WooCommerce: Cum să gestionați reprezentanții / agenții de vânzări

Agenții de vânzări și reprezentanții sunt parte integrantă a modelelor operaționale ale multor afaceri. Cu toate acestea, în WooCommerce nu există suport în mod implicit pentru agenți, deoarece platforma este construită și optimizată pentru magazinele tipice de vânzare cu amănuntul.

Gestionarea clienților și a relațiilor cu clienții este esențială pentru orice afacere, dar cu atât mai mult pentru companiile cu o bază mare de clienți, valori mari ale tranzacțiilor, modele B2B, angro sau afiliate. Agenții sunt legătura dintre afacere și client și pot face orice, de la furnizarea de consiliere de vânzări, la preluarea și plasarea comenzilor sau chiar gestionarea și gestionarea directă a comenzilor individuale ale clienților.

Fiecare magazin poate funcționa diferit, dar ceea ce au în comun este că au nevoie de o soluție de comerț electronic capabilă să ofere agenților o platformă cu control puternic, dar limitat asupra clienților și comenzilor.

În acest articol, vom arunca o privire asupra modului în care o afacere WooCommerce poate adăuga și gestiona agenți de vânzări, precum și trucuri utile, sfaturi și pluginuri care pot ajuta.

Cerințe de management al reprezentanților de vânzări

Cele mai importante caracteristici pe care le puteți căuta într-o platformă ar fi:

• Tablou de bord dedicat pentru fiecare agent unde își pot gestiona proprii clienți
• Abilitatea de a configura și gestiona comisioane, stimulente, câștiguri și plăți
• Funcții de marketing pentru agenți, astfel încât aceștia să poată stimula clienții să cumpere
• Capacitatea de a prelua comenzi pentru clienți
• Echipele de vânzări și capacitatea de a coordona și comunica între magazin și agenți

Deși există soluții individuale pentru fiecare caracteristică, puteți utiliza și un plugin, cum ar fi SalesKing – Sales Agents & Reps Plugin pentru WooCommerce, care își propune să ofere un pachet complet de gestionare a Sales Reps și să aibă grijă de tot ce are nevoie un magazin pentru a adăuga și gestiona agenți.

Caracteristicile agenților de vânzări: O privire în profunzime

1. Tabloul de bord personalizat

În primul rând, agenții trebuie să aibă un loc central de unde să poată gestiona clienții și comenzile. O modalitate de a realiza acest lucru ar putea fi să utilizați crearea unui rol de agent special și apoi să utilizați un plugin, cum ar fi Editorul de roluri utilizator pentru a controla abilitățile și permisiunile rolului. De exemplu, puteți utiliza această tehnică pentru a oferi unui agent control asupra comenzilor clienților, dar nu control asupra setărilor magazinului.

Dacă doriți să realizați acest lucru cu un plugin, SalesKing adaugă automat o pagină de tablou de bord pentru agent la instalare, iar fiecare agent are o autentificare dedicată, precum și capacitatea de a controla setări precum notificări pentru mesaje sau anunțuri.

În acest fel, fiecare agent își poate vedea și urmări performanța, soldul, câștigurile, precum și să vadă și să gestioneze comenzile, clienții, cupoanele, linkurile afiliaților, plățile și așa mai departe.

2. Câștiguri și plăți

Când se uită la soluții care gestionează soldurile, câștigurile și plățile, cele mai importante lucruri de căutat sunt securitatea, fiabilitatea, precum și rapoartele care oferă informații despre statisticile vânzărilor.

SalesKing se ocupă de acest lucru printr-un sistem de structură a comisiilor (cu comisioane fixe, procentuale și bazate pe condiții) și module dedicate separate pentru câștiguri și plăți . Pluginul păstrează un istoric complet al tuturor tranzacțiilor și permite plăți prin PayPal, Bank, precum și metode configurabile personalizate. De remarcat că pluginul nu gestionează bani în mod direct, permite doar introducerea plăților, dar acestea trebuie făcute manual de către magazin.

3. Managementul clienților și preluarea comenzilor

Un aspect critic al unei astfel de configurații este capacitatea de a prelua comenzi în numele clienților . Un mod în care acest lucru poate fi gestionat este utilizarea unui plugin gratuit, cum ar fi Conectare ca utilizator, împreună cu editorul de rol de utilizator, astfel încât fiecare agent să se poată autentifica și să plaseze comenzi ca clienți.

Cu SalesKing, există un buton dedicat „Cumpărați ca client”, care deschide un cadru prin care agenții au acces deplin ca acel client (configurabil prin setări)

Când face cumpărături în calitate de client, agentul poate plasa comenzi și plăti direct sau poate utiliza funcția „Plată în așteptare”, care plasează comanda și notifică clientul cu privire la plata așteptată prin e-mail. Clientul primește doar un link de plată și poate revizui și plăti comanda cu câteva clicuri.

Clienții sunt direcționați către pagina de plată pentru a-și finaliza comenzile după ce un agent le plasează.

4. Promovare prin Link-uri afiliate și Cupoane

O altă caracteristică utilă, caracteristică în primul rând configurațiilor afiliaților, este capacitatea de a promova produse individuale, prin link-uri, cupoane sau reduceri . Deși acest lucru ar putea fi realizabil cu pluginuri tradiționale de afiliat, SalesKing are și un modul dedicat pentru cupoane și link-uri, unde acestea pot fi create și gestionate.

De exemplu, modulul de cupoane oferă o interfață ușor de utilizat prin care agenții pot gestiona reduceri:

5. Echipe de comunicare și vânzări

Altceva de căutat într-o astfel de configurație este capacitatea necesară de a rămâne în contact cu reprezentanții de vânzări, de a afișa anumite oferte, de a discuta comenzi, de a gestiona probleme sau de a ajuta la gestionarea clienților.

SalesKing gestionează acest lucru prin 2 module dedicate: unul pentru Anunturi, care permite magazinului să publice articole pentru agenții lor și unul pentru Mesaje, care permite ambelor părți să se angajeze în fire de conversație.

În plus, există și posibilitatea fiecărui agent de a-și adăuga propriii subagenți și de a câștiga comisioane la comenzile lor. Acest lucru oferă stimulente puternice pentru reprezentanți să își creeze propriile echipe și astfel să creeze mai multe câștiguri și valoare pentru magazin.

Studiu de caz: B2B și site-uri cu ridicata

În cele din urmă, agenții pot fi deosebit de utili atunci când se uită la un magazin din perspectivă B2B. În aceste tipuri de configurații, aceștia pot gestiona comenzile, pot oferi reduceri pentru achiziții în bloc, pot oferi sfaturi privind comenzile și așa mai departe.

SalesKing este construit pentru a funcționa perfect cu B2BKing B2B și Plugin-ul Wholesale, iar atunci când sunt utilizate împreună, aceste integrări devin evidente.

De exemplu, grupurile de clienți B2B pot fi alocate agenților sau clienții de afaceri pot fi aprobați manual și alocați unui agent în timpul procesului de aprobare .

Demo: SalesKing poate fi testat complet prin demonstrația live la https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin