WordPress.com crește limitele de trafic și stocare pentru noile planuri, după feedback-ul copleșitor negativ la lansarea inițială

WordPress.com și-a anunțat oficial noul preț ieri, după ce l-a lansat pe 1 aprilie. Lipsa de comunicare cu privire la modificări, precum și limitele de stocare și trafic reduse sever ale planului gratuit, au alarmat și frustrat mulți utilizatori care de ani de zile au luat în considerare WordPress. com platforma lor de bază pentru blogging simplu.

WordPress.com și-a simplificat ofertele de la cinci planuri la două planuri: Free și Pro. Serviciul și-a actualizat planurile de la lansarea inițială pe baza feedback-ului covârșitor de negativ despre modificări. Planurile inițiale limitau traficul la 10.000 vizite pe planul gratuit și 100.000 pe Pro și limitau utilizatorii gratuiti la 500MB spațiu de stocare. Planurile actualizate reduc în întregime limitele de trafic și revizuiesc limita de stocare a planului gratuit la 1 GB.

Modificările se aplică noilor planuri și achiziții. Clienții de pe vechile planuri nu vor fi afectați.

Într-un thread de pe forumurile de asistență ale serviciului, CEO-ul WordPress.com, Dave Martin, a spus că vechile planuri erau „supracomplicate și confuze”. El a oferit câteva motive pentru simplificarea planurilor și schimbările majore de preț:

• Prețuri simple — Vrem să evităm să folosim modele întunecate sau trucuri pentru a determina oamenii să se înscrie, doar pentru a schimba apoi prețurile pentru ele în continuare (ceea ce, din păcate, multe alte gazde fac în prezent).
• Mai puține planuri — Reduceți numărul de planuri pe care le avem, facilitând alegerea planului clienților.
• Acces la pluginuri și teme personalizate — Faceți disponibile pluginuri și teme personalizate pentru toate planurile plătite. Anterior, acesta a fost disponibil numai pe vechiul nostru plan de afaceri de 25 USD/lună.

Facturarea lunară a dispărut, de asemenea, din noile planuri, dar Martin a spus că compania monitorizează feedback-ul cu privire la această schimbare.

În comparație cu pagina anterioară de prețuri, este clar că noile planuri sunt mult mai ușor de înțeles dintr-o privire. Cu toate acestea, punctul major de disputa pare să fie cât de mare este saltul dintre planul Free și planul Pro, mai ales pentru cei care doresc pur și simplu să blogueze cu un domeniu personalizat. În funcție de regiunea în care locuiți, planul Personal anterior era de 4 USD/lună, iar Premium era de 8 USD/lună pentru clienții care aveau nevoie de puțin mai mult pentru a-și îmbunătăți blogging-ul.

Blogurile personale mici și utilizatorii gratuiti par să fie cele mai afectate de actualizarea prețurilor. Nu este clar amploarea impactului pe care îl vor avea aceste modificări, deoarece WordPress.com încă nu a dezvăluit opțiunile planificate pentru achiziționarea de stocare suplimentară și suplimente. În mod curios, aceste opțiuni de upgrade nu au fost disponibile în lansarea inițială și nici nu au fost incluse în anunțul oficial din această săptămână.

„Facerea upgrade-ului de la 0 USD la 15 USD fără nimic între ele este un salt mare și, sincer, văd mai multe beneficii de pe platformele de schimbare decât de la trecerea de la planul de 0 USD foarte redus la acest nou plan”, a spus utilizatorul WordPress.com @davekay.

Un alt utilizator @griffinsgadgets a spus că „abordarea zero sau totul pur și simplu nu funcționează pentru bloggeri și proprietari de site-uri mici”.

„Sunt bucuros să plătesc în jur de 8,50 USD pe lună, ceea ce percepe Wix pentru posibilitatea de a avea un domeniu personalizat, fără reclame și 3 GB de spațiu de stocare. Acum sunt în proces de a afla cum să migrez site-ul pe care l-am petrecut două luni construind pe platforma Wix. Îmi pot imagina un exod al proprietarilor mici de site-uri ca urmare a acestei schimbări bruște și neanunțate de preț.”

