Ce valori ale rețelelor sociale urmăresc agenții de marketing? [Cercetare nouă]

Înțelegem: valorile rețelelor sociale sunt importante. Obținerea de date și rentabilitatea investiției este cu adevărat importantă. Cu toate acestea, dacă petreceți prea mult timp încercând să vă dați seama care sunt valorile importante pentru afacerea dvs., nu veți avea timp să le analizați și să le luați în considerare.

De aceea, am făcut o listă cu valorile rețelelor sociale care sunt esențiale de urmărit, astfel încât să nu ratați numere importante care vă pot ajuta mai târziu. Aceste valori vă vor oferi informații despre clienți, cum să urmăriți rentabilitatea investiției, să vă îmbunătățiți prezența mărcii online și să plecați cu clienți mai fericiți.

Valorile rețelelor sociale sunt esențiale pentru strategia socială. Acestea vă oferă o privire din interior asupra modului în care funcționează canalele dvs. și asupra modului în care sunteți perceput de publicul țintă. De asemenea, vă pot oferi modalități de a vă îmbunătăți strategia.

1. Rata de creștere a audienței

Pentru a măsura rata de creștere a audienței, începeți prin a selecta o perioadă de raportare. Apoi, calculează-ți noii urmăritori pe perioada respectivă. După aceea, va trebui să vă împărțiți noii urmăritori la numărul total de urmăritori.

Deci, să presupunem că contul de Twitter al mărcii dvs. are 6.000 de urmăritori în septembrie, la sfârșitul trimestrului 3. Pentru T4, doriți să măsurați rata de creștere a audienței de la 1 octombrie până la 31 decembrie. Dacă până la 31 decembrie ai 8.657 de urmăritori, atunci rata de creștere a audienței pentru T4 este de 69%.

2. Impresii pe rețelele sociale

Să presupunem că ați decis să desfășurați o campanie de anunțuri plătite pe platformele cheie de socializare ale companiei dvs. Știți câți oameni au dat peste anunțul dvs.? Afișările rețelelor sociale măsoară câți utilizatori au fost expuși la conținutul dvs. și este o valoare care merită urmărită.

Înțelegerea afișărilor tale pe rețelele sociale este importantă, deoarece aceste date pot oferi informații valoroase asupra cât de departe pot ajunge cheltuielile publicitare și pot ajuta la informarea cheltuielilor publicitare plătite viitoare, astfel încât să poți maximiza bugetul.

Cu toate acestea, chiar dacă reclamele plătite nu fac parte din strategia dvs., este posibil să doriți totuși să vă uitați la câte impresii adună conținutul din rețelele sociale de-a lungul timpului. Aceste date vă pot spune cât de diferite tipuri de conținut rezonează cu publicul dvs. pe platforme.

De asemenea, merită remarcat faptul că fiecare platformă de socializare măsoară impresiile în mod diferit. De exemplu, pe Twitter, fiecare utilizator care vede un tweet este considerat o impresie. Pe Facebook, de fiecare dată când un anunț plătit este văzut pe ecran, acesta este considerat o impresie. Instagram contorizează o impresie de fiecare dată când un utilizator vede o bucată de conținut (cum ar fi o postare statică, o poveste, Reel sau IGTV). Pe TikTok, nu există o măsurătoare de „afișări” definită în secțiunea de analiză a aplicației, totuși, pentru propriile date, puteți considera fiecare vizionare video o impresie.

3. Rata de conversie a rețelelor sociale

Rata dvs. de conversie este formată din numărul de vizitatori ai site-ului dvs. care efectuează acțiunea dorită. Acest lucru ar putea însemna că v-au descărcat cartea electronică, s-au înscris pentru buletinul informativ sau au făcut clic pe „Redați” pe podcast. Ratele de conversie arată cât de relevant este conținutul tău pentru publicul tău.

Dacă doriți să calculați rata de conversie, începeți prin a vă asigura că linkul de îndemn poate fi urmărit. Puteți face acest lucru folosind un dispozitiv de scurtare a adreselor URL online gratuit, cum ar fi Bitly . Apoi, analizați campania pentru a identifica numărul de clicuri și conversii pe care le-a obținut pagina dvs.

După aceea, împărțiți conversiile la numărul total de clicuri și înmulțiți-l cu rata de conversie. Dacă pagina dvs. web are aproximativ 750 de clicuri și 200 de conversii, atunci rata de conversie este de 26,6%. Rețineți că cifrele ratei de conversie nu se exclud reciproc și pot fi scăzute chiar dacă traficul este mare.

4. Cota socială a vocii

Câți oameni vorbesc despre brandul tău pe canalele de socializare? Să aflăm.

