WooCommerce: Cum să vă creșteți conversiile cu activități de pre-vânzare

Cumpărătorii online sunt așteptați să vă găsească magazinul, să vă răsfoiască produsele și să finalizeze singuri achiziția. Cei care caută varietate, comoditate și flexibilitate în timp ce cumpără online, nu îi deranjează lipsa atingerii umane.

Cu toate acestea, pentru ca utilizatorii să ajungă efectiv pe magazinul dvs. WooCommerce, să se intereseze de produse și să inițieze o achiziție poate necesita un efort înainte de vânzare.

Procesul de pre-vânzare este o combinație de activități efectuate pentru a achiziționa noi clienți. Începe devreme când profilați clienții țintă pentru magazinul dvs. WooCommerce și vă proiectați ofertele în funcție de nevoile acestora. Odată ce ajung pe site-ul dvs. web, intenția dvs. ar trebui să fie să vă asigurați că nu pleacă fără să cumpere sau cel puțin să interacționeze cu dvs.

În plus, puteți prioritiza clienții potențiali, îi puteți muta prin canalul de vânzări într-un ritm mai rapid și puteți îmbunătăți conversiile, creând în același timp o experiență pozitivă pentru clienți.

Deci, cum ar trebui să configurați un proces robust de pre-vânzare pentru afacerea dvs. online?

Ei bine, iată o listă a celor mai bune modalități de a implementa funcționalitatea de pre-vânzare în magazinul dvs. WooCommerce, astfel încât să vă puteți optimiza conversiile.

1. Utilizați formularele de solicitare pentru a intra în legătură cu clienții potențiali interesați

Nu toți clienții potențiali care vă vizitează site-ul WooCommerce pot avea o înțelegere clară a propriilor nevoi. Uneori, s-ar putea să nu realizeze cum produsele dumneavoastră îi pot ajuta să-și îndeplinească cerințele.

Prin urmare, o bună funcționalitate de pre-vânzare ar trebui să încurajeze potențialii clienți să se deschidă și să vă împărtășească cerințele.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin „Formulare de solicitare”. Această funcționalitate este utilă în special dacă tocmai v-ați configurat magazinul WooCommerce și atât dvs., cât și clienții dumneavoastră aveți nevoie de timp și informații pentru a vă cunoaște. Câteva beneficii clare includ:

• Dezvoltați profilul clientului: puteți determina clienții potențiali să trimită informații demografice de bază împreună cu întrebarea lor. În acest fel, puteți dezvolta un profil de client țintă mai bine informat pentru magazinul dvs. WooCommerce. O mai bună profilare a clienților nu numai că vă va ajuta să gestionați nevoile lor actuale, ci și să veniți cu produse și servicii, care ar putea fi relevante pentru ei în viitor.
• Oferiți soluții personalizate: puteți face formularul de solicitare atât de descriptiv cât aveți nevoie, oferindu-le clienților oportunități ample de a-și descrie cerințele. Chiar dacă magazinul dvs. poate să nu ofere o soluție standard pentru nevoile specifice ale anumitor clienți, puteți lua în considerare oferirea de soluții personalizate.

Formularele de solicitare vă permit să comunicați cu clienții dvs. și să înțelegeți ce lipsește și ce trebuie modificat în produsele dumneavoastră pentru propunerea de valoare dorită.

• Analizați cererea specifică produsului: puteți configura butoanele de interogare specifice produsului pentru a fi afișate pe fiecare pagină de produs cu ajutorul unor plugin-uri speciale, cum ar fi Product Inquiry Pro pentru WooCommerce. În acest fel, puteți analiza cererea specifică produsului și puteți măsura interesul clienților față de ofertele dvs.
• Înțelegeți forțele motrice din spatele achiziției: în timp ce unii clienți sunt determinați de prețul produsului în decizia lor de cumpărare, alții pot fi mai interesați de calitate superioară sau de caracteristicile de valoare adăugată. Cu formularele de întrebări ca funcționalitate de pre-vânzare, veți putea determina care sunt cele mai importante forțe motrice din spatele comportamentului de cumpărare al clienților țintă. Apoi, puteți poziționa site-ul dvs. WooCommerce ca o marcă premium sau cu un raport calitate-preț.
• Vizualizați toate întrebările și prioritizați răspunsul: Toate întrebările pot fi vizualizate într-un tablou de bord centralizat de administrare. Puteți semnala întrebări pentru un răspuns imediat sau puteți aloca întrebări specifice unor echipe dedicate pentru creșterea potențialului. De asemenea, este posibil să prioritizați întrebările pe baza categoriilor de produse, a mărimii comenzii și a naturii informațiilor solicitate pentru asistență eficientă înainte de vânzare.
• Aliniați campania de e-mail pentru creșterea clienților potențiali: formularele de întrebări vă pot ajuta, de asemenea, să oferiți interactiv soluții clienților pentru problemele lor specifice prin e-mail. Prin colectarea informațiilor de contact din formularele de întrebări, puteți configura campanii de e-mail pentru a alimenta clienții potențiali și pentru a vă optimiza conversia înainte de vânzare. De asemenea, puteți configura un canal de comunicare mai personalizat cu clienții dvs.

