Ce este cumpărăturile în flux live? – Neil Patel

Comercianții cu amănuntul tradiționali, fizici, sunt grozavi la serviciile pentru clienți. Aceștia se pot concentra pe nevoile specifice ale câtorva cumpărători simultan, răspunzând la întrebările lor și oferind recomandări personalizate până când browserele sunt gata să cumpere.

Pe de altă parte, magazinele de comerț electronic au o acoperire mult mai largă decât semenii lor din cărămidă și mortar. Practic, nu există o limită a numărului de persoane pe care le pot servi simultan, iar acești oameni pot fi oriunde în lume atâta timp cât au o conexiune la internet.

Cumpărăturile din comerțul electronic în flux în direct combină în mod eficient cele două, punând comercianții cu amănuntul digital în fața unui public vast online, permițându-le în același timp să răspundă clienților la un nivel individual.

Este foarte eficient: experții estimează că cumpărăturile live vor genera 25 de miliarde de dolari numai în SUA în 2023.

Ce este cumpărăturile în flux live?

În primul rând, ce înseamnă livestream? Pe scurt, streamingul live este transmiterea video live către o audiență în timp real prin internet.

Streaming live + cumpărături online = oportunități de comerț electronic în flux live pentru companii.

Deci, să discutăm cum arată asta în practică. Dacă ați urmărit vreodată o rețea de cumpărături la domiciliu precum QVC, probabil că aveți deja un răspuns la întrebarea „ce este cumpărăturile live?” pentru că este în sufrageriele americane de ani de zile. Un prezentator prezintă un produs, pe care îl puteți achiziționa în timpul difuzării.

Acestea fiind spuse, există câteva moduri mari prin care cumpărăturile în flux live îmbunătățesc experiența tradițională de cumpărături acasă.

În primul rând, este mult mai interactiv. În timp ce canalele de cumpărături la domiciliu le permit spectatorilor să sune, cumpărăturile live permit publicului să interacționeze prin comentarii, aprecieri, sondaje și multe altele. De exemplu, oricine urmărește fluxul poate pune o întrebare despre produs sau poate solicita gazdei să îl arate dintr-un unghi diferit folosind funcțiile de chat.

Un al doilea lucru de luat în considerare este că este mai convenabil. Nu trebuie să fii în fața unui televizor pentru a participa. Ai putea fi într-o cafenea sau în autobuz. Având în vedere că o uluitoare trei cincimi dintre telespectatorii americani care se uită la televizor în direct au vârsta de 55 de ani sau peste, dacă încercați să ajungeți la consumatori mai tineri, rețelele de cumpărături la domiciliu probabil că nu sunt răspunsul!

În Statele Unite, cumpărăturile în flux live sunt folosite în prezent mai ales de mărci mici, direct către consumatori, inclusiv de câteva vedete precum Catherine Zeta-Jones. Ea își vinde linia de produse de machiaj prin intermediul platformei talkshoplive.

Cumpărăturile live nu se limitează la o anumită categorie de produse (deși sunt aproape toate B2C). O răsfoire rapidă a categoriilor de pe CommentSold, o platformă de cumpărături în flux live folosită de peste 3.000 de retaileri, include:

• retail pentru femei
• vânzare directă
• angro
• marfa sport
• decoratiune interioara

Platforme de cumpărături în flux live despre care ar trebui să știți

Cumpărăturile în flux live au devenit mai importante în China, în parte datorită existenței unor platforme digitale complet integrate care combină comerțul electronic în flux live și plăți. De exemplu, în 2020, două treimi dintre cumpărătorii chinezi au cumpărat produse prin stream live în anul precedent.

În afara Chinei, sunt deja disponibile o mulțime de platforme dedicate de cumpărături live, destinate publicului occidental. Acestea includ:

1. Facebook Live

Această funcție oferită de Facebook permite utilizatorilor să transmită conținut video în direct prietenilor și urmăritorilor de pe platformă. Recent, Facebook a extins funcționalitatea Live pentru a include funcții de comerț electronic live, făcându-l o platformă excelentă pentru cumpărături live. Un beneficiu esențial este baza sa mare de utilizatori și potențialul de a ajunge la un public uriaș prin streamuri live și „Magazine Facebook”, dar există și o mulțime de funcții interactive pentru a crea un sentiment puternic de comunitate prin implicare.