Cota ta de voce socială măsoară aceste date și arată cât de vizibil este marca ta pe rețelele sociale. Găsirea acestor numere vă poate spune dacă trebuie să vă actualizați strategia socială sau nu.

Pentru a calcula cota de voce în socializare, măsurați-vă mențiunile pe rețelele dvs. de socializare. Sugestie: instrumentele dvs. de analiză a rețelelor sociale pot fi utile atunci când calculați acest număr. Apoi, adăugați mențiunile dvs. în tandem cu mențiunile concurenților, care pot fi urmărite folosind un instrument de social media online precum Sprout Social. Aceasta vă oferă numărul total de mențiuni din industrie. Iată un exemplu despre cum ar arăta valorile de implicare:

Sursa imaginii

După ce împărțiți mențiunile mărcii dvs. la numărul total al industriei, înmulțiți acest număr cu 100 pentru a obține cota socială a procentului de voce.

Să punem asta în perspectivă. Peste o săptămână, marca dvs. a fost menționată direct și indirect de 100 de ori. Trei concurenți au 500 de mențiuni, plus a ta este egală cu 600. Dacă iei 100 împărțit la 600 și înmulți acest număr cu 100 înseamnă că Cota ta de voce socială este de 16,67%.

5. Rata de implicare în rețelele sociale

Potrivit Kelly Hendrickson, senior manager al rețelelor sociale la HubSpot, implicarea este o măsură crucială pentru înțelegerea performanței rețelelor sociale.

Ea spune: „Indiferent de amploarea afacerii tale sau a audienței sociale, angajamentul de calitate este ceea ce mă concentrez mereu. În cazul în care cel mai bun marketing în rețelele sociale este un echilibru delicat în spatele furnizării valorii audienței în timp ce satisface nevoile afacerii, rata de implicare este un indicator dacă înclinați balanța în direcția greșită. Publicul în primul rând.”

Angajamentul în rețelele sociale reprezintă numărul total de aprecieri, comentarii, distribuiri și interacțiuni generale pe care le primește o bucată de conținut sau un cont de rețele sociale în raport cu dimensiunea publicului. A avea un număr mare de urmăritori nu este util dacă publicul nu interacționează în mod regulat cu conținutul pe care îl urmărește.

Pentru a măsura rata totală de implicare a unui cont de social media, puteți utiliza următoarea formulă:

Rata de implicare = Număr de interacțiuni / Număr de urmăritori x 100

Iată cum măsoară fiecare platformă de social media majoră implicarea:

• Instagram: aprecieri, distribuiri, salvări, comentarii, mesaje directe
• Facebook: clicuri, comentarii, reacții, distribuiri
• TikTok: aprecieri, comentarii, distribuiri
• Twitter: aprecieri, comentarii, retweeturi
• Pinterest: Pinuri, aprecieri, comentarii
• LinkedIn: reacții, comentarii, distribuiri, clicuri
• YouTube: aprecieri și antipatii, comentarii, distribuiri

6. Cuvinte cheie

Urmărirea cuvintelor cheie vă poate crește cota de voce din rețelele sociale și rata de creștere a audienței. Cuvintele cheie sunt anumite cuvinte pe care motoarele de căutare le identifică și le vizează în funcție de ceea ce publicul caută. Un agent de marketing din industria tehnologiei poate vedea cuvintele cheie „Marketing media” și „Canale tehnologice”.

Urmărind cuvintele cheie, vă puteți optimiza conținutul pentru a se clasa mai sus pe motoarele de căutare și a vă crește audiența. Puteți urmări cuvintele cheie utilizând un software de analiză a rețelelor sociale, cum ar fi Google Analytics sau SEMrush.

7. Rata de răspuns a clienților

Clienților le place să interacționeze cu mărcile prin intermediul rețelelor sociale.

De fapt, într-un sondaj realizat de Sprout Social, 74% dintre respondenți se interacționează cu mărcile pe care le urmăresc pe rețelele sociale. Fie că vă pun întrebări echipei de asistență pentru clienți sau că vă lasă recenzii despre afaceri, asigurați-vă că răspundeți la cât mai multe mențiuni posibil pe rețelele sociale. Pentru a urmări cum vă descurcați aici, verificați rata de răspuns a clienților.

Pentru a calcula rata de răspuns a clienților, împărțiți numărul de răspunsuri pe care le oferiți urmăritorilor/clienților dvs. la numărul de persoane care s-au implicat cu marca dvs. și înmulțiți-l cu 100.

De exemplu, dacă ați măsurat o săptămână de implicare, iar numărul de clienți care s-au implicat cu marca dvs. a fost de 50 și ați răspuns la jumătate dintre aceștia, rata de răspuns a clienților ar fi de 50%.

