Cum să reduceți cărucioarele abandonate la WooCommerce?

Cărucioarele abandonate sunt cu siguranță unul dintre cele mai grave coșmaruri pentru proprietarii și managerii de magazine, afectând nu numai site-urile de vânzare construite pe WooCommerce, ci și restul. Acestea au o influență imensă asupra venitului total al unui magazin și sunt considerate o șansă pierdută pentru o vânzare. Dar chiar sunt? Nu se poate face nimic pentru a le reduce numărul? Să aruncăm o privire mai atentă la această problemă.

Ce sunt cărucioarele abandonate?

Înainte de a începe, trebuie să înțelegem pe deplin ce sunt cu adevărat cărucioarele abandonate. Pentru a fi mai ușor, vom folosi un exemplu și îl vom păstra vizual.

Imaginează-ți că ești într-un magazin alimentar și vrei să cumperi niște legume pentru cină. Ai pus toate produsele de care aveai nevoie în coș și mergi încet la casă. Brusc, PUFF! - ceva se întamplă. Îți lași coșul cu toate produsele pustii pe jos și ieși din magazin – fără să plătești și fără articolele pentru care ai venit aici. Nici proprietarul magazinului nu și-a primit plata până la urmă și a rămas dezorientat fără să înțeleagă motivul din spatele comportamentului tău.

Acest exemplu ilustrează perfect ce se află în spatele expresiei „ cărucior abandonat ” și arată problema problemei. Raportând acest lucru la realitatea comerțului electronic, un coș abandonat nu este altceva decât o situație în care un vizitator al magazinului adaugă unele produse în coș, dar pleacă fără să plătească și să finalizeze tranzacția. Acum, știind despre ce este vorba, aici apare întrebarea – este într-adevăr o amenințare serioasă și, dacă este, cum să o prevenim? Să vedem câteva numere pentru a afla amploarea unei probleme.

Este abandonarea coșului de cumpărături o amenințare serioasă?

Abandonarea coșului de cumpărături este cu siguranță una dintre cele mai frecvente și importante preocupări cu care trebuie să se confrunte proprietarii de magazine. Conform datelor culese de Institutul Baymard pe baza a 41 de studii diferite, rata medie actuală de abandon este de aproximativ 69,57% . Depășește până la 80% și mai mult pentru anumite industrii și este în continuare în creștere. Înseamnă că pentru fiecare 10 persoane care vă vizitează magazinul, 7 sau chiar 8 dintre ei pleacă fără să cumpere nimic.

Citirea greșită a motivelor pentru care vizitatorii magazinului dvs. nu ajung să cumpere produsele dvs. poate duce nu numai la deplasarea greșită a acțiunilor de e-marketing și la generarea de costuri, ci și la pierderea unei sume uriașe de bani - venitul potențial din vânzare. Pentru a face și mai rău, abandonarea coșului de cumpărături este un fenomen care nu poate fi eliminat complet, ci doar redus. De aceea este atât de important ca proprietarii de magazine să ia măsurile necesare pentru a le minimiza cât mai repede posibil, în ciuda industriei în care vă aflați și a produselor pe care le vindeți. Dar cum se rezolvă această problemă? Cel mai bun mod de a începe ar fi să-ți pui o întrebare...

De ce își abandonează clienții coșurile de cumpărături?

Întrebarea pare a fi destul de evidentă, dar răspunsul poate să nu fie deloc atât de evident. De fapt, există multe motive care pot afecta cantitatea cărucioarelor abandonate din magazinul dvs. Din fericire, nu este un joc de ghicituri, așa că putem folosi studiile disponibile public pentru a ne oferi câteva sfaturi. Să aruncăm o privire la o cercetare a Institutului Baymard mai jos:

Conform graficului, motivele abandonării coșului de cumpărături ar putea fi clasificate în două categorii principale – prima legată de experiența proastă a utilizatorului (UX) și a doua – să o numim „ tehnică ” – cauzată de soluțiile back-end de proastă calitate și configurația magazinului nu este optimizată eficient. Desigur, graficul conține doar cele mai populare 10 răspunsuri și există încă multe motive nemenționate aici. Cu toate acestea, cele rămase pot fi repartizate și acestor două grupuri. Continuați să citiți – le vom prezenta pas cu pas.

Cunoscându-ne până acum dușmanii, să vedem cum să luptăm cu ei cu succes pe terenul nostru...

