6 moduri surprinzător de simple de a vă asigura că site-ul dvs. este centrat pe client

6 moduri surprinzător de simple de a vă asigura că site-ul dvs. este centrat pe client

Totul poate fi proiectat pentru a arăta frumos și atrăgător. Dar, orice design poate reține atenția utilizatorului mai mult de câteva momente?

Indiferent dacă este un cumpărător obișnuit sau o companie de profil, oamenii care vin pe site-ul dvs. sunt interesați să descopere o soluție la problema lor. Când clienții răsfoiesc mai multe opțiuni, nu se gândesc la ce logo-ul mărcii arată mai bine sau la câte caracteristici oferă un anumit produs. Singurul lor accent este pe cel care îi face să se gândească: „Acesta este exact ceea ce căutam!”.

De aceea, succesul site-ului dvs. web depinde de design-ul centrat pe client. Numit și centrat pe utilizator, acest tip de design este dezvoltat având în vedere nevoile și dorințele clientului.

Designul centrat pe client poate asigura că vizitatorii dvs. rămân pe site-ul dvs. mai mult timp și se familiarizează cu marca dvs. Studiile au arătat că vizitatorii vă vor părăsi site-ul dacă designul și navigarea acestuia sunt slabe și confuze sau dacă nu există un mesaj clar despre cum funcționează produsele/serviciile dvs.

Primul pas este să vă cunoașteți grupurile țintă. Nevoile clientului sunt întotdeauna pe primul loc, așa că descoperiți cine sunt clienții dvs. tipici și determinați-le modelele de comportament. Acest lucru vă va învăța unde trebuie să implementați măsuri specifice pentru a economisi timp utilizatorilor și pentru a le oferi ceea ce își doresc.

Având în vedere acest lucru, iată șase modalități surprinzător de simple de a vă asigura că site-ul dvs. este centrat pe client.

Concentrați-vă pe beneficii față de caracteristicile tehnice

Când vă prezentați produsul, asigurați-vă că îl prezentați mai degrabă ca un beneficiu decât ca un instrument. În loc să faceți un întreg spectacol despre funcționalitatea produsului dvs., spuneți clienților ce este în el pentru ei.

Pune-te în pielea clienților tăi și gândește-te la modul în care produsul sau serviciul tău îți face viața mai ușoară. Apoi, lasă-ți egoul deoparte și spune acea poveste.

Știm cu toții că soluțiile dumneavoastră au câteva caracteristici tehnice uimitoare despre care abia așteptați să le spuneți lumii. Dar vorbind despre modul în care soluțiile dvs. pot afecta viața clienților transmite un mesaj care este mult mai eficient în creșterea ratelor de conversie.

Când trebuie să includeți informațiile necesare despre capacitățile produsului dvs., încercați să faceți promisiuni reale, măsurabile, care înseamnă ceva pentru public. Acest lucru va îmbunătăți călătoria de cumpărături a clienților dvs. și îi va face să urmeze procesul de cumpărare.

Affinda , o companie care automatizează procesarea documentelor folosind AI, oferă un exemplu excelent al acestei practici pe pagina sa de pornire. Acestea includ o secțiune „Beneficii” care le spune vizitatorilor exact ce vor primi dacă se înscriu pentru serviciile lor.

Puteți observa că acestea prezintă beneficii, cum ar fi mai puțină muncă manuală , informații mai bune , procesare mai rapidă și performanță de clasă mondială într-un mod clar și evident, astfel încât potențialele lor să știe ce caută.

Sursa: Affinda.com

Păstrați textul la minimum

Din nou, probabil că doriți să includeți fiecare aspect tehnic și funcție ale produselor dvs. pe site-ul dvs., deoarece ați petrecut atât de mult timp și ați petrecut mult timp pentru a le construi. Dar asta ar fi o greșeală gravă.

Păstrarea lucrurilor simple este modul în care vă asigurați că captiviți atenția vizitatorilor și le oferiți un stimulent să se intereseze de oferta dvs., astfel încât aceștia să poată căuta ei înșiși mai multe informații.

