Ce este și cum este benefic? [+ Exemple]

În lumea afacerilor, există multe forme de marketing pe care companiile le pot implementa pentru a încuraja clienții să cumpere. Marketingul comportamental este o metodă robustă de culegere a datelor pentru segmentarea și publicul țintă.

Marketingul comportamental poate ajuta, de asemenea, să prevină inundarea consumatorilor cu reclame nedorite sau fără legătură. Cu acest tip de marketing, companiile se concentrează pe modele individuale de implicare pentru a identifica nevoile specifice ale clienților lor.

În această postare, veți afla ce este marketingul comportamental, beneficiile sale și exemple despre modul în care companiile folosesc astăzi strategia.

Cuprins

Aceste date sunt colectate prin analize web, cookie-uri, istoric de căutare și alte informații.

Prin segmentarea fină a publicului în funcție de comportamente specifice sau de profiluri de utilizator, organizațiile pot oferi conținut și oferte relevante, mai degrabă decât să trimită mesaje generale.

Tipuri de marketing comportamental

Când vine vorba de marketing comportamental, există multe strategii pe care o companie le poate implementa.

În timp ce unele tactici sunt eficiente, multe pot fi combinate pentru a crea un plan robust de marketing comportamental. Să ne uităm la câteva dintre cele mai populare tipuri de tactici.

Sugestii de produse

Sursa imaginii

Toată lumea s-a întâmplat când faceți cumpărături online: mergeți să verificați și apare o fereastră care prezintă articole care sunt adesea cumpărate cu ceea ce este în coș. Această tehnică de vânzare sugerată este o modalitate excelentă de a implica clienții potențiali în oportunități de vânzare încrucișată sau de up-selling.

Și această tactică este incredibil de eficientă. Tehnicile de vânzare încrucișată și de penetrare a categoriilor, cum ar fi sugestiile de produse, pot crește vânzările cu 20% și profiturile cu 30%, potrivit McKinsey & Company.

Sugestiile de produse se încadrează în marketingul comportamental, deoarece o acțiune (punerea ceva într-un coș) duce la sugestii de vânzare direcționate.

Remarketing

Sursa imaginii

Pentru companiile care folosesc Google și Facebook pentru eforturile lor de marketing, strategiile de remarketing și retargeting ar putea fi o abordare unică pentru a stimula vânzările.

Strategiile de remarketing se concentrează pe preluarea paginilor sau a produselor pe care le-a vizualizat un client și a le arăta din nou odată ce potențialul cumpărător a părăsit site-ul web. Această oportunitate suplimentară pentru consumatori de a vă vedea produsele din nou ar putea ajuta la atragerea de trafic către site-ul dvs. web sau la convertirea vânzărilor de produse.

Să presupunem că vizitați site-ul web al Muzeului de Artă Asiatică pentru a vă planifica următoarea călătorie la San Francisco.

Câteva minute mai târziu, vezi un anunț pentru muzeu când derulezi pe Facebook. Anunțul pe care îl primiți pe Facebook se bazează pe un comportament din trecut (vizitarea unui site web). Acesta este remarketingul în acțiune.

Marketing prin e-mail

Sursa imaginii

Multe organizații utilizează în prezent marketingul prin e-mail ca parte a strategiei lor de marketing, dar puține profită de puterea segmentării comportamentale. Un prim exemplu de strategie de marketing prin e-mail de segmentare comportamentală este e-mailurile abandonate la coș.

Vizând clienții care au articole în coș pentru o perioadă lungă de timp, echipa dvs. poate trimite conținut și e-mailuri specifice produselor sau categoriilor respective.

În cele din urmă, acest lucru creează o experiență mai personalizată pentru consumator.

Direcționarea demografică

Dintre toate tacticile de marketing comportamental, direcționarea demografică este una dintre cele mai utilizate pe scară largă în lumea afacerilor. În cele din urmă, organizațiile utilizează criterii precum vârsta, locația geografică, nivelul de educație și chiar sexul pentru a crea o imagine a unui utilizator.

Companiile chiar încep să se uite la alte criterii, cum ar fi site-ul web pe care îl vizitați, pentru a ajuta la construirea unei viziuni mai bune asupra tipului de produse care v-ar putea interesa.

Automatizare de marketing

Datele sunt prețioase pentru agenții de marketing și, pe măsură ce companiile construiesc cache-uri masive de informații, acestea pot deveni mai bune în generarea și difuzarea de conținut relevant pentru consumatori.

Cu tehnologia de automatizare a marketingului și de învățare automată, companiile își pot folosi bazele de date pentru a prognoza comportamentul consumatorilor chiar și cu câteva luni înainte.

Cu toate acestea, colectarea datelor este o problemă complicată și nuanțată, iar confidențialitatea online devine din ce în ce mai importantă pe măsură ce instrumentele de ascultare a publicului devin mai avansate.

Segmentarea marketingului comportamental

O fațetă importantă a metodei de marketing comportamental este segmentarea subțire a publicului. Segmentarea comportamentală poate fi determinată diferit în funcție de obiectivele de marketing ale organizației dvs. și de piața ideală.

