De ce mai aveți nevoie de marketing prin SMS și cum să începeți [+Date]

O persoană obișnuită petrece cinci până la șase ore pe telefoanele lor , în timp ce utilizatorul mediu de smartphone își deblochează dispozitivul de aproximativ 150 de ori .

Ce naiba facem toată ziua cu dispozitivele noastre? Ei bine, atunci când nu derulăm la nesfârșit pe web sau pe rețelele sociale, probabil că trimitem mesaje.

În 2023, 15 milioane de mesaje text sunt trimise pe minut, în timp ce aproape 70% dintre oameni deschid un nou mesaj text în cinci minute de la primire. Având în vedere statistici nesfârșite ca aceasta, companiilor li se prezintă numeroase oportunități și puncte de contact pentru a-și angaja piața țintă prin SMS.

Ce este marketingul prin SMS?

SMS, acronim pentru „Serviciul de mesaje scurte”, este un canal de comunicare folosit pentru a trimite și primi mesaje text pe dispozitivele mobile. Permite utilizatorilor să trimită instantaneu mesaje scurte, de obicei de 160 de caractere, către persoane sau grupuri. Mesageria text a câștigat o popularitate imensă datorită simplității, confortului și disponibilității pe scară largă pe diferite dispozitive și rețele.

Pe de altă parte, MMS, sau „Serviciul de mesaje multimedia”, depășește simplul text și permite utilizatorilor să trimită conținut multimedia, cum ar fi imagini, videoclipuri, fișiere audio și chiar text formatat.

Marketingul prin SMS permite companiilor să se conecteze cu publicul țintă prin mesaje text personalizate și în timp util. Acesta valorifică utilizarea pe scară largă a telefoanelor mobile și confortul SMS-urilor pentru a oferi oferte promoționale, actualizări, mementouri și alt conținut captivant direct în palma destinatarilor.

Integrarea marketingului prin SMS alături de e-mail și rețelele sociale permite companiilor să găsească echilibrul potrivit când vine vorba de sincronizarea și frecvența mesajelor lor.

Date și rezultate privind utilizarea SMS-urilor în 2023

Pe baza tendințelor convingătoare din 2023, marketingul prin SMS joacă un rol crucial pentru companii în 2024.

Cu 86% dintre proprietarii de afaceri și managerii de marketing care au îmbrățișat marketingul prin SMS în ultimul an, este clar că acesta a devenit o parte integrantă a strategiilor de marketing. În plus, 71% dintre cei care au folosit marketing prin SMS au raportat o creștere a ratelor de înscriere pentru SMS-uri în 2023 în 2023, evidențiind eficiența acestuia în atragerea și captarea atenției publicului din multe industrii.

Crezi că oamenii sunt deranjați de SMS-urile de la mărci? Mai gandeste-te. Astăzi, rata de dezabonare pentru abonații SMS este mai mică de 5% , demonstrând nivelul ridicat de implicare și satisfacție. Acest lucru este în contrast puternic cu marketingul prin e-mail, unde aproximativ 20% dintre abonați pleacă în fiecare an.

În plus, încorporarea unui SMS de urmărire a unui e-mail a demonstrat că crește ratele de deschidere cu 20-30% , demonstrând eficacitatea unei abordări multi-canal. În cele din urmă, publicitatea prin SMS se mândrește și cu o rentabilitate excepțională a investiției (ROI) de aproximativ 71 USD pentru fiecare dolar cheltuit , depășind rentabilitatea estimată a marketingului prin e-mail, care se ridică la aproximativ 36 USD pe dolar investit.

Impactul AI asupra marketingului prin SMS

S-au dus zilele în care petreceam ore întregi creând mesajul SMS perfect. Având la dispoziție instrumente bazate pe inteligență artificială, acum puteți genera rapid mesaje personalizate și de impact care vă vor uimi publicul.

Valorificând capacitățile AI, puteți profita de datele și informațiile clienților pentru a crea campanii SMS personalizate, care rezonează cu destinatarii dvs.

Consultați cele mai noi instrumente AI ale HubSpot. >>

Cum să începeți cu SMS Marketing

1. Identificați cazul dvs. de utilizare a SMS-ului:

Cheia succesului cu marketingul prin SMS constă în planificarea eficientă. Pe măsură ce vă pregătiți să lansați prima campanie de SMS-uri, este esențial să aveți o idee clară despre cazul de utilizare pe care îl abordați cu mesajele dvs.