La început, clienții caută doar opțiuni și nu doresc să urce pe pereți de text pentru a-și restrânge căutarea. De aceea, menținerea textului la un nivel minim poate da rezultate mai bune.

Concluzia: rămâneți la obiect și spuneți ce faceți. Nu oferi informații inutile. Permiteți-le utilizatorilor să poată naviga cu ușurință prin site-ul dvs. web și să observe mesaje importante și butoane de îndemn.

Există o mulțime de exemple ale acestei tactici. Unul care ne-a remarcat vine de la Digitarial. Această agenție de marketing afiliat utilizează câmpuri de text minime pe întregul site web, cu excepția unor secțiuni, care sunt plasate strategic pentru utilizatorii care sunt deja implicați și doresc să afle mai multe.

Putem indica în mod specific antetul principal al paginii de pornire și secțiunea „De ce noi”. Ei folosesc doar una sau două propoziții pentru a explica cine sunt Digitarial și ce fac.

Sursa: Digitalial.com

Fii disponibil în persoană

Se vorbește adesea despre importanța serviciului pentru clienți și, totuși, multe companii nu reușesc să implementeze canale de comunicare adecvate pe site-urile lor web.

Nu fi una dintre acele companii care își ascund e-mailul de asistență în spatele unei bariere. Nu există nimic mai rău decât să-ți frustrezi clienții lăsându-i agățați atunci când au nevoie de asistență.

Trebuie să le arătați clienților că aveți nevoile lor la inimă, fiind disponibili în persoană. Asigurarea faptului că lucrurile merg bine în departamentul de servicii pentru clienți contribuie în mare măsură la construirea de relații puternice cu clienții tăi.

Deci, faceți detaliile dvs. de contact ușor accesibile și oferiți cât mai multe opțiuni de asistență diferite. Puteți alege între chat live, e-mail, telefon, text, programatori de apeluri conferințe etc.

Brakes To You este un exemplu de site care își face reclamă numărul de telefon într-un loc proeminent. Și nu numai atât – acest serviciu mobil de reparare a frânei folosește efectiv numărul lor de telefon ca un CTA care lansează automat tastatura telefonică a telefonului utilizatorului sau Skype.

Sursa: Brakestoyou.com

Un exemplu excelent de opțiune eficientă de contact prin chat live este SeaRates, un serviciu de urmărire și cotație a transporturilor de marfă. Acestea oferă un buton de chat live plasat într-o locație intuitivă, care apare gata să răspundă la întrebările clienților.

Sursa: Searates.com

Răspunde devreme la întrebările comune

Când oamenii vin pe site-ul dvs. web, nu sunt cu adevărat interesați să se uite la imagini fantastice cu logo-ul și produsele dvs. Sunt acolo în căutarea de informații și răspunsuri la tot felul de întrebări despre marca și serviciile dvs.

Asigurați-vă că le oferiți asta de la început. Furnizați informații valoroase și utile de care ar putea avea nevoie clientul dvs. obișnuit.

Având în vedere că ești familiarizat cu cine este publicul tău și cu ce probleme se confruntă, ar trebui să știi deja ce vor să știe despre produsul sau serviciul tău. Știind asta, nu-i face să dea clic pentru a găsi răspunsuri. Oferă-le informațiile de care au nevoie pe pagina principală.

Vrei ca răspunsurile tale să fie concise, dar amănunțite și complete în același timp. De asemenea, trebuie să vă asigurați că informațiile furnizate acolo sunt împărțite în următoarele categorii:

• Răspunsuri care te conectează cu clienții tăi – detalii care îi liniștesc în relația ta
• Informații care educ clienții cu privire la modul în care funcționează soluțiile dvs
• Ghiduri practice care ajută clienții pe tot parcursul procesului de cumpărare
• Detalii și statistici surprinzătoare despre soluțiile dvs. care vă vor inspira și entuziasma clienții mai departe în canalul de conversie

GILI Sports, un retailer de paddle boards și accesorii, are două secțiuni pe pagina lor de pornire care răspund la întrebări frecvente. Căutați-le sub secțiunea „Îmi place să SUP, dar aveți spațiu limitat?” titlu și deasupra subsolului. Acolo este plasată de obicei secțiunea Întrebări frecvente.

