De ce achizițiile sociale ar putea fi pe termen lung al comerțului electronic [Tendințe de top și date de la peste 500 de profesioniști în comerțul social]

Ați intrat de mult timp pe rețelele sociale cu intenția de a derula pentru petrecere a timpului liber, dar ați rămas aplicația cu o nouă investiție?

Când parcurg site-ul meu TikTok For You, dau peste filme cu bunuri care îmi trezesc interesul, fără să recunosc că butonul pentru a investi în acea marfă este potrivit deasupra legendei. În calitate de cumpărător, îmi place cât de ușor pot fi acum cumpărăturile. Dar ce se întâmplă cu firmele – ce simt despre comerțul social?

Pentru a ajuta mărcile să navigheze prin caracteristicile comerțului social și să identifice dacă se potrivesc cu abordarea lor, am chestionat 512 agenți de marketing în rețelele sociale care folosesc resursele de comerț social, cum ar fi implicarea activă a comunității locale și conținutul scris creat de utilizatori, pentru a afla dacă au furnizat rentabilitatea investiției. Iată ce am învățat:

Evoluții de bază ale promovării sociale

Comerțul social este un canal în dezvoltare pentru fiecare consumator și vânzător.

După cum se arată în sondajul nostru Shopper Tendencies, rețelele sociale reprezintă potențialul de căutare. În cadrul Gen Z, Millennials și Gen X, rețelele sociale sunt canalul favorit pentru descoperirea produselor. Între toți consumatorii, există o cantitate din ce în ce mai mare de utilizatori ai rețelelor sociale care obțin pe rețelele de socializare.

În acest studiu, 87% dintre vânzători spun că promovarea socială a fost puternică pentru compania lor în ultimele 12 luni. 59% spun că corporația lor realizează venituri mult mai mari ca urmare a rețelelor sociale în acest an calendaristic, comparativ cu anul calendaristic trecut. Unii antreprenori care vând pe mai multe canale au considerat că rețelele sociale sunt cele mai bune pentru a viza cumpărătorii posibili și oferă unul dintre cele mai mari rentabilitate a investiției.

Direcționarea exactă a spectatorilor este un avantaj esențial, în strategiile dincolo de promovare.

Peste 50% dintre vânzătorii de rețele sociale au descris accesul spectatorilor atunci când sunt solicitați despre recompensele furnizării sociale. De asemenea, ei spun că potențialul de a face publicitate către publicul dvs. obiectiv este cel mai important atribut pe care ar trebui să-l aibă o platformă, deoarece puteți ajunge la piețe care, dacă nu ar fi neexploatate.

Reclamele compensate sunt, în general, primele considerate atunci când vine vorba de promovarea direcționată. Dar, din fericire, rețelele sociale au mult mai mult decât atât. Mărcile își pot atinge spectatorii vizați prin alte tehnici de marketing pe internet, cum ar fi următoarele:

• UGC: creatorii accesează o comunitate locală de indivizi care împărtășesc pasiuni identice cu creatorul și, cel mai probabil, ar face parte din publicul obiectiv al mărcii.
• Publicitate pe termen scurt: partajarea cu un singur clic pe rețelele de socializare tinde să faciliteze WOM, de asemenea, obținând oameni astăzi cu interese identice.
• Implicarea activă a comunității: postările cu implicare superioară sunt probabil să ajungă pe paginile web de descoperire, care sunt adaptate oamenilor, în principal, pe baza intereselor acestora.

Vânzătorii sociali își diversifică totuși locul pe care îl oferă.

Vânzarea socială nu este privită ca o alternativă pentru alte canale, ci în mod corect, ca un canal complementar. 94% dintre vânzătorii de rețele sociale promovează și pe un alt canal electronic, acesta ca site-ul lor web sau o terță parte pe piața de internet.

Acest lucru este posibil, în principal, deoarece punctele sociale pot fi pur și simplu încorporate din site-urile web de comerț electronic și conectate la 3rd-get together pe piețele de internet. Ușurarea implementării și randamentele mai mari ale magazinelor sociale îl fac o investiție utilă.

