Ce este segmentarea publicului – Un ghid pas cu pas pentru a vă crește conversiile prin e-mail [Plus cele mai bune practici]

Aplicația segmentării audienței este vastă, acoperind diverse sectoare, inclusiv cercetare, dezvoltare și afaceri. Este o tehnică foarte comună și utilă printre specialiștii în marketing digital, în special cei care sunt implicați în marketingul prin e-mail.

Aproximativ 333 de miliarde de e-mailuri sunt trimise și primite în fiecare zi la nivel global. Un număr mare dintre acestea sunt e-mailuri de marketing. Dar rata de deschidere este de doar 18% pentru e-mailurile de marketing – Statista

Rata medie de deschidere a e-mailurilor este foarte scăzută, deoarece e-mailurile nu sunt personalizate și vizate. Prin urmare, segmentarea publicului joacă un rol important în acest caz. Dacă poți face asta corect, jocul tău ar fi câștigător.

Așadar, în acest articol, vom discuta despre toate lucrurile necesare pe care ar trebui să le cunoașteți despre segmentarea publicului – definiția, importanța acesteia, tipurile, cum să o faceți pentru marketing prin e-mail și cele mai bune practici.

Ce vei invata -

• Ce este segmentarea audienței
• Importanța segmentării audienței în marketing
• Tipuri de segmentare a publicului
• Cum se face segmentarea audienței în marketing prin e-mail
• Cele mai bune practici de segmentare a publicului

Ce este segmentarea audienței

Segmentarea publicului este procesul de împărțire a publicului țintă în grupuri mici, pe baza comunității dintre ele - cum ar fi demografia, comportamentul și locația. Vă ajută să le trimiteți mesaje precise și direcționate, să primiți feedback adecvat și să vă aplicați strategiile în mod eficient.

Segmentarea audienței este foarte frecvent utilizată în domeniul marketingului, unde este cunoscută și sub denumirea de segmentare a clienților sau segmentare a pieței.

Potrivit The Compass , „segmentarea audienței este o activitate cheie în cadrul unei analize de audiență. Este procesul de împărțire a unui public mare în grupuri mai mici de oameni sau segmente – care au nevoi, valori sau caracteristici similare.”

Definiția segmentării audienței în marketingul prin e-mail

În marketingul prin e-mail, segmentarea publicului este procesul de împărțire a publicului țintă (destinatarii e-mailului) în diferite grupuri pentru a le trimite e-mailuri personalizate și direcționate pentru a vă promova produsele, serviciile sau ofertele.

Potrivit Google, segmentarea publicului împarte publicul țintă în diferite grupuri de utilizatori. Aceste grupuri se numesc segmente. Puteți viza diferite produse, anunțuri sau oferte către fiecare segment și apoi să comparați rezultatele.

Exemplu de segmentare a publicului

Să presupunem că conduci o companie IT și ai 5 milioane de abonați la e-mail. Acum, doriți să trimiteți e-mailuri către publicul țintă pentru produsul dvs. precum weMail.

Dacă scrieți un e-mail și îl trimiteți tuturor abonaților simultan, nu va fi nici o abordare bună, nici eficientă. Chiar și unii dintre abonați se enervează și se dezabonează de la serviciul tău de e-mail.

weMail oferă soluții de e-mail. Publicul său țintă cheie sunt agenții de marketing online, agențiile, afacerile, bloggerii etc. Așadar, ar trebui să vă selectați abonații urmând acele date, să-i împărțiți în grupuri mici pe baza altor criterii. Apoi, personalizați-vă e-mailurile separat pentru fiecare grup și trimiteți-le individual.

Importanța segmentării audienței în marketing

Segmentarea publicului este foarte importantă și obligatorie dacă doriți să faceți eforturile dvs. de marketing fructuoase și rentabile, să creșteți ratele de conversie și traficul către site-ul dvs. și să vă asigurați creșterea.

