De ce recenziile negative sunt benefice pentru SEO și managementul reputației online?

Recenziile proaste pot fi benefice, mai ales când vine vorba de recenzii online. Explorați cum recenziile negative vă pot ajuta de fapt marca.

Primiți un e-mail care vă informează despre o nouă recenzie.

După aceea, respirați adânc și rostiți o scurtă rugăciune înainte de a deschide e-mailul.

Vă pregătiți pentru o recenzie negativă.

Aceasta este o teamă comună pentru proprietarii de afaceri ca tine; după cum știți, o imagine poate spune mai mult de o mie de cuvinte – la fel și o recenzie (chiar și cu o limită de caractere).

Știm că consumatorii se bazează foarte mult pe recenzii atunci când iau decizii de cumpărare.

În consecință, primul tău gând ar putea fi să pui cel mai bun picior înainte și să eviți negativitatea ca ciuma.

Cu toate acestea, există momente când răul este bine.

Ar trebui să scap de recenziile negative?

S-ar putea să fii surprins, dar recenziile negative nu trebuie șterse.

Recenziile negative au un impact foarte pozitiv asupra mărcii, vânzărilor și vizibilității paginii cu rezultate ale motorului de căutare (SERP), ceea ce poate părea contraintuitiv.

Recenziile negative pot fi benefice?
Da! Recenziile proaste pot fi benefice, mai ales când vine vorba de recenzii online.

De ce este o anumită negativitate benefică în recenziile online?

În mod surprinzător, a avea prea multe recenzii pozitive poate ridica un steag roșu pentru clienți.

Potrivit unui studiu ReviewInc, oamenii vor avea mai multă încredere într-un rating de 4,7 decât într-un rating perfect de 5 stele.

Clienții sunt conștienți de faptul că unele companii „joc”, falsifică sau oferă plăți și schimburi pentru recenzii pozitive.

Clienții recunosc când ceva pare a fi prea frumos pentru a fi adevărat și, atunci când se întâmplă acest lucru, decid frecvent să-și ducă afacerea în altă parte.

În plus, FTC are multe de spus despre mituirea clienților pentru feedback pozitiv și jocul sistemului (și ceea ce au de spus nu este ceea ce doriți să auziți).

Cu toate acestea, indiferent de platformă, un rating bun care include recenzii negative este un indicator puternic al autenticității.

Știm ce urmează în mintea ta.

Cât de des lasă oamenii recenzii negative?

Vestea bună este că recenziile negative nu sunt atât de comune pe cât ați putea crede.

ReviewInc a efectuat un sondaj în 2022 și a descoperit că 65% dintre oameni nu lasă recenzii negative atunci când au o experiență proastă.

Este o veste fantastică!

De asemenea, este de remarcat faptul că nu a existat nicio diferență de gen perceptibilă; toate genurile au raportat o rată egală de evitare a scrierii de recenzii negative.

Cu alte cuvinte, probabilitatea de a primi o recenzie pozitivă depășește probabilitatea de a primi o recenzie negativă.

Conform valorilor generale ale ReviewInc, 92% dintre recenzii sunt pozitive (și 96% dintre recenzii pozitive sunt evaluări de 5 stele).

Mai puțin de 5% dintre recenzii au evaluări de o stea.

Deci, care sunt motivele specifice pentru care recenziile negative sunt benefice pentru afacerea dvs.?

Să aruncăm o privire la cât de proaste vă pot ajuta de fapt marca.

Cum ajută recenziile negative în SEO și managementul reputației online

Evaluările cu stele pot fi îmbunătățite lăsând recenziile negative pe loc și gestionându-le cu instrumente online de gestionare a recenziilor.

• Ajută la îmbunătățirea SEO generală și a vizibilității căutării.
• Creșteți-vă baza de clienți, încrederea și loialitatea.
• Oferiți sugestii despre cum să vă îmbunătățiți compania pentru creșterea viitoare.

Feedback negativ Oferă SEO autentic

Clasamentele de optimizare pentru motoarele de căutare Google iau în considerare recenziile și evaluările de pe site-uri precum Google, Facebook și Yelp.

Google explică modul în care recenziile afectează proeminența în clasamentele SEO. Potrivit studiului, „evaluările bune ale clienților pot crește vizibilitatea afacerii dvs. și pot crește probabilitatea ca un cumpărător să vă viziteze magazinul”.

