un mod care nu pare o reclamă. Mai jos sunt câteva dintre beneficiile de top ale lucrului cu un campion al mărcii.

1. Campionii mărcii stimulează marketingul din gură.

Puține canale de marketing au un impact mai mare decât marketingul verbal (WOMM), atunci când oamenii răspândesc în mod organic vestea despre o marcă sau un produs. Acest tip de marketing este o modalitate excelentă de a câștiga încrederea oamenilor care nu sunt deja clienți.

De fapt, 88% dintre oameni au încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc mai mult decât în ​​orice alt canal, potrivit unui sondaj realizat de Nielsen.

Campionii mărcii sunt cei din spatele acestei tracțiuni și promovare, așa că profitați de ocazie pentru a vă concentra pe acești indivizi dacă doriți să profitați de WOMM.

2. Campionii mărcii economisesc timp și resurse.

Campionii mărcii generează zgomot organic în jurul afacerii tale. Aceasta este o parte mai puțin din bugetul dvs. de marketing de care trebuie să vă faceți griji. Sigur, le puteți oferi un cod de reducere sau un link de recomandare, dar acestea sunt bănuți în comparație cu cheltuielile publicitare.

3. Oricine poate fi un campion al mărcii.

În funcție de dimensiunea afacerii dvs., este posibil să aveți unul sau mai mulți campioni. Uneori, acest rol este încorporat în responsabilitățile personalului dvs.

De exemplu, un specialist în brandul angajatorului este responsabil pentru promovarea culturii și a beneficiilor unei companii în fața candidaților externi. Acesta, în sine, este un tip de campion al mărcii, deoarece rolul lor este centrat în campania pentru marca dvs.

Într-o companie mică, proprietarul afacerii poate fi campionul mărcii, motivând angajații în interior și făcând rețea externă pentru a câștiga mai mulți clienți.

Puteți spune același lucru și despre ambasadorii mărcii care se asociază cu afaceri pentru a le promova și a genera clienți potențiali. Totuși, aici există o obligație contractuală pentru ambasadori de a vă promova brandul. Campionii pot fi stimulați să facă acest lucru, dar nu sunt obligați să vă celebreze marca.

Principala concluzie este că oricine poate fi un campion al mărcii și, cu cât brandul tău are mai mulți campioni, cu atât va fi mai puternic.

Tipuri comune de campioni ai mărcii

Un campion al mărcii nu este cineva pe care trebuie să-l cauți sau să-l recrutezi. De multe ori, cei mai buni campioni ai mărcii dvs. joacă deja un alt rol în afacerea dvs. Mai jos, să trecem peste cele mai comune tipuri de campioni ai mărcii, pentru a ști pe cine să cauți.

Angajatii

Începeți să căutați campioni de brand pe plan intern. Angajații pot fi cei mai mari fani ai mărcii dvs., dar numai dacă sunt fericiți și implicați.

Studiile arată că modul în care companiile își tratează angajații joacă un rol important în cât de demni de încredere par aceștia. În special în vremuri de criză, consumatorii se uită la modul în care mărcile le tratează pe ale lor.

Pentru a crea campioni ai mărcii din angajații dvs., începeți prin a vă concentra pe brandingul angajatorului. Employer branding este o formă de marketing în care publicul țintă este candidații interesați să se alăture companiei tale.

În timp ce accentul principal este pe recrutarea de talente, brandingul angajatorului poate crea o percepție foarte pozitivă asupra mărcii dvs. pentru consumatori, ca rezultat secundar.

Sursa imaginii

Am menționat cât de importanți sunt angajații atunci când construiesc încrederea în brand. Dacă consumatorii cred că îți tratezi greșit angajații sau plasezi profitul peste oameni, acest lucru îți poate păta imaginea mărcii.

Pe plan intern, specialistul în branding de angajator dezvoltă strategiile pentru a vă prezenta campionii interni ai mărcii. Ei pot evidenția angajați excepționali și le pot transmite microfonul, astfel încât să își poată împărtăși experiența cu potențialii candidați.

La HubSpot, avem @HubSpotLife pe Instagram, unde postăm preluări ale angajaților, Codul nostru cultural și multe altele.

Acest canal este o oportunitate pentru angajații noștri de a spune lumii de ce le place să lucreze la HubSpot și de a împărtăși experiențele lor personale.

Sursa imaginii

Clienți

Clienții tăi pot fi cei mai mari susținători ai mărcii tale. Gândește-te: clienții tăi știu deja ce reprezintă marca ta, ce oferă și cum își tratează clienții.

Dacă au avut o experiență pozitivă cu toate cele de mai sus, atunci este mai probabil să-ți susțină marca.

Atunci când clienții susțin în mod organic marca dvs., aceasta este o formă puternică de marketing prin cuvânt în gură. De fapt, 55% dintre consumatori învață despre un produs prin gura în gură, ceea ce arată cum o recomandare sau o mărturie aparent simplă poate avea impact.

Pentru a ajuta la stimularea WOMM al mărcii dvs., hrăniți relațiile cu clienții pentru a vă asigura că aceștia continuă să aibă o experiență pozitivă cu marca dvs. și vor avea mai multe șanse să răspândească vestea.

Sursa imaginii

Dacă derulați o campanie și doriți să includeți mărturii, contactați cei mai buni susținători și cereți-le să participe.

Puteți reutiliza aceleași mărturii pentru site-ul dvs. web, paginile de destinație și multe altele.

Sursa imaginii

O altă modalitate de a amplifica vocea campionilor este oferindu-le coduri de recomandare personalizate.

Când campionul dvs. trimite pe cineva la marca dvs., ei și destinatarul primesc o reducere la următoarea lor achiziție. Și câștigi un nou client - este un câștig-câștig-câștig.

