10 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом в 2023 году: сравнение и тестирование

Какие сейчас лучшие чат-боты с искусственным интеллектом?

От помощи с запросами в службу поддержки клиентов до перевода звонков действующим агентам, планирования встреч… интересно наблюдать за новыми разработками в мире ботов с искусственным интеллектом.

Однако все эти разработки происходят с невероятной скоростью, и выбрать одно решение, отвечающее всем вашим потребностям, становится все труднее.

Чтобы облегчить вам поиск, мы составили список из 10 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом 2023 года. Давайте начнем.

Критерии выбора лучших чат-ботов с искусственным интеллектом

Если вы ищете бота с искусственным интеллектом, есть несколько важных факторов, которые следует учитывать, прежде чем принимать решение. Вот краткий обзор пятерки лидеров:

• ️ Пользовательский интерфейс . Вы хотите, чтобы ваш чат-бот был простым в навигации и визуально привлекательным для ваших клиентов.
• ️ Обработка естественного языка (NLP) . По сути, это технология, которая позволяет вашему чат-боту понимать и правильно реагировать на вопросы или запросы пользователя. Таким образом, чем лучше технология НЛП, тем более точным и полезным может быть бот.
• Возможности интеграции . Это крайне важно для того, чтобы ваш чат-бот мог без проблем работать с любыми существующими плагинами, темами и любыми другими системами, которые у вас уже есть.
• ️ Безопасность и конфиденциальность . Независимо от того, ищете ли вы чат-бота с искусственным интеллектом или любое другое программное обеспечение для интеграции с вашим веб-сайтом, бот с надежными функциями безопасности и конфиденциальности очень важен.
• Аналитика и отчетность . После настройки бота вам может понадобиться настроить и улучшить различные элементы с течением времени. Здесь пригодится подробная аналитика и отчетность. Наличие этих важных данных поможет вам повысить производительность вашего бота и, следовательно, может помочь вам в достижении ваших маркетинговых или бизнес-целей.

Мы использовали эти пять важных моментов, чтобы найти для вас лучшие решения для чат-ботов с искусственным интеллектом. Вот разбивка каждого из них.

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом на 2023 год

1. Зендеск-чат

Наш список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом начинается с Zendesk. Это программное обеспечение для обслуживания клиентов и CRM для продаж, основанное в 2007 году. Оно помогает предприятиям управлять своей поддержкой клиентов, продажами и другими коммуникациями с клиентами.

В Zendesk вы получаете сервис Zendesk Chat.

Zendesk Chat позволяет вам делать так много. Вы можете настроить виджет чата в соответствии с вашим брендом, видеть, кто просматривает ваш веб-сайт в режиме реального времени, и даже отправлять целевые сообщения конкретным посетителям веб-сайта.

Предоставление посетителям вашего сайта точной и актуальной информации очень важно. Для этого чат-бот Zendesk извлекает данные из базы знаний Zendesk вашей компании. Если бот не может ответить на вопрос, он без проблем передает разговор (вместе с контекстом) агенту.

️ Ключевые особенности

• Удобный интерфейс.
• Вы можете настроить своего бота, чтобы он отвечал на некоторые из наиболее распространенных вопросов клиентов. Это не требует никакого кода.
• Многоязычный.
• Многоканальный обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети.
• Расширенные отчеты и аналитика, которые помогут вам продолжать улучшать качество обслуживания клиентов.

Цена

Zendesk Chat имеет бесплатную пробную версию. Платные планы начинаются с 14 долларов в месяц.

2. ЧатGPT

Мы не можем составить список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом прямо сейчас, не включив языковую модель искусственного интеллекта, которая в значительной степени сломала Интернет с момента ее выпуска в ноябре 2022 года: ChatGPT от OpenAI.

Как языковая модель ИИ, ChatGPT имеет несколько функций, которые делают его уникальным и мощным инструментом для различных приложений, включая чат-боты. Одной из его наиболее примечательных особенностей является способность понимать запросы на естественном языке и отвечать на них точно и по-человечески. Это означает, что пользователи могут задавать широкий спектр вопросов практически по любой теме.

Кроме того, ChatGPT также универсален и настраиваем, с возможностью генерировать текст на нескольких языках и в разных стилях.

️ Ключевые особенности

• Продвинутый НЛП . ChatGPT использует новейшую технологию NLP, чтобы понимать запросы пользователей и отвечать на них по-человечески.
• Большая база знаний . Этот огромный объем информации позволяет ChatGPT давать разумные ответы на широкий спектр вопросов по различным темам.
• Персонализированное взаимодействие . ChatGPT может извлечь уроки из предыдущих разговоров и адаптировать свои ответы для отдельных пользователей, делая взаимодействие более персонализированным и увлекательным.
• Многоязычная поддержка . Это делает его идеальным выбором для предприятий и организаций, работающих в разных регионах мира.
• Интеграция с социальными сетями и сайтом . ChatGPT можно интегрировать, чтобы взаимодействовать с клиентами, отвечать на их запросы и направлять их в процессе продаж. Он также может предлагать персонализированные рекомендации по продуктам на основе предпочтений клиентов и истории покупок.

