De ce faptele în timp real vor menține criticul pentru furnizori în acest Crăciun
Publicat: 2022-01-04
Timpul de căutare a Crăciunului este aproape. Dar anticipațiile clienților față de vânzători au fost modificate prin experiența de lucru de cumpărare de la Amazon și de la alți furnizori moderni capabili să ofere întâlniri omnicanal rapide și economice.
Anul calendaristic trecut, blocajele legate de Covid-19 care restricționau achizițiile la punctele de vânzare fizice au trimis cumpărătorii online. Într-adevăr, datele de la sfârșitul anului pentru 2020 de la ONS au descoperit că prețul total al cheltuielilor nete în insulele britanice a crescut cu 46,1% în cele 12 luni - suma maximă anuală de expansiune având în vedere 2008.
Anul acesta promite să nu fie ca oricare altul pe care l-am observat înainte. Ultimele 18 luni de accelerare electronică au dezvoltat un nivel de ușurință și confort cu comerțul electronic și transportul și livrarea. În tandem, anticipațiile consumatorilor au crescut. Consumatorii de pe internet speră răspunsuri instantanee – chiar și o milisecundă de așteptare este mult prea lungă. De fapt, peste 50 la sută dintre britanici susțin că o pagină web lentă este cauza vitală pentru abandonarea unei comenzi pe internet și puțin mai puțin de jumătate refuză să viziteze un site web în urma unei cunoștințe negative. Mai mult, un dezastru în lanțul de aprovizionare la nivel mondial și lipsa forței de muncă, care probabil vor limita mijloacele de a păstra punctele de vânzare stocate pe tot parcursul sezonului de achiziții de Crăciun și vor stimula cererea crescută a consumatorilor din partea clienților. Ultimele fapte prognozează, de asemenea, că plățile efectuate de cumpărătorii din Regatul Unit vor crește cu 6,3% în acest Crăciun, spre deosebire de 2020.
În această atmosferă în schimbare rapidă, comercianții cu amănuntul vor avea nevoie de un sistem de date puternic care să îi ajute să se adapteze și să răspundă cu mult mai multă flexibilitate generală și agilitate decât oricând înainte pentru a capta cumpărătorii digitali și omnicanal și pentru a-și optimiza inventarul.
De ce să fii în prezent un retailer „în timp real” este mai important decât în orice moment anterior
Cumpărătorul la modă s-a obișnuit să rămână în situația de a căuta rapid un produs și, în prezent, este în măsură să stabilească în doar câteva secunde dacă acel articol este disponibil pentru ridicare de la un magazin de cartier sau poate fi trimis doar într-un termen garantat. fereastră fie către ei, fie către un destinatar prezent. Dar această „nouă normalitate” cere magazinelor să aibă acces la informații exacte despre stoc – frecvent prin diverse canale, fiecare magazin cu amănuntul și pe internet.
Important este să investești în acțiuni în timp real. Acest lucru permite o abordare solidă de vânzare cu amănuntul omnicanal, care oferă o cunoaștere unificată, uniformă și constantă a cumpărătorilor pentru toți comercianții cu amănuntul fizic real, site-urile web de internet și aplicațiile celulare. Având, cel mai probabil, mult mai puține lucruri obținute în dulapuri în acest an și termenele de livrare cu mai mult timp decât oricând înainte, comercianții cu amănuntul ar trebui să poată determina unde sunt găsite articolele, la un moment dat, la rata potrivită.
Cele șase trăsături ale unui comerciant cu amănuntul de timp autentic includ:
- Capacitatea de a oferi servicii individualizate de încredere, centrate pe date constante ale cumpărătorilor în toate detaliile apelului.
- Capacitatea de a face ca expertiza utilizatorului să devină receptivă, asigurându-se că acțiunile principale în călătoria cumpărătorului - afișarea produselor în stoc, explorarea după achiziții anterioare, rezervarea lucrurilor pentru ridicare - sunt practice, utile pentru consumator și productive.
- Abilități de inventar contemporane, permițând o vizualizare regulată a disponibilității stocurilor pe fiecare canal intern și exterior care se confruntă cu.
