10 маркетинговых инструментов искусственного интеллекта для гостиничного бизнеса, которые вы можете использовать уже сегодня

« Компании должны быть в восторге от искусственного интеллекта », — сказал Джеймс Маньика, первый в истории Google старший вице-президент по технологиям и обществу, в интервью Кэти Куриак в мае 2023 года.

Через некоторое время он объясняет, что использование технологий искусственного интеллекта дает предприятиям конкурентное преимущество перед их коллегами.

ИИ является передовым. ИИ меняет то, как компании встречают клиентов. ИИ — это следующая большая вещь после появления Интернета и мобильных компьютеров.

С такого рода заявлениями, циркулирующими в Интернете, легко начать думать, не говоря уже о том, чтобы встревожиться или напрячься, что вы остаетесь позади, если не подключаетесь к какому-то вездесущему ИИ для повышения ваших маркетинговых усилий.

Вы уже достаточно прочитали, чтобы почувствовать, что сила ИИ неоспорима, но на самом деле не представляете, как использовать его мощь в маркетинге гостиничного бизнеса?

Осмелюсь сказать - не беспокойтесь. Во-первых, несмотря на то, что это, очевидно, еще одна кульминация прогресса в области ИИ, шум в основном вращался вокруг конкретных инструментов генеративного ИИ, и на самом деле его подпитывали сами другие компании, занимающиеся ИИ. Кто будет первым в «гонке вооружений» ИИ, кто поможет вам начать бизнес по производству летающих такси или лучше поможет в редактировании генома?

Во-вторых, то, что сейчас может показаться турбо-переменами для общества и бизнеса, на самом деле представляет собой серьезную историю взросления и развития. Я имею в виду, что различные типы алгоритмов на основе ИИ (GAI, DL, ML) разрабатывались в течение нескольких десятилетий. Если ваш отель или гостиница выжили год назад или пять лет назад, это точно не потому, что ваши усилия были оптимизированы с помощью ИИ?

Сравните с этим — преподаватели должны больше торопиться, потому что студенты отправляют им эссе прямо из ChatGPT. Но мы убеждены, что в сфере гостеприимства партнеры по строительству, качество ремонта, обслуживание клиентов и многие другие важные повседневные вещи всегда будут на первом месте.

И, наконец, не все проблемы можно решить с помощью ИИ — он может дать вам массу идей, но как их правильно интерпретировать и превратить в действенные советы? Действительно ли инструмент/данные работают в контексте вашего бизнеса? Крайне важно помнить, что ИИ — это помощник, подчиненный человеческому руководству и процессам принятия решений.

Помня обо всей этой идее «не беспокойтесь, ИИ — это не панацея», мы пытаемся более подробно рассмотреть несколько маркетинговых инструментов ИИ для гостиничного бизнеса, чтобыпомочь вам решить , могут ли они принести пользу посетителям. контекст вашего бизнеса.

Примеры использования ИИ в отелях

С высоты птичьего полета, как именно ИИ может помочь отелю, B&B или аренде жилья для отпуска? В каких задачах он может вам помочь, а какие даже полностью выполняет за вас?

Несколько примеров ИИ в отелях:

• Сегодня отели используют чат-ботов с искусственным интеллектом , которые обучены отвечать на вопросы клиентов в режиме 24/7 и полностью или частично заменяют обслуживающий персонал.
• Другой пример — использование ИИ для прогнозов в управлении доходами , таких как анализ закономерностей в более медленные и быстрые сезоны.
• Помощники по ответам на основе искусственного интеллекта помогают отелям управлять онлайн-репутацией, автоматически отвечая на отзывы клиентов на различных платформах. ИИ может распознавать положительные и отрицательные отзывы и соответствующим образом изменять свои ответы.

Это примеры довольнопростых инструментов ИИ,заточенных под решение очень специфических задач, требующих крутой кривой обучения и удобных в использовании.

Кстати,простота интерфейсастала одной из ключевых причин, почему ChatGPT штурмом покорил рынок и общество.

Однако существуют более общие ипродвинутые инструменты ИИ,которые требуют ваших собственных решений и творческого подхода к ним, чтобы максимально использовать их.

Если вам не терпится немедленно начать свою практику, не стесняйтесь сразу перейти к нашему кураторскому списку маркетинговых инструментов ИИ для гостеприимства.