2. Instagram Live

Instagram Live este o caracteristică oferită de Instagram care, la fel ca Facebook Live, permite utilizatorilor să transmită videoclipuri urmăritorilor lor. De asemenea, la fel ca Facebook Live, Instagram Live a lucrat pentru a include funcții de comerț electronic. Instagram Live are magazine Instagram, care permit companiilor să creeze magazine online și să prezinte produse. Pentru cumpărături live, puteți integra pur și simplu această funcție pentru a face procesul fără probleme pentru utilizatori.

3. Cumpărături TikTok

TikTok, o platformă populară de partajare a videoclipurilor în formă scurtă, a introdus funcții de comerț electronic pentru a face din platformă o opțiune excelentă pentru cumpărături live. Cu peste un miliard de utilizatori activi lunar, TikTok este o oportunitate minunată de a ajunge la un public larg și mai tânăr. În plus, formatul său promovează implicarea și creativitatea, ceea ce facilitează utilizarea muzicii, filtrelor și efectelor pentru a prezenta produsele.

4. Popshop Live

Aceasta este o platformă specifică iOS, care permite vânzătorilor să găzduiască emisiuni de pe iPhone-urile lor, să folosească fotografii pentru a încărca link-uri de cumpărare și să se integreze cu software-ul de gestionare a stocurilor.

5. TalkShopLive

TalkShopLive este o rețea de cumpărături sociale care permite vânzătorilor să difuzeze emisiuni și să își construiască un public. În aceste emisiuni, puteți prezenta produse, evidenția detaliile esențiale despre produse și puteți discuta virtual cu clienții (care pot cumpăra cu un buton rapid, cu un singur clic).

6. cumpără cu

Aceasta este o platformă în care influencerii „cumpără în direct cu adepții lor” pe site-urile de comerț electronic ale mărcilor, ajutându-i pe influenți să câștige parteneriate mai mari și mărcile să genereze un ROI mai mare din strategiile lor de marketing pentru influenți.

7. Livescale

Aceasta este o aplicație de cumpărături live care se integrează cu o serie de platforme de comerț electronic existente, inclusiv Shopify. Cu Livescale, vânzătorii pot genera implicare, crește gradul de cunoaștere a mărcii și pot crește vânzările printr-o experiență personalizabilă.

8. Giosg

Giosg este o platformă de implicare a clienților care permite companiilor să interacționeze cu clienții prin chat, video și canale vocale. Oferă o funcție de streaming live, permițând companiilor să folosească videoclipuri pentru a se conecta imediat cu clienții. Un avantaj uriaș al utilizării Giosg pentru cumpărături live este că permite vânzătorilor să genereze o experiență personalizată pentru clienți cu elemente interactive, cum ar fi chestionare sau sondaje live.

9. Bambuser

Inițial, o platformă de streaming live pentru jurnaliști, a intrat de atunci în spațiul de cumpărături live și a fost folosită de mărci precum Peach, care a generat 27.000 USD în prima lor emisiune de cumpărături live.

10. Twitch

Twitch este în general cunoscut ca locul pentru streaming de jocuri video, dar de atunci s-a extins în alte categorii, cum ar fi talk-show-uri, cumpărături și muzică. Cu comunitatea sa mare și implicată, comercianții ar trebui să o considere o sursă pentru cumpărături în flux live. Twitch funcționează foarte bine și cu o extensie numită „Streamlabs”, care îi ajută pe streamerii să adauge elemente interactive în fluxurile lor, cum ar fi alerte sau suprapuneri.

11. NTWRK

Un startup specializat care promovează zilnic reduceri de produse cu lansare limitată și evenimente de cumpărături. De exemplu, platforma a generat vânzări de peste 1 milion de dolari pentru anumite emisiuni în 10 minute. Dacă sunteți un retailer cu un produs de nișă, NTWRK este un loc grozav pentru a-l arăta potențialilor cumpărători care se află pe aceeași piață.

Cele patru elemente principale care fac cumpărăturile în flux live să funcționeze

Premisa din spatele cumpărăturilor în flux live este destul de simplă. Combină eficient streamingul live, pe care îl puteți găsi deja pe multe dintre marile platforme de socializare, cu o funcție de cumpărare directă.

