De ce aveți nevoie de un plan de rezervă în cazul unui dezastru în rețelele sociale

Cu ajutorul unui plan de continuitate a afacerii (BCP) bine gândit în rețelele sociale, orice efecte negative ale unui dezastru asupra produselor companiei dumneavoastră pot fi atenuate cât mai repede posibil. Dezastrele naturale, atacurile cibernetice și războaiele pot fi supraviețuite cu ajutorul planificării continuității. Este, totuși, absolut necesar să fii pregătit pentru o criză de social media? Rețelele sociale sunt cu adevărat importante în dezvoltarea afacerii dvs. În ce măsură va fi, este discutabil. În timp ce planificarea continuității afacerii (BCP) este mai importantă în cazul unui dezastru natural, cum ar fi un uragan care vă distruge fabricile sau o pandemie globală care vă izolează de clientela dvs., poate fi utilă și în cazul unui dezastru de relații sociale pe rețelele sociale. Motivul este că este posibilă reducerea cu succes a etapelor necesare în scenariile tipice pe care le acoperă pentru a face față acestui tip de problemă.

Ghidul pas cu pas pentru dezvoltarea unui plan de continuitate a afacerii

Există un proces în mai mulți pași pe care majoritatea companiilor trebuie să-l parcurgă pentru a stabili un BCP de încredere. Acestea sunt după cum urmează:

• În această parte a analizei impactului asupra afacerii, compania va determina care funcții și resurse sunt sensibile la timp și care nu. (Vor fi mai multe despre acest lucru mai târziu.) În această secțiune a procesului, compania are sarcina de a determina și pune în aplicare procedurile necesare pentru a recâștiga funcțiile esențiale de afaceri.
• Trebuie stabilită o echipă de continuitate. Acest grup va veni cu o strategie pentru a gestiona întreruperea care a avut loc. Echipajului de continuitate este necesară instruirea și trebuie testate, de asemenea. În plus, este important ca fiecare membru al echipei să desfășoare activități care revizuiesc planul și strategiile.
• O companie poate considera, de asemenea, util să dezvolte o listă de verificare care să includă elemente esențiale, cum ar fi informații privind contactele de urgență, o listă de resurse de care echipa de continuitate le poate solicita, locația datelor de rezervă și alte informații necesare și alți angajați importanți.

Pe lângă faptul că pune în practică echipa de continuitate, organizația ar trebui să testeze singură BCP. Ar trebui să fie supus unor teste riguroase pentru a garanta că poate fi utilizat într-o mare varietate de circumstanțe periculoase. Acest lucru va ajuta la identificarea oricăror defecte ale planului, care pot fi apoi localizate și remediate atunci când au fost detectate.

Diferența dintre planul de continuitate a afacerii în rețelele sociale și un plan de recuperare în caz de dezastru

Atât planurile de continuitate a afacerii (BCP), cât și planurile de recuperare în caz de dezastru (DRP) au scopuri foarte asemănătoare; cu toate acestea, acesta din urmă este mai axat pe infrastructura tehnologiei și tehnologiei informației (IT). BCP-urile sunt mai atotcuprinzătoare, concentrându-se pe întreaga firmă, inclusiv pe lanțul de aprovizionare și serviciul pentru clienți. Spre deosebire de planurile de recuperare în caz de dezastru, planurile de continuitate a afacerii se concentrează exclusiv pe reducerea la minimum a perioadei de indisponibilitate a tehnologiei și a cheltuielilor asociate. Singurele persoane care sunt adesea implicate în planurile de recuperare în caz de dezastru sunt personalul IT, care este cel care stabilește și monitorizează politica. Pe de altă parte, BCP-urile au de obicei un număr mai mare de personal care a fost instruit cu privire la procesele relevante.

Importanța unui plan de continuitate a afacerii

Afacerile au nevoie de planuri de continuitate a afacerii (BCP) pentru a se asigura că pot continua să funcționeze în cazul oricărei crize, indiferent cât de mare sau mică. Planificarea continuității afacerii (BCP) este concepută pentru a menține afacerile să funcționeze fără probleme chiar și atunci când se confruntă cu obstacole neașteptate. Acest lucru poate cauza o scădere a profitabilității din cauza unei pierderi de venituri și/sau a unei creșteri a cheltuielilor. Și din moment ce asigurările rareori plătesc pentru tot, mai ales atunci când consumatorii se îndreaptă spre concurență, companiile nu se pot baza singure pe ea.

Ce ar trebui să fie inclus într-un plan de continuitate a afacerii?

Orice amenințări potențiale la adresa operațiunilor unei companii trebuie luate în considerare în orice plan viabil de continuitate a afacerii. Pe lângă identificarea amenințărilor și stabilirea de protecții și procese pentru a le face față, planul ar trebui să detalieze și modul în care operațiunile vor fi afectate. Eficacitatea acestor măsuri preventive și protocoale operaționale ar trebui verificată prin teste riguroase. Nu în ultimul rând, planul trebuie revizuit des pentru a se asigura că rămâne relevant.

