Care este diferența + care este potrivit pentru tine?

Accesul la informații relevante este, fără îndoială, cerința numărul unu pentru a lua decizii bune de afaceri. Din acest motiv, majoritatea companiilor folosesc instrumente care le ajută să adune și să analizeze datele clienților.

Există trei tipuri de platforme care sunt deosebit de populare - CDP-uri, CRM-uri și DMP-uri. Dar ce reprezintă aceste abrevieri? Cum diferă aceste soluții și care este cel mai bine pentru tine?

Acest ghid împărtășește caracteristicile cheie ale fiecărei platforme, precum și avantajele și dezavantajele. Să începem.

CDP vs CRM vs DMP

CDP: Cum funcționează?

CRM-urile: Cum funcționează?

DMP: Cum funcționează?

Înainte de a ne aprofunda în detalii, să aruncăm o privire rapidă la ce sunt CDP, CRM și DMP.

Platforme de date pentru clienți

Platformele de date despre clienți (CDP) sunt instrumente pentru colectarea de date primare din diverse surse pentru a obține o vedere completă a fiecărui client. Datele sunt apoi folosite de marketeri pentru a crea campanii de marketing personalizate. CDP-urile sunt concepute special pentru marketeri.

Deși HubSpot este cunoscut pentru CRM, unii clienți îl pot folosi ca alternativă CDP, deoarece unele pachete urmăresc date precum:

• Interacțiuni la nivel de contact cu site-ul dvs., paginile de destinație, e-mailurile, postările sociale și reprezentanții.
• Site-ul web și diverse analize de inbound marketing.
• Plățile sau progresul tranzacției ale acelor produse care achiziționează.

Platforme de management al relațiilor cu clienții

Platformele de management al relațiilor cu clienții (CRM) urmăresc și gestionează interacțiunile cu clienții și potențialii pe parcursul întregului lor ciclu de viață.

CRM-urile au un impact pozitiv asupra îmbunătățirii relațiilor de afaceri, ceea ce se traduce în creșterea companiei. Poate fi folosit de vânzări, marketing și succesul clienților deopotrivă.

De exemplu, CRM-urile precum HubSpot ajută echipele de vânzări să automatizeze procese precum introducerea datelor, secvențele de e-mail, interacțiunile de înregistrare și serviciul pentru clienți.

Pentru mai multe despre CRM-uri, consultați acest ghid .

Platforma de gestionare a datelor

Platformele de gestionare a datelor (DMP) colectează și organizează date din surse prima, a doua și terță parte, inclusiv online, offline și mobil. Include date precum datele demografice, comportamentul de navigare, locația și dispozitivul.

DMP-urile permit companiilor să segmenteze în mod eficient clienții, ceea ce, la rândul său, ajută la crearea unei oferte mai personalizate.

Toate platformele menționate mai sus au același scop: îmbunătățirea experienței clienților prin date. Cu toate acestea, fiecare folosește o abordare diferită pentru a-l realiza.

În timp ce atât CRM-urile, cât și CDP-urile colectează date despre clienți, primul se concentrează pe interacțiunile clienților cu echipa ta, iar cel de-al doilea colectează date despre interacțiunile clienților cu produsul sau serviciul tău.

În mod similar, CDP-urile sunt adesea confundate cu DMP-urile, deoarece ambele platforme se concentrează pe colectarea de informații. Cu toate acestea, DMP-urile anonimizează de obicei datele clienților colectate din surse secundare și terțe.

Platforme de date despre clienți: Cum funcționează?

Un CDP este o platformă pentru colectarea datelor din surse online și offline. Aceste informații sunt apoi folosite pentru a construi o vedere la 360° a clienților. Datele pot fi stocate atâta timp cât este necesar.

Când vine vorba de actualizări de date, nu trebuie să le faci manual în platformă. Un CDP extrage automat date din alte sisteme și le adună.

Acum, să explorăm avantajele și dezavantajele lucrului cu un CDP.

