Ce este un KPI? Cum să alegi cei mai buni KPI pentru afacerea ta

Întrebarea „ce este un KPI?” apare la multe întâlniri. Dacă doriți să vă extindeți compania, s-ar putea să vă întrebați despre KPI și cum vă pot ajuta afacerea să se dezvolte.

Examinarea performanței prin intermediul indicatorilor cheie de performanță (KPI-uri) spune echipei dvs. când ați atins marcajul sau când ați eșuat. Dar cum alegi KPI-urile potrivite pentru afacerea ta?

În această postare, vă vom prezenta ce este un KPI, pe care KPI ar trebui să vă concentrați și cum vă puteți concentra asupra valorilor care contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

Continuați să citiți sau săriți la secțiunea pe care o căutați:

• Ce este un KPI?
• De ce sunt importanți KPI-urile?
• Tipuri de indicatori cheie de performanță
• KPI vs. Metrici
• OKR vs. KPI
• Cum să determinați KPI-urile
• Exemple de KPI
• Cum se măsoară KPI-urile

Indiferent dacă un KPI este pentru o campanie unică sau o inițiativă pe termen lung, acesta poate ajuta echipele să își urmărească progresul, să îmbunătățească rezultatele și să rămână pe drumul cel bun.

Companiile folosesc KPI-urile pentru a-și da seama dacă își ating obiectivele principale. Acești KPI-uri urmăresc de obicei starea generală de sănătate și performanța organizației.

Departamentele folosesc KPI-uri pentru a arăta valoarea eforturilor lor pentru afaceri. Acești indicatori de performanță ajută echipele să lucreze spre rezultate stabilite și să rezolve problemele care stau în calea acestor obiective.

Și angajații folosesc KPI-urile pentru a înțelege modul în care eforturile lor individuale contribuie la obiectivele proiectului, ale echipei și ale organizației.

KPI-urile pot ajuta, de asemenea, să urmăriți eficacitatea:

• Proiecte
• Procesele
• Campanii
• Schimbări strategice

Un KPI este, de asemenea, util pentru colaborarea între departamente, deoarece face simplu să vedeți la ce lucrează alte echipe dintr-o privire. KPI-urile spun companiilor dacă bănuielile lor sunt corecte și dacă ceea ce fac funcționează.

Notă importantă: KPI-urile ar trebui să măsoare cei mai importanți indicatori.

De exemplu, echipa dvs. de rețele sociale poate avea o mulțime de puncte de date care pot servi drept KPI. Cu toate acestea, ar trebui să aleagă doar pe cele care se aliniază cu obiectivele mai largi de afaceri. Să spunem că este conștientizarea mărcii. În acest caz, numărul de urmăritori, acoperirea postărilor și afișările vor fi probabil valorile KPI pentru rețelele sociale de măsurat.

Având în vedere acest lucru, a avea KPI înseamnă să vă îngustați atenția la câteva valori vitale care vă vor influența cel mai mult afacerea.

De ce sunt importanți KPI-urile?

Oamenii din întreaga lume au generat și consumat 64,2 zettabytes în 2020. Și conform Statista, acest număr ar trebui să ajungă la 181 zettabytes până în 2025.

Cât costă un zettabyte? Un miliard de terabyți. Și cât este un terabyte? Aproximativ un trilion de octeți. Sunt multe informații. Asta înseamnă că afacerea ta procesează mai multe informații decât oricând.

Pe măsură ce procesați acea masă de date în continuă creștere, poate începe să pară copleșitoare. De exemplu, această postare despre valorile vânzărilor prezintă peste 140 de valori pe care un manager de vânzări le-ar putea urmări într-o lună. Acestea sunt valori valoroase care pot ajuta agenții de vânzări să exceleze. Dar adăugați valori săptămânale și nu este surprinzător faptul că 80% dintre lucrători suferă de supraîncărcare de informații.