Cărucioare abandonate la WooCommerce – ce pot face?

După ce ați citit această parte, vă poate sugera că conduceți un magazin construit pe WooCommerce și sunteți puternic dispus să vă îmbunătățiți vânzările. Vești bune! Tot ceea ce ai nevoie pentru a face acest lucru este cel mai probabil la îndemâna ta.

WooCommerce ca platformă de vânzare cu sursă deschisă vă oferă libertate aproape totală și oferă posibilitatea de a gestiona și implementa multe modificări în magazinul dvs. pe cont propriu. Unele îmbunătățiri descrise în continuare vor necesita utilizarea unor instrumente terțe, instalarea de pluginuri suplimentare sau reconfigurarea magazinului dvs., dar nu vă fie teamă - vă vor aduce mai aproape de a vă atinge obiectivul și de a reduce cărucioarele abandonate . Deci, să trecem direct la subiect...

Clientul este pe primul loc - îmbunătățiri ale experienței utilizatorului pentru a reduce cărucioarele abandonate la WooCommerce

Care este cel mai important factor în vânzarea online ? Da, așa este – clienții. Ei fac aproape toată munca cumpărându-ți produsele, așa că este destul de evident că trebuie să faci tot ce poți pentru a avea grijă de ele în mod corespunzător și a le menține satisfăcute. Aici vă oferim câteva indicii și bune practici despre cum să îmbunătățiți experiența vizitatorilor cu magazinul dvs. Ceea ce este extrem de semnificativ la început este să...

Câștigați, dezvoltați și păstrați încrederea clienților dvs

Cumpărarea online, deși este atât de populară în zilele noastre, încă suferă din cauza lipsei „factorului uman” și a interacțiunii față în față. De aceea, înainte ca cineva să decidă să plaseze o comandă în magazinul dvs., el evaluează subconștient dacă este suficient de încrezător pentru a-și cheltui banii acolo. Ceea ce trebuie să faceți este să vă asigurați că ați făcut mai mult decât era necesar pentru a garanta o siguranță deplină - lui, datelor sale personale și banilor săi, mai ales după intrarea în vigoare a GDPR. Există câțiva pași simpli, dar foarte eficienți pentru a face vizitatorul să se simtă mai confortabil și în siguranță.

Conform rezultatelor cercetării Institutului Baymard, apariția așa-numitelor „Sigilii de încredere” au o influență semnificativă asupra sentimentului de siguranță al clienților, mai ales când vine vorba de plata cu cardul de credit. Institutul CXL a extins aceste studii și a ajuns la concluzia că cei mai de încredere sunt cei cu care oamenii sunt familiarizați. Dar au aceste rezultate într-adevăr o reflectare în comportamentul clienților? Ei bine, cu siguranță da, dar pentru a nu fi lipsit de temei, să vedem graficul de mai jos:

Concluzia care vine din datele culese de Actual Insights este destul de clară. Aproape 61% dintre clienții potențiali și-au abandonat cărucioarele din cauza lipsei „siglelor de încredere” . Aproape trei sferturi dintre ei au declarat că sunt atenți pentru apariția lor și puțin mai mult – 75,66% au recunoscut că le afectează sentimentul de încredere.

După cum puteți vedea, un factor atât de discret la prima vedere ar putea avea un impact foarte mare asupra experienței clienților și asupra cărucioarelor abandonate în cele din urmă. Veți întreba - OK, dar ce pot face în privința asta? Verificați mai jos soluțiile noastre.

Instalați certificatul SSL și utilizați protecție de la terți

În zilele noastre, HTTPS nu este doar un standard web comun, ci chiar și un must-have pentru fiecare site de comerț electronic . În plus, browserele moderne informează automat vizitatorii că site-ul la care încearcă să ajungă nu are instalat un certificat SSL valid și îl marchează ca nesigur. Acest lucru aprinde de obicei o lumină roșie de avertizare în capul vizitatorilor, sugerând părăsirea site-ului. Dacă magazinul dvs. încă nu rulează pe „HTTPS”, consultați ghidul nostru detaliat despre Cum să vă securizați magazinul și instalați un certificat SSL gratuit Let's Encrypt.

De asemenea, puteți lua în considerare solicitarea unui certificat de protecție a site-ului web recunoscut în mod obișnuit, cum ar fi McAfee SECURE, Norton SECURED sau similar. Deși de cele mai multe ori nu sunt soluții atât de ieftine și plătite, unele dintre ele au planuri sau încercări gratuite de verificat înainte de cumpărare cu garanție de rambursare a banilor.