Este ca și cum ai urmări un unboxing live pe YouTube, cu excepția faptului că poți cumpăra produsul chiar atunci și acolo.

Cumpărăturile în flux live cuprind, de asemenea, o mulțime de caracteristici care fac rețelele sociale atât de populare. Comentariile apar pe măsură ce apar, la fel ca într-un flux live pe Facebook sau Instagram, iar publicul poate reacționa în timp real cu aprecieri și emoji-uri. Toată această interacțiune face o experiență de cumpărături mult mai captivantă decât simpla adăugare a unui articol într-un coș de cumpărături și completarea detaliilor de livrare.

Desigur, cumpărăturile live funcționează numai dacă poți atrage un public suficient de mare. Având în vedere acest lucru, o mulțime de mărci favorizează următoarele tactici pentru a genera hype:

1. Platformă interactivă

Platformele interactive fac cumpărăturile live mai interesante și personalizate pentru clienți. Când oamenii se angajează, pot crea un sentiment de comunitate și entuziasm în jurul evenimentului. În plus, interacțiunile personalizate sau gamification vor permite gazdelor să obțină informații în timp real despre gândurile sau sentimentele clienților lor.

2. Gazdă vibrantă

Ați dori să cumpărați de la cineva căruia nu pare să-i pese sau nu este interesat de produsul său? Probabil ca nu. Și nici clienții tăi.

O gazdă cu cunoștințe despre public și produs va încuraja participarea publicului și va stimula vânzările și implicarea. În plus, o gazdă cu un temperament pozitiv poate oferi demonstrații entuziaste de produse și servicii pentru clienți în timp real.

Rețineți că personalitatea și stilul de găzduire contează, de asemenea. În funcție de public și tipul de produs, unele personalități pot fi mai atrăgătoare pentru public decât altele. Aici poate fi utilă cercetarea publicului.

3. Produse de vânzare

În general, clienților le place să vadă ce cumpără în timp real. Ei vor demonstrații de produs pentru a înțelege mai bine produsul. Afișarea produsului în fluxurile dvs. live generează, de asemenea, un sentiment de urgență; clienții vor vedea produsul disponibil și vor fi mai interesați de el, deoarece știu că și ceilalți care vizionează îl doresc.

4. O audiență

Publicul este esențial în timpul unei sesiuni de comerț video live, deoarece ei sunt potențialii clienți. Fără public, nu există nimeni care să facă achiziții.

Interacțiunea cu publicul și adresarea întrebărilor sau comentariilor vor crea încredere și vor crește probabilitatea unei vânzări. În plus, publicul poate oferi vânzătorilor feedback util despre produse și poate ajuta la promovarea unui sentiment de comunitate legat de marca în sine.

Sfaturi pentru găzduirea unei sesiuni de cumpărături în flux live

Îți place sunetul cumpărăturilor în flux live? La fel fac multe alte mărci. Aruncă o privire la pagina companiei a unei platforme de stream live, Brandlive, și vei vedea nume precum Adidas, GoPro și Levi's!

Desigur, doar pentru că este o nouă tendință fierbinte nu înseamnă că există garanții de succes. Citiți aceste sfaturi înainte de a vă găzdui prima experiență de cumpărături în flux live.

Înțelegeți-vă publicul țintă

Ca și în orice altceva în retail, cumpărăturile în flux live nu vor da rezultate dacă nu vă înțelegeți cu adevărat publicul. Dacă nu știi cui te adresezi, nu poți efectua apeluri inteligente pentru probleme precum:

• ce platformă să folosească
• ce produse să promovați în fluxul dvs. live
• ce ton al vocii să adopte
• cum să crești conștientizarea fluxului tău live
• când să-l găzduiască

Există multe modalități de a vă cerceta audiența, dar una pe care nu ar trebui să o treceți cu vederea este Google Analytics.

