Ce este implicarea angajaților? [+11 Beneficii și strategii bazate pe date]

Dacă jucați împreună cu bingo cu cuvinte la modă, ați auzit termenul „implicare a angajaților”. Dar ar fi o greșeală să-l respingi ca fiind doar un cuvânt la modă. Ignorarea angajamentului costă economia globală 8,1 trilioane de dolari în fiecare an, potrivit unui studiu realizat de Gallup.

Din fericire, este adevărat și contrariul. Îmbunătățirea implicării angajaților poate crește profitabilitatea, îmbunătățirea satisfacției clienților și chiar crea un loc de muncă mai sigur.

Citiți mai departe pentru a afla ce este implicarea angajaților și ce factori o afectează. Descoperă apoi 11 strategii pentru îmbunătățirea angajamentului angajaților la locul tău de muncă.

Implicare înseamnă că angajații:

• Aflați ce contribuie ei la succesul echipei lor.
• Lucrați spre obiectivele și valorile companiei lor.
• Sunt conectați și sprijiniți în rolul lor.
• Căutați modalități de a învăța și de a crește în rolul lor.

Implicarea angajaților nu este același lucru cu satisfacția în muncă sau fericirea angajaților. Deși aceste idei fac parte din ecuație, implicarea angajaților vorbește despre motivație. Un angajat angajat investește timp, energie și talent pentru a beneficia echipa și compania sa.

Așa cum spune Kayla Marchetti – manager de implicare pentru Seismic – „Îmi doresc ca orice persoană care ni se alătură să se simtă pasionată de misiunea și munca noastră, să simtă un sentiment de apartenență și să știe că are oportunități de a-și dezvolta și dezvolta cariera aici. ”

În interior, implicarea întruchipează sentimente precum scop, încredere și autonomie. În exterior, arată ca o colecție de comportamente și atitudini. Să aruncăm o privire la câteva exemple pentru a înțelege mai bine cum arată aceste comportamente.

Exemple de implicare a angajaților

Implicarea angajaților nu este un comutator care este activat sau dezactivat. Există într-un spectru de la extrem de angajat, la neangajat, până la dezangajat activ. Majoritatea angajaților se vor situa undeva la mijloc, iar nivelul lor de implicare se poate schimba în timp.

Iată câteva exemple despre cum poate apărea implicarea. Pentru fiecare exemplu, vom evidenția, de asemenea, o statistică care arată câți angajați fac parte din acel grup de implicare, conform studiului Gallup pe care l-am menționat în introducere:

Foarte implicat [ 36 % dintre lucrătorii din SUA în 2021 ]

• Entuziaști de munca lor
• Ajută colegii de muncă
• Oferă un efort suplimentar atunci când este necesar
• Caută noi responsabilități și oportunități de învățare

Neangajați [ 49 % dintre lucrătorii din SUA în 2021 ]

• Sunt relativ mulțumiți de munca lor, dar nu sunt angajati
• Vor face ce trebuie, dar nu mai mult
• Poate avea o atitudine între 9 și 5
• Ar putea fi în pericol de a accepta o nouă oportunitate de muncă

Dezagajați [ 15% dintre lucrătorii din SUA în 2021 ]

• Se plânge colegilor de muncă (și, eventual, clienților, de asemenea)
• Poate afecta cultura companiei și moralul biroului
• Nu doresc să se alăture activităților sociale
• Probabil caută un nou loc de muncă

Poate fi tentant să te gândești la aceste comportamente ca la trăsături de personalitate, dar pot spune mai multe despre cultura companiei tale. Chiar și angajații vedete pot deveni dezangajați dacă nu au așteptări clare și resursele pentru a-și face treaba bine.

De ce este importantă implicarea angajaților?

„Puteți avea cele mai bune servicii și cea mai bună echipă, dar dacă nu aveți angajați implicați și entuziasmați, nu va conta”, spune Maryanne McWhirter, Consultant Sr. Inbound Marketing și Vânzări pentru LeadG2.

Nu există niciun aspect al afacerii tale care să nu fie afectat de implicarea angajaților. Angajații tăi sunt motorul care face ca afacerea ta să funcționeze. Și atunci când acești angajați se simt investiți și respectați, acel motor funcționează cel mai bine.

