Ce este Comertul Social? Definiție, exemple, cele mai bune platforme

Dacă îi întrebați pe colegi „ce este comerțul social?”, cei mai mulți dintre ei vă vor spune probabil că este vânzarea de produse și/sau servicii pe rețelele de socializare.

Îmi pare rău să spun, totuși, că, deși acesta este cel mai frecvent răspuns la „ce este comerțul social?” acolo, nu reprezintă cu exactitate ceea ce presupune cu adevărat comerțul social.

Vezi tu, comerțul social nu înseamnă doar vânzare. Este mai mult o experiență de cumpărături completă, care revoluționează comerțul electronic așa cum îl cunoaștem noi. ️

Experiența în sine constă în mai multe puncte de contact de anvergură, care văd acum comerțul social cu o creștere de trei ori mai rapidă decât comerțul electronic tradițional ^[1] . Acest lucru, în venituri anuale din vânzări, se adaugă la 1,3 trilioane de dolari și este de așteptat să se extindă în continuare la 2,9 trilioane până în 2026 ^[2] .

Eu spun că este timpul să intri și tu în acțiune.

Am inclus, de asemenea, exemple de comerț social, precum și platforme de comerț social pe care ați dori să le încercați.

Ce este comerțul social?

Comerțul social promovează, distribuie, cumpără și vinde articole/servicii pe canalele de social media. Acesta cuprinde întreaga călătorie de vânzări a unui cumpărător pe rețelele sociale – de la descoperirea mărcii și cercetarea produselor până la implicare și conversie.

Aceasta este doar una dintre numeroasele strategii de afaceri care alcătuiesc spectrul mai larg de comerț electronic. În timp ce comerțul electronic tradițional acoperă toate formele de experiență de cumpărături online, comerțul social definește canalele de vânzare care au loc pe rețelele sociale.

Un exemplu – vă amintiți ultima dată când ați dat peste un Instagram sau Facebook Shop elegant?

Simplul act de a descoperi acea pagină a dat startul călătoriei tale în comerțul social. Și de acolo, probabil ați continuat să explorați diverse produse oferite, înainte de a face în sfârșit clic pe „cumpărați” pentru a face o achiziție.

Comerțul social a crescut atât de răspândit încât peste 30% dintre utilizatorii web din SUA fac acum achiziții direct pe platformele de social media ^[3] .

Tendința este deosebit de populară în rândul consumatorilor mai tineri, cum ar fi Millenials și Gen Z'ers, deoarece 77% dintre aceștia cumpără deja lucruri direct de pe rețelele sociale ^[4] .

Cele mai bune exemple de comerț social

Întreprinderile mici până la mari stimulează foarte mult vânzările folosind o gamă largă de puncte de contact pentru comerțul social.

Aceste șase exemple de comerț social rezumă unele dintre cele mai populare arhitecturi ale lor:

1. Vitrinele magazinelor
2. Postări de cumpărături
3. Reclame de cumpărături
4. Cumpărături live
5. Campanii de influență
6. Mesaje în aplicație

Exemplul #1 de comerț social. Vitrinele magazinelor

Vitrinele de magazine se referă la acele mărci de magazine de comerț electronic care le încorporează direct în profilurile lor de rețele sociale.

Sunt proiectate pentru a funcționa ca magazine online cu drepturi depline – ceea ce înseamnă că aceste vitrine sociale prezintă produse pentru cumpărători, pe care să le descopere, să exploreze și să le cumpere fără a părăsi niciodată site-ul de social media.

Consumatorii înșiși au răspuns pozitiv la vitrinele de vânzări sociale, 72% dintre aceștia recunoscând că le place confortul de a naviga și cumpăra produsele acolo și apoi ^[5] .

Exemplul de comerț social #2. Postări de cumpărături

Postările de cumpărături sunt probabil primul lucru care vă vine în minte atunci când descrieți ce este comerțul social.