Prin alinierea strategiei dvs. SMS la diferitele etape ale călătoriei cumpărătorului, obțineți o înțelegere mai profundă a scopului din spatele fiecărui mesaj și a modului în care acesta contribuie atât la nevoile publicului țintă, cât și la obiectivele dvs. de afaceri. Această abordare strategică vă permite să vă asigurați că fiecare SMS pe care îl trimiteți servește un scop specific în a vă ghida persoana către rezultatul dorit.

Luați în considerare aceste cazuri comune de utilizare a SMS-urilor:

Informativ:

• Actualizări de comandă : oferă informații de urmărire în timp real și ține clienții informați despre progresul lor de achiziție.
• Confirmare primire : asigurați-vă că clienții au dovada achiziției lor și creați o experiență perfectă pentru client.
• Lansări de produse: generează entuziasm și conștientizare în rândul clienților pentru un produs nou.
• Anunțuri de marcă : comunicați în mod eficient publicului dvs. actualizări importante, inițiative noi sau repere semnificative.

Promoțional:

• Campanii sezoniere: valorificați natura sensibilă la timp a sărbătorilor sau a anumitor anotimpuri pentru a stimula implicarea clienților, pentru a crește vânzările și pentru a crea un sentiment de urgență.
• Programe de loialitate: hrăniți relațiile cu clienții, recompensați loialitatea și promovați implicarea continuă și susținerea mărcii.
• Gestionarea evenimentelor : comunicați în mod eficient detaliile evenimentului, actualizările și mementourile participanților pentru o experiență organizată și perfectă la eveniment.

Serviciu clienți:

• Asistență în timp util : oferirea de asistență rapidă și convenabilă clienților.
• Fluxuri de integrare : ghidați noii clienți prin procesul de începere și asigurați adoptarea cu succes de către utilizatori.

Vânzări

• Transferul de la marketing la vânzări : transferați fără probleme clienți potențiali sau potențiali de la echipa de marketing la echipa de vânzări.
• Oportunități de upsell/Cross sell: valorificați relațiile existente cu clienții pentru a oferi produse sau servicii suplimentare.

Categorii de mesaje neinterzise

• Dacă utilizați instrumentele SMS HubSpot, ar trebui să fiți conștient și de cazurile de utilizare care nu sunt conforme din cauza categoriilor de mesaje interzise . Aceste reglementări sunt respectate de majoritatea furnizorilor de servicii SMS și sunt subliniate de CTIA .
• Dacă trimiteți mesaje SMS folosind HubSpot, asigurați-vă că vă verificați cazul de utilizare în raport cu categoriile de mesaje interzise pentru a vă asigura că nu riscați să fiți filtrat sau blocat.

2. Construiți un proces de consimțământ conform

Stabilirea unui proces de consimțământ robust și conforme este crucială pentru succesul campaniilor dvs. de SMS, protejându-vă de trimiterea de mesaje către contacte neadecvate, ceea ce ar putea submina eficacitatea campaniei și vă poate expune riscului de a fi blocat.

În funcție de cazul de utilizare specific pe care l-ați ales, procesul dvs. de consimțământ poate varia, dar ar trebui să încorporeze elemente esențiale pentru a asigura conformitatea și pentru a maximiza rezultatele. În această secțiune vom explora intrările cheie care ar trebui să fie abordate în fiecare proces de consimțământ, dându-vă puterea să construiți o bază solidă pentru a vă implica publicul prin campanii SMS.

Obținerea consimțământului explicit : obținerea consimțământului explicit este vitală atunci când vine vorba de marketing prin SMS, deosebindu-l ca un canal extrem de eficient și implicat. Consimțământul explicit este definit ca consimțământul dat atunci când îi ceri unei persoane permisiunea de a-i trimite materiale de marketing și ei sunt de acord. Destinatarul trebuie să se înscrie manual pentru a primi conținutul dvs. prin consimțământul scris, făcând clic pe o casetă de selectare dintr-un formular sau confirmând prin înscriere dublă.