Puteți găsi o mulțime de date despre utilizatori în acest instrument dacă știți unde să le găsiți. Ca punct de plecare, faceți clic pe fila „Public” din meniul din stânga și apoi selectați „Prezentare generală”. După cum v-ați aștepta, aceasta vă oferă o scurtă defalcare a informațiilor cheie ale publicului, cum ar fi:

• unde locuiesc ei
• ce fel de dispozitiv folosesc pentru a vă vizita site-ul
• ce browser sau sistemul de operare folosesc

Apoi, aruncați o privire la secțiunea „Interese”. Aici veți găsi unele dintre cele mai interesante (și utile) informații despre comportamentele, caracteristicile și viața profesională ale publicului dvs. În funcție de machiajul publicului, s-ar putea să vă spună lucruri precum:

• evenimente recente din viață, cum ar fi o mutare a casei sau un nou loc de muncă
• Hobby-uri și interese
• industria în care lucrează
• tipurile de conținut cu care se implică

Unele dintre acestea vor părea evidente. Dacă vinzi rochii de mireasă, nu te va surprinde să afli că mulți dintre clienții tăi se căsătoresc în curând.

Cu toate acestea, s-ar putea să dezlănțuiți câteva pietre prețioase. De exemplu, să presupunem că sunteți o marcă de articole pentru casă și aflați că o mare parte din publicul dvs. și-a început recent propriile afaceri. Poate că ar avea sens să găzduiești un flux de cumpărături live dedicat amenajării unui birou de acasă.

Rețineți că Google Analytics 4 se va lansa oficial cu implementare completă în iulie 2023, ceea ce înseamnă că acest format se va schimba. Acesta va permite utilizatorilor să privească mai mult decât doar date de trafic și, în schimb, va oferi informații despre valorile de utilizare ale clienților pe diferite platforme. Practic, Google Analytics 4 vă va oferi o mai bună înțelegere a modului în care clienții interacționează cu site-ul sau aplicația dvs.

Construiți o urmărire dedicată

Odată ce ați înțeles cine este publicul dvs., puteți începe să vă construiți următorii. Capacitatea de a stimula un sentiment de comunitate în rândul cumpărătorilor și de a promova recomandările din gură în gură sunt două dintre caracteristicile remarcabile ale cumpărăturilor în flux live, ajutând să-i aducă pe oameni înapoi la fluxurile tale în mod repetat.

Pe măsură ce începeți să interacționați cu același grup specific de oameni care sunt deja investiți în produsul dvs., șansele dvs. de a face o vânzare cresc vertiginos. În plus, acest grup probabil vă cunoaște marca sau produsele mai bine decât membrii publicului aleatoriu, ceea ce înseamnă că vă pot oferi feedback valoros sau vă pot pune întrebări pe care poate nu le-ați luat în considerare.

Comercializați-vă sesiunile de cumpărături în flux live

În mod clar, dacă nu ai un public, nu ai un flux de cumpărături live. Este nevoie de mult timp și efort pentru a construi o comunitate, așa că probabil va trebui să faci partea ta de promovare înainte de primul tău flux.

Parteneriatele cu influențe sunt o potrivire naturală pentru cumpărăturile în flux live. Obținerea unei fețe recunoscute pentru a vă prezenta produsele și a evidenția caracteristicile și beneficiile cheie poate fi grozavă pentru stimularea vânzărilor și, de asemenea, ajută la crearea unui zgomot înaintea evenimentului.

Desigur, marketingul de influență este doar o abordare pentru promovarea unui flux live. S-ar putea să nu fie potrivit pentru marca dvs. sau s-ar putea să nu aveți bugetul necesar pentru a colabora cu persoana potrivită. Nu vă faceți griji; Există o mulțime de alte tactici pe care le puteți folosi, cum ar fi:

Rularea reclamelor sociale

Cumpărăturile live sunt o experiență extrem de socială, așa că de ce să nu profitați de capacitățile de publicitate ale platformelor precum Facebook și Instagram pentru a genera conștientizarea evenimentului dvs.?

Informarea clienților dvs

Anunțați clienții existenți despre prima dvs. incursiune în cumpărăturile în flux live, strigând despre asta în buletinul informativ, în postările organice sociale sau pe blog.

Construind entuziasm

Îți amintești când am spus cum streamerii folosesc lansările de produse în ediție limitată și reducerile specifice timpului pentru a genera hype? Faceți același lucru cu fluxul live și asigurați-vă că toată lumea știe despre asta înainte de eveniment.

