De ce este importantă relația cu cumpărătorul

La INBOUND 2023, CEO-ul HubSpot, Yamini Rangan, a lansat modificări ale călătoriei clienților determinate de noua creștere a ingineriei AI.

Unde bărbații și femeile își investesc timpul, cum cumpără, cum împărtășesc informații și fapte și modul în care se așteaptă să primească asistență pentru clienți se transformă. Ceea ce nu se modifică, chiar și așa, este valoarea conexiunii.

Apariția AI face din aceasta o perioadă excepțional de palpitant. Companiile care pot folosi cu succes inginerie pentru a călători în conexiuni ulterioare vor fi în cele din urmă organizațiile care se vor îmbunătăți mult mai bine.

AI va ajuta la creșterea participării în industrie cu opțiuni care vă oferă un echipament incredibil de puternic pentru crearea de articole. De exemplu, HubSpot AI funcționează astfel ca Material Assistant și ChatSpot.

Profitați în mod egal de același model de limbă semnificativ ca ChatGPT de la OpenAI, dar ambalat convenabil direct în portalul dvs. HubSpot.

La HubSpot, ne referim cu afecțiune la cei mai buni 20% dintre consumatorii în curs de dezvoltare, care prioritizează opera de artă de a crea conexiuni profunde cu clienții în tacticile lor de dezvoltare drept „Conectori”.

Aceste organizații remarcabile au înțeles că implicarea semnificativă cu cumpărătorii nu este doar un cuvânt la modă, ci un catalizator extrem de eficient pentru a conduce un progres durabil și a construi interacțiuni de lungă durată.

Dar de unde știm că linkul cumpărătorului duce la progres? Am hotărât să cercetăm faptele și să aflăm.

Direcționez Products Analytics la HubSpot misiunea noastră este să recunoaștem modul în care utilizarea HubSpot ajută cumpărătorii noștri se dezvoltă.

Cu peste 184.000 de clienți din 120 de țări și 149 de industrii distincte, am dezvoltat o problemă puternică de a vedea importanța conexiunii - și avem datele pentru a o susține din nou.

Sunt încântat să vă împărtășesc câteva dintre aceste cele mai bune metode mai jos.

Săpat în Detalii

În majoritatea proiectelor de știință a informației, 80% din timp este alocat pregătirii cunoștințelor și acest loc de muncă nu a fost distinct.

Am început prin a defini o metrică de progres: volumul tranzacțiilor închise-câștigate de la un an la altul. Ne-am concentrat pe oameni consecvenți cu dispozitive Oferte de peste 2 ani, oferindu-ne o mare încredere în măsurătorile noastre.

De acolo, am izolat influența obiceiurilor cumpărătorilor prin gruparea cumpărătorilor (20+ segmente) în funcție de industrie, măsurare, mandat HubSpot și intrarea în funcție. Fiecare secțiune individuală a fost modelată individual pentru compararea performanței în mijlocul prietenilor.

Iată ce am descoperit.

1. Extinderea unităților de legătură cu clienții

Imediat după ce HubSpot a vorbit cu conectori dintr-o varietate de industrii, am descoperit un lucru pe care îl numim „Gap de conexiune”. Se pare că principalii conectori ai HubSpot cresc cu 29 de puncte procentuale în plus față de corporațiile obișnuite.

Spus altfel, conectorii cresc de 5 ori mai mult decât corporațiile tipice care nu acordă prioritate conexiunii cumpărătorului în procedurile lor de progres.

12 luni Peste 12 luni Rezultate de creștere în funcție de prevalența obiceiurilor de legătură

În plus, ne-am dat seama că clienții din industrii mult mai puțin mature din punct de vedere digital (de exemplu, producția) văd o gaură mult mai mare de legătură (40 de factori de cotare) și vor profita și mai mult concentrându-se pe relația cu cumpărătorul.

2. Compușii de progres pe măsură ce vă conectați de-a lungul mult mai multe faze ale ciclului de viață

Conectarea la niveluri suplimentare ale ciclului de viață al consumatorilor crește dezvoltarea completă.