Introduceți KPI-ul. Când selectați un KPI pentru afacerea sau echipa dvs., acesta vă restrânge concentrarea eforturilor. Această singură strategie vă poate ajuta echipa să se ralieze în jurul a ceea ce este cel mai semnificativ. Poate împinge echipele să obțină rezultate mai rapid, să fie mai productiv și să facă schimbări utile atunci când sunt necesare.

Un KPI este mai mult decât un număr. Este un mesaj, o poveste care arată rapid echipei dumneavoastră dacă vă îndreptați spre obiectivele pe care le-ați stabilit împreună. Indicatorii cheie de performanță pot ajuta:

• Păstrați obiectivele de nivel înalt în prim plan
• Transformați ideile abstracte în ținte gestionabile
• Reduceți supraîncărcarea de date

KPI-urile puternice vă pot ajuta afacerea să economisească timp, să obțină informații esențiale, să ghideze managementul și să vă mențină afacerea pe o cale de creștere pe termen lung.

Deoarece KPI-urile sunt atât de esențiale, este esențial să setați KPI-urile potriviți pentru afacerea dvs. KPI greșit poate perturba chiar și cea mai puternică echipă.

De exemplu, să presupunem că echipa dvs. de marketing selectează un KPI pentru obiectivele sale de creștere. Clasificarea în rezultatele motoarelor de căutare este importantă pentru un blog, astfel încât numărul de clasamente al cuvintelor cheie #1 ar putea părea un KPI bun.

Dar ce se întâmplă dacă cuvintele cheie de top ale blogului tău nu au legătură cu obiectivele tale de afaceri? Ce se întâmplă dacă acele cuvinte cheie au un volum redus de trafic sau nu se conectează la clienți potențiali calificați? În această situație, traficul organic este probabil un KPI mai bun.

Alegerea KPI-ului potrivit ar putea necesita o cercetare suplimentară, așa că haideți să vorbim despre diferitele tipuri de KPI.

Tipuri de indicatori cheie de performanță

Deși există mulți indicatori diferiți ai performanței pe care o companie îi poate măsura, majoritatea se încadrează în două categorii:

KPI-uri cantitative

Un KPI cantitativ folosește numere pentru a măsura progresul către un obiectiv. Majoritatea KPI-urilor sunt cantitative, cum ar fi numărul de vânzări închise, biletele de servicii pentru clienți sau veniturile anuale.

Sursa imaginii

KPI-uri calitative

Un KPI calitativ urmărește datele nenumerice, cum ar fi comentariile clienților sau implicarea angajaților. Deși există modalități de a obține date cantitative din cercetarea calitativă, acești KPI-uri se concentrează pe date non-numerice.

De exemplu, să presupunem că o companie tocmai a lansat un nou produs online. De îndată ce lista de produse este disponibilă, ei vor urmări valori cantitative precum:

• Vânzări de produse
• Cărucioare abandonate
• Vizualizări pe pagina produsului

În același timp, compania va urmări și date calitative, cum ar fi recenzii despre produse și sondaje ale clienților. Acest lucru poate ajuta echipa să descopere cum răspund oamenii la produs și cum să-l îmbunătățească în continuare.

Sursa imaginii

Majoritatea companiilor folosesc mai mult de un KPI pentru a urmări performanța și pot combina KPI-uri pentru a atinge un obiectiv stabilit.

Există și alte măsuri pe care companiile le folosesc pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.

Alți indicatori cheie de performanță

KPI-uri de top : Acestea sunt date cantitative care ajută o companie să măsoare răspunsurile potențiale la o schimbare. De exemplu, dacă o afacere SaaS intenționează să lanseze o nouă caracteristică, indicatorii principali o pot ajuta să proiecteze rezultate viitoare.

KPI -uri întârziate: aceștia măsoară rezultatele după o modificare pentru a urmări dacă această schimbare îndeplinește așteptările. Aceștia sunt uneori numiți și indicatori de producție. De exemplu, după lansarea afacerii SaaS de mai sus, indicatorii întârziați vor arăta rezultatele reale ale lansării.

