Care este cel mai bun pentru afacerea dvs.?

HubSpot și Zoho CRM sunt ambele platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM) foarte respectate. Dacă sunteți în căutarea unui nou CRM, poate dura timp pentru a determina care soluție este cea mai bună pentru dvs.

În comparația noastră aprofundată HubSpot vs Zoho CRM , vă vom ajuta să alegeți cea mai bună soluție pentru nevoile și bugetul dumneavoastră.

Vom compara fiecare companie pe baza prețului, gradului de utilizare, capacităților de contact și de gestionare a clienților potențiali, instrumentelor de raportare și abilităților de prognoză a vânzărilor . Lasă-ne să învățăm tot ce este necesar pentru a alege cel mai bun CRM pentru afacerea ta.

Care este cel mai bun pentru afacerea dvs.: HubSpot vs Zoho?

Comparație pe baza caracteristicilor furnizate:

1. Automatizarea forței de vânzări:

O cerință crucială pentru orice CRM este aceea că facilitează munca reprezentanților de vânzări. O interfață ușor de utilizat și automatizarea sarcinilor de rutină le permit să se concentreze mai mult și să-și mărească productivitatea.

Zoho și HubSpot oferă reprezentanților de vânzări module de bază pentru gestionarea contactelor, conturilor, ofertelor și activităților de vânzări. Zoho oferă o selecție mai largă de instrumente pentru gestionarea datelor CRM și automatizarea sarcinilor complexe.

2. Managementul procesului și al călătoriei clienților:

Fie că este vorba despre cum să gestionați un nou client potențial, să încheiați o afacere sau să escaladați o preocupare a clienților, totul în organizația dvs. aderă la un proces. Standardizarea este cheia realizării eficienței operaționale. CRM-ul dvs. ar trebui să ajute la dezvoltarea și implementarea tuturor funcțiilor. Ar trebui să puteți încorpora reguli pentru a automatiza anumite procese sau să vă asigurați că angajații efectuează acțiunile adecvate la momentele corecte.

Zoho vă permite să standardizați mai multe aspecte ale operațiunilor dvs. și să personalizați călătoriile clienților dvs. HubSpot oferă un set de funcții de gestionare a proceselor cu un domeniu mai limitat. HubSpot, pe de altă parte, limitează această capacitate la etapele canalului de vânzări și vă permite doar să automatizați acțiuni și sarcini specifice în fiecare locație.

3. Personalizare:

Crearea de procese standard în cadrul CRM-ului tău este excelentă, dar posibilitatea de a le configura în funcție de nevoile tale unice de afaceri o duce la următorul nivel. Fiecare afacere are o metodă distinctă de operare, care trebuie să se reflecte în CRM-ul său.

CRM-ul ar trebui să se conformeze structurii organizației și nu invers, fie că este vorba de aspectul produsului sau de modulele și câmpurile disponibile. Zoho oferă o mare flexibilitate în structurarea CRM-ului dvs. HubSpot oferă câteva opțiuni de personalizare, dar majoritatea sunt limitate la ediții plătite.

Publicitate

Continuați să citiți mai jos

4. Analize:

Oriunde sunt vânzările dvs., vor urma numerele și măsurătorile. Înțelegerea modului în care funcționează afacerea dvs. și unde o puteți îmbunătăți sunt elemente esențiale pe care un CRM ar trebui să le ofere. În timp ce atât Zoho, cât și HubSpot oferă o mare varietate de rapoarte standard, analizele avansate Zoho îi oferă avantaj.

5. Inteligența artificială:

Inteligența artificială vă transformă CRM dintr-o masă de date într-o mină de aur de perspective și predicții. O IA poate efectua analize aprofundate ale datelor din CRM, poate învăța din acestea, poate identifica anomalii și tendințe și poate face predicții și recomandări de îmbunătățire a afacerii. Zia, asistentul AI sofisticat al Zoho, este echipat cu diverse instrumente pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine clienții și preferințele acestora.

HubSpot oferă câteva funcții AI, dar nu sunt la fel de sofisticate ca alte platforme.

6. Automatizare de marketing:

Zoho are soluții software create doar pentru automatizarea marketingului, dar putem adăuga și funcții de marketing la Zoho CRM. HubSpot nu combină centrele sale de vânzări și marketing. Suntem de acord că HubSpot Marketing Hub are multe mai multe funcții, dar Zoho CRM are încă multe funcții care vă pot ajuta să obțineți mai multe clienți potențiali și să păstrați legătura cu ei. Unele dintre aceste caracteristici sunt cele pe care Marketing Hub nu le are.

Dacă utilizați deja Marketing Hub și căutați un CRM, extensia noastră gratuită HubSpot facilitează importarea clienților potențiali în Zoho.