Avantajele CDP-urilor

1. Construirea de profiluri ideale unificate pentru clienți

Un CDP este util atunci când construiești profiluri ideale pentru clienți (ICP), deoarece stochează toate datele clienților tăi. Indiferent de sursa campaniei – fie că este vorba de rețelele sociale, de e-mail sau de căutare – puteți aduna toate datele într-un singur loc. Acest lucru ajută la două lucruri:

1. Puteți obține o mai bună înțelegere a călătoriei fiecărui client.
2. Puteți crea strategii eficiente pentru a le atinge.

CPD-urile au devenit și mai importante acum că companiile folosesc mai multe puncte de contact pentru a comunica cu clienții. Utilizarea diferitelor platforme pentru a colecta date și a le înțelege poate fi contraproductivă și confuză. A apela la un CDP este o opțiune mult mai bună.

2. Personalizare mai bună

Cu cât aveți mai multe date, cu atât aveți mai multe oportunități de personalizare. În calitate de agenți de marketing, știm că exact asta își doresc clienții. De fapt, 60% dintre clienți recunosc că vor deveni cumpărători repeta după o experiență de cumpărături personalizată.

Deși mizele sunt mari, multe companii se luptă cu personalizarea din cauza datelor insuficiente despre clienți. O platformă de date despre clienți poate fi o soluție la această problemă.

3. Venituri mai mari

CDP-urile pot spori satisfacția clienților și direcționarea inteligentă, ceea ce are ca rezultat venituri mai mari. Prin colectarea datelor dintr-un număr de surse, obțineți o vedere completă a fiecărui client. Puteți apoi să vă ajustați ofertele și mesajele pentru a se potrivi cu preferințele lor.

Acest lucru ar trebui să aibă ca rezultat o mai bună recunoaștere a mărcii și implicarea clienților, toate acestea având un impact pozitiv asupra ratelor de conversie și a veniturilor dvs.

Dezavantajele CDP-urilor

1. Greu de scalat

Nu toate CDP-urile sunt create egale. Dacă utilizați un CDP conceput pentru a procesa cantități mai mici de date, atunci s-ar putea să vă confruntați cu probleme de scalare atunci când baza dvs. de clienți începe să crească. Viteza de procesare scade semnificativ și s-ar putea chiar să întâlniți redundanțe.

Inițial, s-ar putea să nu pară o problemă mare. Cu toate acestea, dacă doriți să profitați la maximum de datele clienților dvs., cel mai bine este să selectați o platformă care poate gestiona un volum de date în creștere.

2. Dificil de extras de date din sistemele sursă

După cum am menționat mai devreme, un CDP este neprețuit atunci când vine vorba de crearea ICP-urilor, cu condiția să extragă în mod eficient date din diverse surse. Din păcate, unor platforme le lipsesc componente tehnologice cheie pentru a face asta. Este posibil să nu se integreze cu software terță parte.

Într-un astfel de scenariu, echipa IT trebuie să extragă manual date structurate și nestructurate din diferite surse și să le introducă în CDP. Acest lucru necesită foarte mult timp și este ineficient. Alternativ, ei pot scrie cod personalizat pentru a extrage automat informații.

Pentru a afla mai multe despre CDP, consultați ghidul nostru pentru platforma de date despre clienți.

Platforme de management al relațiilor cu clienții: cum funcționează?

CRM-urile sunt locul în care echipele dvs. de marketing, vânzări și asistență introduc informații despre interacțiunile lor cu clienții. Acestea includ de obicei notele de la toate apelurile și întâlnirile video, biletele de solicitare de asistență, conversațiile prin chat live și scorurile sondajelor privind satisfacția clienților.

În esență, CRM-urile sunt sursa ta unică de adevăr în care consolidezi toate informațiile despre un client. Acest lucru permite tuturor să rămână informați și, în cele din urmă, să construiască relații de afaceri mai puternice.