Să verificăm câteva statistici pentru a ne da seama mai mult de importanța lor [informațiile au fost colectate de la HubSpot, eMarketer și Campaign Monitor]:

• Aproximativ 30% dintre agenții de marketing folosesc segmentarea publicului pentru a îmbunătăți implicarea prin e-mail
• Aproape 62,0% marcatori acordă prioritate segmentării publicului pentru a gestiona campaniile
• Campaniile segmentate generează o creștere cu 760% a veniturilor

Segmentarea publicului facilitează compania dumneavoastră să își comercializeze produsele sau serviciile într-un mod mai personalizat. Cu toate acestea, mulți agenți de marketing generează și distribuie un mesaj comun tuturor publicului pentru a economisi timp. Este o practică foarte proastă și, de fapt, nu economisește timp.

Șansa de a citi și de a interacționa cu un mesaj sau e-mail devine atât de mare atunci când destinatarii realizează că mesajul/e-mailul a fost scris doar pentru ei. Este atât de adevărat, doar gândește-te din punctul tău de vedere. Segmentarea publicului poate face ca acest lucru să se întâmple.

Am adus aici într-un singur loc toate beneficiile și semnificația cheie ale segmentării publicului. Aruncă o privire la lista de mai jos. Segmentarea publicului vă permite:

• Aflați exact publicul țintă
• Trimiteți mesajele dvs. direcționate și adaptate
• Atrageți clienții potriviți și creșteți ratele de conversie și traficul
• Construiește o relație cu clienții tăi și câștigă-le loialitatea
• Reduceți costurile, timpul și efortul în marketing
• Primiți feedback adecvat din partea publicului
• Rămâneți înaintea concurenților
• Descoperiți oportunități și provocări ascunse

Credem că ați înțeles ce este segmentarea publicului și ați realizat până acum importanța acesteia. Sperăm că îl veți aplica inițiativelor dvs. de marketing (vă vom arăta un scurt proces mai târziu). Înainte de asta, să verificăm tipurile și cazurile de utilizare ale acestuia.

Tipuri de segmentare a publicului

Tipul de segmentare a publicului variază semnificativ. Pentru că vă puteți segmenta publicul urmând diverse criterii. În general, sunt urmate în mod obișnuit trei criterii majore:

1. Demograohic
2. Comportamental
3. Psihografic

Întrucât ne desfășurăm discuția concentrându-ne pe marketing, mai exact pe email marketing, vom vorbi despre alte criterii care vă vor ajuta să vă segmentați corect audiența. Sunt:

1. Călătoria Cumpărătorilor
2. Produs
3. Tehnologie

În loc să vă facem confuz, ne-am restrâns lista – acoperind toate tipurile majore și îmbinându-le pe cele aferente. Acum, vom discuta pe scurt fiecare dintre aceste tipuri în paragrafele următoare:

1. Demografic

Demografică este cea mai comună, poate cea mai ușoară metodă de segmentare a publicului. Descrie atributele orientate spre exterior ale unei persoane. Atributele populare pe care le-ați putea lua în considerare:

• Vârstă
• Gen
• Locație
• Ocupaţie
• Sursa de venit
• Nivel de educatie
• Etnie
• Structura familiei

Geografic: Unii experți definesc segmentarea geografică sau bazată pe locație ca o metodă separată. Dar credem că este mai bine și poate fi acoperit de demografie.

Puteți urmări unul sau mai multe atribute în timp ce faceți segmentarea demografică. Depinde în întregime de nevoia dvs.

2. Comportamental

Segmentarea comportamentală vă permite să vă grupați publicul în funcție de activitatea lor. În această parte, veți analiza comportamentul publicului, acțiunile și interacțiunile cu marca, produsul și site-ul dvs.

Parametrii majori ai segmentării comportamentale sunt:

• Punct de descoperire
• Comportamentul de cumpărare
• Frecvența de cumpărare
• Nivel de implicare
• Utilizarea produsului
• Beneficiile produsului
• Preferințe de sincronizare

Nivel de implicare : Unii specialiști în marketing discută separat nivelurile de implicare. Dar este o mică componentă a comportamentului publicului, așa că am păstrat-o aici în loc să vă facem confuz.

