De ce cumpărătorii ezită totuși să cumpere pe platformele de social media [date noi]

Dacă ați fost pe rețelele de socializare în ultima vreme, știți că achizițiile au ocupat faza centrală pe majoritatea platformelor.

Dar, comerțul social este o chestiune controversată - unii bărbați și femei se bucură de asta, mulți alții sunt epuizați de plasările de produse sau servicii oriunde te duci. Și, în cea mai recentă investigație a noastră, am descoperit că oamenii de astăzi nu se bazează niciodată pe aplicațiile de social media pe care le folosesc zilnic pentru a se ocupa de cumpărăturile lor.

Cum simt oamenii cu adevărat despre căutarea în rețelele sociale

Pentru început, doar 41% dintre utilizatorii rețelelor sociale se simt cu adevărat în largul lor obținând marfă instantaneu pe aplicațiile sociale și doar 37% au încredere în platformele cu detaliile cardului.

Iar când vine vorba de bunurile oferite instantaneu pe platformele de socializare, doar 21% dintre utilizatorii finali de rețelele sociale le privesc ca fiind super-excelent.

Continuați să, aproape unul din cinci utilizatori finali ai rețelelor sociale accesează în mod obișnuit rețelele de socializare, iar 75% dintre acești cumpărători spun că sunt mulțumiți de cea mai nouă achiziție.

Deci, de ce indivizii sunt atât de suspicioși față de achizițiile sociale? Să analizăm cele mai mari temeri pe care cumpărătorii le au în privința cumpărăturilor pe rețelele sociale, cum le puteți gestiona și care sunt platformele de încredere pentru căutare.

Cele mai mari preocupări de cumpărături sociale

De departe, cea mai mare problemă a oamenilor este că firmele care furnizează articole în mod special pe rețelele sociale nu sunt legitime sau ar putea înșela clienții.

După cum sa menționat anterior, suspiciunile privind calitatea produsului sau serviciului și partajarea datelor cardului cu platformele sociale au, de asemenea, un scop important.

În cel mai bun caz, o treime dintre utilizatorii finali ai rețelelor sociale sunt îngrijorați că achiziția lor nu va fi niciodată livrată, iar stresul identic legat de articol nu va fi așa cum este descris când și dacă îl primesc.

Ce pot face vânzătorii sociali pentru a crea încredere?

1. Faceți și acceptați cererile cumpărătorilor

În primul rând, gestionați imediat obiecțiile sau îngrijorările predominante ale cumpărătorului promițând și apoi ca urmare a unor garanții precum:

• o viteză de expediere și livrare setată, transparentă și explicabilă
• Rambursări și/sau garanții înlocuitoare
• Disponibilitatea furnizorului cumpărătorului (de preferință pe mai multe canale)

Deși această acțiune este o caracteristică fundamentală pe care majoritatea companiilor trebuie să o respecte, afirmațiile menționate mai devreme nu vor fi suficiente pentru a obține o credință completă, în primul rând dacă sunteți un nume de marcă care oferă complet pe rețelele sociale.

2. Construiți comunitatea locală

Acțiunea viitoare este de a promova un grup de încredere cu spectatorii tăi.

Puteți face acest lucru răspunzând la comentariile sau problemele lor, abordând probleme în răspunsurile de evaluare și solicitând sugestii comunității dvs. locale. De asemenea, ar trebui să intenționați să creați proceduri materiale alimentate cu postări amuzante, identificabile și valoroase, care sunt aplicabile potențialilor dvs. și să arate în mod clar umanitatea care vă ghidează producătorul, fără a produce sensul conținutului scris ca un anunț.

De exemplu, dacă oferiți unt de arahide, faceți un sondaj cu privire la povestea dvs. despre crocant vs. elegant pentru a termina dezbaterea cât mai curând și pentru toți. Sau faceți un scurt videoclip plin de fapte amuzante despre alune: (Știați că astronautul Alan Shepard a introdus o alune pe lună și din nou?).

Inspirați implicarea cumpărătorului și UGC

În repetate rânduri, analizele au demonstrat că cuvântul în gură, sugestiile de la tipuri apreciate și recenziile de produse din resurse de încredere sau care se pot identifica pot genera cumpărători prin călătoria cumpărătorului lor. Și, acest lucru va face percepția: sunteți foarte probabil să credeți într-o pagină web aleatorie care vă comercializează o marfă sau un prieten care a aplicat anterior acel articol identic?