Indicatorii KPI conducători și întârziați pot ajuta echipele să facă corecții din timp. Acest lucru poate economisi timp, efort și investiții afacerii în timp.

KPI-uri de intrare : Acestea urmăresc resursele de care are nevoie o companie pentru o campanie, un proiect sau un proces.

KPI-uri de proces: KPI -urile de proces urmăresc cât de bine funcționează un nou proces și ajută la vizarea potențialelor schimbări. De exemplu, un KPI obișnuit al procesului este timpul necesar pentru a închide un bilet de asistență.

KPI-uri practice : Acestea urmăresc procesele interne actuale ale companiei și modul în care acestea influențează alte părți ale afacerii.

KPI direcționali : acești indicatori KPI se uită la performanța generală a companiei. Ei se pot concentra pe tendințele din cadrul companiei sau în comparație cu concurenții.

KPI-uri acționabili : indicatori ca acesta urmăresc cât de bine se angajează o companie față de și realizează schimbările interne ale afacerii. Exemplele includ KPI-uri care urmăresc schimbările de cultură, sentimentul angajaților sau inițiativele DEI. Acestea măsoară adesea progresul într-o perioadă de timp stabilită.

KPI vs. Metrici

Când erai la școală, s-ar putea să fi învățat că un pătrat poate fi un paralelogram, dar nu orice paralelogram este un pătrat. Același lucru este valabil și pentru KPI-uri și valori.

În timp ce un KPI poate fi un indicator, nu orice măsură este un KPI. Acest lucru se datorează faptului că KPI-urile urmăresc progresul către un anumit obiectiv. Un KPI este o măsură semnificativă a performanței.

Când echipa dvs. selectează un KPI, se angajează să respecte o anumită măsură și cum atingerea acestui obiectiv poate duce la creșterea afacerii. KPI-urile restrâng, de asemenea, domeniul de aplicare al informațiilor la date pe care toată lumea trebuie să le cunoască - de la stagiari la părțile interesate.

Acest lucru nu înseamnă că valorile nu au impact. Pe măsură ce echipa dvs. rezolvă probleme specifice și creează procese, există multe valori pe care le veți urmări. La rândul lor, aceste valori vă pot ajuta echipa să vă îndeplinească KPI-urile.

Exemplu de metrici KPI

Iată un exemplu. Spuneți că echipa dvs. creează un blog pentru echipa de vânzări pentru a genera clienți potențiali mai calificați. KPI-urile pentru acest proiect sunt:

Aceștia sunt indicatorii cheie de performanță despre care echipa ta crede că vor arăta că timpul și efortul de a lansa un nou blog merită afacerii.

În același timp, dacă ați început vreodată un blog, știți că există multe alte valori de urmărit, cum ar fi:

• Timp de implicare
• Rata de respingere
• Vizualizări per utilizator
• Backlink-uri
• Autoritate de domeniu

Aceste valori vă vor ajuta echipa să rezolve problemele, să aleagă subiectele potrivite pentru blog și să facă modificări care îmbunătățesc experiența utilizatorului.

Valorile sunt esențiale pentru echipa care lucrează pe blog, astfel încât să îl poată îmbunătăți. În același timp, valorile sunt adesea prea multe detalii pentru fiecare parte interesată. În acest exemplu, echipa ta de blog are nevoie de alte valori pentru a-și îndeplini KPI-urile.

OKR vs. KPI

Obiectivele și rezultatele cheie (OKR) și KPI-urile sunt adesea folosite în mod interschimbabil, deoarece ambii termeni se referă la obiective care sunt urmărite și măsurate. Cu toate acestea, ele diferă ca intenție.

Pe scurt, KPI-urile arată dacă afacerea dvs. își atinge obiectivele. Acestea sunt adesea numite valori de sănătate, deoarece vă spun cum face compania pentru a îndeplini un obiectiv care este deja stabilit.

OKR-urile, pe de altă parte, sunt obiective ample pentru afacerea dvs., cu rezultatele cheie care vor semnifica realizarea în îndeplinirea acestor obiective. Sunt obiective agresive și ambițioase care vorbesc despre viziunea de ansamblu a afacerii.