3. Psihografic

Segmentarea psihologică defalcă publicul în funcție de credințele, valorile, opiniile, statutul social și stilul de viață al acestora. Unele tipuri de date de segmentare psihografică și demografică pot fi similare. Dar datele psihografice sunt calitative, iar datele demografice sunt cantitative.

Domeniile pe care ar trebui să vă concentrați în timp ce faceți segmentarea psihografică:

• Interes
• Mod de viata
• Statut social
• Personalitate
• Opinie
• credinta
• Valoare

Nu confunda segmentarea psihografică cu cea comportamentală. Sunt înrudite, dar diferite. Acum, vom discuta pe scurt diferențele cheie dintre ele în paragrafele de mai jos:

Comportamental vs psihologic

Segmentarea comportamentală și psihografică ar putea suna similar, dar există unele diferențe mari între ele. Segmentarea comportamentală se bazează pe activitate, în timp ce segmentarea psihografică se face pe baza psihicului sau mentalității publicului dvs.

Segmentarea comportamentală se concentrează pe activitatea publicului dvs., în timp ce segmentarea psihografică se concentrează pe motivația din spatele activității.

1. Călătoria Cumpărătorilor

Călătoria cumpărătorilor este o metodă importantă de segmentare a publicului pentru agenții de marketing digital. Veți aplica această metodă pe baza a trei etape ale călătoriei cumpărătorului: conștientizare, considerație și decizie. Vă va ajuta să trimiteți mai multe mesaje personalizate și mai bine direcționate cumpărătorilor în fiecare etapă.

2. Produs

Este o metodă foarte simplă și comună de segmentare în marketing. Dacă aveți mai multe mărci, produse sau servicii, ar trebui să vă segmentați publicul în funcție de fiecare dintre ele.

3. Tehnologie

Peste 90% dintre utilizatorii de internet accesează dispozitive mobile pentru a accesa internetul. Deci, este foarte important să-ți segmentezi publicul în funcție de tehnologia pe care o utilizează, cum ar fi dispozitivele, browserele, sistemele de operare.

Cum se face segmentarea audienței în marketing prin e-mail

Nu va trebui să fii un expert pentru a-ți segmenta publicul. Puteți urma pașii noștri simpli pentru a vă segmenta publicul singur. Pașii sunt:

1. Adunați și analizați informațiile despre public
2. Determinați criteriile de segmentare
3. Segmentați publicul și decideți pe care să îl vizați
4. Examinați și evaluați segmentele propuse
5. Dezvoltați profiluri de public

Deoarece ai învățat deja ce este segmentarea publicului, acum este rândul tău să o încerci singur. Urmați pașii noștri. Acum le vom discuta pe scurt aici:

Pasul 1: Adunați și analizați informațiile despre public

Înainte de a efectua orice cercetare originală, începeți cu un audit al tuturor datelor și constatărilor disponibile. O revizuire internă vă poate ajuta să vă descoperiți cei mai buni clienți și să aflați mai multe despre ei. Apoi, priviți în afară pentru a găsi persoane similare și înțelegeți mai multe despre motivul pentru care cumpără.

Este posibil ca sursele interne existente să nu ofere răspunsurile specifice de care aveți nevoie, iar sursele externe nu sunt specifice publicului dvs. unic. De aceea, este adesea o rampă de lansare pentru cercetarea primară, care rezolvă ambele probleme și oferă o vedere mai profundă și mai bogată asupra publicului dvs.

Pasul 2: Determinați criteriile de segmentare

Dacă are sens să segmentezi, atunci echipa trebuie să decidă ce criterii să folosească pentru a segmenta publicul (publicile). În primul rând, uitați-vă la publicul(e) principal(e) și identificați trăsăturile care fac un subgrup semnificativ diferit de alți membri ai publicului. O diferență semnificativă este cea care necesită un mesaj sau o abordare diferită.

Aceste diferențe se bazează de obicei pe diferențe socio-demografice, geografice, comportamentale sau psihografice între membrii publicului principal.