Цена

ChatGPT имеет бесплатный план, а премиум-версия стоит 20 долларов в месяц.

3. Дрифт

Drift предлагает одного из лучших на рынке чат-ботов для разговоров с искусственным интеллектом.

Бот очень интуитивно понятен и может настраивать разговоры в зависимости от предпочтений и поведения клиента. Он может сделать это, потому что, согласно веб-сайту Drift, «разговорный ИИ Drift обучен на более чем 6 миллиардах разговоров, чтобы определить модели, которые привлекают и превращают посетителей в квалифицированный поток».

Кроме того, Drift может помочь квалифицировать посетителей вашего веб-сайта, определить конкретную команду или торгового представителя, который может им помочь, а затем помочь назначить встречу. Все это без форм.

️ Ключевые особенности

• Интегрируется со многими инструментами, такими как Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack и другими.
• Может направить любой разговор наиболее подходящему агенту или команде.
• Персонализированные сообщения, ориентированные на конкретных посетителей сайта.
• Обмен сообщениями в Интернете и мобильных приложениях.

Цена

Планы Drift начинаются с 2500 долларов в месяц при ежегодной оплате.

4. Живой человек

LivePerson — это потрясающая диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая связывает клиентов с компаниями через их любимые каналы, такие как обмен сообщениями, SMS и даже голос. Это не только облегчает жизнь клиентам, но и помогает компаниям устанавливать более прочные связи со своими клиентами, обеспечивая более индивидуальный подход.

Еще одна причина, по которой LivePerson является одним из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, заключается в том, что он предоставляет широкий спектр инструментов и аналитики, которые помогают компаниям лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов.

️ Ключевые особенности

• Интегрируется со многими каналами обмена сообщениями, такими как обмен сообщениями Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp и другими.
• Аналитика обмена сообщениями в режиме реального времени поможет вам получить полное представление о том, насколько эффективен ваш бот для вашего бизнеса.
• Позволяет создавать чат-ботов с нуля и адаптировать их к вашим уникальным бизнес-потребностям. Вы можете достичь всего этого без каких-либо знаний или опыта кодирования.

Цена

На сайте LivePerson не уточняется, сколько стоят их планы. Если вы заинтересованы, вам нужно будет запросить цитату из компании.

5. Salesforce Einstein GPT

Номер пять в нашем списке принадлежит одному из самых популярных облачных программных инструментов CRM на рынке: Salesforce.

Команда Salesforce создала Salesforce Einstein GPT на основе технологии OpenAI GPT-3. Это означает, что он использует алгоритмы машинного обучения для анализа данных о клиентах. И в чем большая польза от этого? Короче говоря, это помогает вашей команде прогнозировать поведение клиентов и позволяет членам команды предлагать более персонализированные решения.

️ Ключевые особенности

• Легко интегрируется со многими сторонними продуктами и всеми продуктами Salesforce.
• NLP помогает классифицировать намерения посетителей веб-сайта из основного текста.
• Позволяет вам видеть разговоры о вашем бренде в социальных сетях. Это может помочь вам понять, как клиенты и потенциальные клиенты действительно относятся к вашему бренду, и это может помочь в ваших будущих маркетинговых усилиях.

Цена

Планы Salesforce Einstein GPT начинаются с 50 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате.

6. Реплика

До сих пор мы говорили о чат-ботах с искусственным интеллектом, специально предназначенных для маркетинга, продаж и других целей, связанных с бизнесом. Replika немного отличается, но по-прежнему заслуживает места в нашем списке лучших чат-ботов с искусственным интеллектом из-за своей уникальности.

Основатель описывает общение с Replika как «пространство, где вы можете безопасно поделиться своими мыслями, чувствами, убеждениями, опытом, воспоминаниями, мечтами — вашим «личным миром восприятия»».

По сути, это как иметь личного терапевта, друга или тренера по жизни. Этот бот использует алгоритмы машинного обучения для анализа ваших разговоров, изучения ваших интересов и предпочтений и соответствующей адаптации своих ответов.

️ Ключевые особенности

• Приложения доступны для пользователей iOS и Android.
• Позволяет пользователям выбирать и персонализировать свой 3D-аватар.
• Распознавание голоса.
• Учится подражать пользователям.

Цена

Общение с Replika бесплатно. Учетная запись Replika Pro — это платный план, и вам необходимо связаться с компанией, чтобы узнать цены.