De exemplu, să presupunem că o companie de tehnologie are obiectivul de a deveni unul dintre primii 10 furnizori din industria lor în 2021. Rezultatele lor cheie ar putea fi:

• Achiziționați 1.000 de clienți noi până în Q3.
• Generați 3.000 de clienți potențiali în fiecare lună.
• Creșteți vânzările anuale de membri cu 30%.

În timp ce KPI-urile sunt ideale pentru scalare, OKR-urile sunt concepute pentru o creștere dramatică. Sunt mai ambițioși și împing echipele să-și dezvolte capacitățile.

De asemenea, este important să rețineți că, deși KPI-urile pot fi rezultatele cheie în OKR-ul dvs., contrariul nu este în general adevărat.

De exemplu, echipa dvs. de marketing ar putea avea un KPI de 3.000 de clienți potențiali, așa cum este menționat în exemplul de mai sus. Cu toate acestea, este puțin probabil ca vreun departament să enumere obiectivul „Top 10” drept KPI, deoarece aceasta vorbește despre o viziune mai largă și are o cronologie mai flexibilă.

Înainte de a vă putea măsura KPI-urile, va trebui să determinați ce valori să urmăriți. Acest lucru va depinde foarte mult de obiectivele tale și de echipa ta.

Odată ce restrângeți acest lucru, setați-vă obiectivele. De obicei, acestea se bazează pe o combinație de factori, inclusiv performanța istorică și standardele din industrie.

De asemenea, va trebui să răspundeți la cine, când și de ce. Cine este responsabil pentru acest KPI? Identificați persoana din echipa dvs. care gestionează acest KPI, astfel încât ea să poată fi indicată atunci când abordează obstacolele care pot afecta performanța. Aceștia vor fi, de asemenea, responsabili pentru raportarea progresului.

În ceea ce privește „când”, va trebui să cunoașteți cronologia pentru a atinge aceste obiective. Multe companii le stabilesc lunar sau trimestrial, dar cronologia ta poate fi mai scurtă sau mai lungă, în funcție de echipa ta.

În sfârșit: de ce. Este cel mai important lucru de care trebuie să țineți cont atunci când vă măsurați KPI-urile. Identificarea clară a obiectivelor vă poate ajuta să vă motivați echipa și să vă asigurați că toată lumea este aliniată cu direcția în care mergeți.

Să trecem peste câțiva pași care pot ajuta la simplificarea acestui proces.

1. Alegeți KPI-uri direct legate de obiectivele dvs. de afaceri.

KPI-urile sunt măsurători cuantificabile sau puncte de date utilizate pentru a evalua performanța companiei dvs. în raport cu un obiectiv. De exemplu, un KPI ar putea fi legat de obiectivul dvs. de a crește vânzările, de a îmbunătăți rentabilitatea investiției din eforturile dvs. de marketing sau de a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Care sunt obiectivele companiei tale? Ați identificat domenii majore de îmbunătățire sau optimizare? Care sunt cele mai mari priorități pentru echipa dumneavoastră de management?

Răspunsul la aceste întrebări vă va aduce cu un pas mai aproape de identificarea KPI-urilor potriviți pentru marca dvs.

2. Luați în considerare stadiul de creștere al companiei dvs.

În funcție de stadiul companiei dvs. – startup vs. întreprindere – anumite valori vor fi mai critice decât altele.

Companiile aflate în stadiu incipient se concentrează în mod obișnuit pe datele legate de validarea modelului de afaceri, în timp ce organizațiile mai consacrate se concentrează pe valori precum costul pe achiziție și valoarea de viață a clientului.

Iată câteva exemple de potențiali indicatori cheie de performanță pentru companii aflate în diferite stadii de creștere:

3. Identificați atât indicatorii de performanță întârziați, cât și cei de vârf.

Diferența dintre indicatorii întârziați și cei avansați este, în esență, să știi cum te-ai descurcat, față de cum te descurci. Indicatorii conducători nu sunt neapărat mai buni decât indicatorii întârziați sau invers. Trebuie doar să fii conștient de diferențele dintre cele două.