Expuneți siglele și sigiliile de încredere

După cum am menționat anterior, trebuie să vă asigurați în mod constant vizitatorilor că cumpărarea de produse din magazinul dvs. este complet sigură . Trebuie să le spuneți ce măsuri de siguranță le-ați furnizat exact și care este modalitatea mai bună decât să o păstrați vizual?

Dacă oferiți metode de plată care implică procesatori terți, cum ar fi PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill și așa mai departe, ceea ce probabil sunteți până acum - folosiți-l ca avantaj!

Plasați siglele lor în zona de subsol al magazinului WooCoomerce pentru a fi afișate pe fiecare pagină. Dacă există o opțiune de a plăti și cu carduri de credit, includeți și siglele VISA și MasterCard. Asigurați-vă că acestea sunt vizibile și apar în special în etapa cea mai importantă a achiziției – pe pagina de finalizare a comenzii de lângă metodele de plată disponibile. De asemenea, puteți adăuga câteva notificări text adecvate pentru a sublinia că există și altcineva responsabil pentru securitatea plății. Apariția așa-numitelor „logo-uri de încredere” este în zilele noastre cu siguranță unul dintre cei mai generatori de încredere factori din întregul comerț electronic, așa că pur și simplu plasați-le și lăsați-le să-și facă treaba.

Arată-le clienților tăi că ești reali și construiește o relație

Oamenii care cumpără online iau adesea în considerare subconștient scenariul ce se poate întâmpla dacă ceva nu merge bine în timpul achiziției. Ei simt nevoia să aibă o confirmare că există și oameni care stau în spatele site-ului magazinului, dornici să ajute sau pur și simplu să dea un sfat. Lasă-i să te cunoască mai bine . Prezintă-te pe tine, echipa ta și spune-le misiunea ta. Fiți transparent - nu vă ascundeți informațiile de contact sau locația fizică. Rămâneți deschis la fiecare feedback pe care îl primiți și luați-l personal. Atunci când stabiliți termenii și condițiile dumneavoastră, luați în considerare nevoile și așteptările acestora. Oferiți o garanție de rambursare a banilor și o politică prietenoasă de rambursare, dacă este posibil. Oferă-le sentimentul că sunt bine tratați.

Fii flexibil și oferă diverse metode de plată

Dacă nu ați făcut-o deja - oferiți clienților dvs. posibilitatea de a alege cum doresc să plătească pentru a se potrivi mai bine cu preferințele lor. Scopul nu este doar de a le câștiga încrederea, ci și de a preveni abandonarea coșului atunci când clientul tău merge la casă, dar nu găsește metoda pe care a dorit să o folosească. În prezent, aproape fiecare procesator de plăți terță parte oferă o mulțime de opțiuni de plată în mod implicit, așa că alegeți pur și simplu pe cea a cărei ofertă vi se potrivește cel mai bine.

Dacă trebuie să configurați unele reguli și condiții avansate pentru afișarea metodelor de plată disponibile, de exemplu, în funcție de opțiunea de livrare aleasă, nu ezitați să verificați pluginul nostru Active Payments WooCommerce.

Fii clar în privința costurilor

Să lăsăm încrederea așa cum este deocamdată și să ne concentrăm pe „costuri suplimentare prea mari” – motivul principal al abandonului căruciorului pe un grafic pe care l-am publicat la început. Ocuparea primei poziții în cercetarea Statista o clasifică drept o problemă crucială de rezolvat și sugerează că mulți clienți adesea nu sunt conștienți de costurile suplimentare și neașteptate, inclusiv de transport, taxe și alte taxe până când ajung la casă. Din fericire, există câteva trucuri inteligente pentru a rezolva această problemă și pentru a evita astfel de surprize neplăcute.

În primul rând și probabil cel mai evident – ​​dacă natura produsului nu vă permite să aplicați niște reduceri de transport – rămâneți pe deplin transparent. Tine clientul la curent cu toate costurile estimate inca de la inceput. Nu excludeți și nu ascundeți cotele de impozitare din opțiunile WooCommerce dacă nu este cu adevărat necesar. Pentru anumite mărfuri, poate doriți să adăugați un calculator de expediere deja pe pagina produsului.