Sunt postări individuale pe rețelele sociale care prezintă produse, oferind spectatorilor șansa de a cumpăra. Brandurile le publică adesea cu un buton CTA care direcționează cumpărătorii către finalizarea comenzii atunci când dau clic.

Le veți vedea integrate în tot felul de canale de socializare – postări pe Facebook, pin-uri Pinterest, povești Instagram, role Instagram, videoclipuri TikTok etc.

Exemplul de comerț social #3. Reclame de cumpărături

Reclamele de cumpărături sunt în principiu postări de cumpărături care au fost configurate ca reclame pe rețelele sociale. Asemenea postări sponsorizate sunt însoțite de butoane de cumpărare, prin care ar trebui să puteți verifica comod de pe paginile rețelelor sociale.

Mărcile, pe de altă parte, au privilegiul de a viza anumite segmente de consumatori.

Platformele sociale precum Facebook și Instagram folosesc analize aprofundate ale audienței și instrumente de urmărire inteligente pentru a vă ajuta să ajungeți la cumpărătorii potriviți în funcție de interesele, demografia, angajamentele acestora etc.

Exemplul de comerț social #4. Cumpărături live

Cumpărăturile live sunt o experiență interactivă de vânzare, în care interacționați clienții în timp real prin fluxuri video live.

Sarcina ta este să prezinți produse publicului și poate să răspunzi la întrebările clienților, oferindu-le totodată șansa de a face achiziții prin link-uri încorporate de plată.

Ai putea, de exemplu, să difuzezi o lansare a produselor tale prin Facebook Live. Evenimentul poate fi însoțit de un link de produs care permite publicului să cumpere și să finalizeze tranzacții la mijlocul fluxului.

Până acum, acest exemplu de comerț social a generat conversii de la peste 50% dintre consumatorii din SUA [6] . Toți recunosc că își fac achizițiile după ce au fost înghițiți de gazdele transmise în direct.

Exemplul de comerț social #5. Campanii de influență

Marketingul cu influență este o altă tactică pe care să o prioritizați după ce ați înțeles răspunsul la „ce este comerțul social?”.

Și motivul este că influențatorii sunt excepțional de de încredere în stimularea gradului de conștientizare a mărcii, implicarea publicului, generarea de clienți potențiali și conversia.

Sunt atât de convingătoare că mai mult de 50% dintre Millenials și Gen Z au încredere în recomandările lor de produse ^[7] . Numai asta îi plasează pe influenți înaintea chiar și a celebrităților, a căror rată de încredere este de 38%.

Nu există reguli despre cum și când să implici campanii de influență în comerțul social. Îi poți angaja pentru a-ți face publicitate produselor în postările lor, pentru a-ți arăta marfa în videoclipurile lor sau poate servi ca parteneri afiliați.

Indiferent de abordarea pe care o adoptați, ar trebui să puteți obține o rentabilitate a investiției (ROI) de aproximativ 5,20 USD pentru fiecare dolar cheltuit în campaniile de marketing influencer ^[8] . Și dacă sunteți la fel de calculat ca primele 13% dintre companii, ați putea împinge profiturile până la 20 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Exemplul de comerț social #6. Mesaje în aplicație

Angajamentul principal în comerțul social se realizează și prin mesageria în aplicație. Aici trimiteți mesaje directe personalizate (DM) către potențiali, clienți potențiali calificați și clienți, cu scopul principal de a genera conversii.

Deja, 64% dintre consumatorii de astăzi sunt dornici să se conecteze cu mărcile ^[9] . Și dacă reușești să-i faci să se simtă conectați, 57% spun că ar fi dispuși să-și mărească cheltuielile.

Astfel de campanii sunt gestionate cel mai bine cu instrumente specializate de mesagerie pe rețelele sociale. Veți avea nevoie de ceva care să segmenteze publicul, să construiască campanii automate, să vizeze destinatarii pe baza declanșatorilor prestabiliți și să genereze șabloane personalizabile de exemple de comerț social.

