De ce până și jumătate dintre clienții tăi abandonează coșul în timpul plății?

Un raport recent al UpStreamWorks indică faptul că cel puțin jumătate dintre clienți abandonează coșul în timpul procesului de plată (și până la 60% atunci când există o reducere). Acest lucru, conform aceluiași raport, se traduce în pierderi uriașe pentru site-urile de comerț electronic din întreaga lume. Rămâne întrebarea: ce cauzează această rată ridicată de abandon al căruciorului?

Costuri mari de transport

Abandonarea coșului Shopify este o problemă cu care se confruntă multe companii. Dacă nu ești atent, clienții tăi vor pleca fără să verifice.

Majoritatea clienților abandonează coșul din cauza costurilor mari de transport . Potrivit unui retailer online, doar 43% dintre clienți vor continua să plătească după ce vor vedea că trebuie să plătească transportul. De asemenea, au descoperit că clienții au șanse de 2 ori mai mari să-și abandoneze cărucioarele dacă articolul depășește 50 USD și de 3 ori mai multe șanse dacă este de peste 100 USD.

Costul mediu al transportului a crescut din 2016, în mare parte din cauza creșterii prețurilor la carburanți, precum și a unei creșteri a cererii de livrări prin comerț electronic, cauzată de un număr tot mai mare de cumpărători online. Aceasta înseamnă că, chiar dacă magazinul dvs. oferă livrare standard gratuită (sau chiar livrare accelerată), este posibil să pierdeți în continuare vânzări de la cei care decid să nu cumpere, deoarece nu sunt dispuși să plătească în plus pentru aceasta, mai ales când există o mulțime de alte site-uri. oferind opțiuni gratuite sau low-cost.

Unii comercianți cu amănuntul oferă livrare gratuită în anumite condiții - cum ar fi comenzile de peste o anumită sumă sau înscrierea la programe de loialitate - dar chiar și această strategie se poate contrară dacă cerințele dvs. nu sunt comunicate clar în avans și, astfel, îi lasă pe unii potențiali cumpărători să se simtă induși în eroare să creadă că" Nu voi plăti absolut nimic la check-out.

Taxe sau taxe surprinzătoare

Taxa de expediere neclară

Abandonarea coșului WooCommerce este o problemă majoră pentru afacerile online. Este posibil ca clientul să nu știe cât costă transportul și va abandona coșul dacă nu îi place o sumă mare. O modalitate bună de a evita acest lucru este afișarea sumei exacte atunci când un client își selectează țara în timpul plății.

Taxă de transport nerezonabilă

Taxele de expediere nerezonabile sunt atunci când un comerciant online profită de clienți, taxându-i mai mult decât ar plăti în mod normal pentru costurile poștale sau de manipulare. De exemplu, dacă comandați ceva de la Amazon UK și locuiți în Australia, atunci este probabil ca produsul dvs. să fi fost expediat din Anglia în Australia înainte de a vă fi livrat. Aceasta înseamnă că există mai multe țări implicate, împreună cu diferite legi vamale, ceea ce poate duce la adăugarea de taxe suplimentare la comanda dvs. (cum ar fi taxe), ceea ce crește semnificativ prețul total.

Taxa de vama si manipulare

Taxele vamale și de manipulare sunt similare, dar ușor diferite de alte tipuri, cum ar fi taxele, deoarece acestea nu se aplică neapărat doar atunci când cineva locuiește în afara granițelor țării sale, ci mai degrabă se poate întâmpla și în propria țară din cauza reglementărilor locale! Deci, deși acest lucru poate fi mai ușor pentru consumatorii care locuiesc în străinătate, deoarece nu există taxe suplimentare aplicate la finalizarea comenzii, tot nu îi va împiedica pe comercianți să facă bani din cei care fac cumpărături la nivel național uneori (deși sunt sigur că există un fel motivul legal din spatele motivului pentru care se întâmplă acest lucru).

Înregistrare forțată a contului

Dacă încă forțați clienții să se înregistreze pentru un cont înainte ca aceștia să poată finaliza procesul de plată, atunci lăsați bani pe masă.

Primul pas către eliminarea înregistrării forțate a contului este să înțelegeți de ce este rău pentru afaceri. Motivul principal este că mulți clienți nu doresc să-și creeze un cont doar pentru a putea cumpăra ceva din magazinul dvs. - ei vor doar ceea ce aveți și atât.

