Segmentarea clienților WooCommerce: Cum să creșteți numărul de conversii

Clienții sunt sângele oricărei afaceri și nu există venituri fără ei. O modalitate de a vă asigura că aveți o aprovizionare constantă de clienți este segmentarea bazei de clienți. Segmentarea vă permite să identificați piața țintă și să vă adaptați eforturile de marketing în funcție de nevoile acestora.

Când a fost lansat WooCommerce, a fost conceput pentru a fi o soluție simplă de comerț electronic. Cu toate acestea, pe măsură ce platforma s-a extins și a crescut în popularitate, au fost adăugate mai multe funcții care vă permit să personalizați experiența magazinului pentru diferite segmente de clienți.

În această postare, vă voi oferi o scurtă introducere în segmentare, ce presupune aceasta și vă voi sublinia câteva dintre beneficiile care vin din aplicarea acesteia în magazinul dumneavoastră WooCommerce.

Ce este segmentarea clienților?

Termenul de segmentare a clienților se referă la procesul de împărțire a unei baze de clienți în grupuri, sau segmente, pe baza unor caracteristici comune. Aceste grupuri pot fi apoi vizate cu eforturi de marketing personalizate.

Împărțind clienții în grupuri, companiile își pot înțelege mai bine nevoile, dorințele și dorințele. Acest lucru le permite să adapteze eforturile de marketing pentru fiecare grup de clienți mai strategic.

De exemplu, o companie care vinde o linie de hrană pentru câini și-ar putea segmenta baza de clienți în grupuri în funcție de mărimea și rasa câinilor. Ei pot viza rasele mari și agresive cu reclame care subliniază duritatea hranei lor, în timp ce vizează rasele mici și delicate cu reclame care prezintă beneficiile pentru sănătate ale hranei lor.

Tipuri de segmentare a clienților

Segmentarea clienților este un instrument critic pentru orice afacere. Fără a-ți cunoaște clienții, nu poți crea strategii eficiente de marketing sau de vânzare. Din păcate, multe companii nu reușesc să utilizeze acest instrument vital. Există mai multe tipuri de segmentare a clienților (categorii bazate pe metrici).

Cu toate acestea, mai jos sunt trei forme principale de segmentare a clienților pe care fiecare companie ar trebui să le utilizeze.

Post Hoc

Segmentarea post-hoc este procesul de împărțire a clienților în grupuri pe baza caracteristicilor observate ale clientului, cum ar fi vârsta, sexul, venitul sau locația.

Bazat pe nevoi

Nevoile unui client pot varia în funcție de produsul sau serviciul vândut. Aici, clienții sunt clasificați în funcție de nevoile sau motivele lor pentru achiziționarea unui anumit produs sau serviciu.

Bazat pe valoare

În acest caz, clienții sunt clasificați în grupuri în funcție de valoarea lor relativă ca clienți. Aceasta implică valoarea pe care o contribuie la afacerea dvs., fie monetară, regularitate sau loialitate.

Factori de segmentare a clienților

Există diverși factori pe care îi puteți lua în considerare atunci când vă segmentați clienții WooCommerce. Cele mai comune patru baze ale segmentării clienților sunt:

Demografic

Aceasta implică împărțirea clienților în grupuri în funcție de vârstă, sex, venit, ocupație și educație. Companiile WooCommerce pot accesa adesea aceste informații uitându-se la adresa de facturare și expediere a clientului WooCommerce.

Comportamental

Aici, clienții sunt împărțiți în grupuri în funcție de comportamentul lor de cumpărare din trecut sau de modul în care interacționează cu magazinul dvs. WooCommerce. Aceste informații pot fi culese din datele clienților, cum ar fi vizitele pe site-ul web, istoricul comenzilor și implicarea în campaniile de marketing.

Psihografic

În acest caz, clienții sunt clasificați în funcție de stilul lor de viață, valori și opinii. Companiile WooCommerce pot accesa adesea aceste informații analizând interesele clienților și profilurile rețelelor sociale.

Geografic

După cum sugerează termenul, clienții sunt clasificați în funcție de locația lor geografică. Companiile WooCommerce pot accesa adesea aceste informații uitându-se la adresa IP sau țara de reședință a clientului WooCommerce.

Rețineți că atunci când vă împărțiți clienții WooCommerce în grupuri, este important să rețineți că fiecare grup ar trebui să fie omogen.

Segmentarea datelor în magazinul dvs. WooCommerce

Există câteva moduri diferite de a segmenta datele în magazinul dvs. WooCommerce. Cea mai obișnuită modalitate este utilizarea filtrelor WooCommerce.

Filtrele WooCommerce vă permit să filtrați datele după mai mulți factori, cum ar fi grupul de clienți, data, starea comenzii, produsul, metoda de livrare, clasa de taxă și atributele WooCommerce.

Fiecare filtru WooCommerce are câteva opțiuni pe care le puteți folosi pentru a filtra datele WooCommerce. De exemplu, filtrul privind starea comenzii WooCommerce vă permite să filtrați comenzile WooCommerce după mai multe stări diferite ale comenzii, inclusiv finalizată, anulată, în așteptare, procesare și eșuată.