Indicatorii de întârziere măsoară rezultatul a ceva care sa întâmplat deja. Vânzările totale luna trecută sau numărul de clienți noi sau orele de servicii profesionale furnizate sunt exemple de indicatori întârziați. Aceste tipuri de metrici sunt bune pentru măsurarea exclusivă a rezultatelor, deoarece se concentrează pe rezultate.

Pe de altă parte, indicatorii de conducere măsoară probabilitatea de a atinge un obiectiv în viitor. Acestea servesc ca predictori ai ceea ce va urma. Ratele de conversie, vârsta oportunității de vânzări și activitatea reprezentantului de vânzări sunt doar câteva exemple de indicatori principali.

În mod tradițional, majoritatea organizațiilor s-au concentrat exclusiv pe indicatorii întârziați. Unul dintre principalele motive pentru aceasta este că acestea tind să fie ușor de măsurat, deoarece evenimentele s-au întâmplat deja. De exemplu, este ușor să obțineți un raport al numărului de clienți achiziționați în ultimul trimestru.

Dar măsurarea a ceea ce s-a întâmplat în trecut poate fi doar atât de utilă.

Poți să te gândești la indicatori de conducere ca factori de conducere a afacerii, deoarece aceștia apar înainte de apariția tendințelor, ceea ce te poate ajuta să identifici dacă ești sau nu pe cale de a-ți atinge obiectivele. Dacă puteți identifica ce indicatori conducători vă vor afecta performanța viitoare, veți avea o șansă mult mai bună de a reuși.

Cu fiecare afacere, creșterea este scopul. KPI-urile vă ajută să vă urmăriți progresul și să vă scalați progresiv pentru a crește în orice mod contează pentru compania dvs.

4. Concentrați-vă pe câteva valori cheie, mai degrabă decât pe o mulțime de date.

Pe măsură ce începeți să identificați KPI-uri pentru afacerea dvs., mai puțin valorează mai mult. În loc să alegeți zeci de valori pe care să le măsurați și să raportați, ar trebui să vă concentrați doar pe câteva dintre cele cheie .

Dacă urmăriți prea mulți KPI, este posibil să fiți copleșit de date și să vă pierdeți concentrarea.

După cum vă puteți imagina, fiecare companie, industrie și model de afaceri este diferit, așa că este dificil să stabiliți un număr exact pentru cantitatea de KPI pe care ar trebui să-l aveți. Cu toate acestea, un număr bun de urmărit este undeva între doi până la patru KPI-uri per obiectiv. Suficient pentru a-ți da seama unde te afli, dar nu prea multe acolo unde nu există prioritate.

Exemple de KPI

Modelul de afaceri al organizației dumneavoastră și industria în care operați vor influența KPI-urile pe care le alegeți.

De exemplu, o companie B2B software-as-a-service (SaaS) ar putea alege să se concentreze pe achiziționarea și retragerea clienților, în timp ce o companie de vânzare cu amănuntul fizică s-ar putea concentra pe vânzări pe metru pătrat sau pe cheltuielile medii ale clienților.

Iată câteva exemple de KPI-uri standard din industrie:

În timp ce unii KPI sunt simpli, KPI-urile care vă pot ajuta afacerea să vizeze obiective specifice pot fi mai greu de creat. Aceste exemple de indicatori cheie de performanță pentru afaceri pot inspira KPI-ul potrivit pentru afacerea dvs.

KPI-uri de marketing

KPI-urile pentru marketing vă pot ajuta să urmăriți eficacitatea eforturilor de marketing. Vă poate ajuta să aflați valoarea unor campanii și inițiative specifice și să evaluați diferite canale media.