2. Oferiți chat live pentru a interacționa cu potențialii clienți

Uneori, clienții țintă pot să nu aibă răbdarea de a completa un formular de solicitare și de a aștepta ore (sau mai rău, zile) pentru a primi orice răspuns. Dacă nu găsesc informații relevante pe site pentru a lua o decizie de cumpărare, pur și simplu iese din canalul de vânzări.

Pentru a vă asigura că acest lucru nu se întâmplă în magazinul dvs. WooCommerce, puteți configura o opțiune de chat live și puteți implica un potențial client în faza de pre-vânzare a pâlniei de vânzare în sine. Puteți folosi fie un plugin, fie un widget pentru a instala această funcționalitate în magazinul dvs. WooCommerce și pentru a obține mai multe beneficii.

• Implicarea în timp real a clienților : Cu o chat simplă, asistată de bot, clienții interesați pot primi răspuns în timp real la întrebările lor și pot fi mutați mai departe în procesul de cumpărare. Puteți configura un formular de pre-chat pentru ca clienții să-și trimită întrebarea, iar apoi un robot de chat activat cu inteligență artificială poate răspunde pe baza răspunsurilor predeterminate la întrebările frecvente.
• Integrare ușoară cu CRM : opțiunea Live Chat poate fi utilizată eficient și pentru gestionarea relațiilor cu clienții prin integrarea perfectă cu software-ul dvs. CRM existent. Atunci când clienții care revin sunt implicați prin opțiunea bot, interacțiunea poate fi adaptată pe baza interacțiunilor anterioare și a solicitărilor de produse. Informațiile bazate pe date pot fi astfel folosite pentru a-ți încânta clienții și pentru a le oferi o experiență de cumpărare superioară.
• Gestionați întrebările clienților în afara orelor de lucru: funcționalitatea dvs. de pre-vânzare ar trebui să fie proiectată pentru a capta potențiali și clienți potențiali, chiar și atunci când magazinul dvs. WooCommerce nu este deschis. Opțiunea de chat live vă permite să captați interesul și întrebările clienților în afara orelor de lucru, când niciun director de vânzări sau CRM nu poate fi online. În acest fel, puteți deservi chiar și acei potențiali potențiali care caută soluții potențiale pentru nevoile lor la ore ciudate, fără a vă extinde în exces personalul de asistență.
• Urmăriți traficul site-ului și calitatea clienților potențiali : dacă clienții nu reușesc să găsească informații relevante pe pagina dvs. de pornire sau consideră că designul site-ului nu este util în căutarea de informații, ei pot ieși fără a lăsa o interogare sau a face o achiziție. Opțiunea de chat live vă permite să urmăriți traficul de intrare pe site, prin analizarea calității interacțiunilor și a informațiilor căutate.

Puteți urmări când clientul folosește opțiunea de chat live și ce fel de interogări sunt în mare parte postate pentru rezolvare. Designul și conținutul magazinului dvs. WooCommerce pot fi modificate pe baza acestor informații.

• Dirijați clienții potențiali de la bot la agentul live : puteți menține instrumentul complet on-premise al funcționalității de pre-vânzare prin chat live și puteți direcționa clienții potențiali cu interogări complexe sau intenții avansate de cumpărare către agenții live. O astfel de rutare vă poate economisi timp în depistarea suspectului și vă poate asigura că clienții potențiali valoroși nu rămân nesupravegheați fără asistență completă.

