Cele mai bune pluginuri WordPress Live Chat pentru o mai bună asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți, așa cum îl știm, s-a schimbat.

Clienții de astăzi nu vor apela neapărat un centru de contact atunci când au nevoie de ajutor. În schimb, vor căuta o modalitate rapidă și convenabilă de a pune întrebări, fără a fi nevoiți să părăsească site-ul dvs.

Pluginurile de chat live WordPress pot ajuta cu asta.

Cu cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress, puteți aduce o notă captivantă și personală site-ului dvs., ajutându-vă clienții să formeze o conexiune mai profundă cu marca dvs. În plus, oferiți publicului o modalitate mai rapidă și mai convenabilă de a pune întrebări.

Întrebarea este, ce plugin ar trebui să utilizați pe site-ul dvs.?

Astăzi, ne vom uita la:

• LiveChat
• Zendesk Chat
• Sendinblue
• Olark
• Interfon
• Freshchat
• LivePerson
• Derivă

Beneficiile pluginurilor WordPress Live Chat

Potrivit Kayako, 79% dintre companii au spus că adăugarea de chat live pe site-ul lor a dus la vânzări, venituri și loialitate mai bune ale clienților. În plus, ICMI a descoperit că clienții care interacționează cu o companie prin chat live valorează de până la 4,5 ori mai mult decât alți vizitatori.

Chatul este mai rapid, mai simplu și profită de toată comoditatea pe care internetul le are de oferit. În plus, dacă implementați corect chatul, creșteți vânzările cu până la 3,84%.

Deci, cum alegi cel mai bun plugin de chat pentru WordPress?

Începeți prin a vă întreba următoarele lucruri:

• Care este scopul tău? Vrei să crești loialitatea clienților? Generați mai multe oportunități de vânzare încrucișată? Eliminați o parte din stresul echipei dvs. de servicii pentru clienți, oferindu-le clienților o altă modalitate de a primi răspuns la întrebările lor?
• De ce caracteristici ai nevoie? Căutați o funcție de bază de chat live sau aveți nevoie de funcționalitate avansată AI?
• Ce alte aplicații și plugin-uri folosiți? Chatboții dvs. trebuie să funcționeze bine cu toate celelalte plugin-uri, inclusiv cu serviciile de traducere.

Ai răspunsurile la acele întrebări?

Grozav, acum le puteți folosi pentru a evalua unele dintre următoarele pluginuri de chat live WordPress.

1. LiveChat

LiveChat este unul dintre cele mai prietenoase și mai convenabile pluginuri de chat live din WordPress, conceput pentru a vă oferi o modalitate simplă de a vă conecta cu publicul țintă. Soluțiile de chat live frumos concepute pot fi personalizate pentru a se potrivi stilului site-ului dvs., cu diferite teme și culori.

În plus, LiveChat funcționează perfect cu toate dispozitivele, oferind o experiență excelentă în orice aplicație. Puteți implementa formulare de sondaj înainte și după sesiuni pentru a urmări performanța echipei dvs. de asistență și puteți utiliza biletele de asistență în afara orelor de program. În plus, LiveChat se integrează cu o mulțime de opțiuni de software CRM populare. Puteți chiar să adăugați integrare la lista dvs. de corespondență.

Pro:

• O mulțime de opțiuni de personalizare
• Rapid de încărcat
• Aplicații frumoase de chat live
• O mulțime de integrări

Contra:

• Fără salutări automate.

Preț: Planurile încep de la 16 USD per agent pe lună dacă plătiți anual. Prețul crește până la 19 USD per agent pe lună, pe o bază lunară. Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a începe.

2. Zendesk Chat

Un alt serviciu foarte cunoscut în lumea pluginurilor de chat live WordPress este Zendesk Chat. și este plin de funcționalități grozave. Puteți găsi o mulțime de casete de chat frumoase din care să alegeți, concepute personalizat pentru a se potrivi nevoilor site-ului dvs. În plus, întreaga experiență este rapidă, fără întreruperi și curată.

Ori de câte ori trebuie să răspundeți clienților dvs., accesați doar tabloul de bord extern. Există chiar și o aplicație pentru iPhone sau Android, astfel încât să puteți păstra legătura cu clienții în mișcare. Un alt lucru fantastic despre Zendesk Chat este că vine cu o mulțime de rapoarte și instrumente de urmărire pentru a vă ajuta să măsurați succesul serviciului pentru clienți.