Definiția Business Impact Analysis

Efectuarea unei analize de impact asupra continuității afacerii este crucială pentru construirea unui BCP, deoarece evidențiază consecințele negative ale unei întreruperi ale activităților și funcțiilor critice ale companiei. În plus, utilizează datele pentru a determina ce fel de priorități și tactici ar trebui aplicate procesului de recuperare. Există o foaie de lucru furnizată de FEMA pentru calcularea impactului operațional și financiar care poate fi utilizată într-o analiză a continuității afacerii. Aceste lucrări compilează efectele monetare și funcționale ale pierderii diferitelor operațiuni și funcții ale companiei. Este de asemenea specificat când implicațiile identificate de afaceri ar avea loc în cazul unei pierderi de funcție sau de proces.

Pentru a evalua probabilitatea și gravitatea unei crize în rețelele sociale,

Aveți nevoie de o planificare a continuității afacerii (BCP)

Vom pretinde că tocmai ați început să lucrați la extinderea vizibilității online a afacerii dvs. folosind rețelele sociale. Sperați să vă creșteți clientela și rețeaua prin intermediul rețelelor sociale. În timp ce faceți acest lucru, totuși, ar trebui să fiți conștienți și pregătiți pentru orice pericol potențial asociat cu acest mod de comunicare. Tacticile de defăimare, clienții furioși pentru o linie de produse defectuoasă și dorința de a anula ca urmare a unei ușoare percepute sunt toate exemple.

Planificarea continuității afacerii vă permite să prevedeți amenințările la adresa prezenței dvs. pe rețelele sociale și să evaluați severitatea posibilei influențe ale acestora asupra capacității companiei de a rămâne în afaceri. Un singur lucrător nemulțumit care eliberează date jenante, în general, nu va fi suficient pentru a crea o întrerupere uriașă în creșterea ta, dar dacă câțiva influenți proeminenți din domeniul tău își anunță sprijinul pentru ei, ai putea să te uiți la un protest major pe rețelele sociale și un caz a unui boicot al consumatorilor.

Cu ajutorul BCP, puteți stabili un plan de încredere pentru gestionarea unei crize de social media

Deoarece există prea multe amenințări potențiale la adresa prezenței în rețelele sociale pentru ca orice persoană să le monitorizeze și să le gestioneze cu succes, va trebui să stabiliți un protocol coerent pentru a le trata, care poate fi facilitat prin utilizarea unui software de vârf, cum ar fi Continuity2. În această abordare, orice lucrător din compania dumneavoastră poate înțelege rapid situația și poate lua măsurile corespunzătoare. În cazul unei crize în rețelele sociale, de exemplu, persoana responsabilă de pagina dvs. probabil că nu va fi responsabilă și cu gestionarea răspunsului la criză. Cunoscând pe de rost protocoalele, aceștia pot identifica primele semne ale unui dezastru masiv de PR și își pot suspenda imediat publicarea obișnuită. Deoarece sunt deja supărați, să continui, ca de obicei, i-ar face să fie mai mult dacă te comporți ca și cum nimic nu s-a întâmplat. Ei vor presupune că alegeți să ignorați problema. Datorită BCP, ați evitat cu puțin o situație jenantă.

Cele mai bune planuri de răspuns la criză vă ajută să vă dați seama cum să faceți față unei crize de rețele sociale

Cele mai bune remedii posibile la problemă pot fi apoi determinate cu ajutorul abordării standard de răspuns pe care ați stabilit-o. Așadar, afacerea ta tocmai a fost criticată pentru o strategie de marketing pe care unii o consideră jignitoare. Rezultatul prezis este că utilizatorii rețelelor sociale sunt furioși, iar postările lor atrag atenția. Un răspuns autentic BCP ar începe cu eliminarea materialului ofensiv, emiterea de scuze publice și promiterea implementării măsurilor pentru a preveni repetarea.

Următorul pas este de a lansa o investigație internă în departamentul de marketing pentru a identifica persoana sau persoanele responsabile pentru acest efort și pentru ca un consilier juridic să evalueze orice potențială răspundere. Transparența este esențială atunci când se rezolvă o problemă de social media. Pentru a recâștiga încrederea ascultătorilor tăi, trebuie să fii complet deschis și sincer. Acesta este singurul mod de a repara prejudiciul adus credibilității tale și de a-ți calma criticii. Publicul nu este interesat de trucuri de PR, ci de explicații sincere. Nu vă cereți prea scuze în timp ce interacționați cu adepții dvs., deoarece acest lucru i-ar putea determina să judece greșit gravitatea situației.

Concluzie

În zilele noastre, nicio companie nu își poate permite să ignore importanța planificării de urgență pentru situațiile de urgență în afaceri. Poate însemna diferența între rezolvarea cu succes și fără succes a unei crize de social media, precum și a ajuta la recuperarea după un dezastru natural sau un atac cibernetic. Cel mai bun mod de a face față unei crize de social media este să o anticipezi și să iei măsuri preventive în avans. Să sperăm că timpul și energia petrecute cu planificarea pentru situații de urgență vor da roade și vă vor ajuta să scăpați din acest dezastru de social media cu mai multe cunoștințe și, cine știe, poate chiar mai multă încredere din partea publicului dvs. A se distra!