Folosind filtrele WooCommerce, puteți împărți datele WooCommerce în diferite grupuri și le puteți analiza pentru a determina cel mai bun curs de acțiune pentru afacerea dvs. WooCommerce.

Odată ce datele sunt filtrate, va trebui să le exportați pentru o analiză ulterioară. Cu toate acestea, WooCommerce nu oferă o funcție de export, făcând un plugin plătit un instrument necesar pentru utilizatorii WooCommerce.

În plus, filtrele WooCommerce încorporate sunt limitate la filtre de bază, consumă mult timp atunci când rulați fiecare filtru pe rând și nu permit salvarea filtrelor de segment pentru utilizare ulterioară.

Deci, dacă doriți să segmentați clienții WooCommerce în mod eficient, un plugin de segmentare a clienților WooCommerce ar fi o opțiune viabilă.

Segmentarea avansată a datelor clienților WooCommerce folosind Mautic

Există mai multe plugin-uri de segmentare a clienților WooCommerce disponibile pe piață. În acest caz, ne vom concentra pe utilizarea Mautic WooCommerce Integration pentru a segmenta eficient clienții WooCommerce.

Mautic este un instrument de automatizare a marketingului pe care îl puteți folosi pentru a segmenta clienții WooCommerce și a-i transforma în clienți potențiali. Cu acest instrument, puteți crea segmente personalizate de clienți WooCommerce și le puteți trimite mesaje direcționate.

Mai jos sunt pașii de urmat atunci când se efectuează segmentarea cu Mautic.

Pasul 1.

Conectați-vă la Mautic și faceți clic pe fila „Segmente” din bara laterală din stânga. Aici, puteți crea un segment nou făcând clic pe „+Nou”. Dați un nume segmentului dvs. și completați orice alte detalii care ar putea fi relevante pentru segmentul dvs. în secțiunea „Descriere”. Apoi, faceți clic pe „Filtre” pentru a continua.

Pasul 2.

În secțiunea Filtre, puteți selecta un filtru la alegere din lista de filtre oferite de Mautic. Puteți alege un singur sau mai multe filtre de utilizat.

Pasul 3.

După ce ați terminat de selectat filtrele, puteți adăuga condiții la segmentele dvs. În plus, adăugarea mai multor condiții poate ajuta la obținerea unei rezultate mai mari. De exemplu, puteți adăuga condiții „Mai mare decât” sau „Mai puțin decât” la filtre.

Pasul 4.

După ce ați completat toate detaliile, salvați modificările și creați-vă segmentul. Odată ce ați obținut datele, acum puteți rula eficient campania dorită.

Care sunt beneficiile segmentării clienților în WooCommerce?

Există câteva motive cheie pentru care este esențial să vă segmentați clienții în WooCommerce. Să defalcăm fiecare dintre aceste beneficii.

Satisfacția și fidelizarea clienților crescute

Prin direcționarea clienților dvs. cu publicitate cea mai relevantă pentru ei, puteți crește probabilitatea unei conversii. Acest lucru reduce, de asemenea, rata de abandon a clienților, arătându-le clienților că nevoile lor sunt ascultate și satisfăcute.

Îmbunătățește competitivitatea

Înțelegându-și clienții mai bine decât concurenții, companiile pot rămâne în fața concurenților în ceea ce privește satisfacția și loialitatea.

Relații mai bune cu clienții

Segmentarea clienților este, de asemenea, o modalitate excelentă de a stabili relații mai bune cu clienții tăi. Înțelegerea a ceea ce îi face să bifeze (și să cumpere) permite interacțiuni mai personale cu fiecare client atunci când trec pe la magazinul dvs. sau contactează asistența.

Concentrați-vă mai bine pe eforturile de marketing prin identificarea grupurilor care necesită o atenție suplimentară

Concentrându-vă eforturile de marketing către acele grupuri care vor fi cele mai receptive, puteți asigura mai bine rentabilitatea investiției și puteți evita pierderea timpului și a banilor prețios încercând să vindeți un produs sau un serviciu pe care nimeni nu este interesat să-l cumpere.

Deci, după cum puteți vedea, există multe beneficii ale segmentării clienților în WooCommerce. Dacă în prezent nu vă segmentați clienții, poate doriți să luați în considerare acest lucru.

Rezumând

Acum că cunoașteți elementele de bază ale segmentării clienților WooCommerce, este timpul să o puneți în practică!

Puteți începe prin a crea segmente de clienți în funcție de obiectivele dvs. de afaceri. Ce încerci să obții? Cauți să crești vânzările? Vă optimizați eforturile de marketing?

Dacă doriți să creșteți vânzările, puteți segmenta în funcție de istoricul achizițiilor clienților. Puteți crea apoi oferte speciale și reduceri pentru clienții care au achiziționat anterior sau au cheltuit o anumită sumă de bani.

Dacă doriți să vă optimizați eforturile de marketing, puteți segmenta după e-mailurile clienților. Puteți crea apoi campanii de e-mail țintite, care sunt specifice anumitor segmente.

Acestea fiind spuse, utilizați sfaturile de mai sus și experimentați cu diferite moduri de a vă grupa clienții. S-ar putea să fii surprins de ceea ce poți obține!

Există ceva important pe care l-am omis din tutorialul nostru WooCommerce? Dacă da, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!