Pro:

• O mulțime de funcții de analiză și urmărire
• Funcționează bine cu servicii terță parte și instrumente Zendesk
• Chat în timp real sau chatbot-uri disponibile

Contra:

• Raportarea disponibilă numai în planurile cu prețuri mai mari
• Este inactiv atunci când nu sunteți în fereastra principală a browserului

Preț: puteți accesa asistență limitată prin chat live pentru un singur cont. Planurile plătite încep de la 14 USD per agent pe lună.

3. Sendinblue

Sendinblue este mai cunoscut pentru serviciile sale de e-mail decât rețelele sociale sau pluginurile de chat WordPress. Cu toate acestea, este și un instrument fantastic pentru a discuta online cu clienții tăi. Cu Sendinblue, puteți accesa totul, de la servicii CRM până la marketing prin SMS și pagini de destinație.

Funcția de chat este disponibilă numai cu planul premium. Cu toate acestea, dacă utilizați deja Sendinblue pentru a vă gestiona strategia de servicii pentru clienți, atunci aceasta ar putea fi alegerea perfectă pentru chat. În plus, experiența este foarte simplă, ceea ce o face excelentă pentru începători în spațiul de chat.

Pro:

• Foarte usor de folosit
• Integrari încorporate pentru marketing
• Instrument all-in-one pentru creșterea digitală

Contra:

• Se integrează doar cu instrumentele Sendinblue pentru marketing
• Funcția de chat nu este disponibilă la niveluri de preț scăzute

Prețuri: Deși există o serie de planuri de preț disponibile de la Sendinblue, veți avea nevoie de opțiunea de 66 USD pe lună pentru funcția de chat.

4. Olark

Un alt exemplu excelent de unul dintre cele mai bune pluginuri de chat pentru WordPress este Olark, care vă oferă posibilitatea de a alege între pluginuri sau fragmente de cod. Indiferent ce alegeți să instalați, veți avea acces instantaneu la un sistem de chat live ușor de utilizat. Experiența se integrează bine cu instrumente precum Slack, Google Analytics, Salesforce și multe altele.

Indiferent dacă încercați să reduceți abandonul coșului sau să oferiți experiențe mai bune pentru clienți, Olark vă va ajuta. Există acces la aplicații mobile de la terțe părți și puteți monitoriza vizitatorii în direct pe site-ul dvs. web și puteți contacta aceștia în diferite momente ale călătoriei de cumpărare. Există chiar și raportare în timp real a volumului de chat și a performanței agenților.

Pro:

• Foarte usor de folosit
• Funcție proactivă de chat
• Opțiuni de raportare în timp real

Contra:

• Puțin lent și greoi de folosit.

Prețuri: planurile de prețuri încep de la aproximativ 17 USD pe lună per agent. Puteți accesa o mică reducere dacă alegeți facturarea anuală în detrimentul unei taxe lunare. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de două săptămâni.

5. Interfon

Intercomul este o soluție software care se referă la a ajuta companiile să stabilească relații mai bune cu publicul lor. Dacă sunteți în căutarea unui plugin de chat live care este rapid și ușor de utilizat, totuși, atunci este posibil să aveți probleme cu acest serviciu. Interfonul are de depășit o curbă de învățare.

Deși Intercomul este genial odată ce intri în el, va trebui să petreci ceva timp explorând toate funcțiile înainte de a-l putea aprecia pe deplin. În plus, are o mulțime de widget-uri live pe care le puteți automatiza cu propriile fluxuri de lucru. Veți avea, de asemenea, acces la integrări ușoare pentru servicii de marketing prin e-mail, instrumente CRM, analize și multe altele.

Pro:

• Gamă excelentă de caracteristici
• Automatizarea fluxului de lucru
• O mulțime de integrări
• Chatbot-uri AI disponibile

Contra:

• O curbă de învățare când abia ai început.
• Scump

Preț: Planul esențial de la Intercom începe de la 87 USD pe lună. După aceea, costurile sunt calculate în funcție de utilizarea individuală.

6. Freshchat

O altă opțiune senzațională pentru pluginurile de chat WordPress este Freshchat, care a fost conceput special pentru mesageria online. Instrumentul permite companiilor să lanseze chat-uri în timp real, oricum doresc. Asta înseamnă că poți alege între agenți vii sau roboți inteligenți. De asemenea, vă puteți conecta chat-urile la bilete și în serviciile de asistență.

Freshchat vine cu o mână de funcții utile, inclusiv răspunsuri salvate, pluginuri inteligente, note private, notificări desktop și multe altele. Există, de asemenea, acces la vizualizări ale călătoriilor clienților, informații despre profil, campanii în aplicație și multe altele. Tot ce aveți nevoie este disponibil în același spațiu pentru relații mai bune cu clienții.