- Administrare optimizată a lanțului de aprovizionare pentru a evita epuizările și suprastocurile.
- O procedură de îndeplinire rapidă, flexibilă și receptivă.
- Dispozitive capabile să crească sau să scadă ca răspuns la fluctuațiile previzibile și imprevizibile ale dorinței.
Acceptați nevoia de viteză
Consumatorii se așteaptă la satisfacții rapide. Acestea fiind spuse, răspunsurile mai rapide pentru aplicațiile și site-urile celulare sunt doar începutul. Furnizorii trebuie să mărească toate fazele călătoriei consumatorului – care include căutarea rapidă a catalogului de produse sau servicii și creșterea rapidă a performanței de căutare în comerțul electronic.
Memorarea în cache este adesea cea mai puțin complicată modalitate pentru furnizorii de pe net de a oferi o încercare promptă de achiziție cu surse mici și cheltuieli generale. Indexarea rapidă a catalogului de mărfuri și îndrumarea de căutare a conținutului complet textual va permite clienților să fie capabili să cerceteze și să filtreze rapid sute de mărfuri pentru a găsi ceea ce caută.
Uimește-ți cumpărătorii cu cunoștințe serioase
Magazinele pot face ca experiența consumatorului să se simtă cu adevărat mult mai receptivă, asigurându-se că acțiunile principale în călătoria cumpărătorului - afișarea mărfurilor în inventar, căutarea prin articole cumpărate anterior, rezervarea bunurilor pentru ridicare - sunt convenabile, utile și de succes. De exemplu, afișarea, indiferent dacă un produs este în stoc, la diverși comercianți fizici necesită o privire instantanee a inventarului, care poate rezolva cu precizie actualizările conflictuale din diferite zone. Optimizarea corectă a lanțului de aprovizionare digital poate duce, de asemenea, la realizarea de achiziții, managementul valorii și previziuni mult mai eficiente în întreaga întreprindere.
Informațiile precise asigură că comunicările cu clienții legate de starea comenzilor sau disponibilitatea stocului nu sunt doar bine sincronizate, ci și centrate în realitate și pot oferi informații practice pentru a impulsiona acțiunile de promovare și promovare.
Așteaptă-te brusc
Tehnicile omnicanale și lanțul de aprovizionare ale unui retailer în timp real trebuie să fie, de asemenea, gata să se extindă atunci când este necesar pentru a face față dorinței sporite peste tot, situații cheie previzibile din anul retailerului, cum ar fi Black Friday și Cyber Monday, profiturile concurenței, la fel de perfect ca funcții unice de acest fel ca lansarea de bunuri de versiune minimă.
Aceste metode trebuie, de asemenea, să fie capabile să se extindă pentru a satisface anticipațiile cumpărătorilor pe durata creșterilor imprevizibile ale nevoii. Acestea pot fi provocate de aprobări surprinzătoare din partea influențelor online sau de ocazii externe neașteptate, ca atunci când cererea clienților pentru produse și soluții pentru biciclete și componente a crescut vertiginos prin blocarea Covid-19 sau materiale neperisabile, ca o consecință. de tulburări climatice neaşteptate.
Furnizat de lanțul de oferte din acest an și provocările de expediere și livrare, sincronizarea inventarului și deținerea accesibilității imediate la cele mai actualizate date este o afacere esențială. Fără administrarea sincronă a inventarului care va funcționa la scară și va asigura regularitatea pe canalele lor, comercianții vor frustra clienții, vor scădea loialitatea producătorului și vor omite venituri.
Furnizarea de vânzare cu amănuntul în timp autentic necesită proceduri individualizate de experiență a clienților, stoc prezent care permite gestionarea optimizată a stocurilor și scalabilitate și rezistență pentru a continua operarea în orice circumstanță - în primul rând pe parcursul sezoanelor cu volum semnificativ. Furnizorii pricepuți își întăresc programele acum pentru a se pregăti pentru complexitatea a ceea ce ar putea fi cel mai mare și mai complicat sezon de cumpărături de Crăciun în orice moment.
Ashish Sahu, Director Baze de date și Know-how Products Marketing, Redis