Pasul 3: segmentați publicul și decideți pe care să îl vizați

Segmentează audiența utilizând criteriile identificate în Pasul 3. Există diferite metode pe care echipele le pot folosi pentru a segmenta publicul. O opțiune este utilizarea unui tabel de segmentare. În coloana 1, enumerați publicul principal(ele) alese(e) în timpul analizei publicului. Pentru fiecare public, identificați segmente potențiale pe baza criteriilor de la Pasul 3.

Este esențial să decideți ce segmente să vizați și cum să le abordați. Dacă echipa programului a identificat mai multe segmente de public decât poate sau trebuie să ajungă, restrângeți lista.

Pasul 4: Examinați și evaluați segmentele propuse

După ce ați definit segmentele, doriți să le examinați și să vă asigurați că sunteți pe drumul cel bun. În primul rând, asigurați-vă că toate segmentele sunt distincte. În cadrul fiecărui segment, oamenii ar trebui să fie similari în moduri relevante. Și între segmente, ar trebui să existe o suprapunere limitată în aceleași atribute.

După ce segmentele au fost selectate, asigurați-vă că sunt valide și utilizabile. Utilizați o listă de verificare pentru a vă asigura că fiecare segment îndeplinește criteriile pentru o segmentare eficientă. Dacă un segment definit nu îndeplinește criteriile, cel mai bine este să-l renunțați și să luați în considerare alte segmente.

Pasul 5: Dezvoltați profiluri de public

Odată ce v-ați identificat segmentele, trebuie să construiți profiluri de audiență, sau persoane, pentru a spune povestea fiecărui segment. Aici prinde viață segmentarea publicului.

Majoritatea eforturilor de marketing încep cu crearea unei persoane de client sau a unei modele de personalitate menită să reprezinte clientul tău ideal. Acea persoană poate include locul în care lucrează persoana respectivă, dacă este căsătorită și care sunt hobby-urile sale.

Personajele vă ajută să comunicați cu clienții dvs. la nivelul lor, mai ales când vine vorba de identificarea punctelor lor dureroase și de modul în care le puteți ajuta să le atenuați. Odată ce creați acele persoane, le puteți separa în grupuri.

Cele mai bune practici de segmentare a publicului

Dacă doriți să faceți segmentarea publicului de succes și eficientă, există câteva bune practici pe care ar trebui să le urmați. Sunt:

• Fixează-ți obiectivele și așteptările în mod corespunzător
• Creați personalități ale clienților bazate pe date
• Colectați date detaliate despre clienții dvs
• Evitați pe cât posibil decalajul de date
• Utilizați canale diferite pentru a depăși lipsa de date
• A/B testează-ți strategia de segmentare
• Nu exagera, păstrează-l rațional și realist

Aceasta marchează sfârșitul elementelor de bază ale segmentării publicului. Am încercat să acoperim toate lucrurile necesare aici – de la ce este segmentarea publicului până la cele mai bune practici – pentru a vă ajuta să înțelegeți subiectul ușor și corect.

Gândurile noastre finale despre segmentarea publicului

Segmentarea publicului nu necesită să atrageți atenția tuturor publicului. De fapt, îți spune pe cine vei ignora. Deci, construiește-ți mentalitatea în acest fel.

Indiferent dacă sunteți un marketer digital, proprietar de companie sau scriitor de conținut, vă vom recomanda cu căldură să vă segmentați publicul înainte de a vă începe călătoria, de a lansa sau de a promova orice produs sau campanie.

Sperăm că acest articol v-a fost de ajutor și să aplicați învățăturile sale în viața reală. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne anunțați în secțiunea de comentarii de mai jos.

După ce ați făcut segmentarea publicului, s-ar putea să vă uitați la imaginea de ansamblu a marketingului prin e-mail. Potrivit Litmus, e-mailul generează 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit – un ROI uimitor de 3.600%!

Pentru a profita de această mare oportunitate, ai avea nevoie de o soluție eficientă de e-mail. S-ar putea să consultați weMail, care vă va servi foarte bine scopului, credem noi.