De ce nu ar trebui să ignori rolul social media în construirea mărcii

90% dintre oameni cumpără de la mărcile pe care le urmăresc pe rețelele sociale. Dar rolul rețelelor sociale în construirea mărcii este mai complex decât înainte.

Saturația mărcilor, comunitățile de creatori și multe altele au schimbat modul în care oamenii interacționează cu mărcile pe rețelele sociale. Nu poți să construiești un brand cu un logo grozav, o copie ciudată și o paletă plăcută. Publicul de astăzi caută ceva mai mult.

Rolul social media în construirea mărcii

Pentru a vă construi cu succes marca pe rețelele sociale, puteți începe cu crearea unui brand vizual excelent. Dar nu te poți opri aici. Trebuie să aprofundezi utilizatorii tăi și ceea ce caută aceștia online. Să vorbim despre ideile mari care influențează branding-ul pe rețelele sociale.

1. Social media este locul unde subculturile se conectează.

Deși aproape toți cei pe care îi cunoști sunt online, nu sunt acolo pentru a vorbi cu oricine. Pe rețelele de socializare, este obișnuit ca utilizatorii să se conecteze cu grupuri mici de persoane cu interese similare.

Aceste grupuri mici se remarcă, de obicei, pentru un anumit interes sau subiect. Împreună caută modalități de a ieși în evidență față de ceea ce este tipic.

De exemplu, Amino Apps este un spațiu în care membrii K-Pop, Anime și alte fandomuri se conectează. În aceste comunități, ei împărtășesc artă originală, meme și alt conținut.

Aceste spații online oferă membrilor subculturilor un loc în care să se implice și să-și dezvolte interesele. Ele sunt, de asemenea, un spațiu puternic pentru companii pentru a se implica cu influenți vocali.

Sfat tactic: vizați un anumit grup și aveți ceva util de spus.

Este tentant să alegeți cea mai mare audiență posibilă cu bugetul dvs. de publicitate. Dar rețelele sociale au schimbat modul în care companiile se conectează la un public.

În loc să vă folosiți resursele pentru a crea un public mare, căutați să construiți unul implicat. Faceți-vă cercetări și conectați-vă cu comunitățile online care sunt relevante pentru afacerea dvs.

Odată ce găsiți aceste grupuri de potențiali cumpărători, nu le trimiteți spam cu anunțuri. Subgrupurile tind să se ferească de cultura populară și se grăbesc să spună falsul și superficialul.

Acordați-vă timp pentru a afla despre aceste comunități și despre ce le place și ce nu le plac. Aceste informații vă pot ajuta să vă modelați produsul și să faceți actualizări care pot îmbunătăți vânzările.

În timp ce odinioară era norma ca brandingul să se ferească de politică și alte subiecte dezbinătoare, cumpărătorii de astăzi doresc ca mărcile să ia o poziție. Când alegi să postezi și să răspunzi, arată-ți conștientizarea grupului și cum se simte despre evenimentele curente.

Folosește rețelele sociale pentru a dovedi că, dacă nu faci deja parte din grup, ai ceva util de oferit.

2. Fiecare platformă de social media este unică.

Companiile tind să abordeze rețelele sociale pe baza rentabilității investiției. Dar este diferit pentru utilizatori. Multe lucruri influențează platforma pe care o petreci cel mai mult timp, inclusiv:

• Format de postare
• Algoritmi
• Mesajul și valorile mărcii
• Confidențialitate
• Unde sunt prietenii tăi

Fiecare utilizator ia în considerare aceste idei în decizia sa despre ce platformă să folosească. Și chiar dacă au fiecare aplicație pe telefon, sunt obligați să folosească unele mai mult decât altele.

Aceste decizii conduc la datele pe care companiile le folosesc pentru a alege platforma potrivită pentru construirea mărcii. Deoarece există atât de multe date acolo, mărcile încearcă uneori comenzi rapide.