Cu toate acestea, există câteva moduri comune prin care companiile își împart piețele, inclusiv:

• Comportamentul de cumpărare
• Loialitatea clienților
• Beneficii căutate
• Etapa călătoriei clientului
• Nivel de implicare
• Ocazie
• Utilizare

1. Pradă de băuturi alcoolice

Marketingul prin e-mail segmentat eficient nu este întotdeauna serios. Aruncă o privire la acest e-mail de coș abandonat de la Liquor Loot. E-mailul are un ton de glumă, deoarece enumeră beneficiile cumpărării unei sticle de whisky.

De fapt, oferind motive distractive și jucăușe pentru care un potențial client ar trebui să ia în considerare înscrierea la Whisky Loot Box, este probabil să obțină implicare de la cei care au fost pe site, dar nu au finalizat achiziția.

2. Dyson

Cunoscut pentru gama sa incredibilă de aspiratoare și măturătoare, Dyson a făcut o treabă grozavă utilizând marketingul comportamental. În imaginea de mai sus, puteți vedea un exemplu al unuia dintre e-mailurile lor de coș abandonate.

Oferind o recapitulare a articolelor pe care un cumpărător s-a gândit să le cumpere și facilitând revenirea la ecranul de achiziție, Dyson poate recupera vânzările pierdute înainte ca acestea să dispară definitiv.

3. Nike

Nike a fost văzută de mult timp ca un lider în spațiul de marketing. Cei mai mulți oameni știu despre utilizarea creativă de către companie a campaniilor publicitare care prezintă sportivi pentru a inspira milioane de copii și adulți să se ridice și să fie activi.

Cu toate acestea, Nike a construit și o strategie de marketing digital incredibilă.

Anunțul de remarketing prezentat mai sus pare simplu, dar poate fi un instrument puternic pentru a-i determina pe potențialii cumpărători să cumpere pantofi înapoi pe site-ul web Nike.

4. Trivago

În zilele noastre, este obișnuit ca consumatorii să viziteze site-ul web al unei companii de mai multe ori înainte de a decide să cumpere. Această tendință este valabilă în special pentru companiile care se concentrează pe călătorii și transport - motiv pentru care anunțurile de remarketing sunt esențiale.

Mulți oameni vizitează site-ul Trivago pentru a căuta destinații de vacanță, dar majoritatea oamenilor nu cumpără adesea prima dată când se uită la o locație.

Așadar, pentru a se asigura că compania rămâne în topul minții, Trivago utilizează reclame de remarketing pe Facebook și Google pentru a prezenta oferte noi actualizate pentru hoteluri în locațiile pe care un client le căuta anterior.

5. Amazon

Sursa imaginii

Amazon a încolțit piața cu o publicitate sugestivă eficientă. Pe site-ul său web, veți vedea reclame și secțiuni care recomandă produse pe baza articolelor pe care le-ați achiziționat în trecut, pe care le-ați uitat sau pe care le-ați așezat în coș.

De asemenea, puteți vedea ce cumpărători din trecut au cumpărat ca o completare a articolului din coș.

Prin crearea acestui nivel de personalizare, Amazon i-a transformat pe oameni de la cumpărarea unui articol la efectuarea majorității cumpărăturilor prin intermediul retailerului online.

Statistici de marketing comportamental

Căutați mai multe dovezi ale puterii marketingului comportamental? Aceste statistici demonstrează popularitatea în creștere și beneficiile marketingului comportamental.

• Potrivit Microsoft , organizațiile care folosesc datele despre comportamentul consumatorilor pentru a genera informații își depășesc concurenții cu 85% în creșterea vânzărilor.

• 92% dintre consumatori sunt de acord că este important ca fiecare interacțiune pe care o au cu un brand este excelentă, oricând sau oriunde se întâmplă în decizia de a cumpăra de la o marcă sau un retailer.

• 49% dintre clienți spun că vor deveni probabil cumpărători repetă după o experiență de cumpărături personalizată cu o marcă de vânzare cu amănuntul, conform raportului 2022 al Segmentului Starea personalizării.
• Segmentul raportează, de asemenea , că 47% dintre companii personalizează comunicarea pe baza comportamentului în timp real.

Sursa imaginii

• Companiile care cresc mai rapid generează cu 40% mai mult din veniturile lor din personalizare decât omologii lor, conform cercetării din 2021 de la McKinsey & Company.

Implementarea marketingului comportamental

Clienții tăi se așteaptă la o experiență personalizată. Marketingul comportamental este o modalitate prin care poți ajunge acolo. Pe măsură ce vă începeți călătoria, amintiți-vă importanța transparenței.

Clienții ar trebui să știe ce date sunt colectate și pentru ce le folosește marca dvs. Având în vedere aceste considerente, veți fi pe cale de a construi o strategie de marketing comportamentală eficientă.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în august 2019 și a fost actualizată pentru a fi completă.