În mod obișnuit, firmele care s-au conectat cu cumpărătorii în toate cele 5 faze de călătorie (conștient, prospect, lead, oferta, cumpărător) au crescut cu 19% mult mai mult decât conectorii cu o singură etapă. Spre deosebire de ceea ce ați putea simți, fiecare etapă suplimentară a ciclului de viață în care se conectează o companie oferă un progres progresiv mult mai mare decât cel anterior.

Progres incremental în funcție de numărul de niveluri de călătorie pentru cumpărători implicate

Acest lucru ne spune că tacticile de jogging în legătură cu clientul nu sunt cruciale doar pentru un anumit departament. Aceasta este o lucrare care dorește să fie realizată în întreaga organizație - o metodă de legătură între consumator de la capăt la capăt care strălucește prin fiecare loc de contact pe care îl aveți cu potențialii clienți și clienți.

Cifrele chiar nu mint. Organizațiile care se conectează cu cumpărătorii la fiecare șansă, de la descoperirea preliminară până la deliciul post-cumpărare, sunt profitabile.

3. Progresul va crește atunci când vă conectați în multe tehnici

Mult mai multe canale utilizate în fiecare fază individuală de călătorie duce la o conexiune mult mai bună și o dezvoltare îmbunătățită. Firmele din primele 20% dintre conexiuni se angajează să își informeze clienții oriunde s-ar afla și, prin urmare , folosesc multe opțiuni pentru a interacționa cu clienții în fiecare etapă a ciclului de viață .

An calendaristic Mai mult de un an Rezultate de progres în funcție de cantitatea de atribute angajate în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului

De asemenea, am înțeles că opțiunile distincte sunt motoriști mult mai mult sau semnificativ mai puțin substanțiali ai progresului, în funcție de industria în care vă aflați.

Pentru producerea acestuia sunt apeluri de ieșire, bilete și link-uri de asamblare. Dar pentru programele software sau IT, capabilitățile de top au fost vânzările de produse prin e-mail, reclame și hiperlinkuri pentru conferințe. Între timp, companiile de produse și servicii calificate au descoperit că vânzările de produse prin e-mail, reclame și teste A/B sunt mult mai productive.

4. Dezvoltarea este maximizată atunci când furnizorii valorifică atât relația la scară egală, cât și cea condusă de oameni

Combinația de tehnici conduse de oameni și scalate (de la 1 la numeroase) în fiecare etapă a călătoriei consumatorului este esențială pentru maximizarea dezvoltării. ( nb – HubSpot nu furnizează instrumente conduse de oameni pentru etapa de conștientizare ). Atunci când fiecare practică este utilizată pe parcursul întregului ciclu de viață, companiile văd un progres de 19%.

Progresul mediu al PC-ului pe etape cu acțiunea de relație cu consumatorul

Am observat că legătura condusă de oameni este mai răspândită și de impact ulterior în ciclul de viață al clientului, consumatorii omițând conexiunea umană în fazele de tranzacție și cumpărător întâmpinând o dezvoltare negativă (-1%) .

Închiderea golului de conexiune

Subiectul este clar – firmele cu cea mai rapidă creștere fac conexiunea cu consumatorii o prioritate. Ei iau în considerare în mod holistic întreaga călătorie a clientului, utilizează numeroase modalități pentru a interacționa cu cumpărătorii pe canalele dorite și se bazează pe fiecare metode scalate și conduse de oameni în tandem.

Ar putea părea descurajantă, dar cu o posibilă posibilitate de avansare de 5 ori în joc, cel mai important lucru este să începeți.

HubSpot este dedicat să creeze acest lucru simplu pentru tine. Investim în AI pentru a grada terenul de joc activ, astfel încât, chiar și cu un echipaj mai mic, să puteți câștiga din relația cu consumatorii.

Este timpul să vă regândiți modul în care comercializați, vindeți și ajutați consumatorii. Perspectivele și procedurile din noul „Ghid pentru relații în era AI” al HubSpot vă pot ajuta produsele și serviciile de experți, pachetul de software sau firma de producție să genereze progrese prin stabilirea unor conexiuni semnificative cu cumpărătorii la scară.