Nu vor mai reveni și nici nu vor recomanda afacerea dvs. dacă experiența lor a fost mai puțin decât plăcută. Acest tip de comportament înseamnă pierderi de venituri pentru magazinul tău și o bătaie de cap pentru echipa ta atunci când vine timpul să analizezi comportamentul clienților (și va veni un moment).

Opțiuni de plată insuficiente

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când luați în considerare procesul de finalizare a plății este câte opțiuni de plată oferiți.

Mulți clienți vor abandona coșul dacă nu găsesc opțiunea de plată preferată. De fapt, un sondaj realizat de PATA a constatat că 55% dintre cumpărători au abandonat o achiziție online din cauza lipsei opțiunilor de plată și 53% au abandonat-o din cauza problemelor cu cardul de credit.

Oferirea mai multor metode de plată crește conversiile, deoarece permite clienților care nu au carduri de credit tradiționale să își finalizeze achizițiile. Potrivit Statista, utilizatorii netradiționali de carduri de credit reprezintă 9% din toate gospodăriile din SUA cu acces la Internet, adică aproape 30 de milioane de oameni! Dacă doriți acești clienți, dar nu le oferiți nicio altă modalitate de a cumpăra în afară de cardurile de credit, atunci ați putea pierde oportunități de vânzare în fiecare zi.

Oferirea mai multor forme de plată are, de asemenea, un alt avantaj – permite cumpărătorilor noi (care ar putea să nu aibă încă profiluri de credit stabilite) sau celor care locuiesc în afara SUA, unde multe companii nu sunt înființate pentru tranzacții internaționale (și, prin urmare, nu pot accepta cecuri de peste mări) o altă opțiune pentru a face achiziții online.

Probleme legate de securitatea cardului de credit

Nu poți preveni frauda, ​​dar poți contribui la protejarea datelor clienților tăi. Următorul motiv cel mai frecvent pentru abandonarea coșului este preocupările de securitate. Acesta poate fi un rezultat direct al fraudei și al furtului cărților de credit, care este o problemă serioasă care este mai proeminentă ca niciodată pe internet astăzi. Dar chiar dacă aceasta nu este problema magazinului dvs., este totuși important să luați în considerare modul în care clienții vă percep ca un comerciant online.

Proces de plată lent și confuz

• Asigurați-vă că procesul de finalizare a plății este ușor și ușor de urmat.
• Dacă aveți o mulțime de câmpuri de formular, încercați să le grupați în secțiuni. Ar trebui să fie evident unde să vă puneți informațiile și ce solicită fiecare câmp. Puteți face acest lucru folosind etichete sau pictograme de lângă câmpuri, astfel încât utilizatorii să știe ce ar trebui să introducă (de exemplu, un asterisc lângă un câmp înseamnă că trebuie să introduceți numărul „1” în el).
• Sfat: WooCommerce Abandoned Cart Emails este unul dintre cele mai bune plugin-uri de economisire a cărucioarelor de comerț electronic disponibile pe piață astăzi. Vă permite să trimiteți e-mailuri automate clienților care își abandonează coșul fără să cumpere nimic. De asemenea, puteți utiliza acest plugin pentru a afișa promoții speciale numai pentru persoanele care și-au lăsat coșul între sesiunile de cumpărături.

Experiența utilizatorului nu este optimizată pentru telefoane mobile

Problema abandonării coșului de comerț electronic a fost mult timp un spin în partea site-urilor de comerț electronic. Unul dintre cele mai mari obstacole pentru companiile de comerț electronic este că utilizatorii lor folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele mobile pentru a naviga și a cumpăra online. Potrivit unui sondaj realizat de Google, 75% dintre consumatori folosesc un dispozitiv mobil în timpul procesului de cumpărături. Această tendință este în creștere pe măsură ce smartphone-urile devin mai ieftine și mai mulți oameni le primesc.

Odată cu creșterea utilizării dispozitivelor mobile vine un număr tot mai mare de potențiali clienți care abandonează cărucioarele pentru că nu pot finaliza procesul de finalizare a comenzii pe telefoane sau tablete. Este important ca companiile de comerț electronic precum a ta să se asigure că experiența ta de finalizare a plății este optimizată pentru telefoane mobile, astfel încât să nu pierzi din vânzări atunci când clienții încearcă să verifice cu tine prin telefon sau tabletă!

Există multe plugin-uri pentru conversie , iar unele sunt mai bune decât altele. Ar trebui să verificați cele mai bune plugin-uri de pe site-ul web Octolize.