Но поскольку в этой теме трудно быть кратким, мы предлагаем вам начать (мы бы этого хотели!) с нашего небольшого пошагового руководства, которое проливает свет на важные правила и запреты на использование ИИ в ваших стратегиях. , раскрытый прямо ниже.

Плюсы и минусы использования ИИ в гостиничном бизнесе

Как пользователи Интернета, мы постоянно погружаемся в мир, управляемый алгоритмами на базе искусственного интеллекта. Возьмем, к примеру, рекомендации YouTube или подсказки слов в Gmail, которые основаны на сложных алгоритмах искусственного интеллекта.

Итак, в чем преимущество ИИ в индустрии гостеприимства? Не без пробелов, которые необходимо заполнить, ИИ в индустрии гостеприимства может принести огромные преимущества:

• ИИ способен повысить некоторые из ключевых экономических факторов, например, производительность вашего персонала и инновации в обслуживании ваших гостей .
• Автоматизация — одна из тех областей, где алгоритмы искусственного интеллекта в настоящее время усовершенствованы, и вы можете открыть для себя множество новых способов повысить производительность своего гостиничного бизнеса.
• Повысьте уровень точности во многих областях вашего бизнеса, где люди более склонны к ошибкам.
• Инструменты искусственного интеллекта для малого бизнеса позволяют значительно снизить эксплуатационные расходы или решить творческие задачи с небольшими затратами.

А вот и минусы инструментов ИИ для бизнеса:

• Может потребоваться много экспериментов, прежде чем вы найдете окончательный набор решений, отвечающих вашим потребностям.
• Иногда вам нужно натренировать множество навыков, чтобы начать работать с ИИ, нанять эксперта или инвестировать в развертывание пользовательских решений.
• Экономическая нестабильность во всем мире может повлиять на развитие и поддержку технологий ИИ.
• Решения генеративного ИИ (например, генерация текста) склонны предоставлять ложную информацию и предвзятость.
• Некоторые инструменты могут быть недоступны в определенных странах и регионах.

Прежде чем использовать инструменты ИИ, настройте себя на определенный образ мышления.

Прежде чем вы с энтузиазмом начнете использовать ИИ в индустрии гостеприимства, найдите время, чтобы сформировать определенный образ мышления, который поможет вашему бизнесу получить преимущества, но не попасть в ловушку ограничений ИИ.

Для этого помните о следующих понятиях:

• Ставьте человеческий опыт на первое место . Во-первых, подумайте, как вы можете привнести свой творческий потенциал в ИИ, а не наоборот.
• ИИ не существует изолированно , он интегрируется с вашими текущими процессами; Вы знаете, как это может улучшить тот или иной процесс? Можете ли вы измерить, насколько искусственный интеллект приносит пользу конкретным процессам?
• Подумайте о модульности . Если вы найдете работающий инструмент ИИ, как вы сможете масштабировать его на другие процессы? Как вы можете переназначить его для различных аспектов вашего бизнеса? Используете ли вы простые или сложные инструменты искусственного интеллекта, вам нужно научиться проводить связи между несколькими идеями.
• Будьте готовы к большому количеству фактчекинга . ИИ обучается на данных, созданных людьми. Люди склонны к ошибкам. Это особенно относится к генеративным инструментам искусственного интеллекта, таким как те, которые включают интеллектуальную обработку документов (например, юридических документов, счетов-фактур) или создание контента. Такой контент требует хотя бы минимальной ручной доработки.
• Экспериментируйте и измеряйте результаты. Будьте готовы учиться и быть прагматичными одновременно. Будьте готовы сказать нет инструментам, которые вам не подходят. Не сдавайтесь и не разочаровывайтесь быстро; попробуйте альтернативы.
• Делайте все возможное, чтобы интерпретировать данные, которые вы получаете от ИИ, в контексте вашего бизнеса.
• У ИИ есть сильные и слабые стороны , и вы должны знать об обоих при работе с любым инструментом.

Ключевой вывод здесь: вы не должны полагаться на инструменты ИИ как на лица, принимающие окончательные решения. Как говорится, дьявол кроется в деталях, а ИИ ограничен в нюансах принятия решений.

Подытожим одним хорошим замечанием Михаила Березина:

«Майкл Березин, главный операционный директор агентства Labelium, отмечает, что наилучшие маркетинговые результаты достигаются благодаря искусственному интеллекту, управляемому человеком.Березин отмечает, что поведение клиентов может быть «непостижимой мешаниной запутанных спагетти», которые не поддаются попыткам создать связную историю.ИИ может помочь агентствам и брендам разобраться в этой неразберихе».