De exemplu, acest videoclip prezintă cum să setați KPI-uri pentru rețelele sociale:

Acestea sunt câteva dintre cele mai importante KPI de marketing:

• Rentabilitatea investiției (ROI)
• Valoarea pe viață a unui client (LTV)
• Costul de achiziție al clienților (CAC)
• Rata de conversie

Pentru mai multe idei de KPI, consultați aceste resurse:

KPI-uri de vânzări

Vânzările sunt o activitate bazată pe numere și acest lucru face ca selecția KPI să fie și mai importantă. KPI-urile de vânzări pot măsura eforturile individuale, de echipă, departamentale sau organizaționale. De asemenea, pot ajuta echipele de vânzări să facă schimbări și să răspundă la schimbările de obiective și priorități.

Acestea sunt câteva KPI-uri comune de vânzări:

• Creștere lunară a vânzărilor
• Apeluri lunare (sau e-mailuri) per reprezentant
• Raportul oportunităților de tranzacționare
• Valoarea medie de cumpărare

Pentru mai multe idei de KPI, consultați aceste resurse:

KPI-uri pentru servicii

KPI-urile serviciului pentru clienți pot urmări performanța echipelor de asistență. De asemenea, îi ajută pe managerii de servicii să înțeleagă, să analizeze și să optimizeze experiența clienților.

Iată câțiva dintre cei mai buni KPI pentru servicii:

• Numărul de bilete rezolvate
• Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)
• Primul timp de răspuns
• Scorul net al promotorului (NPS)

Pentru mai multe idei de KPI, consultați aceste resurse:

KPI-urile site-ului

Un KPI de site poate conecta performanța site-ului dvs. la obiectivele de marketing, vânzări și servicii. Datele site-urilor web pot ajuta companiile să înțeleagă cum să conecteze departamentele izolate și să remedieze lacunele în călătoria cumpărătorului. Acest tip de KPI este util în special pentru site-urile de comerț electronic.

Iată câteva KPI-uri comune ale site-ului web:

• Trafic
• Surse de trafic
• Numărul de sesiuni
• Numărul de tranzacții

Această postare are, de asemenea, câteva sugestii grozave pentru valorile de implicare a site-ului.

Acum că știți ce este un KPI și cum să alegeți KPI-urile potriviți pentru afacerea dvs., este timpul să acționați. Măsurarea unui KPI poate fi simplă sau complexă, în funcție de KPI-urile dvs., de tehnologia dvs. și de modul în care lucrează echipa.

Unele companii ajung să urmărească KPI greșit, deoarece sunt cele mai ușor de urmărit. Aceasta nu este o soluție satisfăcătoare și poate duce la provocări mai mari de afaceri pe termen lung.

Să parcurgem cele mai bune practici pentru măsurarea KPI-urilor.

1. Identificați instrumentele sau software-ul de care aveți nevoie pentru a vă măsura KPI-urile.

Măsurarea KPI începe cu sursele dvs. de date și cu instrumentele pe care compania le folosește pentru a urmări datele. Există câteva lucruri pe care veți dori să le căutați în software-ul potrivit.

Integrari

Conform cercetării din 2021 de la Productiv, o companie medie folosește peste 200 de aplicații. Aceasta înseamnă că veți avea nevoie de o soluție software care să se conecteze la o serie de instrumente pentru a reuni date precise.

Tablouri de bord

Tablourile de bord sunt utile și pentru urmărirea KPI-urilor, deoarece facilitează vizualizarea informațiilor. Vizualizarea poate face informațiile complicate mai simple și mai rapide de înțeles și de acționat asupra lor.

Rapoarte personalizate și standard

De asemenea, este util să utilizați software-ul KPI atât cu raportare standard, cât și cu raportare personalizată. În timp ce unii KPI-uri sunt eficienți singuri, alții pot avea nevoie de metrici de sprijin pentru a clarifica povestea datelor. De exemplu, să presupunem că KPI-ul tău este implicarea în rețelele sociale. De asemenea, poate doriți să prezentați date despre fiecare instrument de social media pe care îl folosește echipa ta.

Citiți aici dacă căutați software-ul potrivit de urmărire a datelor.