„Experiența pe care o are un angajat în compania dumneavoastră se traduce curând în sentimentul angajaților, care determină cultura companiei de-a lungul timpului. Cultura companiei vă influențează foarte mult angajatorul și brandul de consum, așa că, dacă vrem clienți fericiți, implicați, care să rămână loiali, trebuie să implementăm aceeași strategie mai întâi cu angajații noștri.” ~ Leanne Poirier, Manager de Comunicații Interne la ZoomInfo

De aceea, decenii de date de la Gallup arată următoarele beneficii ale angajării angajaților:

1. Fidelitate mai mare a clienților cu 10%.

De la vânzări la service, angajații foarte implicați oferă o experiență excelentă pentru clienți.

Din nou, Kayla de la Seismic ne spune: „Când ne descurcăm [angajații] bine, putem atrage, dezvolta și reține cei mai buni talente, ceea ce înseamnă că clienții noștri au șanse mai mari să fie bine serviți”.

2. Profitabilitate cu 23% mai mare

Este logic că o loialitate mai mare a clienților ar duce la creșterea vânzărilor și la reducerea costurilor cu serviciile. Dar angajații foarte angajați reduc, de asemenea, costurile asociate cu cifra de afaceri, absenteismul și accidentarea.

3. Creștere cu 18% a productivității

Când angajații se simt conectați la munca lor, lucrează mai mult. De asemenea, au mai multe șanse să depășească sarcinile lor zilnice. Angajații implicați au mai multe șanse să sugereze noi idei și să inoveze noi procese.

4. Cifră de afaceri cu până la 43% mai mică

Angajații foarte implicați se simt recunoscuți și recompensați. Își înțeleg potențialul de creștere și văd oportunități de dezvoltare în viitor.

Pe de altă parte, studiul Gallup arată, de asemenea, că 74% dintre angajații dezactivați căutau în mod activ un nou loc de muncă.

5. Cu 64% mai puține accidente la locul de muncă

Este ușor să te mulțumești cu sarcinile de rutină, ceea ce poate duce la nepăsare. Dar când angajații sunt implicați, se concentrează pe munca pe care o fac. De asemenea, sunt mai conștienți de mediul înconjurător și sunt mai probabil să respecte regulile de siguranță.

6. 81% Scăderea absenteismului

Fie din cauza creșterii conducerii sau a scăderii epuizării, angajații implicați au mai multe șanse să apară.

Aceasta nu înseamnă zile normale de boală sau timp personal. Absenteismul se referă la absențe neprogramate obișnuite și intenționate. Genul care, potrivit Societății pentru Managementul Resurselor Umane (SHRM), reduce productivitatea cu 36,6% pe măsură ce colegii preiau muncă suplimentară.

Cum se măsoară implicarea angajaților

Măsurarea angajamentului angajaților poate fi dificilă, deoarece este o experiență subiectivă. Pentru a obține o imagine completă, trebuie să acordați atenție atât semnelor cantitative, cât și calitative.

• Căutați feedback continuu. Conversațiile individuale sunt una dintre cele mai puternice modalități de a descoperi nivelurile de implicare. Întreabă dacă angajații tăi se simt apreciați. Dacă își înțeleg potențialul de creștere. Dacă au resursele necesare pentru a-și face treaba.

• Găsiți scorul de promovare net al angajatului (eNPS). eNPS este o modalitate excelentă de a obține o imagine instantanee a sentimentului angajaților. Acest lucru este util mai ales atunci când le oferiți și angajaților tăi șansa de a spune de ce au acordat scorul pe care l-au făcut.

• Urmăriți-vă ratele de absenteism și cifra de afaceri. Creșterile acestor valori sunt simptome comune ale angajamentului scăzut și un semn sigur că ceva a mers prost.

• Efectuați interviuri de ieșire/stați interviuri. Interviurile de ieșire pot fi o sursă bună de feedback sincer și sincer. Asigurați-vă că aceste interviuri nu sunt prima dată când puneți astfel de întrebări.

Cum să îmbunătățiți implicarea angajaților

Implicarea angajaților ar trebui gândită ca un proces continuu, cum ar fi dezvoltarea culturii companiei. Angajamentul nu se referă la mese de ping-pong și vineri obișnuite. Nu există soluții rapide, așa că gândiți-vă în schimb la imaginea completă.