Не будем переходить от философии к практике и пересмотрим несколько устоявшихся инструментов маркетинга ИИ.

Маркетинговые инструменты ИИ для гостиничного бизнеса: 10 решений и примеры использования

Давайте начнем с объяснения или, скорее, расширения нашего понимания определения маркетинга. На практике маркетинг не ограничивается лидогенерацией или размещением рекламы в социальных сетях. Речь идет об улучшении опыта ваших гостей и сотрудников в различных точках взаимодействия, и здесь может помочь каждая сфера вашего бизнеса.

Итак, в нашем обзоре мы пытаемся представить маркетинговые инструменты искусственного интеллекта для гостеприимства из разных областей!

Максимальная производительность

Performance Max — это рекламный инструмент на базе искусственного интеллекта для владельцев отелей от Google. Он основан на генеративном искусственном интеллекте, что позволяет создавать профессиональные и хорошо структурированные объявления, а также автоматически интегрировать их в Google Maps, YouTube, Поиск, Gmail и даже рекламу отелей позже.

Чтобы дать вам больше контроля над рекламой, вы можете отредактировать ресурсы, созданные ИИ, или заменить их пользовательскими. Как обещает Google, благодаря Performance Max вы сможете расширить охват своего отеля и увеличить количество прямых бронирований через Google.

Гиоргос Циледакис, менеджер по продажам и маркетингу Corissia Hotels & Resort, описывает свой опыт работы с этим инструментом:

«Performance Max для туристических целей — это отличная возможность для отелей, пытающихся оптимизировать свой канал прямого бронирования. Мы никогда бы не подумали о такой высокой производительности и эффективности».

Что действительно здорово, сервис поставляется с инструментами отчетности на уровне объекта, позволяющими лучше анализировать эффективность рекламы. Благодаря эффективным учебным ресурсам и поддержке Google вы можете ускорить весь процесс без особых усилий.

Подробнее

ДиалогShift

Этот чат для отелей оптимизирован, чтобы помочь вам увеличить количество прямых бронирований и, следовательно, снизить операционные расходы на управление вашим персоналом. Чат-бот поддерживает 109 языков и сделан хорошими ребятами из Германии.

Одной из лучших особенностей этого ИИ-решения является возможность подключения к Google Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram, что означает, что у вас может быть один и тот же хорошо обученный чат-бот (который знает специфику вашего отеля) по каналам.

Несмотря на то, что трудно предсказать, подойдет ли он идеально для вашего жилья, при правильном использовании чат-боты способны повысить производительность, количество бронирований и сократить время ожидания клиента.

Подробнее

Мара Солюшнс

Обзоры отелей и недвижимости, без сомнения, являются неотъемлемой частью вашей повседневной работы. Но если вы иногда чувствуете, что отвечать на одни и те же вопросы или публиковать довольно стандартные ответы на обзоры становится слишком скучно, подумайте о Маре.

Это один из тех инструментов контент-маркетинга с искусственным интеллектом, которые будут генерировать максимально персонализированные ответы на отзывы гостей на OTA или любых других платформах отзывов, таких как Google Reviews, Booking.com и т. д. Большим преимуществом является то, что он работает на нескольких языках. С другой стороны, вам нужно вручную отправлять каждый отзыв в интерфейс генератора ответов.

Конечно, это способно значительно сократить время и затраты для вашего бизнеса и повысить репутацию в Интернете.

Подробнее

Gamechanger от Duetto

Gamechanger от Duetto — это программное обеспечение для прогнозной аналитики для отелей и курортов, которое помогает оптимизировать каждое бронирование. Этот инструмент призван упростить работу вашей команды по управлению доходами, помогая им создать лучшую стратегию ценообразования для каждого объекта.

Это решение также помогает отслеживать изменения кривых бронирования в различных контекстах и ​​помогает оптимизировать возможности по мере их появления, даже с учетом динамичного глобального рынка.

Гостиничные предприятия, которые используют маркетинговые инструменты Duetto AI для гостиничного бизнеса, часто сообщают, что им удалось улучшить краткосрочное прогнозирование и ценообразование по типам номеров.