7. Colaborare:

Tot ceea ce face compania dvs. este un efort de echipă, indiferent dacă lucrați la o afacere sau ajutați un client. Dacă membrii echipei tale nu vorbesc între ei rapid sau la momentul potrivit, ar putea afecta vânzările sau percepția clienților asupra mărcii tale. Un CRM ar trebui să le faciliteze utilizatorilor să vorbească între ei și să ajute orice proiect de grup să avanseze. Zoho și HubSpot le permit utilizatorilor să eticheteze membrii echipei în înregistrări și note și să coordoneze întâlnirile din calendar.

Zoho are, de asemenea, fluxuri speciale pentru ca echipele să lucreze împreună. Colaborarea înseamnă, de asemenea, conectarea cu părțile interesate terțe și oferindu-le acces și capacitatea de a schimba informațiile care sunt importante pentru ei. Păstrează știrile din CRM-ul tău actualizate și funcționale.

8. Managementul inventarului:

Când o companie are o mulțime de linii de produse diferite, urmărirea și gestionarea ofertelor pentru fiecare linie poate dura timp. Prin introducerea inventarului de produse în CRM, puteți crea oferte și oferte într-un mod standard și eficient. De asemenea, vă ajută să faceți rapoarte și analize mai bune, care vă oferă o privire mai detaliată asupra modului în care merge afacerea dvs. HubSpot și Zoho au funcții care vă permit să construiți o bibliotecă de produse, să modificați prețurile pentru oferte individuale și să faceți oferte de vânzare.

9. Mobil:

La ce folosește o listă extinsă de clienți dacă nu te poți uita la ea oricând vrei, oriunde te-ai afla? Când vine vorba de datele CRM, trebuie să puteți accesa, modifica sau adăuga rapid informații noi. Este valabil mai ales pentru reprezentanții de vânzări, care sunt adesea în mișcare, vorbesc zilnic cu mulți clienți și trebuie să își țină evidența programelor. Aplicația mobilă HubSpot vă oferă acces la toate înregistrările esențiale CRM, dar Zoho face un pas mai departe și adaugă AI și analize experienței mobile.

10. Contact și managementul clienților potențiali:

HubSpot și Zoho CRM simplifică colectarea și organizarea informațiilor de contact și clienți potențiali și a datelor de vânzări esențiale, inclusiv jurnalele de apeluri, note de contact și semnale de vânzări. În plus, versiunile plătite ale ambelor CRM-uri vă permit să înscrieți clienți potențiali pentru a prioritiza cei mai promițători clienți potențiali.

Publicitate

Continuați să citiți mai jos

Prezența unor contacte și informații duplicate în CRM-ul dvs. poate fi problematică. HubSpot nu are probleme în ceea ce privește gestionarea dublelor, deoarece această caracteristică este accesibilă numai în planurile costisitoare Professional și Enterprise. În primele trei planuri ale sale, Zoho CRM elimină datele duplicate.

11. Marketing prin e-mail:

CRM-ul HubSpot include diverse instrumente de marketing prin e-mail, deși caracteristicile variază în funcție de plan. Programul gratuit oferă e-mail 1:1, e-mail de echipă, programare e-mail, urmărire a răspunsurilor la e-mail și cinci șabloane de e-mail. Planurile plătite includ toate funcțiile gratuite, în plus față de 5.000 de șabloane de e-mail.

Numărul maxim de e-mailuri trimise prin HubSpot variază în funcție de limita fiecărui furnizor de e-mail. De exemplu, Gmail gratuit limitează utilizatorii la 350 de e-mailuri zilnic, în timp ce Office 365 permite 1.000 de e-mailuri pe zi. Conectarea unei căsuțe de e-mail găzduite la caseta de conversații HubSpot vă permite să trimiteți până la 500 de e-mailuri pe zi cu un cont gratuit și până la 5.000 de e-mailuri pe zi cu un plan plătit.

Funcțiile de e-mail ale Zoho CRM variază, de asemenea, în funcție de plan. Programul gratuit permite zece șabloane de e-mail, în timp ce planul Standard permite până la 100, iar planurile de nivel superior permit un număr nelimitat de șabloane de e-mail. Notificările prin e-mail variază de la 50 pe zi per licență de utilizator (sau 150 de e-mailuri totale pe zi) în planul gratuit până la 1.000 pe licență de utilizator (sau 50.000 de e-mailuri totale pe zi) în planul Ultimate.

12. Raportare:

Cu un cont HubSpot gratuit, puteți crea până la trei tablouri de bord, fiecare conținând zece rapoarte. Planurile plătite variază de la 10 tablouri de bord cu zece rapoarte fiecare la 50 cu 30 de rapoarte fiecare. Rapoartele personalizate sunt exclusive pentru planurile premium HubSpot. Cu planul Professional, puteți crea până la 100 de rapoarte personalizate, în timp ce, cu planul Enterprise, puteți crea până la 500.