Avantajele CRM-urilor

1. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Să începem cu scopul pentru care au fost construite CRM-urile și, în același timp, cel mai mare avantaj al acestora: întăresc legăturile dintre companie și client.

Să presupunem că există un nou manager de cont la compania dvs. B2B pe cale să contacteze unul dintre clienții dvs. Pentru a afla cui se adresează, ei deschid profilul clientului în CRM. Ei văd un istoric al tuturor acțiunilor, cum ar fi achizițiile și când au sunat ultima oară echipa de asistență.

Profilul conține, de asemenea, informații firmografice, cum ar fi industria lor, poziția principală a persoanei de contact și dimensiunea companiei. S-ar putea chiar să existe informații despre când compania a primit ultima finanțare. Și acesta este cu adevărat doar vârful aisbergului.

Cu cât este mai ușor pentru echipa ta să învețe despre un client, cu atât sunt mai mari șansele de a-l menține fericiți. Și acest lucru crește șansele de a vinde.

2. Silozuri de afaceri reduse

Știați că agenții de asistență care nu au acces la instrumente unificate își dedică 15% din timp căutării informațiilor despre clienți? Adică aproximativ șase ore pe săptămână, care ar putea fi petrecute mai productiv. Un CRM contracarează această problemă, dar sprijină și un obiectiv mai înalt al companiei - minimizarea silozurilor de afaceri.

Echipele care contribuie și folosesc CRM-urile pentru informații sunt mai bune în colaborare. Ei înțeleg unde începe, se termină și se suprapune rolul fiecărei echipe.

În plus, dacă au o întrebare cu privire la o interacțiune recentă, vor ști exact cui să se adreseze pentru răspunsuri.

3. Productivitate și eficiență mai ridicate

CRM-urile folosesc automatizarea marketingului, ceea ce face munca zilnică a angajaților dvs. mult mai ușoară și mai productivă. Aceste instrumente vă pot ajuta cu sarcini repetitive, cum ar fi să faceți clic pe „trimiteți” pe e-mailuri către segmente relevante de clienți în ziua și ora potrivite. Ca rezultat, echipa ta se poate concentra pe sarcini care necesită creativitate și atenție umană - de exemplu, participarea la o conferință sau scrierea unui raport.

În plus, îl puteți folosi pentru a identifica orice tipare care necesită mai multă atenție din partea companiei. De exemplu, dacă observați o scădere a scorurilor CSAT pentru un segment de clienți, puteți analiza motivele și discutați cum să le abordați.

Dezavantajele CRM-urilor

1. Cost potențial ridicat

În timp ce CRM-urile sunt o mină de aur de date, cele care oferă funcții avansate și multe integrări pot fi costisitoare. Există câțiva factori de care trebuie să luați în considerare pentru a afla costul total al software-ului CRM:

• Abonamente.
• Costul upgrade-urilor.
• Personalizare potențială, mai ales dacă instrumentul nu are integrări.
• Pregatirea personalului.
• Resurse IT necesare pentru întreținerea și implementarea software-ului.

În plus, migrarea datelor și potențialele întreruperi în operațiunile de afaceri ar putea adăuga costurile totale de implementare.

2. Probleme de integrare

Adevărul să fie spus, CRM-ul tău este la fel de bun ca și datele pe care le colectează. Deci, dacă CRM-ul pe care îl utilizați nu are integrări, nu își va îndeplini corect rolul.

De asemenea, este posibil să trebuiască să cheltuiți mult timp și bani încercând să vă personalizați CRM-ul, ceea ce ar putea duce la multă frustrare. Este esențial să vă asigurați că CRM-ul pe care intenționați să-l achiziționați se integrează cu restul software-ului înainte de a-l implementa.

DMP: Cum funcționează?

DMP-urile permit gestionarea datelor la nivel înalt , cum ar fi colectarea de informații demografice pentru o mai bună segmentare a clienților. Deoarece aceste platforme nu trebuie să lege date la anumite profiluri ale clienților, toate informațiile sunt anonimizate.