Încurajarea și răspunsul la toate recenziile este o practică bună care vă va îmbunătăți SEO local și reputația online.

Când vine vorba de recenzii negative, acestea tind să ofere un echilibru necesar, deoarece o supraabundență de recenzii „pozitive” false sau recenzii părtinitoare poate duce la suspendarea tuturor recenziilor de pe un site cheie de recenzii, ceea ce va avea un impact semnificativ asupra SEO. .

Indiferent, nu vă îngrijorați de o recenzie negativă; sunt vesti bune.

Recenziile negative cresc încrederea și loialitatea mărcii.

Dintre aceste platforme, Yelp are cel mai scăzut scor mediu de recenzii, la 3,65, Facebook, Google și TripAdvisor au evaluări mai mari pe celelalte platforme majore. „

În timp ce aceste cifre, în special pe Yelp, pot părea înfricoșătoare, adevărul este că recenziile sunt mecanisme de construire a încrederii care îi ajută pe clienți să înțeleagă în ce se bagă înainte de a cumpăra.

Pe scurt, recenziile negative sunt o componentă necesară a autenticității, care poate duce la creșterea vânzărilor.

Trucul este de a provoca o reacție de simpatie, care va:

• Ajutați viitorii clienți să înțeleagă contextul unei recenzii negative.
• Demonstrați-le potențialilor clienți că le înțelegeți nevoile și că veți lucra pentru a le satisface.
• Demonstrați recenzenților că vă pasă de ei.

Un recenzent anterior negativ își poate actualiza recenzia la o evaluare mai mare cu stele folosind această tehnică.

„Când răspunzi la recenzii, postezi public ca afacerea ta”, conform regulilor Google. Este posibil ca răspunsurile să nu apară imediat pe Google. Când răspundeți la recenzia unui recenzent, acesta va primi o notificare. Ei își vor putea actualiza recenzia odată ce au avut ocazia să citească răspunsul dvs..”

Cum ar trebui să reacționez la recenziile negative?

Înțelegem că recenziile negative pot fi o veste proastă, dar un răspuns bine conceput poate atenua impactul.

Alți clienți pot vedea cum răspundeți corespunzător la o recenzie negativă.

Modul în care gestionați situația va fi mai important decât recenzia negativă. (Iată câteva sugestii pentru a răspunde la o recenzie negativă.)

Răspunsul la recenzii demonstrează că o companie este preocupată de serviciile și reputația sa.

Numai răspunsul insuflă mai multă încredere într-o companie.

Feedback-ul negativ poate ajuta la îmbunătățirea operațiunilor comerciale și a profiturilor.

Deci, ce zici de acel rating de o stea?

Există un beneficiu real pentru recenziile negative și pentru ce ar trebui să fie folosite.

Recenziile negative informează o companie despre ceea ce trebuie să repare și să îmbunătățească.

În mediul competitiv de astăzi, acest lucru este deosebit de important.

Critica ne poate ajuta uneori să ne îmbunătățim ca oameni și afaceri.

Dacă un client are o experiență negativă și lasă o recenzie, acesta vă va aduce în atenție o problemă pe care este posibil să nu ați observat-o:

• Există un articol defect?
• Un membru al echipei are nevoie de îndrumare?

Nu toate recenziile negative necesită închiderea unei afaceri; în schimb, ele pot fi folosite pentru a îmbunătăți și consolida serviciul pentru clienți.

Cum să urmăriți toate recenziile dvs

Din cauza importanței recenziilor online și a evaluărilor cu stele, este necesară o strategie de gestionare a reputației online.

Este esențial să vă monitorizați recenziile, să promovați mai multe recenzii și să aveți o strategie pentru a răspunde la toate recenziile.

La urma urmei, răspunsul tău ar putea convinge o recenzie negativă să devină una pozitivă.

Această strategie va îmbunătăți reputația unei companii, precum și SEO.

Companiile pot avea o echipă care să le supravegheze reputația online și toate recenziile lăsate cu software-ul de management al reputației.

Un serviciu bun vă va oferi, de asemenea, instrumente care vă vor ajuta să compuneți și să gestionați răspunsurile.

Software-ul permite echipei dvs. de afaceri să răspundă rapid și adecvat, eliberându-vă de stresul recenziilor negative.