Pro:

• Alegeți între roboți și agenți live
• Notificări desktop disponibile
• Cronologie utile pentru clienți

Contra:

• Nu se poate dezactiva filigranul Freshchat
• Nu funcționează în Safari

Preț: plan gratuit de asistență prin chat live pentru până la 10 persoane. Planurile plătite încep de la 15 USD pe lună atunci când cumpărați pe o bază anuală.

7. LivePerson

LivePerson este un alt plugin de chat live WordPress fantastic, care este plin de funcții utile. Platforma de conversație bazată pe inteligență artificială vă poate ajuta să generați mai multe conversii. În plus, întreaga soluție software este concepută pentru a-ți implica clienții și a genera mai multe vânzări.

Cu LivePerson, vă puteți implica clienții printr-o selecție largă de canale. Aceasta include Facebook Messenger, WhatsApp, SMS și, de asemenea, propriile casete de chat pe site-ul dvs. De asemenea, puteți alege între un agent live prietenos care gestionează conversația sau un chatbot cu inteligență artificială. Chatbot-urile dvs. pot fi implementate cu fluxuri de lucru automate de conversație. În plus, salvează informațiile despre clienți sau pe tine în aplicații terță parte, astfel încât să poți urmări călătoria clientului.

Pro:

• Alegeți dintre chatul live sau chatbots
• Conversații pe mai multe canale disponibile
• Interfață back-end simplă

Contra:

• Nu sunt multe funcții de raportare
• Prețul este disponibil doar prin cotație
• Informațiile despre clienți nu sunt disponibile direct în fereastra de chat.

Preț: prețul este disponibil numai pe bază de ofertă pentru fiecare client.

8. Deriva

În cele din urmă, Drift se face reclamă ca mai mult decât cel mai bun plugin de chat pentru WordPress. Potrivit echipei, acesta este instrumentul suprem pentru companiile care caută o modalitate fiabilă de a-și scurta ciclul de vânzări și de a îmbunătăți loialitatea clienților. Această platformă conversațională puternică se integrează cu multe dintre cele mai importante instrumente CRM și marketing prin e-mail de pe web astăzi.

În plus, software-ul Drift vine cu acces standard la botul Drift. Aceasta înseamnă că obțineți servicii și asistență AI atunci când aveți nevoie, precum și informații anonime pentru vizitatori, programare pentru întâlnirile dvs., marketing bazat pe cont și multe altele. Ideal pentru companii mijlocii spre mari, Drift este ușor de utilizat cu o interfață fantastică.

Pro:

• Interfață curată și ușor de utilizat
• Acces la Drift bot pentru funcții avansate
• Analize incluse

Contra:

• Prețul este prea mare pentru majoritatea întreprinderilor mici

Prețuri: pachetele de prețuri încep de la 50 USD pe lună plătite anual. Va trebui să faceți upgrade la planul Pro pentru 500 USD pe lună dacă doriți funcția bot sau asistent automat.

Care este cel mai bun plugin de chat pentru WordPress?

Deci, ce pluginuri de chat WordPress ar trebui să luați în considerare tu și echipa ta?

Totul depinde de ceea ce cauți. În opinia noastră, LiveChat este una dintre cele mai bune soluții de pe piață pentru companiile mai mici. Dacă sunteți în căutarea unui mod rapid și ușor de a intra în legătură cu publicul țintă, LiveChat este una dintre opțiunile de top.

Pe de altă parte, dacă aveți nevoie de o soluție all-in-one care să combine SMS-uri, e-mail și chat, atunci s-ar putea să preferați ceva de genul Sendinblue sau Intercom.

Pentru cei care doresc cu adevărat să depășească limitele cu instrumente avansate de inteligență artificială, atunci Drift și botul Drift pot fi o alegere excelentă. Cu toate acestea, credem că serviciul Drift va fi probabil prea scump pentru majoritatea companiilor mai mici.

Doriți o altă modalitate de a crește conversiile, în afară de utilizarea chatbot-urilor și a chatului live? Consultați acest articol despre cele mai bune plugin-uri de giveaway WordPress pentru a vă îmbunătăți șansele de vânzare.

Ai implementat chat live pe site-ul tău WordPress? Dacă da, ce plugin de chat live WordPress folosiți? Ne-ar plăcea să auzim totul despre asta în comentariile de mai jos!