2. Restrângeți lista finală de KPI-uri.

Concentrarea este motivul principal pentru a limita numărul de KPI pe care îi urmăriți. Dacă KPI-urile sunt cea mai critică măsură a succesului afacerii, doriți să urmăriți doar doi sau trei KPI, nu 10-20.

În primul rând, asigurați-vă că există o separare clară a KPI-urilor de valori. Apoi, revizuiți-vă obiectivele pentru a vă asigura că KPI-urile pe care le-ați selectat arată un progres clar către acel obiectiv.

Pe măsură ce cercetați software, este posibil să observați că unii KPI sunt mai ușor de urmărit decât alții.

De exemplu, urmărirea valorii de viață a clientului în funcție de canalul de marketing este ușoară dacă sistemele dvs. de venituri și de marketing sunt conectate. Dar dacă acestea sunt două sisteme diferite? Poate că platforma dvs. de marketing arată că majoritatea clienților potențiali provin de pe blog. În același timp, analiza platformei clienților dvs. arată că majoritatea clienților potențiali provin de la o pagină de destinație.

Acest tip de problemă duce la multă muncă manuală și la un KPI în care echipa ta nu poate avea încredere. Până când vă puteți unifica sistemele, este posibil să doriți să alegeți un KPI pe care îl puteți măsura cu precizie.

Asigurați-vă că vă urmăriți KPI-urile în primele câteva luni și țineți cont de cât de des verificați fiecare KPI. Uneori veți avea nevoie de date reale pentru a vă da seama dacă acel indicator de performanță este util.

De exemplu, să presupunem că la începutul unui parteneriat de co-marketing, tu și partenerul tău setați un KPI pentru clienții potențiali partajați. Dar, în primele două luni, singurele clienți potențiali partajați provin dintr-un webinar pe care companiile dvs. îl găzduiesc împreună. În același timp, amândoi observați un volum crescut de clienți potențiali de la linkurile de recomandare.

Dacă doriți ca KPI-urile dvs. să măsoare eficacitatea parteneriatului dvs., poate doriți să schimbați acest KPI.

3. Creați rapoarte standard și calendare pentru raportare.

O modalitate de a ajuta părțile interesate să investească în KPI este de a crea un program și un format de raportare consecvent. Puteți măsura și raporta KPI în fiecare săptămână, lună, trimestru sau an, în funcție de nevoile afacerii dvs.

De exemplu, dacă aveți un obiectiv lunar de clienți potențiali, este o idee bună să vă urmăriți KPI-urile săptămânal. Dacă performanța corespunde așteptărilor, puteți aduna informații despre ceea ce face bine echipa dvs. Dacă nu, aveți șansa de a solicita resurse, de a depana și de a face modificări.

Un raport standard are aceeași structură de fiecare dată. Puteți automatiza adesea aceste rapoarte și, de obicei, nu au nevoie de multă analiză manuală a datelor. În funcție de industria dvs. și de KPI, este posibil să doriți să vă personalizați rapoartele standard. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că rapoartele dvs. arată în mod clar cele mai utile informații.

4. Proiectați vizualizări în tabloul de bord pentru cei mai importanți KPI-uri.

Scanarea numerelor este satisfăcătoare pentru unii. Dar majoritatea oamenilor procesează și păstrează cel mai bine imaginile. Așadar, veți dori să profitați la maximum de datele dvs. cu un tablou de bord vizual care vă face KPI-urile mai ușor de înțeles și de amintit de către părțile interesate.

Pe măsură ce vă construiți tablourile de bord, există câteva lucruri utile la care să vă gândiți. În primul rând, încercați să vă grupați KPI-urile pentru a crea tablouri de bord specifice publicului. De exemplu, este posibil să doriți să creați un tablou de bord KPI pentru prezentările C-suite și altul pentru întâlnirile cu echipa dvs.

Apoi, păstrați-vă imaginile simple. Alegeți cea mai bună diagramă pentru informațiile pe care le prezentați și nu adăugați text mic sau elemente grafice suplimentare care ar putea distrage atenția de la datele dvs.