Vânzătorii se luptă să se bazeze pe, dar UGC poate activa.

Dintre organizațiile pe care le-am chestionat, 3 din 4 repostează UGC. 87% spun că UGC își mărește veniturile, iar 92% spun că va crește recunoașterea modelului. Firmele ajung să simtă foarte mult UGC, așa că ne vom scufunda puțin mai departe în de ce este atât de esențial.

În sondajele noastre privind tendințele cumpărătorilor, vedem că cumpărătorii nu cred pe deplin în achizițiile sociale. Doar 47% dintre clienții rețelelor sociale ajung să se simtă relaxați când obțin ca urmare a aplicațiilor sociale, preocuparea principală rămânând că furnizorii nu sunt autentici.

La fel, atunci când i-am întrebat pe vânzătorii de pe rețelele sociale despre provocările ofertei pe rețelele de socializare, mulți au împărtășit problema convingerii cumpărătorilor să creadă în producătorul/magazinul lor. Cu condiția ca mulți comercianți cu amănuntul social să fie întreprinderi mai compacte și că există o creștere a numărului de vânzători și escroci pe rețelele sociale, construirea credinței în care este o provocare este o provocare.

Acest lucru ne oferă beneficiul încorporării UGC în abordarea dvs. de promovare. Datorită faptului că UGC le permite cumpărătorilor să-și împărtășească activitățile specifice cu soluții, acesta acționează ca o dovadă socială că marfa este autentică și valoroasă, cu condiții de utilizare aparente.

Ghidurile de dovezi sociale investesc în alegeri: unul din 4 utilizatori de rețele sociale au cumpărat o soluție dependentă de sugestia unui influencer în primele 3 luni. Consumatorii care obțin articole interesante de la UGC pot ajunge în mod convenabil la magazinul social al mărcii din etichetele postării UGC și pot obține un obținut.

Vânzătorii pot încuraja cumpărătorii să posteze UGC prin implicarea energică a grupului și stimulente.

În cadrul formelor de materiale pe care modelele le publică pe rețelele de socializare, conținutul scris care se poate identifica este cel mai memorabil pentru cumpărători.

În același timp, a existat cu siguranță un progres al indivizilor care se contemplă acum pe ei înșiși creatori de articole. Makes poate profita de această încredere și dezvoltare pentru creatorii de articole, încurajând consumatorii să-și dezvolte UGC.

64% dintre vânzătorii sociali au raportat că implicarea activă în grup este cea mai puternică pentru a încuraja potențialele să reposteze UGC, cu stimulente (economii, recompense etc.) urmărindu-se pe locul doi. Vânzătorii au împărtășit cât de benefic a fost UGC pentru ei, la fel de eficient. Cu comunitatea extinsă a rețelelor sociale, doar un articol poate ajunge și poate fi vorbit de mai mulți.

Utilizarea publicității inbound în publicitatea socială

Experiența de cumpărături fără fricțiuni a rețelelor sociale sprijină călătoria cumpărătorului.

Dacă ați obținut vreodată pe rețelele de socializare, s-ar putea să fi văzut cât de rapidă este metoda.

Iată un exemplu al modului în care capabilitățile rețelelor sociale includ călătoria cumpărătorului:

1. Recunoaștere: prin tehnici de publicitate prin forță și trage, cum ar fi publicitate și marketing specifice, publicitate și marketing influențat și promovarea expresiei din gură, cumpărătorii se dovedesc a fi informați cu privire la marfa unui brand și iau în considerare mult mai multe.
2. Lucru de luat în considerare: dacă un cumpărător decide să învețe multe mai multe, poate citi cu atenție profilul mărcii, care include o vitrină electronică, un grup activ și mărturii despre produse. În calitate de client din vecinătate, clientul poate vedea personajul mărcii și cum interacționează cu grupul lor. Acest lucru poate afecta intenția de cumpărare, deoarece am văzut că generația Z apreciază în special numele mărcilor care au comunități pline de viață în apropierea lor.
3. Decizie : Acum că cumpărătorul a „vizitat” modelul, ar putea avea gânduri. La aceste întrebări se poate răspunde ca urmare a postărilor și mărturiilor sau pot fi puse la întrebări ca urmare a mesajelor imediate. Când clientul decide să cumpere, poate verifica în aplicație.