De exemplu, 90% dintre utilizatorii Instagram urmăresc cel puțin o afacere. Acest lucru ar putea determina o afacere să construiască un brand doar pe Instagram, chiar dacă clienții pe care îi doresc petrec mai mult timp pe Pinterest.

Buzz în jurul mărcii spune că majoritatea utilizatorilor Pinterest sunt femei. Dar o privire mai atentă asupra demografiei lor arată că 45% au și un venit de peste 100.000 USD.

Este important să ai încredere în instinctul tău, dar nu sări pe diferențele superficiale. În schimb, utilizați unicitatea fiecărei platforme pentru a alege platforma potrivită de social media și pentru a vă perfecționa strategia de branding.

Sfat tactic: alegeți platforma potrivită pentru publicul țintă.

După ce ați creat o persoană detaliată de cumpărător, faceți o scufundare profundă în specificul fiecărei platforme. Sunt multe de luat în considerare, inclusiv numărul de utilizatori, datele demografice și caracteristicile. Dacă nu ești sigur de unde să începi cu recenzia ta, acest articol te poate ajuta să alegi ce rețele sociale sunt cele mai bune pentru marca ta.

Apoi, creați conturi de test și petreceți ceva timp interacționând în spațiile în care credeți că va fi publicul țintă. Această cercetare nu vă va ajuta doar să vă dați o idee despre care platforme de social media sunt cele mai bune pentru marca dvs. De asemenea, vă poate ajuta să decideți ce tip de conținut de marcă doriți să creați.

Și nu uitați de platformele emergente. Acestea ar putea fi cel mai bun loc pentru a conecta noul dvs. brand cu un public care caută lucruri interesante și noi.

Deși POȚI publica același conținut pe fiecare platformă în încercarea de a economisi timp și resurse, nu este o idee grozavă. Fiecare platformă socială este distinctă. Veți dori să postați conținut care vă întărește identitatea mărcii pentru publicul specific pe fiecare platformă.

3. Persoana medie petrece 147 de minute pe zi pe rețelele sociale.

Asta e mult timp. Acești utilizatori distribuie și postează fotografii și videoclipuri. Își construiesc rețelele personale și descoperă noi abilități, hobby-uri și evenimente. În timp ce unii utilizatori ai rețelelor sociale sunt acolo pentru a viziona, mulți alții doresc să participe și să atragă atenția.

Dar mărcile înregistrează o implicare mai scăzută pe Instagram, Facebook și Twitter. Această schimbare determină multe companii să cheltuiască mai mult pe publicitate socială și să posteze mai des. Dar sunt aceste eforturi cea mai bună strategie?

Sfat tactic: Afișați în fiecare zi.

Comunicarea autentică constantă construiește încredere și conștientizare. Postarea regulată poate ajuta marca dvs. să creeze imagini, culori și voce coerente cu feedback public.

Dar un flux constant de postări poate să nu fie cea mai bună abordare pentru platforma aleasă. De fapt, platformele bazate pe algoritmi pot crea o experiență frustrantă pentru adepții tăi. Acest ghid pentru frecvența publicării vă poate ajuta să creați un ritm care funcționează.

De asemenea, este important să rețineți că oamenii de pe rețelele de socializare își doresc atenție la fel de mult ca și dvs.

O strategie eficientă de social media ar trebui să fie mai mult decât un program de postare. Este vorba despre implicarea sinceră cu o comunitate. Cel mai bun loc pentru a începe să interacționați este prin a posta comentarii pe firele relevante.

4. Oamenii caută mereu ceva nou și interesant.

Este dificil să creezi ceva complet nou. A fi creativ, distractiv și axat pe afaceri este și mai greu. Dar acestea nu sunt singurele provocări ale construirii unui brand original pe rețelele sociale.

Oamenii nu petrec doar mult timp pe rețelele sociale astăzi. Pentru mulți, aceste comunități online sunt locul în care oamenii își petrec majoritatea timpului.