3. Automatizați campaniile prin e-mail pentru creșterea potențialului

Dacă produsele și serviciile dvs. sunt de natură mai complexe și necesită o anumită interacțiune înainte de a transforma potențialii în clienți, atunci nu este suficient să aveți un formular de întrebare sau o opțiune de chat live. Va trebui să configurați o campanie automată de e-mail prin picurare pentru a implica și a alimenta în mod constant clienții potențiali generați prin formulare de întrebări și chat-uri.

E-mailul ca funcționalitate de pre-vânzare poate fi integrat cu magazinul dvs. WooCommerce pentru a începe interacțiunea prin e-mail cu clienții interesați, de îndată ce aceștia își împărtășesc informațiile de contact. La fel ca și cele două moduri anterioare de optimizare a conversiilor înainte de vânzare, campaniile de e-mail vin cu propriul set de avantaje.

• Personalizați comunicarea cu clienții: e-mailurile sunt o modalitate mai personalizată de a menține conexiunea cu clienții, deoarece conținutul și frecvența pot fi controlate în funcție de publicul țintă. Pentru clienții aflați în partea de sus a pâlniei de achiziție, pot fi partajate e-mailuri cu informații despre produse și oferte în curs. Dar pentru clienții care și-au manifestat interes specific pentru produse sau au intrat în negocierea prețurilor; pot fi partajate ghiduri de cumpărare, demonstrații de produse și alt conținut util.
• Oferiți informații detaliate și asistență pentru vânzări: Deoarece lista dvs. de e-mail este cel mai probabil generată ca urmare a formularelor de întrebări și a opțiunilor de chat live, deja interacționați cu persoane interesate de propunerea dvs. de valoare. Prin urmare, e-mailul devine o platformă excelentă pentru a oferi informații detaliate și asistență extinsă pentru vânzări.

Puteți înțelege elementele de descurajare și blocante în decizia de cumpărare a clienților dvs. și puteți rezolva sistematic obiecțiile clienților cu conținut util.

• Creați urgență și entuziasm: puteți trimite oferte promoționale sensibile la timp sau disponibilitatea produselor pe perioadă limitată potențialilor potențiali care sunt pe punctul de a se transforma în clienți. Această abordare creează entuziasm în jurul mărcii și îi face pe clienții potențiali să simtă un sentiment de urgență pentru a-și finaliza procesul de cumpărare.
• Încercați propuneri diferite prin campanii separate: chiar și pentru clienții potențiali rece care nu au răspuns la comunicările dvs. anterioare, mai există speranță atunci când utilizați e-mailul pentru pre-vânzare. Din când în când, puteți introduce noi campanii de e-mail, cu accent variat pe lansarea de noi produse, scăderi de preț, beneficii pentru comenzile în bloc sau servicii sporite.

În acest fel, chiar dacă propunerea ta de valoare nu era anterior suficient de atractivă pentru clienți, le poate întineri interesul și îi poate aduce înapoi în Woostore.

• Monitorizați interesul clienților: campaniile de e-mail pot fi monitorizate cu ușurință cu valori cheie, cum ar fi rata de deschidere, rata de clic și rata de conversie. Puteți măsura eficiența conținutului, precum și interesul clienților pentru produsele promovate prin fiecare campanie de e-mail.

În timp ce automatizarea campaniilor de e-mail vă ajută să mențineți coerența comunicării, analiza datelor back-end vă poate dezvălui ce fel de conținut de e-mail vă poate optimiza conversiile înainte de vânzare.

• Generați recomandări: campaniile de e-mail pot fi, de asemenea, folosite pentru a genera afaceri de recomandare pentru magazinul dvs. WooCommerce. Pentru clienții potențiali care vă deschid e-mailurile, dar nu cumpără cu adevărat nimic și clienții existenți care nu s-au întors pentru o achiziție, puteți face apel pentru o recomandare. De asemenea, puteți oferi reduceri speciale și coduri de recomandare clienților care vă pot sprijini în construirea conductei de pre-vânzare.

4. Aduceți clienții să solicite oferte

O altă modalitate genială de a-i determina pe potențialii clienți să interacționeze cu tine și să-și accelereze procesul de achiziție este permițându-le să solicite direct oferte. Dacă site-ul dvs. WooCommerce prezintă produse sau servicii în modul catalog și prețurile dinamice se aplică majorității produselor dvs., aceasta este cea mai bună modalitate de a implica clienții care au intenții de cumpărare ridicate.