8. Date despre ROI

Aceasta este valoarea mare, cea pe care doriți să o vedeți din prima zi. În funcție de compania și industria dvs., rentabilitatea investiției poate diferi foarte mult. Pentru rețelele sociale, probabil că doriți să știți dacă timpul și banii pe care i-ați cheltuit pe rețelele de socializare se transformă în clienți, vânzări sau conștientizare a mărcii.

Potrivit unui grup de 1.000 de marketeri chestionați de Blogul HubSpot, următoarele platforme de social media au generat cel mai mare ROI pentru campaniile de publicitate plătită:

• Facebook (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• Twitter (13%)
• TikTok (11%)

În același sondaj, specialiștii în marketing au spus că următoarele valori au fost marcatorii lor principali de măsurare a rentabilității investiției în rețelele sociale în 2022:

• Trafic către site-ul lor (35%)
• Afișări/Vizualizări (31%)
• Clicuri (31%)
• Vânzări (30%)
• Aprecieri/Comentarii (28%)

Deoarece rentabilitatea investiției arată diferit de la o afacere la alta și calculele se bazează pe obiectivele dvs. de afaceri, nu toate formulele vor arăta la fel. Dar, utilizați această formulă pentru a vă da seama de un ROI de bază. Să presupunem că ați realizat venituri de 1.500 USD din reclamele pe rețelele sociale sau comerțul electronic și investiția dvs. a fost de 500 USD. Rentabilitatea investiției dvs. este venitul scăzut din investiție (1500 minus 500), ceea ce face ca profitul dvs. să fie de 1.000 USD și rentabilitatea investiției de 200%.

9. Rapoarte de canal

Urmărirea datelor din rețelele sociale este importantă, astfel încât să știți unde și cum să vă concentrați strategia. De exemplu, dacă unul dintre conturile dvs. pur și simplu nu atinge numărul, un raport vă va anunța și vă va permite să interveniți în mod proactiv și să depanați.

Dacă aveți nevoie de o actualizare despre, de exemplu, performanța canalului și numărul de urmăritori, luați în considerare efectuarea unui audit al rețelelor sociale sau utilizarea unui instrument de analiză a rețelelor sociale care efectuează un audit pentru dvs.

10. Cost-pe-clic (CPC)

Aceasta este o măsură importantă dacă investiți în rețelele sociale. Cost-pe-clic (CPC) este ceea ce plătiți pe clic pe o postare sponsorizată pe rețelele sociale, cum ar fi un banner publicitar. CPC este util pentru a determina dacă investiția dvs. merită continuată.

Sursa imaginii

Iată formula CPC din Ghidul de publicitate online. Pentru a vedea acest lucru ca exemplu, să presupunem că doriți să calculați CPC-ul ultimei dvs. runde de anunțuri. Împărțiți suma totală a banilor cheltuiți pentru anunțurile dvs. la numărul total de clicuri pe anunț.

11. Scorul net al promotorului (NPS)

Net Promoter Score (NPS) măsoară clienții care sunt loiali mărcii dvs. Este răspunsul pe care îl căutați atunci când întrebați clienții cât de probabil sunt aceștia să vă recomande afacerea unui prieten. Urmărirea NPS este mai ușoară decât pare.

Există trei categorii care intră în urmărirea NPS. Când le ceri clienților să-ți evalueze afacerea cu 1-10, cei care răspund cu 9-10 sunt „Promotori”. „Pasivii” scor 7-8, iar „Detractorii” sunt 0-6.

Identificarea NPS-ului dvs. este la fel de simplă ca să scădeți „Detractori” din „Promotori” și să împărțiți acest lucru la numărul total de respondenți. Apoi, înmulțiți acel număr cu 100. Deci, dacă aveți 50 de „promotori” și 10 „detractori” dintr-un sondaj cu 70 de respondenți, NPS-ul dvs. ar fi de 57%.

12. Valorile campaniei pentru influențători

Dacă compania dvs. folosește marketingul de influență , veți dori să măsurați eficacitatea eforturilor dvs. de marketing de influență pentru a informa strategiile viitoare de campanie.

Potrivit aceluiași studiu HubSpot Blog, specialiștii în marketing au spus că cele mai importante valori pentru măsurarea eficacității unei campanii de influență sunt:

• Venituri/Vânzări (40%)
• Notorietatea mărcii (37%)
• Afișări/Vizualizări (33%)
• Mențiuni de marcă/Utilizare hashtag (33%)
• Clicuri (32%)

Pe măsură ce definiți obiectivele campaniilor dvs. de marketing influencer, țineți cont de aceste valori.