Вот что говорят клиенты о Gamehanger от Duetto:

«У нас были месяцы, когда у нас ничего не было. Мы были закрыты с фиксированными затратами. Но с каждым годом мы наверстываем упущенное время и доходы. Цены на номера, которых мы достигли благодаря автоматическому ценообразованию, компенсировали это, и мы видели рекордные недели с точки зрения ставок и заполняемости».

Полное развертывание — 30–60 дней. Вы можете найти множество примеров того, как отели и агентства по аренде жилья используют программное обеспечение для анализа и изменения цен.

Подробнее

обнимающее лицо

Крупные отели или гостиничные сети могут счесть опцию обобщения полезной для анализа отзывов клиентов на разных ресурсах, в том числе на веб-сайте и в социальных сетях.

Даже если вы арендуете жилье для семьи или одного человека, это также может сэкономить вам огромное количество времени при анализе областей, которые вы хотите понять, или автоматизировать часто задаваемые вопросы.

Поскольку он не оптимизирован для какого-либо конкретного бизнеса, может потребоваться много времени, чтобы выяснить, как получить правильные сведения и применить их на практике.

Подробнее

ПолиИИ

PolyAI позволяет внедрить разговоры на уровне человека в повседневное общение с клиентами. Особенно, если ваш отель в значительной степени полагается на бронирование номеров для гостей по телефону, это может значительно сэкономить время.

Голосовой помощник не только будет отвечать на звонки, имитируя голос вашего сотрудника, но и обещает разумно продавать ваши услуги.

Он также может совершать исходящие звонки для подтверждения бронирования.

В некоторых вариантах использования, охваченных компанией PolyAI, они говорят, что смогли развернуть обученного голосового помощника для гостиничного бизнеса всего за 4 недели.

Подробнее

Веринт

Verint — это не один продукт, это платформа, на которой вы можете выбрать подходящие решения, отвечающие различным потребностям: улучшить качество обслуживания, оценить потенциальную рентабельность инвестиций и многое другое.

Среди прочего, он предлагает диалоговый инструмент искусственного интеллекта, который позволяет вам «автоматизировать истечение срока действия», что означает помощь вашим клиентам в бронировании без привлечения персонала. Разумеется, ответы на ваши часто задаваемые вопросы также включены.

Компания, стоящая за этими маркетинговыми инструментами искусственного интеллекта для гостиничного бизнеса, обещает развернуть такое решение всего за несколько недель. Книги и вебинары Verint помогут вам лучше использовать инструменты искусственного интеллекта для отелей, что является отличным бонусом по сравнению с другими маркетинговыми инструментами искусственного интеллекта для гостиничного бизнеса.

Подробнее

Возродить маркетинг

Это мощное решение для CRM и маркетинга по электронной почте для владельцев отелей, которое использует алгоритмы искусственного интеллекта для создания и продажи персонализированных гостиничных услуг, повышения категории номера и многого другого. Его автоматизированные инструменты помогут вам разумно сегментировать вашу гостевую базу данных, чтобы создавать более индивидуальные предложения и повышать общую производительность электронной почты.

Вот что говорят клиенты о Revinate Marketing:

«Мне нравится, что наша команда по бронированию имеет структуру, в рамках которой можно ставить цели, достигать их, сравнивать с прошлыми годами и учиться».

Более того, это позволяет вам получать подробные профили гостей, включая данные об их лояльности и пребывании.

Подробнее

Кира

Kira — это технология машинного обучения, которая занимается анализом контрактов, поэтому может помочь вам оптимизировать все процессы, связанные с документами в отеле, и повысить эффективность работы. Среди бизнес-инструментов в индустрии гостеприимства этот тип автоматизации, наверное, самый любимый, потому что… кто любит юридические рутины?

Это решение на основе искусственного интеллекта поддерживает импорт файлов более чем в 60 форматах. С помощью простых инструментов перетаскивания вы можете свободно загружать целые каталоги или zip-файлы, импортировать их со своего рабочего стола или из других приложений, таких как Intralinks или HighQ.

Интерфейс продукта позволяет вам совместно работать с членами команды над одним и тем же документом, получать подробные сводки и легко экспортировать данные в другие форматы.

Подробнее

ЧатGPT

Мы не могли бы составить этот список, не упомянув об одном из самых популярных инструментов генеративного ИИ, который захватил рынок (и общество).

Например, если у вас много недвижимости и стандартный список удобств, этот инструмент ИИ может помочь вам создать креативное описание на естественном языке для каждого жилья. Этот маркетинговый инструмент искусственного интеллекта также полезен для создания креативных заголовков для социальных сетей или сообщений в блогах (поскольку мы не рекомендуем публиковать в своем блоге текст, полностью сгенерированный ИИ, просто на всякий случай).