Toate planurile Zoho CRM includ rapoarte standard ale clienților. Planul Zoho Standard include 100 de rapoarte personalizate, în timp ce cele trei planuri de cel mai înalt nivel includ rapoarte nelimitate. Toate planurile plătite vă permit să programați rapoarte pentru a fi disponibile atunci când aveți nevoie de ele.

13. Prognoza vânzărilor:

Majoritatea liderilor de vânzări și a proprietarilor de afaceri doresc să aibă o înțelegere fermă asupra viitorului vânzărilor. Clienții HubSpot profesioniști și Enterprise au acces la proiecții personalizate de vânzări. Planurile de nivel inferior nu includ capabilități de prognoză a vânzărilor.

Planurile plătite ale Zoho CRM includ informații de bază privind prognoza vânzărilor. În plus, planurile Enterprise și Ultimate au acces la instrumentele de generare de predicții Zia și de inteligență artificială (AI), care oferă diverse instrumente de gestionare a vânzărilor, inclusiv modele de predicție.

Comparație pe baza serviciilor oferite:

Un CRM nu înseamnă doar puterea software-ului; necesită, de asemenea, abilitățile de a-l configura pentru a satisface nevoile afacerii dvs. Din acest motiv, fiecare furnizor de CRM trebuie să ofere diverse servicii pentru a-și susține clienții, să-i asiste cu integrarea și instruirea utilizatorilor și chiar să se consulte cu privire la strategiile de afaceri pentru a crește potențialul și generarea de venituri.

Atât Zoho, cât și HubSpot au comunități extinse de utilizatori și oferă asistență pentru clienți prin e-mail, telefon și chat live. Zoho oferă, de asemenea, un portal pentru clienți prin care utilizatorii pot trimite cereri și pot monitoriza starea acestora. Următorul tabel detaliază disponibilitatea diferitelor servicii:

Publicitate

Continuați să citiți mai jos

Comparație pe baza platformelor pentru dezvoltatori furnizate:

Un CRM este doar o componentă a ecosistemului de aplicații de afaceri. Având în vedere că structura și cerințele fiecărei organizații sunt unice, trebuie să existe o modalitate de a încorpora funcționalități personalizate pentru ca componentele ecosistemului să funcționeze perfect împreună. Măsura în care pot realiza acest lucru depinde de puterea și adaptabilitatea instrumentelor de dezvoltare ale fiecărei aplicații.

Atât HubSpot, cât și Zoho oferă o varietate de instrumente pentru dezvoltatori și ediții dedicate pentru dezvoltatori care permit utilizatorilor să-și creeze aplicațiile și integrările. Instrumentele pentru dezvoltatori Zoho sunt mult mai extinse și vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a lucra cu datele dvs. CRM și pentru a îmbunătăți interoperabilitatea cu alte aplicații.

Comparație bazată pe preț:

Când căutați o soluție CRM pentru afacerea dvs., cea mai bună opțiune va depinde de cerințele dumneavoastră specifice. Forbes Advisor identifică Zoho CRM ca fiind cel mai bun pentru companiile mici și mijlocii (IMM-uri). Zoho CRM este ieftin, oferă caracteristici esențiale și este suficient de adaptabil pentru a fi utilizat în aproape orice industrie care necesită software de gestionare a relațiilor cu clienții.

HubSpot este, de asemenea, un CRM excelent. Dacă sunteți în căutarea unui CRM gratuit, alegerea dintre Zoho CRM și HubSpot este o schimbare de moneda. Sfatul nostru este să le încercați pe amândouă și să vedeți care vă place mai mult.

Există situații în care HubSpot este opțiunea superioară. HubSpot se distinge nu numai prin capabilitățile sale CRM, ci și prin capacitățile sale de marketing. Dacă sunteți în căutarea unui CRM all-in-one cu o suită impresionantă de instrumente de marketing, HubSpot este opțiunea superioară. Va costa mai mult decât Zoho CRM, dar funcțiile suplimentare ar putea merita cheltuiala suplimentară.

HubSpot vs Zoho CRM – Care este cel mai bun

Verdictul final – HubSpot vs Zoho CRM

HubSpot și Zoho CRM sunt ambele CRM-uri excepționale; va fi greu să alegi oricare parte. Ambele instrumente au baza lor de consumatori.

Zoho CRM este mai flexibil și mai accesibil; oferă o caracteristică esențială pentru orice întreprindere mică și mijlocie. În general, este un instrument accesibil, care poate fi utilizat în orice industrie și este cel mai bun pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Încercați Zoho CRM

HubSpot CRM este cel mai bun pentru cineva care caută un CRM all-in-one; HubSpot nu este doar un CRM, ci are și diverse instrumente de marketing. HubSpot vă costă mai mult decât Zoho, dar oferă câteva funcții suplimentare.

Publicitate

Continuați să citiți mai jos

Încercați HubSpot CRM