Sursa: Gilisports.com

Utilizați UGC pentru a arăta că produsul dvs. este utilizat

Oamenii știu că imaginile profesionale ale produselor sunt de obicei retușate și nerealiste. Ei știu că acest tip de media este afișat cu scopul de a vinde, iar mulți cumpărători au devenit puțin imuni la această tactică. De asemenea, poate fi dificil să vizualizați ceea ce vindeți din fotografiile produselor.

Dacă vrei să fii mai accesibil, poți folosi conținut generat de utilizatori care arată că unii dintre clienții tăi mulțumiți folosesc produsele tale. Acest lucru răspunde deja la multe dintre întrebările cu care utilizatorii te-ar bombarda altfel.

Depinde în totalitate de dvs. dacă doriți să încorporați acest conținut ca o secțiune de mărturii pe site-ul dvs. web sau să îl afișați prin recenziile utilizatorilor pe paginile produselor dvs. Doar asigurați-vă că ați organizat imagini de înaltă calitate cu produsele dvs. în centrul atenției.

Fire Pit Surplus, o companie care vinde gropi de foc și produse conexe, face acest lucru excepțional de bine. Ei afișează multe imagini trimise de utilizatori în secțiunea lor de recenzii. Au chiar și un meniu derulant care vă permite să vedeți recenzii care prezintă imagini.

Sursa: Firepitsurplus.com

Optimizați-vă site-ul pentru viteză

Într-o lume în care confortul este din abundență, poți face totul bine și totuși nu reușești să satisfaci nevoile tuturor.

Toate strategiile dvs. centrate pe client pot avea rezultate excepționale și pot determina clienții să vă achiziționeze produsele sau serviciile – dar dacă site-ul dvs. este lent, le puteți pierde într-o clipă.

De fapt, viteza de încărcare a site-ului este una dintre cele mai importante valori atunci când vine vorba de păstrarea potențialilor.

Google își actualizează Core Web Vitals în fiecare an, iar în 2022, site-ul dvs. trebuie să satisfacă următoarele trei valori dacă doriți să vă clasați mai sus în rezultatele căutării:

• LCP – Cea mai mare vopsea de conținut: conținutul paginii de pornire a site-ului dvs. trebuie să se încarce în 2,5 secunde după ce un vizitator încearcă să îl acceseze ( performanță de încărcare ).
• FID – Întârziere pentru prima introducere : vizitatorii ar trebui să poată începe să interacționeze cu site-ul dvs. în termen de 100 de milisecunde de la încărcare ( interactivitate ).
• CLS – Schimbare cumulativă a aspectului : conținutul vizual al site-ului dvs. ar trebui să devină stabil pentru vizualizare și interacțiune cu un scor de 0,1. CLS sau mai puțin ( stabilitate vizuală ).

Acestea fiind spuse, găsiți o resursă bună despre cum să vă optimizați site-ul pentru viteză și lucrați la construirea unui site web grozav în jurul acestuia. De asemenea, puteți angaja un profesionist care să facă acest lucru pentru dvs. dacă doriți să vă concentrați pe alte aspecte ale creșterii online a afacerii dvs. În orice caz, nu uitați niciodată să abordați această problemă.

Încheierea

Îmbunătățirea prezenței dvs. online ar trebui să fie un proces continuu, nu o intervenție unică. Analizarea deficiențelor și monitorizarea constantă a comportamentului clienților vă vor oferi toate datele de care aveți nevoie pentru a face îmbunătățiri regulate pentru a oferi clienților o experiență mai bună. Nu uitați să testați întotdeauna elemente noi și să aplicați versiunile care comunică cel mai bine cu clienții dvs.

Sperăm că cele șase sfaturi ale noastre pentru optimizarea site-ului dvs. vă vor ajuta să creați tipul de site web care atrage vizitatorii să convertească și să revină în continuare la afacerea dvs.