Prin această metodă completă, cumpărătorul nu rămâne în niciun caz aplicația de social media. Oferta socială reduce frecvența comerțului electronic standard, exact în cazul în care oamenii ar putea face cercetări pe rețelele sociale, pot achiziționa pe un site web, pot efectua apeluri telefonice pentru asistență și multe altele. Consolidarea acestor responsabilități într-un singur sistem simplifică procesul de cumpărare pentru cumpărători, crescând satisfacția cumpărătorilor și profiturile întreprinderii.

Oferta socială sprijină, de asemenea, cumpărăturile impulsive. Când au întrebat vânzătorii despre recompensele de marketing social, mulți dintre ei au menționat „cumpărări impulsive”. Deoarece rețelele de socializare sunt atât de mult angajate, cineva care a vrut să deruleze pentru petrecere a timpului liber ar putea fi atras de o soluție ca urmare a unei reclame sau a publicării UGC și ar putea ajunge să părăsească aplicația cu o cumpărare.

Implicarea activă a comunității locale generează rezultate de marketing social.

45% dintre vânzătorii de socializare au explicat că mijloacele de a construi o comunitate locală și de a interacționa activ cu ei este cel mai important aspect pe care ar trebui să îl aibă o platformă de social media atunci când vine vorba de promovarea socială.

Comunitățile care conduc producătorii sunt interacțiunile pe care mărcile le au cu adepții lor, care devin susținători ai mărcii.

Pe măsură ce mărcile își păstrează conținutul cumpărătorilor de articole-cumpărare, ei încurajează într-adevăr cumpărătorii să devină promotori prin abordări de acest tip, cum ar fi publicarea de noi opinii, încărcarea conținutului generat de persoane sau partajarea modelului cu cartierul lor cu o persoană pur și simplu făcând clic pe „distribuie”. butonul ”.

Aceste tactici promoționale se aliniază cu dialogul din secțiunea trecută privind procedurile de recunoaștere în călătoria cumpărătorului, creând astfel un rezultat de volan.

Acest efect este, de asemenea, ceea ce HubSpot numește inbound marketing: „Odată ce obțineți mai mult decât suficienti clienți potențiali și îi încântați, aceștia vă pot menține volanul în funcțiune, vânzându-vă grupul și aducând noi clienți. De mai sus, volantul dvs. vă permite să vă îmbunătățiți fără a investi în mod constant în achiziția cumpărătorilor.”

Publicitatea socială care maschează întregul volant este destul de puternică, deoarece producătorii pot adapta articolele către diferite tipuri de clienți potențiali pe un anumit sistem și își pot dezvolta baza de clienți mult mai rapid. Având în vedere acest lucru, în calitate de client, vă recomand să participați cu modele mai mici care vă plac, deoarece acționează ca o dovadă socială pentru posibilii cumpărători - înălțând întreprinderile de dimensiuni mai mici.

Următoarele tehnici pentru rezultatele rețelelor sociale

Pe măsură ce vă gândiți la vânzarea socială, dedicați-vă ceva timp pentru construirea tacticii către unii dintre factorii cruciali pentru realizarea marketingului social: concentrarea asupra spectatorilor, implicarea grupului de producători și conținutul creat de utilizatori. Pentru mai multe, verificați aceste postări:

În cele din urmă, aflați mai multe despre celelalte tendințe cheie în marketingul pe internet în rețelele sociale cu Raportul nostru absolut gratuit 2023 privind tendințele rețelelor sociale de mai jos.