În loc să le oferiți informații despre preț sau butonul „Adaugă în coș” de pe paginile produselor, le puteți solicita pur și simplu să „Solicite cotație” printr-un buton. Există mai multe beneficii ale acestei abordări înainte de vânzare:

• Șanse crescute de conversie a comenzilor în vrac: funcționalitatea de solicitare a cotației servește ca un indicator clar pentru cumpărătorii în vrac că prețurile de pe Woostore nu sunt absolute și, pe baza dimensiunii comenzii lor, se pot aștepta la o ofertă bună. Permițând clienților să trimită întrebări/cereri de cotație pentru mai multe produse dintr-o singură mișcare, puteți maximiza șansele de a converti comenzi mari.
• Înțelegeți mai bine nevoile clienților : atunci când clienții trimit cereri de ofertă, vă ajută să înțelegeți preferințele lor de produse și nevoile specifice. Vă puteți planifica stocul actual și aprovizionarea viitoare în jurul cererilor de cotație, deoarece acestea sunt un bun indicator al cererii clienților.
• Capturați clienți potențiali autentici: spre deosebire de clienții care adaugă produse în coșul lor sau în lista de dorințe și nu se ocupă niciodată de a le cumpăra, clienții care solicită o ofertă tind să aibă un interes mai real în cumpărare. Ei și-au petrecut timpul identificând produsele de care au nevoie și au completat un formular de cerere de ofertă pentru a duce lucrurile mai departe. Cu aceste tipuri de clienți potențiali, puteți avea o șansă mai mare de conversie și o relație de durată.
• O mare oportunitate pentru branding: pe măsură ce oferiți clienților interesați cotații formale în format pdf, puteți introduce elementele de brand într-o astfel de comunicare în diferite moduri. Formatul de cotație poate fi proiectat profesional, cu culorile mărcii dvs., tipografia și logo-ul mărcii incluse în el. În acest fel, chiar și atunci când clientul nu se află în magazinul dvs. WooCommerce, îi este în continuare amintit de marca dvs.
• Menține evidența completă a negocierilor de preț : funcționalitatea „Solicitare cotație” vă permite, de asemenea, să mențineți un singur fir de comunicare cu clienții potențiali și să înregistrați fiecare nouă ofertă de preț generată, după negocieri. Nu numai că vă ajută să ajungeți mai rapid la acorduri reciproce, ci vă ajută și să vă asigurați că nicio solicitare de cotație nu rămâne nesupravegheată.
• Organizați și prioritizați cererile de cotație: funcționalitatea de solicitare de cotație poate fi gestionată și din tabloul de bord de administrare al Woostore, în care puteți căuta și semnala solicitări în funcție de categoriile de produse, dimensiunea comenzii și prioritate. De pe o platformă unificată, puteți iniția comunicarea cu clienții potențiali și puteți începe negocierile.
• Accelerați negocierile și procesul de vânzare : solicitările generate prin această funcționalitate de pre-vânzare sunt sensibile la timp și trebuie tratate cu agilitate. Prin alocarea cererilor de cotație către diferiți membri ai echipei, vă puteți îmbunătăți timpul de întoarcere și vă puteți bucura clienții cu atenție și servicii.
• Take Your Business International : De asemenea, puteți activa funcționalitatea de solicitare a ofertei pentru traducerea în mai multe limbi, în funcție de baza dvs. de clienți. În acest fel, puteți elimina bariera lingvistică și puteți permite clienților din toate segmentele de piață să facă afaceri cu dvs.

Încheierea

Pe scurt, fiecare dintre aceste funcționalități de pre-vânzare poate fi utilizată singură sau în combinație pentru a vă îmbunătăți conversiile de vânzări.

Alegerea dvs. de funcționalitate poate depinde de natura produselor sau serviciilor pe care le vindeți, de piața țintă și, desigur, de bugetul dvs.

Una dintre cele mai eficiente funcționalități de pre-vânzare este cu siguranță formularul de cerere de ofertă. Nu numai că accelerează procesul de conversie prin deschiderea negocierilor, dar vă oferă și o oportunitate de a vă concentra asupra clienților potențiali care intenționează efectiv să cumpere.