WooCommerce: Cum să vă creșteți vânzările prin gură în gură

Știi că cuvântul în gură este, fără îndoială, cel mai rentabil, mai profitabil și cel mai rapid mod de a converti clienții potențiali în clienți. Aveți clienți repetați care par să vă iubească, dar cu greu se implică sau răspândesc vestea bună. Lista ta de corespondență nu crește, produsele tale au un număr neglijabil de recenzii, recomandările tale sunt un explozie.

Doriți să generați trafic și sperați să stabiliți canale puternice și durabile pentru a găsi clienți noi - dar nimic din ce ați încercat până acum nu a funcționat așa cum ar fi trebuit.

Dacă asta vă sună – sunteți la locul potrivit. Acest articol va analiza câteva dintre aspectele cheie ale partajării care ajută la promovarea vânzărilor din gură și modul în care magazinul dvs. le poate optimiza pentru a vă extinde afacerea cu ușurință și pentru a vă converti clienții potențiali mai rapid.

Ce generează cuvântul în gură?

Există o varietate de opțiuni de partajare pentru a genera în mod regulat cuvântul în gură: recenzii despre produse, butoane de partajare pe rețelele sociale, carduri cadou, recomandări, liste de dorințe – lista poate continua.

Dar, deși cei mai mulți dintre noi le-au configurat și încorporate pe site-urile noastre WooCommerce, rezultatele impresionează rareori. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea magazinelor de comerț electronic trec cu vederea primul aspect al marketingului verbal care este esențial pentru succesul său - experiența clienților.

Este important să înțelegeți că singurul motiv pentru care clienții vorbesc despre o marcă public este acela de a împărtăși o experiență care a depășit așteptările lor standard.

Așadar, deși puteți oferi cele mai bune recompense pentru recenzia, recomandarea sau strigarea clienților dvs. - de multe ori elementele de bază ale interacțiunii și comunicării umane sunt cele care împinge plicul înainte.

Partajarea optimizărilor care influențează direct vânzările prin gură în gură

Iată câteva dintre motivele cheie pentru care cuvântul în gură suferă în prezent și ce puteți face în acest sens.

1. Înlocuiește-ți linkurile Mailto cu un selector de contacte

Vorba în gură începe acolo unde se termină procesul de cumpărare. Când sunt redirecționați către o pagină în care clienții se pot referi, se pot înscrie sau împărtăși despre afacerea dvs., aceștia sunt adesea întâlniți cu o interfață care arată astfel:

Vă așteptați ca clienții să introducă adrese de e-mail într-un câmp de formular, separate prin virgule. Sau mai rău – utilizați un link „mailto” care nu numai că îi scoate de pe site-ul dvs. web, ci și combină toate persoanele cărora doresc să le partajeze într-un singur e-mail generic. Un e-mail cu mulți destinatari nu numai că tinde să fie semnalat pentru spam, dar apare și ca impersonal, cu implicarea unei încălcări a confidențialității.

De asemenea, nu puteți fi niciodată sigur dacă clientul dvs. a finalizat procesul de partajare, deoarece se întâmplă pe un site web extern și nu aveți nicio modalitate de a urmări acțiunile lor. Acest lucru este abisal. Clienții tăi sunt motivați să se refere la tine – dar procesul este atât de obositor și de viciat încât este destinat să eșueze.

Un selector de contacte remediază acest lucru definitiv.

În loc să-ți faci clienții să facă toată munca grea – fă ca procesul tău de partajare să fie o bucurie să interacționezi și să urmărești acele recomandări explodând.

Un selector de contacte este un plugin WooCommerce intuitiv, auto-suficient, unic, care permite clienților să-și selecteze contactele dorite direct dintr-o agendă de adrese de e-mail la alegerea lor - totul fără a fi nevoie să tastați o singură literă în câmpul de introducere.

Acest lucru nu numai că vă menține utilizatorii staționați pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru întregul proces de recomandare, dar vă oferă și control complet asupra mesajului, prezentării și frecvenței e-mailurilor trimise. Aceasta este o implementare care schimbă jocul, care simplifică atât de mult procesul de partajare, încât clienții ajung să se refere de aproape 3 ori mai mult atunci când folosesc un selector de contacte, decât ar fi făcut-o altfel.

Un avantaj suplimentar al utilizării unui selector de contacte este că vă permite să extrageți informații importante, cum ar fi numele expeditorului și al destinatarilor, pentru a vă personaliza mesajul și pentru a îmbunătăți ratele de deschidere a e-mailurilor de recomandare. Întregul proces este simplu, eficient și productiv. Și îmbogățește profund experiența clienților pentru a promova cuvântul în gură prin eliminarea tuturor barierelor posibile în calea procesului.

2. Lasă-ți clienții să fie în centrul atenției

Brandurile se asteapta si doresc ca clientii lor sa vorbeasca despre ei in timp ce rareori fac efortul de a face acelasi lucru pentru clienti, ei insisi. Efortul și recunoașterea sunt la fel de valoroase în ambele sensuri – așa că de ce se așteaptă acțiunea generoasă doar de la client?

Dacă argumentul dvs. este că le-ați oferit o experiență bună de cumpărături în schimbul marketingului lor din gură, atunci să clarificăm acest lucru. Un proces standard de achiziție include un proces de finalizare fără probleme, tranzacții reușite și sigure și recunoștința vânzătorului pentru efectuarea unei achiziții. Deci, dacă nu faci nimic în afară de asta, atunci nu faci nimic pentru a-ți obliga clienții să vorbească despre tine.