WordPress.com se poate îndrepta către o durabilitate mai bună concentrându-se pe clienții de afaceri și pe constructorii de site-uri, dar bloggerii se simt lăsați în urmă cu aceste modificări de preț.

„4 USD pentru un blog de hobby pe care nu câștigam bani, până la 15 USD pentru un blog de hobby pe care nu voi continua să câștig bani, este o creștere uriașă a prețului pe care pur și simplu nu o pot justifica”, utilizatorul WordPress.com @renkotsuban a spus. „Înțeleg că pasionații ca mine nu mai constituie nucleul utilizatorilor WordPress (ți amintești când era un furk de b2? lol), dar uau, nici măcar un avertisment înainte de a-l lansa?”

Modificările de preț au fost, de asemenea, introduse înainte ca prețurile regionale să poată fi aplicate. Pentru o companie globală, acest lucru va afecta utilizatorii în moduri diferite, neașteptate. După primele impresii despre știri, platforma s-ar putea să nu aibă o a doua șansă de la cei care au experimentat șocul cu autocolante în timpul fazei de lansare stâncoase.

„Se pare că ne-ați prins în net cu prețuri bune și opțiuni flexibile, iar acum profitați de loialitatea noastră”, a spus @alinaeo. „Nu toată lumea are nevoie de un plan pro. De asemenea, 150-180$ pe an este uriaș pentru utilizatorii români. 15 USD în România înseamnă alimente pentru o săptămână pentru o persoană.”

Politica de comunicare a WordPress.com îi lasă pe utilizatori să se simtă frustrați și dezamăgiți

Pentru a explica lipsa de comunicare cu lansarea inițială, CEO-ul WordPress.com, Dave Martin, a spus: „Adesea facem un anunț la câteva zile după ce se face o schimbare, astfel încât să avem loc să rezolvăm problemele care pot apărea”. Aceasta este o politică pe care conducerea platformei ar trebui să ia în considerare o revizuire, deoarece reiese clar din feedback-ul copios că utilizatorilor WordPress.com nu le place sau nu apreciază această abordare. Chiar dacă clienții actuali nu au fost afectați de modificări, au fost nevoiți să se uite pe forumurile de asistență pentru a afla.

„Din cauza acestui lucru și a modificărilor nerezolvate (în desfășurare) și neliniștitoare ale planului/prețului cu optica lor slabă, mi-am transferat deja domeniul personalizat de la WordPress la Hover și m-am gândit serios la sisteme alternative de gestionare a conținutului”, WordPress. utilizatorul com @jasonmcfadden a spus.

Personalul de la WordPress.com a monitorizat un thread lung pe forumul de asistență pentru feedback, care a fost covârșitor de negativ. Echipa ia în considerare feedback-ul lor și îl încorporează în schimbările de preț, dar pierde și clienți în același timp.

„Cred că este o practică proastă să faci o schimbare fără a o anunța deloc și să abordezi problemele care au apărut ulterior”, a spus utilizatorul WordPress.com @magiwastaken. „Se simte un pic ca o încercare de înșelăciune și mă aștept la o comunicare mai bună cu privire la schimbări mari ca aceasta de la WordPress.”

Această practică de a implementa modificări majore de preț pentru a testa apele și apoi de a face modificări pe baza feedback-ului este oarecum neortodoxă. Utilizatorii WordPress.com care și-au luat timp pentru a-și oferi feedback-ul au fost destul de uniți în așteptările lor de transparență în ceea ce privește modificările prețurilor.

„Modificările ascunse ale prețurilor și planurilor nu sunt ceva în spatele pe care îl pot sprijini”, a spus utilizatorul WordPress.com @aywren. „Ceva de genul acesta ar fi trebuit să fie anunțat cu mult timp în avans – chiar și Netflix îmi spune cu câteva luni înainte când urmează o creștere a prețurilor. Înțeleg că vrei să testezi lucrurile înainte de a le anunța, dar de aceea scrii ceva care spune că lucrurile se pot schimba.

„Vă rog, vă rog, nu obligați clienții să caute pe forumul de asistență pentru a încerca să pună cap la cap ceva la fel de important ca modificările de preț . „