Aceasta înseamnă că ei nu văd doar o meme o dată sau de două ori. Pentru 55% din generația Z și 48% dintre millenials, conținutul viral din rețelele sociale este mai valid decât cel mai recent cântec, film sau joc video.

Aceasta este o schimbare culturală de luat în considerare în timp ce vă construiți identitatea de brand pe rețelele sociale. Mulți oameni nu consumă pasiv conținutul mărcii dvs. Ei văd conținutul din rețelele sociale ca un punct de plecare. Vor să adauge sau să schimbe conversația.

Oamenii partajează 3,2 miliarde de imagini și 720.000 de ore de videoclipuri în fiecare zi. Aceasta înseamnă că mesajele de brand nu pot arăta grozav pe un dispozitiv mobil, ci trebuie să iasă în evidență. Acest volum de consum media creează, de asemenea, o cantitate sănătoasă de scepticism. Orice mesaj de marcă de pe rețelele sociale de astăzi trebuie să facă față unei examinări atente de către un public global.

Sfat tactic: fii tu însuți.

Originalitatea poate părea un obiectiv imposibil. Deci, dacă nu poți fi original, fii sincer. Deși este tentant să scapi de ceea ce există deja, cea mai bună strategie pentru orice brand este să fii tu.

Poate fi incomod să vă personal și să vă arătați imperfecțiunile online. Este, de asemenea, un risc mare de afaceri. Nu este neobișnuit ca mărcile globale să folosească audiențe de testare și sondaje înainte de lansarea oricărei campanii.

Dar odată cu creșterea gradului de conștientizare a publicului rețelelor sociale, onestitatea este o oportunitate. Influenceri precum Elyse Meyers și Ajani Huff au un public în creștere de milioane de oameni, care sunt sinele lor autentic.

În loc să caute perfecțiunea, publicul caută mărci care sunt clare despre ceea ce reprezintă și le cer să se implice. Construirea mărcii în acest fel pe rețelele sociale este înfricoșătoare, dar poate fi și cea mai bună cale spre succes.

5. 76% dintre consumatorii din SUA se așteaptă ca mărcile să răspundă la mesajele din rețelele sociale în 24 de ore.

13% așteaptă un răspuns într-o oră. În timp ce majoritatea oamenilor petrec o oră și jumătate sau mai mult pe rețelele sociale în fiecare zi, acel timp nu este consecutiv. Potrivit Accurion în 2021, americanii își verifică telefoanele de 96 de ori pe zi.

După ce au trimis un mesaj, o parte din ceea ce verifică este dacă au primit răspunsuri de la tine.

Dar majoritatea companiilor nu își verifică conturile de social media pe telefoanele lor. Ei pot programa postări pe rețelele sociale de pe o platformă terță parte, dar se conectează rareori. O echipă de servicii pentru clienți poate verifica mesajele sociale o dată pe săptămână sau mai puțin dacă rețelele sociale nu sunt conectate la instrumentul pe care îl folosesc pentru a răspunde la întrebările clienților.

Pentru a spune simplu, există o mulțime de șanse ca un brand să rateze sensibilizarea clienților. Acest lucru vă poate afecta eforturile de branding.

Sfat tactic: vorbește înapoi.

Pentru a-ți dezvolta marca pe rețelele sociale, găsește o modalitate de a fi disponibil pentru oricine se adresează. Acest lucru ar putea însemna:

• Programe partajate pe rețelele sociale
• Orele afișate clar pentru a stabili așteptările de răspuns
• Panouri de mesaje comunitare
• Conectarea portalului de servicii la rețelele sociale

85% dintre profesioniștii în servicii chestionați spun că este probabil ca clienții să-și împărtășească experiențele cu alții. Fie că este vorba de feedback pozitiv sau negativ, rețelele de socializare sunt pentru împărtășirea opiniilor.