Cu acest lucru în creier, încurajați consumatorii de conținut să ofere evaluări pozitive sau materiale produse de utilizatori pentru a construi dovezi sociale că marfa dvs. este autentică și cumpărătorii sunt mulțumiți de ea.

În mod similar, testați lucrul cu influenți modesti cu nișă specializată, comunități restrânse relevante pentru articolul dvs. - ștampila lor de aprobare poate sprijini reducerea decalajului de încredere.

Zona pe canalele corespunzătoare

Când vine vorba de promovarea socială, trebuie să vă gândiți și la sistemul pe care îl aplicați, pentru că nu toate sunt pregătite în mod similar pentru comerțul social, doar că și diversele audiențe caută diverse puncte.

Pentru un caz concret, soluțiile pe care le acordați prioritate pe Facebook, în care demografiile sunt mai vechi, ar putea fi diferite de produsele și soluțiile pe care le-ați vinde pe o platformă cu greutate Gen-Z precum TikTok. La fel ca opțiunile de articole, indivizii au, de asemenea, încredere în platformele specificate într-o măsură distinctă – mai ales atunci când oferă date personalizate sau despre cardul de credit.

În continuare, să aruncăm o privire asupra platformei pe care oamenii o cred cel mai mult pentru navigare.

Cele mai de încredere platforme de căutare socială

Fb are cea mai de încredere platformă de achiziții sociale, în conformitate cu 38% dintre cumpărătorii sociali. YouTube se află pe locul 2 (17%), urmat de Instagram (14%).

Chiar dacă nu este identic cu achizițiile sociale (în care intri imediat în aplicație), este important să ții cont de faptul că persoanele au primit factori prin Fb Marketplace de ceva vreme, în timp ce experiențele de navigare pe alte platforme sunt mult mai multe recent și au de făcut. Așadar, acum, cu Fb Shops, este mult mai natural să începi să-ți folosești cardul de credit pentru a investi în obiecte pe o platformă care a creat anterior încercări robuste de cumpărături cu Marketplace.

Un lucru interesant de remarcat este că Fb și Instagram (ambele deținute de Meta) au aceleași tehnologii și platforme de navigare în aplicație, deși una este adaptată pentru Fb, Instagram este adaptată la funcțiile Instagram, paginile de internet ale organizației Instagram și UX. . Pe de altă parte, Instagram are mult mai puțin încredere decât Fb.

De ce ar putea fi asta? Nu suntem garantați, dar o singură presupunere ar putea fi vârsta, credința și măsurarea absolută a Fb - pe care Instagram ar putea să o atingă. Va fi intrigant să vedem dacă Instagram câștigă în cele din urmă o mai mare bază de căutare datorită vârstei, credibilității și opțiunilor de obținere a mărfurilor în deceniile următoare. Asa de

Canale cu cea mai bună experiență de navigare socială

Am întrebat, de asemenea, cumpărătorii de rețele sociale, care platformă are cea mai bună întâlnire de cumpărare în aplicație, iar Instagram (în ciuda lipsei în care cumpărătorii au încredere) a ajuns pe primul loc cu 30% din voturi, adoptat de Facebook (29%) și TikTok (15%).

Acest lucru poate face senzație, deoarece Instagram a fost un lider în camera de cumpărături sociale, deși se pare că cumpărătorii sunt oarecum sceptici cu privire la calitatea produselor oferite în aplicație. În timp ce opțiunile de cumpărare și plasarea produselor reprezentau un aspect cheie al evoluției culturale și UX a Instagram, platforme precum Faccebook și YouTube au început cu accent pe informații și expertiza consumatorilor - și inevitabil au lucrat la căutare.

Ce urmează pentru achizițiile sociale?

Informația foarte bună este că căutarea socială evoluează totuși, așa că există mult timp pentru a avea încredere în consumatorii rețelelor sociale.

Pentru mai multe informații, verificați Raportul nostru privind tendințele rețelelor sociale sau raportul complet privind tendințele clienților.

Și dacă plasați un magazin pe Instagram, mergeți mai mult decât la Raportul de achiziții Instagram pentru o scufundare suplimentară în marketingul aplicației și care aplicații oferă cel mai bun ROI.

Și, în sfârșit, pentru o protecție totală față de cele mai recente tendințe în rețelele sociale și sfaturi de la specialiști în domeniul marketingului pe internet social, obțineți mai jos Raportul nostru cuprinzător pentru rețelele sociale.