În plus, DMP-urile nu rețin date istorice, spre deosebire de CRM-urile în care păstrarea istoricului este obiectivul principal.

Avantajele DMP

1. Date simplificate

Cu cât compania este mai mare, cu atât mai multe platforme trebuie să folosească marketerii. De fapt, cei care lucrează la întreprinderi folosesc în medie 52 de instrumente. Cu atât de multă tehnologie, este practic imposibil să fii cu ochii pe toate informațiile esențiale ale clienților.

Aici intervin DMP-urile. Acestea vă permit să colectați date din numeroase surse și să creați segmente de public precise. Aceasta înseamnă că vă puteți construi campaniile și alte activități strategice pe date coezive.

Sursa imaginii

2. Obținerea accesului la date de la a doua și terță parte

Când comparăm CDP-urile cu DMP-urile, există o diferență cheie - acesta din urmă colectează și integrează date din surse a doua și terțe. Este, de asemenea, unul dintre cele mai mari avantaje ale sale.

Acest lucru este ideal dacă aveți nevoie de mai multe informații pentru persoanele dvs. decât cele pe care le-ați colectat intern. Informațiile pe care le puteți accesa prin intermediul DMP-urilor provin din surse externe de renume, care se potrivesc, de asemenea, cu profilul dvs. de client.

3. Management eficient al bugetului

DMP-urile vă ajută să reduceți cheltuielile publicitare. Cum așa? Nu trebuie să rulați mai multe anunțuri simultan pentru a vă crește șansele de a ajunge la publicul potrivit.

DMP-urile vă permit să vă implicați în redirecționare. De exemplu, puteți contacta clienții potențiali care v-au vizitat pagina „preț”. Sau, dacă nu sunteți o companie bazată pe abonament, puteți chiar să redirecționați pe cei care v-au cumpărat produsul sau serviciul în trecut.

Fiecare dintre aceste grupuri poate fi contactat prin canalul potrivit cu mesaje personalizate.

Dezavantajele DMP

1. Complexitatea

Unul dintre dezavantajele potențiale este că DMP-urile pot oferi funcționalități și dependențe complexe, mai ales dacă au zeci sau sute de integrări. Aceasta înseamnă că ar putea avea o curbă abruptă de învățare pentru a fi utilizat în mod corespunzător (sau la potențialul maxim).

Unele platforme ar putea necesita, de asemenea, ajutor din partea echipelor tehnice, cum ar fi administratorii și dezvoltatorii, ori de câte ori trebuie să modificați setările.

2. Întreținere ridicată

Pe măsură ce gestionați cantități mari de date, trebuie să vă asigurați de securitate de vârf pentru a preveni încălcarea datelor sau atacurile cibernetice.

Asta nu înseamnă că DMP-urile vin neprotejate. Dimpotrivă, dezvoltatorii lor respectă cele mai recente protocoale. Cu toate acestea, veți avea nevoie de un expert în securitate pentru a vă asigura că sistemele dvs. interne sunt, de asemenea, rezistente la glonț.

Sursa imaginii

Fă alegerea potrivită pentru echipa ta

Când vine vorba de a decide între CDP, CRM și DMP, nu este o chestiune de a alege unul sau altul. Aceste platforme îndeplinesc roluri diferite și se completează reciproc.

DMP-urile vă pot ajuta cu generarea de clienți potențiali. CDP-urile sunt excelente pentru interacțiunea cu clienții potențiali și potențiali, în timp ce CRM-urile sunt create pentru gestionarea relației cu clienții dvs. Ele funcționează cel mai bine atunci când sunt utilizate împreună.

Toate aceste instrumente vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții și, ca urmare, să creați experiențe mai personalizate, având un impact pozitiv asupra veniturilor.

Indiferent de soluția pe care o alegeți, asigurați-vă că vă îndeplinește nevoile și, cel mai important, că se integrează cu software-ul dvs. Numai atunci vei putea profita la maximum de datele tale și te vei scuti de frustrări și costuri inutile.