Mii de e-mailuri de marketing nesolicitate sunt trimise în fiecare zi. Când mesajul tău pare vag, generic și impersonal pentru cititor – nu numai că devii o parte din o mie, dar nu reușești să atragi atenția cititorilor tăi. La rândul său, nu reușești să stabilești o conexiune pe care clienții tăi o prețuiesc suficient pentru a vorbi despre asta cu prietenii și familia lor.

Iată un exemplu grozav de e-mail pe care nu ar trebui să-l trimiți niciodată. Un e-mail care se adresează destinatarului cu ID-ul său de e-mail, oferă puține sau deloc informații și nu face nimic pentru a atrage cititorul să se implice sau să aștepte cu nerăbdare să cumpere cu marca.

Și, deși ar putea fi interesant să te alături unui milion de alte persoane, clienții tăi preferă să se simtă evidențiați și speciali în călătoria lor către clienți atunci când fac cumpărături cu tine.

3. Personalizați-vă activitatea de marketing

Schimbați atenția mesajelor dvs. de la promoțiile de marcă la conținut care este personal și util pentru cititorii dvs. Lasă-ți clientul să fie în centrul atenției.

Studiați și înscrieți fiecare dintre clienții dvs. în liste de corespondență segmentate, pe baza obiceiurilor lor de cumpărături și a istoricului de achiziții. Rugați recomandările/înscrierile dvs. să aleagă subiecte/categorii de interes care sunt disponibile pe site-ul dvs. web.

Adaptarea strategiei dvs. în ceea ce privește creșterea călătoriei clienților și a experienței post-cumpărare, aducând cititorilor conținut, oferte și actualizări relevante pentru activitatea și interesele acestora poate duce la rate de deschidere cu 40% mai mari.

Personalizarea expeditorului, a salutărilor și a liniilor de subiect este un alt factor critic, deoarece 92% dintre oameni au încredere într-o recomandare/recomandare care vine direct de la prieteni sau familie.

E-mailul de mai sus este un exemplu excelent de personalizare a fiecărui e-mail de la bun început. Folosește numele expeditorului real, chiar dacă e-mailul provine de la adresa de e-mail a mărcii. De asemenea, ar trebui să vă adresați destinatarului cu numele sau prenumele real, deoarece nu numai că înseamnă că vorbiți direct cu destinatarul, ci și că mesajul este în mod special adaptat intereselor acestuia.

Un program de reper este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă impulsiona marketingul prin gură. Este o abordare pe niveluri a recompenselor care deblochează beneficii, reduceri și bunătăți din ce în ce mai valoroase, pe măsură ce clientul dvs. face din ce în ce mai multe recomandări. Recomandările Milestone pot fi utilizate pentru a vă crește lista de corespondență pentru buletinul informativ, un produs sau chiar un program clasic de recomandare a unui prieten. Încurajați-vă și sărbătoriți-i pe cei mai performanti susținători ai mărcii cu reduceri surpriză, strigări și mențiuni prin e-mailurile dvs. pentru a le recunoaște eforturile și pentru a-i motiva pe alții să urmeze exemplul.

4. Utilizați datele pentru a lua decizii informate

Suntem prea obsedați de urmărirea și măsurarea traficului de intrare și a like-urilor către site-ul nostru și rețelele sociale. Și nu mă înțelege greșit – este grozav să ai un aflux de trafic și să-ți placă ambele. Dar niciunul dintre cei 2 nu vă va spune în mod direct nimic despre cât de bine poate fi performanța canalului dvs. de achiziție din gură.

Marketingul din gură în gură este o chestiune mai intimă decât valorile largi de conversie. Pentru ca acesta să funcționeze cu adevărat – trebuie să înțelegeți capacitatea, capacitatea și dorința clienților dvs. de a vă recomanda afacerea prietenilor, familiei sau colegilor lor.

Acest lucru este, de asemenea, important pentru a oferi în continuare clienților tăi cea mai bună experiență posibilă. Și nu vă împotmoliți sau dezactivați susținătorii autentici ai mărcii cu un impuls inutil pentru mai multe recomandări și părând concentrați pe promoții.

Valori, cum ar fi câți utilizatori s-au implicat cu funcțiile dvs. de partajare și câți au finalizat procesul de partajare vă oferă o idee corectă despre unde pierdeți recomandări potențiale. Capacitatea totală de partajare față de numărul mediu de acțiuni per client oferă o perspectivă asupra performanței campaniilor dvs. de partajare.

Valorile din mai multe campanii vă pot ajuta să identificați și să vă ajustați mesajele pentru a fi mai atractive și mai primitoare pentru clienții dvs. Oferiți, de asemenea, o valoare tangibilă eforturilor dvs. de marketing din gură.

La fel ca călătoria cumpărătorului – procesul de partajare este, de asemenea, răspândit în diferite etape de la început până la finalizarea unei acțiuni. Și la fel ca și în cazul în care vă hrăniți clienții potențiali pentru a vă converti în clienți – trebuie să vă îngrijiți cu atenție mesajele pentru a-ți motiva și împinge clienții să facă recomandări considerabile către afacerea dvs. Valorile de partajare vă permit să cunoașteți mai bine motivația pentru advocacy a bazei dvs. de clienți și vă pot ajuta la identificarea îmbunătățirilor care asigură o experiență de partajare fluidă, fără bariere.

Încheierea

Și iată-l. Câteva optimizări cheie ale modului în care ar trebui să abordați marketingul din gură, împreună cu beneficiile și implicațiile sale pentru afacerea dvs.

Dacă sunteți pe punctul de a observa eforturile dvs. de marketing din gură, atunci acest registru de lucru în 3 pași vă poate ajuta să faceți o autoanaliză a interfeței actuale de partajare a site-ului dvs. Este rapid, ușor și absolut gratuit.

Pentru orice întrebări sau sugestii suplimentare cu privire la marketingul verbal, sunați în comentariile de mai jos.