У него есть один большой недостаток: вы не можете полностью доверять данным, сгенерированным этим инструментом. Однако, когда ваши подсказки состоят из очень специфических данных, а затем вы вручную курируете вывод ChatGPT, в этом случае все в значительной степени находится под вашим контролем.

Начальные уровни этого одного из самых популярных инструментов контент-маркетинга на основе искусственного интеллекта требуют умения создавать подробные, логичные и информативные «подсказки».

Вот еще несколько инструментов для создания контента:

Elai: Текстовый видеоредактор и создатель (и множество инструментов, таких как статьи и конвертер видео).

Midjourney: инструмент для создания изображений.

Подробнее

Бонус: загрузите индивидуальный отчет с рекомендациями AI для отелей.

Если вы хотите глубже погрузиться в тему и хотите узнать больше о рекомендациях по готовым решениям, примерах использования и подробной информации, не стесняйтесь использовать AI для бизнеса с Google.

Это позволяет вам создавать подробный отчет с рекомендациями по программному обеспечению для ИИ, адаптированный к вашему типу бизнеса, операциям, которые вы хотите оптимизировать, и региону. Вам просто нужно нажать на кнопки, которые описывают ваш бизнес, чтобы автоматически получить ваш отчет.

Вот примеры категорий, в которых представлены различные готовые решения в отчете:

• Предотвращение фишинговых атак путем анализа электронных писем.
• Улучшение поддержки клиентов и автоматизация заявок клиентов.
• Оптимизация платежей путем анализа счетов с распознаванием естественного языка.

Также интересно ознакомиться с реальными примерами дел, выделенными в отчете по категориям, например, о Freshdesk:

«Grofers, крупный индийский продуктовый интернет-магазин, внедрил Freshdesk, чтобы перейти от системы поддержки клиентов, основанной на телефонных звонках, к электронной почте и чатам, используя возможности автоматизации пакета для достижения 96-процентного сокращения среднего времени обработки заявок (с 24 часов). часов до 1 часа). Кроме того, более 95 процентов из 4000 входящих электронных писем, поступающих ежедневно, могут быть отклонены».

Создайте свой отчет

Заключительное слово и ключевые выводы об инструментах искусственного интеллекта для гостиничного бизнеса

Пришло время сделать несколько выводов о текущем состоянии ИИ-инструментов для отелей:

1. Количество технологий искусственного интеллекта увеличивается практически каждый день. Несмотря на то, что они не идеальны, инструменты искусственного интеллекта, очевидно, могут повысить ценность бизнеса, а автоматизация и предоставление персонализированного опыта являются одним из их наиболее важных преимуществ.
2. Самым большим преимуществом ИИ являются огромные возможности для улучшения и оптимизации различных бизнес-процессов. Но самая большая проблема, как вы можете видеть, заключается в определении способов использования этой силы в вашем конкретном случае. Это требует длительных исследований и экспериментов, которые, учитывая природу ИИ, могут быть сопряжены с концептуальными, процедурными и когнитивными трудностями, не говоря уже о необходимых времени и финансовых ресурсах.
3. В то же время есть простые и сложные инструменты ИИ, которые тоже требуют экспериментов с вашей стороны. Для использования передовых многоцелевых инструментов ИИ, как правило, нужны опытные специалисты по ИИ и машинному обучению, обладающие знаниями в различных областях знаний, таких как статистика или алгебра, или, как вариант, получить квалифицированную помощь от компании-поставщика программного обеспечения. . Однако простые инструменты могут использовать даже малые предприятия и индивидуальные предприниматели без технических навыков.
4. Вы можете основывать свой выбор маркетинговых инструментов ИИ для гостиничного бизнеса на основе 1) любой конкретной проблемы, которую вы хотите решить, или 2) любого конкретного случая, который вы хотите решить.

Приготовьтесь к работе с ИИ, будьте в восторге от ИИ — будьте открыты для новых возможностей. Но не слишком воодушевляться — чтобы голова была хладнокровной, так как нет смысла использовать ИИ ради использования ИИ. Если вы нашли ИИ для отелей, который легко внедрить в ваш бизнес-контекст, поздравляю, ваше путешествие началось!

Часто задаваемые вопросы