Alternativ, consimțământul implicit este definit ca consimțământul dat atunci când o persoană vă oferă adresa de e-mail pentru un anumit scop de afaceri, dar nu a declarat în mod explicit că dorește să primească conținut de marketing de la dvs.

1. Utilizați terminologia de înscriere: persoanele de contact au opțiunea de a se înscrie folosind oricare dintre cele trei cuvinte: START, UNSTOP sau SUBSCRIBE. Aceste cuvinte cheie permit indivizilor să-și exprime interesul și să se alăture canalului dvs. de comunicare.
2. Oferiți valoare în schimbul consimțământului: transparența este esențială, așa că este important să oferiți persoanelor de contact ceva valoros în schimbul consimțământului lor. Comunicați clar frecvența mesajelor la care se pot aștepta și definiți conținutul specific pe care îl vor primi, cum ar fi actualizări ale comenzilor, reduceri exclusive sau asistență dedicată clienților. Oferind această claritate și promițând valoare reală, veți construi încredere și veți crește probabilitatea de a obține și de a păstra consimțământul.
3. Gestionați starea consimțământului contactelor: utilizați un instrument cuprinzător de gestionare a consimțământului pentru a gestiona și urmări în mod eficient starea consimțământului persoanelor de contact. Acest instrument ar trebui să vă permită să gestionați eficient consimțământul persoanelor de contact, oferind flexibilitatea de a gestiona consimțământul în bloc sau manual, după cum este necesar.
4. Oferiți întotdeauna renunțarea: acordați prioritate persoanelor de contact opțiunea de a renunța la primirea mesajelor.

3. Înregistrați-vă afacerea pentru SMS.

Înainte de a trimite mesaje SMS, este esențial să vă înregistrați afacerea la furnizorul de servicii SMS. În timp ce nomenclatura specifică poate varia de la un furnizor la altul (consultați procesul HubSpot aici ), procesul de înregistrare implică de obicei următorii pași:

1. Înregistrați-vă afacerea: furnizați detalii specifice despre afacerea dvs., inclusiv starea, adresa URL a site-ului web, numărul de înregistrare și industria.
2. Furnizați detalii despre SMS: introduceți informații suplimentare despre modul în care compania dvs. intenționează să folosească SMS-urile și să gestioneze consimțământul. Asigurarea că ați subliniat în mod corespunzător cazurile de utilizare și procesul de consimțământ este vitală pentru acest pas.
3. Obțineți un număr SMS: generați un număr de telefon pe care compania dvs. îl va folosi pentru a trimite mesaje SMS.

4. Configurați prima campanie.

Creați o listă de persoane de contact: alcătuiți o listă de persoane de contact care au furnizat consimțământul explicit pentru a primi mesajele dvs. SMS. Este esențial ca toate persoanele de contact de pe listă să fi optat de bunăvoie pentru a primi comunicații prin SMS de la compania ta.

Dacă aveți nevoie de asistență pentru extinderea acestei liste cu persoane de contact calificate, luați în considerare implementarea unei metode de înscriere cu bariere reduse, cum ar fi un cod QR, pe un alt canal, cum ar fi rețelele sociale. Acest lucru permite o implicare ușoară și fără întreruperi, ajutându-vă să vă creșteți lista de contacte menținând în același timp respectarea cerințelor de consimțământ.

5. Scrieți o copie SMS acționabilă

Amintiți-vă, atunci când trimiteți mesaje cuiva în căsuța de ei SMS, ați putea adăuga la numeroasele texte pe care le primesc deja de la familie, prieteni și alți concurenți, așa că ar trebui să vă asigurați că mesajele dvs. sunt valoroase, relevante, acționabile și concise, astfel încât să înțeleagă de ce îi contactați acolo și vedeți suficient beneficii în mesajele dvs. pentru a rămâne abonat.

Personalizați aceste mesaje în funcție de etapa specifică a călătoriei cumpărătorului în care se află persoanele de contact. Pentru o direcționare optimă, luați în considerare segmentarea listei în grupuri mai mici, mai concentrate, pe baza diferitelor etape ale călătoriei cumpărătorului.

Exemple de campanie SMS

Campanie de re-implicare:

Copia prin SMS de mai jos le reamintește utilizatorilor că sunt în continuare membri, utilizator sau fost client al unui anumit serviciu și îi încurajează să se implice din nou cu o marcă într-un fel – în mod ideal, evidențiind avantajele pe care le vor descoperi când se vor reinteracționa. .