Optimizați-vă taxele de transport

Pe baza studiilor North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey , numărul mare de vizitatori ai magazinelor iau unele măsuri pentru a evita plata taxelor de transport . Majoritatea dintre ei aleg întotdeauna cea mai ieftină opțiune de expediere, dar cumpărând suficient pentru a se califica pentru livrare gratuită și cumpărarea de la un anumit comerciant cu amănuntul care oferă livrarea gratuită în mod implicit sunt, de asemenea, câteva soluții populare.

Dacă studiile ne oferă astfel de informații utile, de ce să nu le folosim în beneficiul afacerii dvs. și să le ajustați la tiparele de comportament ale clienților?

Pentru a rezolva cu succes această problemă, treceți înaintea așteptărilor clienților dvs. Optimizați și reduceți costul de expediere folosind regulile unui colet alăturat. Evitați supraîncărcarea. Asigurați-vă vizitatorilor că transportul este calculat corect și oferiți diverse reduceri bazate pe totalul coșului sau pe cantitatea de produs. Specificați pragul de livrare gratuită . Activați funcția de cupoane WooCommerce și setați opțiunile privind modul în care ar trebui să fie calculate reducerile. Toate acestea și multe altele sunt disponibile pentru dvs. cu pluginul nostru de livrare flexibilă, așa că nu ezitați și încercați.

Fii precis și atractiv din punct de vedere vizual

Prezentați-vă produsele nu numai într-un mod atrăgător, ci oferă și clienților șansa de a se familiariza cu ele. Folosiți videoclipuri cu produse și mai multe imagini optimizate la rezoluție înaltă care vă arată produsul din diferite unghiuri. Cumpărăturile online nu oferă clienților tăi posibilitatea de a-i examina îndeaproape sau de a-i atinge, așa că este aproape ca și cum ai cumpăra cartea după coperta ei. Asigurați-vă că le-ați oferit șansa de a se familiariza în mod corespunzător cu produsul, astfel încât să nu regrete achiziția în viitor.

Păstrați-l clar și simplu

Asigurați-vă că aspectul magazinului dvs. este clar și ușor de utilizat . Dacă este necesar, angajați specialistul UX pentru a-l reproiecta în conformitate cu standardele web actuale RWD. Nu există nimic mai descurajator și mai amânat decizia de cumpărare decât mizeria generală și supraîncărcarea de conținut.

Evitați distragerile vizuale. Nu lăsați magazinul dvs. să fie ca o piață de fugă plină de viață, unde fiecare vânzător strigă pentru a vă atrage atenția. Organizați-vă produsele în categorii bine clasificate pentru a le permite clienților să navigheze cu ușurință prin magazinul dvs. Potrivit Statista, 18% dintre cumpărători și-au abandonat cărucioarele din cauza navigării proaste pe site .

Buna practică este de a minimiza pașii necesari de la alegerea unui anumit produs până la ajungerea la casă. Cu cât sunt mai puțini pași, cu atât mai bine cu 3 ca valoare perfectă și obiectiv de urmat.

Profită de influența socială

Mulți clienți înainte de a lua o decizie finală de cumpărare caută confirmarea dacă alegerea lor este corectă. Nimic nu funcționează mai bine aici decât un feedback pozitiv de la alte persoane care au cumpărat deja un produs. Cel mai simplu mod de a face ca acest fenomen să funcționeze pentru tine este să activezi funcția de recenzii WooCommerce și apoi să-ți încurajezi clienții să-și împărtășească opiniile. Implicați diverse canale de social media și inspirați-vă clienții să vă arate produsele în mod voluntar. Încercați să construiți o comunitate adunată în jurul magazinului dvs., produselor sau paginii dvs. de fani. Păstrează-ți site-ul web viu și viu!

Cărucioare abandonate în WooCommerce – rezumatul îmbunătățirilor UX

Atât deocamdată! Ne bucurăm că ai ajuns până aici. După ce ați citit acest articol, ar trebui să fiți pe deplin conștienți de ce este cu adevărat abandonarea coșului și cât de important este pentru proprietarul magazinului să minimizeze amploarea acestei probleme. V-am oferit câteva sfaturi și tehnici utile cum să reduceți cărucioarele abandonate pe baza îmbunătățirilor experienței utilizatorului. În următoarea parte, vă vom arăta cum să vă modificați magazinul și să aflați câteva îmbunătățiri tehnice pentru a reduce cărucioarele abandonate la WooCommerce, așa că rămâneți pe fază!