Cele mai bune platforme și instrumente de comerț social

Acum că am definit ce este comerțul social și am explorat șase exemple de cazuri, este logic să revizuim cele mai bune platforme de comerț social.

Până acum, am identificat două opțiuni, ambele fiind alimentate de ecosistemul de social media Meta. Acestea sunt cele pe care ar trebui să le acordați prioritate atunci când începeți călătoria comerțului social.

Ambele platforme de comerț social sunt extrem de flexibile, oferă automatizarea campaniei, facilitează direcționarea personalizată, susțin vânzările sociale omnicanal și generează analize aprofundate privind valorile cheie ale performanței.

Platforma de comerț social #1. Magazine Facebook

Facebook este una dintre cele mai extinse platforme de vânzări sociale. Se mândrește cu o bază de consumatori de peste 2,9 miliarde de utilizatori activi lunar, plus o varietate de instrumente de implicare, marketing și vânzare pe care le-ați putea folosi pentru comerțul social ^[10] .

Cea mai remarcabilă este Facebook Shops, care este o platformă de comerț social pentru crearea de vitrine personalizate care oferă o experiență de cumpărături pe mobil. Puteți să prezentați produse din magazinul dvs. online, să configurați mărfuri cu colecții de produse și să personalizați perspectiva magazinului pentru a se potrivi cu marca dvs.

Vânzătorii pot implica clienții prin toate formele de canale sociale din ecosistemul Meta – inclusiv WhatsApp, Instagram Direct, Messenger etc. Conversiile sunt apoi efectuate prin verificarea în aplicație, după care clienții pot lăsa recenzii despre produse.

Platforma de comerț social #2. Postări de cumpărături pe Instagram

Deși Instagram nu are atât de multe instrumente de comerț social ca Facebook, câștigă concursul de intuitivitate. Acest lucru a făcut ca acesta să atingă o valoare medie a comenzii de 65 USD, care este în prezent cea mai mare dintre toate platformele de comerț social. Facebook ocupă locul al doilea cu 55 de dolari, înaintea celor 46 de dolari ai Twitter și de 38 de dolari ai YouTube ^[11] .

Unul dintre instrumentele de comerț social cu cea mai mare conversie de aici este Shoppable Posts, care vă permite să vă convertiți adepții Instagram direct prin postări Instafeed, transmisiuni live, rulete, videoclipuri IGTV și Instagram Stories.

Pentru a-l configura, veți avea nevoie de un magazin Instagram care vă prezintă produsele. Din acest catalog veți desena ulterior produsele pe care să le etichetați în postările dvs. de cumpărături Instagram.

Odată ce clienții ating etichetele, vor putea vedea detaliile produsului, precum și să facă achiziții prin Instagram Checkout.

Totuși, merită remarcat faptul că Instagram Shoppable Posts poate fi accesat numai de comercianții din 46 de țări, în timp ce Instagram Checkout este exclusiv pentru vânzătorii și cumpărătorii din SUA.

Încheiere: Care este cea mai bună strategie de comerț social pentru afacerea dvs. online?

În timp ce sunteți la asta, rețineți că nu există cea mai bună strategie de comerț social. Fiecare dintre campaniile dvs. ar trebui, mai degrabă, să fie personalizată pentru publicul, produsele, canalul de vânzări și platforma de comerț social.

Simțiți-vă liber să experimentați cu diferite opțiuni sau poate chiar să amestecați mai multe canale sociale pentru a forma o platformă de comerț social omnicanal.

De asemenea, rețineți că comerțul social nu este limitat la Facebook și Instagram. De asemenea, îl puteți încerca pe următoarele platforme:

Deși s-ar putea să nu fie la fel de avansate ca Facebook și Instagram, veți găsi că sunt destul de decente în scopuri de comerț social.

Acum că ați citit această postare, vă mai întrebați „ce este comerțul social”? Sper că nu, dar dacă mai aveți întrebări, vă rugăm să folosiți secțiunea de comentarii de mai jos și să întrebați!