Marchetti de la Seismic, ne spune: „Scopul nostru este să creăm un mediu care să sprijine și să încurajeze oamenii noștri să facă cea mai bună muncă în fiecare zi”.

Având în vedere acest lucru, iată câteva strategii de luat în considerare pentru a îmbunătăți implicarea angajaților:

1. Începeți cu un plan.

Poirier de la Zoominfo sugerează: „Fă-ți timp pentru a pune întrebări precum „Cine este angajatul nostru tipic? Cum arată echilibrul lor profesional-viață? Ce provocări se confruntă? De ce au nevoie și ce vor? Știm că strategiile bune de marketing conduc la creșterea veniturilor; experiența angajaților funcționează în același mod. Când companiile își tratează angajații cu același gând și grijă pe care le fac față de clienți, toată lumea câștigă.”

2. Comunicați așteptări clare.

Angajații implicați își înțeleg sarcinile, responsabilitățile și obiectivele. Mai mult decât atât, ei înțeleg cum aceste lucruri se încadrează în obiectivele mai largi ale companiei. Această înțelegere poate veni doar de la conducere.

Aceasta înseamnă organizarea de întâlniri de stabilire a obiectivelor, analize de performanță, unul la unu și feedback regulat și continuu.

3. Oferiți cunoștințele și instrumentele de care au nevoie pentru a-și face treaba.

Acest lucru poate părea de bun simț pentru unii, dar de multe ori angajaților li se oferă doar suficiente informații sau resurse pentru a face următoarea sarcină. Împărtășirea cunoștințelor și a accesului îi dă angajaților posibilitatea de a contribui dincolo de lista lor de sarcini.

4. Oferă-le încredere și autonomie.

Încrederea și autonomia merg mână în mână. Când angajații se simt suficient de de încredere pentru a lucra autonom, ei simt că abilitățile și contribuțiile lor sunt apreciate. Acest lucru stimulează sentimentul de responsabilitate și satisfacție față de munca lor.

5. Oferiți oportunități de formare și dezvoltare continuă.

Dezvoltarea de noi abilități încurajează angajații să se gândească la rolul lor în termeni de carieră. Investiția în noi pregătiri de competențe îi încurajează să se gândească la acea carieră în cadrul organizației dumneavoastră.

Programele de formare la locul de muncă ajută la angajarea și păstrarea angajaților. Acest lucru poate lua forma unei burse pentru educație, programe de formare internă, formare de la egal la egal, prânz și învață și multe altele.

6. Oferiți o cale clară de creștere.

A avea o foaie de parcurs pentru creșterea carierei ajută la crearea unui sentiment de scop la locul de muncă. Managerii ar trebui să aibă discuții regulate despre obiectivele și dezvoltarea carierei cu angajații lor.

Acest lucru este valabil mai ales pentru generațiile tinere. Un studiu publicat în Journal of Leadership in Organizations a constatat că 91% dintre Millennials apreciază discuțiile despre progresul în carieră încă din timpul recrutării.

7. Fii transparent cu privire la compensare.

Conform sondajului PayScale asupra a peste 500.000 de angajați, corectitudinea salariilor și transparența au fost mai importante decât valoarea de piață.

Cu alte cuvinte: a crede că salariul lor a fost stabilit în mod corect a avut un impact mai mare asupra angajării angajaților decât a fi plătit mai mult.

8. Începeți programe de recunoaștere a angajaților.

Toată lumea vrea să fie recunoscută atunci când lucrează bine. Fie că este vorba de câteva cuvinte amabile sau de un mic avantaj, recunoașterea publică poate contribui în mare măsură la creșterea angajamentului.

Proiectează un program care evidențiază comportamentele care se aliniază cu valorile companiei tale. Acest lucru nu numai că încurajează acele comportamente, dar ajută să arăți că valorile tale nu sunt doar un slogan.

Sfat pro: recompensele pot fi dificil de coordonat cu angajații de la distanță. Furnizorii terți facilitează distribuirea de stimulente. Ne plac modelele personalizate de la companii precum Reachdesk, care oferă o notă umană cadourilor tale. Sau carduri cadou virtuale de la servicii precum Rybbon, pentru că numerarul este întotdeauna un bonus binevenit.