Alegeți platforma potrivită pentru cumpărături în flux live

Ultima piesă a puzzle-ului este alegerea celei mai bune platforme pentru a vă găzdui sesiunea de cumpărături.

Când gigantul cosmetic Maybelline a promovat lansarea unui nou ruj femeilor din Gen X din China, a ales Taobao ca platformă de alegere.

De ce? Pentru că a vrut să evite aplicațiile de nișă, să scurteze calea către achiziție la un singur clic și să ajungă la cât mai mulți oameni din nișa sa țintă. În timpul evenimentului, oricui caută Maybelline pe Taobao i s-a arătat fluxul live într-o fereastră pop-up, iar 50 de influenți cheie au fost, de asemenea, invitați să transmită în flux către fanii lor, permițându-le să adauge propria notă unică la lansare.

Pentru a da un exemplu de la o companie care nu este un nume cunoscut, brandul de cultură pop japoneză din California, JapanLA, a înregistrat un mare succes prin cumpărăturile în direct pe Popshop Live. Într-o singură emisiune, a vândut produse în valoare de 17.000 USD prin mai mult de 1.500 de comenzi individuale.

Proprietarul JapanLA, Jamie Rivadeneira, spune că funcțiile interactive ale Popshop Live sunt cheia succesului mărcii. „Sunt capabil să răspund la solicitările clienților în timp real, cum ar fi adăugarea oricăror produse pe care publicul le vede în spectacol din mers.

Vinde o varietate de produse

Vrei să știi o modalitate de a menține publicul implicat? Arată-le mai mult decât unul sau două articole. Oferirea unei game de produse va atrage un public mai larg și va crește atractivitatea, deoarece spectatorii ar putea dori să cumpere diferite tipuri de produse. Și, având mai multe produse disponibile, pot exista oportunități de vânzare încrucișată, ceea ce crește și mai mult veniturile.

Optimizați-vă paginile de produse

Este posibil să nu puteți optimiza paginile de produse pe toate platformele (încă), dar în acest moment, TikTok Shopping vă permite să vă găsiți paginile mai ușor pe motoarele de căutare. Ori de câte ori este posibil, tratați paginile dvs. de produse în același mod în care ați face-o pentru orice alt site de comerț electronic obișnuit sau în flux live. Asigurați-vă că utilizați imagini de înaltă calitate, direcționare adecvată a cuvintelor cheie și branding consecvent.

Oferă Reduceri

Cui nu-i place reducerea? Încurajați oamenii să vină în magazinul dvs. oferind reduceri sau oferte exclusive. Faceți reduceri limitate în timp pentru a crea un sentiment de urgență și veniți cu oferte unice pe care cumpărătorii nu le pot obține în altă parte. De exemplu, dacă vindeți produse cosmetice, creați un pachet de produse de marcă.

Stăpânește arta etichetării

Vrei să ieși în evidență? Apoi adăugați etichete.

Un exemplu în acest sens este pe TikTok Shopping. Această platformă permite companiilor să eticheteze produse în videoclipurile lor, facilitând spectatorilor să învețe mai multe despre produsele pe care le văd și să le cumpere. O metodă ușoară de a găsi etichete TikTok populare este să te uiți la ceea ce este în tendințe. Fila „Descoperiți” este o modalitate rapidă de a vizualiza etichetele pe care utilizatorii le folosesc în mod activ.

întrebări frecvente

Concluzie

Cumpărăturile în flux live ar putea fi o tendință fierbinte în comerțul electronic, dar în esență este foarte simplu. A face-o bine înseamnă a valorifica abilitățile tradiționale de marketing, cum ar fi cercetarea publicului, construirea unei comunități și alegerea tacticilor potrivite de amplificare.

Remediați aceste lucruri și aveți șansa de a valorifica o nouă abordare a comerțului digital care acordă prioritate angajamentului publicului și stimulează încrederea într-un mod pe care comerțul online tradițional nu îl poate egala.

Cum plănuiți să includeți cumpărăturile live în strategia de comerț electronic?

Vedeți cum agenția mea poate genera mai mult trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați mai mult trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu ROI clar.

Rezervați un apel