Ce ar trebui să fie în e-mailul cu răspuns automat al noului client al magazinului dvs
Publicat: 2019-02-01
Ați atras clienți în magazinul dvs., iar aceștia s-au înscris pentru serviciul dvs. sau au achiziționat unul dintre produsele dvs. Îți freci mâinile de bucurie, crezând că ai reușit. Tot ce trebuie să faceți acum este fie să furnizați serviciul, fie să expediați pachetul achiziționat de noul dvs. client.
Stai, acum. Urăsc să ți-o spun, dar, în realitate, relația ta cu clientul tău abia începe. Gandeste-te la asta. Cunoașteți vreun fel de relație umană care supraviețuiește fără comunicare? Dacă vrei să menții o relație cu un prieten, trebuie să faci ceea ce fac prietenii. Comunicați unul cu celălalt.
Același lucru este valabil și pentru relația dvs. cu un client. Vor uita de tine dacă nu ții legătura. Și credeți-mă, există o mulțime de afaceri din întreaga lume care vor fi mai mult decât fericiți să intervină și să încerce să-l seducă, pentru a fi în curând un fost client departe de tine.
Deci ce faci?
Fă-te bine se a Autoresponderului dvs
Este foarte probabil să aveți WooCommerce configurat pentru a lansa un e-mail de mulțumire atunci când cineva plasează o comandă pe site-ul dvs. Dar este suficient? Ei bine, nu. Este un început, dar vrei să impresionezi, nu?
Nu vrei să fie ca o primă întâlnire proastă și plictisitoare în care cealaltă parte pleacă și nu se mai gândește niciodată la tine, lăsându-te să te întrebi ce a mers prost. Și sincer, acel mesaj de mulțumire este destul de generic, nu? Este doar o frază politicoasă pe care sper că ai fost învățată să o spui.
Toate acestea vor suna ca o mulțime de muncă, dar chiar nu este. O mare parte din aceasta poate fi automatizată în funcție de ceea ce se înscrie clientul dvs., chiar și de ceea ce a achiziționat.
Furnizați ghiduri de îngrijire sau instrucțiuni de utilizare
Vă amintiți studiul de caz The Store din postarea Oferte cu cupoane pentru subseturi? Proprietarul magazinului are acum o mulțime de oameni care cumpără acele genți de mână foarte scumpe, totul din cauza cuvântului în gură – din subsetul inițial, el a trimis și cupoane.
Ar fi un lucru foarte rău pentru el să ia pur și simplu acele comenzi, să trimită acel generic mulțumesc și să nu meargă mai departe. Ceea ce face este să trimită un mesaj personalizat, automat, fiecărui cumpărător nou de genți.
E-mailul este plin de informații utile referitoare la îngrijirea genții. Desigur, aceste informații sunt disponibile pe undeva pe site-ul său, dar nu este o atingere plăcută doar să le înmânați clientului dvs.?
E-mailul include, de asemenea, o listă de lucruri de făcut și de ce nu trebuie - știți, lucruri precum să nu vă puneți poseta din piele premium într-o băltoacă. În acest caz, proprietarul magazinului nostru nu numai că a mulțumit clientului, dar i-a oferit informații utile.
Includeți un cupon pentru un articol suplimentar
Acum că este pe cale să devină un creier de marketing, știi ce a mai făcut? El a adăugat un cupon la e-mail.
Chiar dacă pagina de finalizare a comenzii oferă un supliment, mulți oameni trec peste acestea. Știu că da, mai ales când sunt deja tresărită din cauza banilor de care sunt pe cale să mă despart.
Clientul are acum un e-mail care detaliază ce trebuie să facă pentru a avea grijă de achiziția lor, iar tu ai adăugat în mod convenabil un cupon sensibil la timp pentru ceva care îl va ajuta să facă asta.
În cazul proprietarului magazinului nostru, acesta oferă o reducere de 15% la un mic kit care va ajuta la protejarea și întreținerea articolelor din piele. Și această ofertă este inclusă în fiecare e-mail cu răspuns automat care se adresează clienților care au achiziționat articole din piele. Este ingenios. Și foarte, foarte eficient.