9. Porniți programe de recunoaștere a colegilor.

Programele de recunoaștere a colegilor sunt o modalitate excelentă de a crea un sentiment de comunitate și colaborare. De asemenea, ajută la celebrarea succeselor care altfel ar putea rămâne nevăzute de conducere.

O soluție ușoară este acela de a crea o ieșire pentru felicitări publice. Matthew Stibbe, CEO al Articulate Marketing sugerează: „Configurați un „canal de validare” în Slack sau Teams și încurajați-vă colegii să-l folosească pentru a recunoaște munca excelentă în întreaga afacere. Recunoașterea colegilor și a managerului poate fi foarte motivantă.”

De asemenea, puteți oferi angajaților dvs. puterea avantajelor. La HubSpot, fiecare angajat are o oportunitate trimestrială de a nominaliza un coechipier care l-a ajutat într-un fel. Angajatul nominalizat primește un bonus bănesc și cunoașterea că ajutorul lor a fost prețuit.

10. Creați puncte sociale.

62% dintre angajații cu unul până la cinci prieteni de muncă ar respinge o ofertă externă, conform studiului SHRM Forța de muncă. Crearea unui sentiment de comunitate și apartenență este un motor puternic de implicare.

Este și mai important pentru angajații de la distanță care nu au interacțiuni pozitive zilnice cu colegii de muncă.

„În lumea îndepărtată în care trăim, o modalitate excelentă de a crea experiența angajaților este construirea unei comunități virtuale și a unei destinații pentru baza de angajați. Intranet-urile companiei sunt adesea învechite și trecute cu vederea, dar atunci când sunt oferite resursele potrivite, ele sunt un instrument excepțional pentru conectarea angajaților și pentru a ajuta programul de implicare a angajaților să-și atingă potențialul”, adaugă Leane Poirier de la ZoomInfo.

Iată câteva idei de socializare virtuală pentru a începe:

• Activități virtuale partajate. Gândiți-vă la vin și design, la cluburi de carte sau chiar la Dungeons and Dragons.
• Întâlniri opționale cu „răcitor de apă”. Nu este permis să vorbim despre muncă.
• Canale Slack dedicate intereselor comune. HubSpot are sute de canale Slack, pentru orice, de la imagini cu animale de companie la podcasturi cu crime adevărate.

Asigurați-vă că faceți aceste activități opționale. Nimic nu strică starea de spirit ca distracția obligatorie.

11. Căutați feedback continuu.

Comunicarea ar trebui să fie o stradă cu două sensuri. Ascultarea angajaților tăi – și apoi acționarea în funcție de acel feedback – îi face mai probabil să contribuie.

Evaluările în sus, sondajele angajaților și discuțiile cu feedback ar trebui să fie caracteristici regulate. Fii receptiv și transparent cu privire la feedback-ul primit.

Din nou, asigurați-vă că acționați în consecință. Puține lucruri distrug angajamentul angajaților mai repede decât să-i facă să se simtă ignorați.

12. Demonstrează.

Orice companie poate spune că își trăiește valorile, dar o poate dovedi? Cadrele exterioare, cum ar fi certificarea B corp sau acreditarea „Investors in People” arată unde sunt prioritățile dumneavoastră.

Stibbe de la Articulate Marketing subliniază: „Cei mai buni oameni doresc să lucreze în companii care reflectă propriile valori și priorități. Dacă doriți să implicați angajații, trebuie să le arătați în ce credeți. Cuvintele contează. Angajamentul este important. Dar, din experiența noastră, standardele auditate extern, cum ar fi B Corp și Investors in People, sunt esențiale pentru a stabili standarde obiective și pentru a demonstra progresul nostru către acestea. Nu sunt doar cuvinte. Este o dovadă.”

A se logodi.

Sunt multe de luat în considerare aici, dar nu trebuie să le faci pe toate în prima zi. Alegeți câteva strategii și angajați-vă să luați măsuri. Fiți sincer cu angajații dvs. cu privire la obiectivele dvs. de implicare și apoi împărtășiți progresul pe care îl faceți.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în octombrie 2019 și a fost actualizată pentru a fi completă.