Actualizări evenimente:

Atunci când găzduiți un eveniment în persoană sau online, trimiterea de actualizări ale evenimentului vă poate menține pe participanții entuziasmați, implicați și informați înainte, în timpul și, uneori, chiar și după un eveniment.

Transferul de marketing către vânzări:

Când un potențial efectuează conversia, aceste mesaje îl pot ajuta să-l prezinte fără probleme echipei de vânzări în cazul în care aleg să cumpere un produs. Feedback despre serviciul clienți:

După încheierea unei înțelegeri, continuați călătoria clienților urmărind și văzând cum a decurs experiența acestora, trimițând feedback la serviciul clienți sau mesaje de sondaj.

Pornirea și raportarea campaniilor SMS

Odată ce mesajele tale au fost elaborate cu atenție și revizuite în detaliu, este timpul să inițiezi trimiterea lor către persoanele de contact! Faceți un pas înainte și începeți să transmiteți mesajele dvs. de impact pentru a vă implica și a intra în legătură cu publicul dvs.

Pentru a vă asigura că campania dvs. se desfășoară conform planului, analizați indicatorii cheie de performanță, cum ar fi rata de clic și rentabilitatea investiției (ROI). Monitorizarea și raportarea acestor valori vă va ajuta să măsurați succesul campaniei și să efectuați ajustări bazate pe date, după cum este necesar.

Consultați instrumentele de analiză HubSpot. >>

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

• Spune buna! Trimiteți un mesaj de bun venit oricărui contact nou. Spuneți clar cine sunteți și de ce trimiteți mesaje pentru a oferi un context valoros.
• Gestionați-vă listele de abonați: gestionarea eficientă a contactelor este crucială pentru succesul marketingului prin SMS și vă asigură că trimiteți mesajele potrivite persoanelor de contact implicate la momentul potrivit.
• Segmentați diferite grupuri: prin clasificarea strategică a publicului în segmente, vă puteți personaliza campaniile SMS, vă puteți asigura relevanța mesajelor și puteți optimiza implicarea cu anumite segmente ale pieței dvs. țintă.
• Treci la obiect: păstrând mesajele scurte, destinatarii pot citi și acționa cu ușurință informațiile pe smartphone-uri, ceasuri și asistenți digitali precum Siri.
• Nu exagerați: SMS-ul este un canal de comunicare cu costuri ridicate. Asigurați-vă că rezervați SMS-uri pentru cazuri de utilizare care sunt profund personalizate și/sau exprimă urgență.

• Personalizați-vă copia: personalizați comunicarea prin SMS, recomandările sau ofertele către participanții individuali și/sau recunoașteți-le numele, preferințele și interacțiunile anterioare, pentru a crea un sentiment de relevanță și pentru a crea o legătură semnificativă cu ei
• Încorporați AI: doriți să personalizați o campanie, dar nu aveți timp să scrieți 1000 de mesaje individuale? Instrumentele de inteligență artificială, cum ar fi fluxurile de lucru sau instrumentele pot aduce un nou nivel de eficiență, personalizare și eficacitate SMS-urilor la un cost ridicat
• Evitați categoriile de mesaje interzise: dacă trimiteți mesaje SMS folosind HubSpot, nu trimiteți niciodată un mesaj care se încadrează într-o categorie interzisă.
• Fii transparent: reintroduce-ți în mod constant marca, scopul și frecvența mesajelor.
• Oferiți o cale de ieșire: fiecare mesaj ar trebui să includă opțiunea de renunțare.

Intră în SMS-uri cu HubSpot Today

Începeți cu HubSpot SMS pentru marketeri astăzi! Puteți afla mai multe despre instrumentele SMS HubSpot din baza noastră de cunoștințe. Pentru detalii despre preț și ambalare, vă rugăm să vizitați catalogul nostru de prețuri și servicii.

Nu sunteți încă gata să investiți într-un produs nou? Consultați resursa noastră gratuită, cu o multitudine de șabloane SMS pe care le puteți utiliza în mai multe strategii de afaceri diferite, făcând clic pe bannerul de mai jos.