13. Trafic către site-ul mărcii

În funcție de natura afacerii tale și de platformele de social media pe care compania ta se concentrează, creșterea traficului către site-ul tău web ar putea fi o prioritate de top. 41% dintre marketerii chestionați de Blogul HubSpot au spus că traficul către site-ul lor este o măsură cu prioritate ridicată. Dacă compania dvs. se bazează pe traficul web ca parte a strategiei sale de afaceri, veți dori să vă gândiți să măsurați câte vizualizări ale paginii dvs. provin direct de pe rețelele sociale.

Platformele cheie pentru acest accent includ Facebook, Twitter și Pinterest. Puteți utiliza un instrument de trafic web, cum ar fi Google Analytics, pentru a măsura cât de mult din trafic provine din rețelele sociale organice.

14. Perspective privind publicul

Mai devreme am discutat despre importanța înțelegerii ratei de creștere a audienței. Dar cât de multe știi despre publicul pe care îl ai deja? Înțelegerea adepților dvs. vă poate ajuta să vă concentrați în găsirea publicului țintă potrivit , dându-vă puterea de a partaja conținut care rezonează cu aceștia, rezultând o implicare mai mare și un ROI crescut.

Datele demografice cheie ale publicului de luat în considerare includ:

• Vârstă
• Locație
• Gen
• nivel de educatie
• Denumirea funcției
• Starea civilă
• Numărul de persoane din gospodărie

Aceste date demografice pot fi găsite pe platformele de social media precum Instagram, Facebook și TikTok.

Urmărirea valorilor poate fi uneori ușoară. Uneori, companiile realizează că merită investiția pentru a investi în instrumente de urmărire a rețelelor sociale pentru a le ajuta să funcționeze mai bine.

Pentru a afla mai multe despre valorile rețelelor sociale care sunt cele mai importante pentru propria afacere, consultați videoclipul nostru despre cum să stabiliți obiectivele rețelelor sociale:

În continuare, vom aborda câteva instrumente care vă pot ajuta să urmăriți aceste valori.

1. gaura cheii

Pret: 179 USD/luna
De ce este grozav: valorile de ascultare socială

Keyhole vă permite să vedeți afișările, angajamentele, acoperirea și postările pe care fie conturile, fie hashtagurile le primesc într-un format grafic. Keyhole urmărește, de asemenea, datele demografice ale clienților dvs. și defalcă implicarea acestora.

Când utilizați Keyhole, toate conturile dvs. sunt afișate pe tabloul de bord, așa cum se arată mai jos.

Sursa imaginii

Software-ul vă arată ce tip de conținut atrage atenția consumatorilor dvs. și oferă sugestii despre cum să îmbunătățiți prezența socială.

2. Apa de topire

Pret: Prin contact
De ce este grozav: raportare în timp util din tabloul de bord

Programul Meltwater vă urmărește conturile în timp real, care este accesibil din tabloul de bord al utilizatorilor săi. De asemenea, puteți obține valori despre impactul mărcii dvs. pe web. Meltwater vă permite să vedeți informațiile și conținutul generat de utilizatori într-un singur loc, ca în fotografia de mai jos.

Sursa imaginii

Această fotografie arată unde o marcă este în tendințe în întreaga lume, care teme sunt cele mai populare, iar SEO are ca rezultat câteva grafice diferite. Meltwater caută pe internet mențiuni ale mărcii dvs. și chiar sugerează influențe cu care să vă conectați.

3. NetBase

Preț: 300 USD-1.000 USD/lună
De ce este grozav: statistici globale + urmărire

NetBase oferă analize despre conversațiile care au loc cu marca dvs. din întreaga lume. Ele oferă analize în timp real și vă oferă informații care vă vor ajuta să urmăriți rentabilitatea investiției. La fel ca în această fotografie de mai jos, NetBase vă oferă date despre modul în care campaniile dvs. au greutate pentru clienți.

Sursa imaginii

Cu Netbase, puteți urmări performanța unei campanii și elemente specifice despre anumite campanii care le fac să iasă în evidență. Această analiză de valori de la GoDaddy arată impactul și implicarea lor față de clienți, precum și publicul la care au ajuns.

4. cvinte

Preț: 300 USD/lună
De ce este grozav: vezi performanța concurenților

Când utilizați Quinntly, nu puteți doar să urmăriți performanța rețelelor sociale, ci și să obțineți o perspectivă asupra performanței concurenților dvs. Acest lucru vă va ajuta să vedeți ce puteți face pentru a vă îmbunătăți campaniile și ceea ce fac concurenții care funcționează. Această fotografie este un exemplu al perspectivelor oferite de software.

Sursa imaginii

Quintly este, de asemenea, grozav pentru agențiile cu mai mulți clienți. Îl pot folosi pentru a gestiona conturile clienților lor și pentru a urmări paginile lor de rețele sociale. Quintly are, de asemenea, date de raportare și de referință pentru a măsura campaniile.