7. Домофон

Вы можете считать Intercom одним из «старичков» в нашем списке. Он был запущен еще в 2011 году и изначально имел минимальный ИИ. Переходим к 2023 году, и основатели обновили сервис, чтобы он мог легко конкурировать с некоторыми из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом на рынке прямо сейчас.

Это крупное обновление искусственного интеллекта впервые произошло, когда Intercom представила своего «Fin бота», который представляет собой чат-бот с искусственным интеллектом, построенный на GPT-4. Чат-бот общается естественно, может отвечать на различные вопросы о вашем бизнесе и требует минимальной настройки для персонализации.

️ Ключевые особенности

• Интегрируется с более чем 250 приложениями. Эта универсальность делает его очень полезным для всех типов команд.
• Десктопные и мобильные приложения.
• Персонализированное взаимодействие с посетителями веб-сайта и использование данных о клиентах и ​​бизнесе, чтобы предлагать пользователям наилучшие решения.

Цена

У Intercom есть бесплатная пробная версия, а планы начинаются с 74 долларов в месяц при ежегодной оплате.

8. Помощник Ватсона

Watson Assistant — это виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта, который может помочь компаниям любого размера улучшить качество обслуживания клиентов.

Когда вы имеете дело с какими-либо инвестициями для компании, вы всегда хотите убедиться, что есть реальная отдача от инвестиций, особенно с ботами. Что ж, Bradesco, бразильский банк, использовал Watson Assistant и сообщил, что они автоматизировали свои ответы по обслуживанию клиентов с точностью 95% с помощью Watson.

️ Ключевые особенности

• Может обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами, такие как планирование встреч, предоставление рекомендаций по продуктам и даже обработка платежей.
• Подробные данные и аналитика.
• Полная интеграция с CRM, серверными системами и многими другими бизнес-инструментами.
• Построен на понимании естественного языка (NLU), NLP и машинном обучении.

Цена

У Watson Assistant есть бесплатный план. Чтобы получить больше премиальных функций, платные планы начинаются со 140 долларов в месяц.

9. Genesys (ранее Bold360)

Genesys — отличный чат-бот с искусственным интеллектом для бизнеса. Его возможности NLP упрощают взаимодействие клиентов с чат-ботом.

Он также имеет широкие возможности настройки, что позволяет компаниям адаптировать ответы чат-бота в соответствии со своими конкретными потребностями и брендом. Его интеграция с другими бизнес-системами, такими как CRM и платформы управления знаниями, гарантирует, что клиенты будут получать точную и актуальную информацию.

️ Ключевые особенности

• Многоканальная поддержка, что означает, что его можно интегрировать с различными каналами связи, включая веб-чат, социальные сети и электронную почту.
• Широкие возможности настройки.
• Расширенная аналитика и отчетность.

Цена

У Genesys много ценовых категорий, а планы начинаются с 75 долларов в месяц.

10. Ада

И последнее, но не менее важное в нашем списке лучших чат-ботов с искусственным интеллектом на 2023 год — Ада.

Ada — это простой в использовании инструмент, который легко интегрируется с вашими существующими системами. Эта гибкость делает его идеальным для всех видов бизнеса.

Как и большинство вышеупомянутых ботов, Ада может выполнять множество задач, от ответов на часто задаваемые вопросы до предоставления пошаговых инструкций и даже передачи разговоров живым агентам, если это необходимо.

️ Ключевые особенности

• Технология НЛП для точного понимания и ответа.
• Панель аналитики в реальном времени для понимания взаимодействия с клиентами.
• Интуитивно понятный интерфейс.

Цена

У Ады есть три разных плана. Если вы заинтересованы, вам нужно связаться с командой, чтобы получить цитату.

Какой лучший чат-бот с искусственным интеллектом на 2023 год?

Вот краткий обзор, который поможет вам выбрать лучший чат-бот с искусственным интеллектом для ваших нужд:

• Если вы хотите, чтобы с вашим чат-ботом работал CRM-инструмент с полным спектром услуг , выберите Zendesk или Salesforce.
• Для доступного инструмента, который не жертвует качеством , используйте ChatGPT.
• Если вы готовы сделать значительные инвестиции, чтобы получить высококачественные инструменты для чат-ботов с искусственным интеллектом , выберите Drift, LivePerson, Replika или Ada.
• Если вы хотите выбрать чат-бота с искусственным интеллектом от давно зарекомендовавшей себя компании с хорошей репутацией , обратите внимание на Watson Assistant.
• Для чат-бота с искусственным интеллектом с различными тарифными планами для предприятий любого размера , которые могут расти вместе с вашим бизнесом, ознакомьтесь с Genesys.

Вы использовали какие-либо из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, представленных в этом списке? Который твой любимый? Мы хотели бы услышать об этом в разделе комментариев ниже .