5. Partajați rapoartele KPI-urilor cu alte echipe pentru verificări de calitate.

Poate dura ceva timp înainte ca KPI-urile dvs. să fie o sursă de încredere de informații. Există multe lucruri pe care le puteți face cu instrumentele digitale, dar nu uitați de o altă resursă crucială pentru a vă asigura că KPI-urile dvs. sunt corecte - echipa dvs.

Indiferent dacă vă înregistrați cu prietenii în Contabilitate o dată la două zile sau dacă faceți verificări săptămânale cu oamenii din departamentul dvs., este inteligent să contactați. Chiar și problemele mici pot duce la erori mari în timp.

De exemplu, doriți să vă bazați KPI-ul pe volumul mediu de apeluri zilnic al serviciului pentru clienți șapte zile pe săptămână sau doar de luni până vineri? Dacă nu discutați cu echipa CS despre structura și programul lor, este posibil să obțineți date greșite. Acest lucru poate duce la numere distorsionate, decizii strategice slabe și multe altele.

Cu cât afacerea dvs. poate avea mai multă încredere în KPI-urile dvs., cu atât vor obține mai multe beneficii de la aceștia.

6. Alegeți o cadență de raportare pentru părțile interesate.

Majoritatea factorilor de decizie din afaceri organizează raportarea în jurul calendarului de afaceri. Dar veți dori totuși să vă gândiți la cadența de raportare potrivită pentru KPI-urile dvs. specifice.

De exemplu, o cadență lunară ar putea să nu fie suficient de frecventă pentru a rezolva problemele. În același timp, o cadență săptămânală poate crea o supraîncărcare de informații. Întâlnirile prea dese pot duce, de asemenea, la conversații despre valori. Acest lucru îndepărtează atenția de la indicatorii cheie de performanță.

Dacă sunteți nou în acest proces, poate avea sens să vă întâlniți mai des la început, apoi să creați mai mult spațiu între întâlniri mai târziu.

Doriți să construiți o cultură și o structură în jurul suportului pentru KPI-urile dvs. Amintiți-vă că este vorba despre utilizarea acestui instrument de afaceri pentru a vă atinge obiectivele.

7. Stabiliți noi obiective și KPI pe baza rezultatelor dvs.

Unii KPI sunt pentru totdeauna, dar veți dori să continuați să revizuiți și să vă actualizați KPI-urile pe baza rezultatelor. Așadar, programați timp cel puțin o dată pe an pentru a vă revizui KPI-urile.

Pe măsură ce faceți actualizări, organizați-vă datele într-un mod care să faciliteze compararea KPI-urilor utile cu indicatorii care nu sunt de ajutor.

Apoi, fă-ți timp pentru a planifica și a cerceta modificările pe care ai putea dori să le faci. Modificarea KPI-urilor poate crea uneori probleme neintenționate. De exemplu, un KPI slab poate arăta rezultate consistente și puternice, chiar dacă performanța nu este conformă cu obiectivele de creștere.

Pe măsură ce faceți ajustări, rețineți că KPI-urile ar trebui să provină din obiectivele de afaceri, nu invers.

Folosiți-vă KPI-urile pentru a alimenta creșterea

Cu fiecare afacere, creșterea este scopul. KPI-urile vă ajută să vă urmăriți progresul și să vă scalați progresiv pentru a crește în orice mod contează pentru compania dvs.

Crearea și urmărirea KPI puternice vă pot oferi dvs. și afacerii dvs. un avantaj strategic. Ele vă pot ajuta să prioritizați, să vă concentrați și să scalați procesele spre obiectivele dvs.

Unii KPI sunt simpli. Dar dacă doriți să treceți la următorul nivel, este posibil să aveți nevoie de ceva timp suplimentar pentru a găsi KPI-urile exacte de care compania dvs. are nevoie.

Această postare a fost publicată inițial în martie 2021 și a fost actualizată pentru a fi completă.