Includeți un cupon pentru achizițiile recurente
Fac o mulțime de cumpărături pe Amazon și au această funcție uimitoare prin care te poți abona la lucruri pe care trebuie să le cumperi din nou și din nou. În cele din urmă, obțin o înțelegere și ei primesc afacerea mea repetată. Păcat că nu ai putut face așa ceva în magazinul tău WooCommerce.
Poti! Poate că nu în același mod în care o face Amazon, dar vorbim despre răspunsuri automate și cupoane, așa că haideți să o facem să funcționeze așa. Și nu trebuie să limitați această metodă la clienții noi.
Dacă are sens financiar, ar putea fi o idee bună să țineți pasul cu cumpărătorii repetați. Este adesea mai ieftin să păstrezi clienții existenți decât să achiziționați alții noi, așa că țineți cont de asta.
Dacă magazinul dvs. vinde ceva de genul deodorant sau hârtie igienică, acest lucru nu va fi greu de înțeles, dar poate fi nevoie de puțină gândire.
Gândește-te la inventarul tău. Ce vindeți de care oamenii vor avea nevoie din nou? Magazinul dvs. vinde machiaj? Nu numai că are termen de valabilitate, dar se epuizează și trebuie achiziționat din nou.
Ce zici de produsele de birou? Odată ce hârtia de copiere se epuizează, ei trebuie să cumpere mai mult.
Din nou, trebuie să determinați ce din magazinul dvs. se califică drept ceva ce oamenii vor cumpăra din nou.
Oferiți un cupon pentru produse similare
Am cumpărat recent un laptop nou online. Ghiciți ce a fost inclus în e-mailul cu răspuns automat? Un cupon pentru un desktop nou. Uită de un cupon pentru o husă pentru laptopul meu, au mers chiar în vârful liniei.
Nu vă fie teamă să fiți creativ când vine vorba de produse similare. Distreaza-te putin cu el. Gândiți-vă la propriile obiceiuri de cumpărături. Acest lucru tinde să meargă cu asta?
Unele lucruri vor fi mai evidente. Magazinul dvs. vinde pantofi de alergat? Sau orice fel de pantof sport de altfel? Dacă clientul nu a cumpărat șireturi suplimentare, ce zici să adaugi un cupon pentru unele în răspunsul automat. Și nu doar acele șireturi vechi plictisitoare pe care le aveam când eram copii. Există tot felul de
Așadar, așa cum trebuia să faceți mai sus atunci când vă gândiți la ceea ce ar putea fi un produs de vânzare recurent, gândiți-vă la inventarul dvs. Dacă vindeți pâine, includeți un cupon pentru unt. Dacă vindeți unt de arahide, includeți un cupon pentru dulceață. Ai înțeles ideea, nu?
Câteva lucruri de inclus în e-mailul de înscriere
Să recapitulăm. Care sunt câteva lucruri pe care ați putea și ar trebui să le includeți în e-mailul cu răspuns automat care merge către un client nou?
- Ghiduri de îngrijire sau instrucțiuni de utilizare
- Cupoane pentru un articol suplimentar
- Cupoane de achiziții recurente
- Cupoane pentru produse similare
Rețineți că această listă nu este deloc completă. Nici nu se limitează la magazinele care vând bunuri digitale sau fizice. Puteți face cam același lucru dacă vindeți un serviciu, în funcție de serviciu, desigur.
Iată o statistică interesantă pentru a încheia. Cifrele recente arată că rata de deschidere a e-mailurilor de onboarding sau de bun venit este de aproape 60%. Este o rată de deschidere uluitoare!
Conform unor date recente MailChimp, rata medie de deschidere în toate industriile este de aproximativ 21%, cea mai scăzută fiind de aproximativ 15% și cea mai mare de 27%. Acest lucru pune rata de deschidere a unui e-mail de onboarding la mai mult de dublu față de valoarea celor mai mari rate obținute în orice campanie de e-mail dată.
Ce înseamnă toate aceste numere? Pierzi o oportunitate incredibilă dacă nu reușești să folosești e-mailurile de bun venit pe care le trimiți clienților tăi.