Ce poate face marca dvs. pentru a vă permite să oferiți clienților serviciul de social media la care se așteaptă?

6. Publicul din rețelele de socializare este mai probabil să se asculte unul pe altul decât un brand.

Ascultarea socială te poate ajuta să fii atent la ceea ce spun oamenii despre marca ta. Dar cum te poți introduce în conversație?

Instrumente precum AdRoll pot difuza reclame care creează conștientizarea mărcii dvs. prin intermediul rețelelor sociale, dar această strategie poate afecta încrederea. Poate eroda relația cu marca dacă marca dvs. apare prea des sau într-un loc la care utilizatorul nu se așteaptă.

Pentru a-și găsi mărcile preferate, majoritatea oamenilor contactează pe cineva cu care se simt confortabil. 60% dintre cumpărători se referă la prieteni și familie pentru sfaturi despre cumpărături.

Deci, cel mai bun mod de a vă construi marca este prin rețele de conexiuni, nu doar prin anumiți utilizatori.

Sfat tactic: valorificați influențatorii.

Influenții și creatorii din rețelele de socializare încep să influențeze procesul decizional al cumpărătorilor. Aria de acoperire a rețelelor sociale facilitează influențelor să vă construiască brandul cu reputația lor.

Iar un influencer nu trebuie să fie unul dintre cei mai importanți influenceri de pe Instagram pentru a face diferența. Nano influență poate fi mai puțin costisitor pentru a lucra cu și pot fi mai eficienți în a viza subgrupul potrivit pentru a vă stimula identitatea mărcii.

Dacă nu ați început deja să lucrați cu influenți pentru branding, începeți acum.

7. Publicul vrea ca mărcile să țină pasul cu ceea ce se întâmplă.

Marca dvs. nu concurează doar cu prietenii, familia și alte mărci pentru atenția lor pe rețelele sociale. Potrivit Pew Research în 2021, aproximativ jumătate dintre consumatorii din SUA își primesc știrile de pe rețelele sociale.

În timp ce mărcile care comentează evenimentele actuale greșesc uneori, utilizatorii vor să știe unde se află mărcile în politică și cultură. Și 58% dintre consumatori consideră că rețelele sociale sunt cel mai bun loc pentru aceste conversații.

Rețelele sociale vă oferă șansa de a adăuga conversații importante pe măsură ce acestea au loc. Acest lucru vă ajută să vă definiți marca după caracterul său, nu doar prin modul în care arată și sună.

Sfat tactic: utilizați datele pentru a ține pasul cu publicul.

Publicul tău dorește, de asemenea, să știe ce reprezintă tu ca companie. Vor să știe cum puneți aceste sentimente în acțiune.

Dar dacă ești strâns pe resurse, poate fi dificil să știi ce este cel mai important. Multe mărci rămân blocate să își dea seama cum să-și aducă ideile în fața publicului la momentul potrivit.

Rețelele sociale oferă date extinse pentru analiza și îmbunătățirea mărcii. Puteți folosi aceste date, împreună cu alerte și ascultare socială, pentru a vă ghida conținutul social.

De exemplu, folosind software-ul de gestionare a rețelelor sociale HubSpot, puteți urmări anumite cuvinte cheie. Pe lângă urmărirea mențiunilor de marcă, puteți folosi acest instrument pentru a urmări știrile relevante din domeniile care vă interesează cel mai mult dvs. și utilizatorilor dvs.

6 exemple de mărci care prosperă pe rețelele sociale

Acum că v-ați făcut o idee despre ce trebuie să faceți, să aruncăm o privire la câteva mărci care influențează branding-ul pe rețelele sociale.

1. HubSpot

Există câteva modalități cheie prin care încurajăm discuțiile despre marca HubSpot online.

În primul rând, construiți un produs minunat. Dacă creezi un produs puternic, oamenii vor vorbi despre el și vor construi brandul tău pentru tine. Nu poți plăti pentru comentarii ca acesta:

Sunt autentice și singura modalitate de a le cultiva este prin crearea unui produs autentic grozav.