Adepți în rețelele sociale

Gândiți-vă la adepții dvs. din rețelele sociale ca la campioni ai mărcii la antrenament. Le place deja marca ta - de aceea te urmăresc.

Cu cât vă hrăniți mai mult relația cu ei și construiți o comunitate, cu atât vor deveni mai loiali. În cele din urmă, se vor transforma în campioni ai mărcii.

Conținutul pozitiv din rețelele sociale din jurul mărcii dvs. oferă acționează ca studii de caz utile. Dovada socială este o modalitate de a câștiga încredere de la consumatorii care nu sunt siguri despre marca dvs., indiferent dacă iau în considerare o achiziție sau vă urmăresc pe Instagram.

Sursa imaginii

Acordați atenție persoanelor care vă susțin brandul pe rețelele sociale și găsiți modalități de a interacționa cu ei și mai mult.

Există nenumărate modalități de a vă implica comunitatea pe rețelele sociale, inclusiv:

• Răspunzând la comentarii.
• Crearea de grupuri private.
• Crearea de sondaje și sondaje.
• Efectuarea întrebărilor și răspunsurilor.
• Intră în direct cu urmăritorii tăi.
• Repostarea conținutului generat de utilizatori.

De ce aveți nevoie înainte de a crea campioni ai mărcii

Există câteva condiții preliminare de care aveți nevoie înainte de a putea începe să folosiți campionii mărcii pentru afacerea dvs. Cu aceste condiții prealabile implementate, veți avea o șansă și mai mare de a obține succes cu marketingul campion al mărcii dvs.

Viziune clară, misiune și valori

Ca și în cazul oricărei inițiative de marketing, o înțelegere profundă a viziunii, misiunii și valorilor mărcii dvs. este esențială.

Aceste elemente esențiale de branding vă vor ajuta să ghidați tot ceea ce faceți, de la selectarea campionilor potriviți ai mărcii până la transmiterea mesajelor despre care doriți să vi se distribuie despre afacerea dvs.

Sursa imaginii

Dacă nu sunteți clar care este misiunea dvs. sau ce valori reprezintă marca dvs., atunci clienții sau angajații dvs. vor fi și ele.

Înțelegerea sentimentelor

Indiferent dacă doriți ca campionii mărcii dvs. să fie actuali angajați sau clienți, mai întâi trebuie să înțelegeți ce simt acești indivizi despre marca dvs.

Dacă doriți să creați campioni ai mărcii la nivel intern, începeți prin a efectua sondaje regulate ale angajaților cu scorul net al promotorului (eNPS). Acest lucru vă va spune cât de mulțumiți sunt angajații dvs. și vă va spune cum îi puteți sprijini mai bine.

Odată ce identificați oportunitățile de îmbunătățire, asigurați-vă că luați măsuri pentru a le informa angajaților dvs. că vocile lor sunt auzite și luate în serios.

Puteți face același lucru cu clienții. Alegeți o mână de clienți care ar fi campioni buni ai mărcii și rugați-i să participe la un sondaj sau să participe la un focus grup pentru a colecta feedback.

Având aceste informații despre sentimentul mărcii, vă oferă un punct de plecare atunci când alegeți campionii potriviți ai mărcii și înțelegeți cum aceștia vă pot susține cel mai bine.

Structura

Înainte de a putea avea campionii mărcii care lucrează pentru succes cu dvs., trebuie să aveți sistemele potrivite. Acest lucru poate necesita un pic mai mult efort și implementări structurale dacă doriți ca angajații dvs. să devină campioni ai mărcii.

De exemplu, vrei să creezi un mediu care să creeze angajați fericiți, deoarece angajații fericiți sunt mari campioni care îți vor impulsiona brandul fără ca tu măcar să-l întrebi.

Este ca atunci când îți place un produs pe care tocmai l-ai cumpărat. Veți găsi orice oportunitate de a spune oamenilor cât de mult îl iubești – chiar dacă nu ai un cod de reducere de recomandare de 10%.

Dacă compania dvs. este tranzacționată public, luați în considerare să oferiți angajaților dvs. unități de acțiuni restricționate (RSU). RSU-urile sunt stocuri date angajaților ca formă de compensare cu un program de atribuire care se poate întinde de la unu la câțiva ani după data de începere a angajatului.

Oferirea angajaților dvs. de o participație la capitalul companiei dvs. le poate consolida loialitatea față de compania dvs. și îi permite să investească în creșterea acesteia.

Alte modalități de a vă transforma angajații în campioni ai mărcii includ:

• Oferirea de oportunități de dezvoltare profesională.
• Investiția în inițiative de diversitate și incluziune, cum ar fi grupurile de resurse pentru angajați (ERG).
• Crearea siguranței psihologice.

Aceleași idei pot fi aplicate clienților pe care doriți să fie campioni ai mărcii pentru afacerea dvs. Aveți o structură sau un sistem înainte de a aduce acești campioni ai mărcii. Sistemul ar trebui să faciliteze campionii mărcii să susțină sau să distribuie promoții despre afacerea ta.

De exemplu, puteți crea un cod de reducere de recomandare pe care clienții să îl distribuie pe rețelele sociale.

Sau, creați un canal care vă ajută să comunicați cu campionii mărcii atunci când aveți lansări de produse sau anunțuri majore pe care doriți să vă ajute să le distribuiți.

Atingeți Campionii mărcii dvs

Atunci când sunt folosiți în mod corect, campionii mărcii pot fi susținători puternici pentru afacerea dvs.

Acești indivizi – fie că sunt angajați sau clienți – creează un canal organic care ajută la răspândirea gradului de conștientizare a mărcii dvs. și vă prezintă afacerea într-o lumină pozitivă.