Apoi, creați o cultură puternică a companiei. Distribuiți informații în întreaga companie și încurajați-vă angajații să folosească rețelele sociale. Dacă faci asta și angajezi angajați grozavi, aceștia vor ajuta la definirea mărcii companiei tale pentru tine în fiecare zi.

2. Seasum

Cunoscuți și sub denumirea de jambiere TikTok, jambierele de yoga cu talie înaltă a lui Seasum au preluat populara platformă de videoclipuri sociale la sfârșitul anului 2020. Hashtag-uri precum #TikTokMademeBuyIt și #tiktokleggings au amplificat acoperirea mărcii. Și majoritatea videoclipurilor arată surpriza și încântarea utilizatorilor în timp ce încearcă jambierele și văd pentru prima dată efectul lor de ridicare și modelare.

Jambierele au continuat să domine în 2021. Povestea popularității lor virale a primit un impuls de la multe instituții media, inclusiv Seventeen, People și ET Online. Pentru a reuși pe rețelele sociale, începeți cu un produs grozav.

3. Planeta Bani

Acest program NPR este favorit pe rețelele sociale, deoarece strategia lor socială se potrivește cu vibrația programării sale. Folosește Twitter pentru a răspunde la întrebările ascultătorilor, creează videoclipuri educaționale low-fi insolite pentru TikTok, iar postările sale de pe Facebook oferă un flux simplu de știri cu articole recente.

4. Louis Vuitton

Acest brand de lux folosește imagini puternice, inclusiv videoclipuri fascinante ale produselor, pentru a consolida impactul mărcii pe rețelele sociale. Unele mărci de lux au acceptat mai încet platformele sociale. Dar Louis Vuitton s-a angajat devreme și continuă să-și schimbe strategia cu vremurile. Un exemplu recent este această colaborare a celebrităților cu grupul pop BTS.

5. Oreo

Acest brand profită de orice oportunitate potențială pentru a implica publicul pe rețelele sociale. Ei fac acest lucru cu o planificare atentă și o promovare atentă a conținutului generat de utilizatori.

Oreo folosește evenimentele curente, mișcările culturale și sugestiile clienților într-un mod atent, distractiv și respectuos. Acestea sunt strategii pe termen lung care sunt simple, dar necesită conștientizare, sensibilitate și efort.

Indiferent dacă comentează la Super Bowl sau colaborează cu Stranger Things din India, acest brand are câteva exemple grozave de implicare socială în timp real.

6. Fenty Beauty

O altă modalitate de a ieși în evidență este sprijinirea creatorilor. Fenty Beauty și-a lansat propria casă TikTok în 2020. Crearea unui spațiu pentru care creatorii să experimenteze și să depășească limitele a amplificat vocea mărcii, extinzându-și, de asemenea, raza de acțiune.

7. Furgonete

Acest brand a aflat devreme despre valoarea colaborării, sponsorizând membrii echipei de skateboard Zephyr la sfârșitul anilor '70. Au reușit continuând să evidențieze valoarea comunităților de creatori. Un exemplu este acest proiect din 2022 cu comunități de artiști din întreaga țară.

Dacă sunteți în căutarea mai multă inspirație, consultați aceste povești de succes de branding pentru cele mai populare platforme de social media:

Stare de nervozitate

Instagram

Facebook

Pinterest

TIC-tac

Tu ești secretul construcției mărcii în rețelele sociale

Branding-ul pe rețelele de socializare nu este același ca acum cinci ani. Dar orice brand poate crește în continuare cu o notă personală și puterea rețelelor sociale. Continuați să vă construiți brandul, să vă urmați instinctele și să vă prezentați. Nu știi niciodată ce s-ar putea întâmpla.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în octombrie 2009 și a fost actualizată pentru a fi completă.