10 лучших практик для поощрения отзывов и отзывов клиентов

Как следует из названия, сегодня мы поговорим об обзорах и отзывах. Но прежде чем мы выложим что-нибудь на стол, вот статистика.

Опрос, проведенный в декабре 2020 года, показал, что 34 процента интернет-покупателей в США всегда проверяют цитаты из отзывов клиентов, чтобы убедиться, что фирма надежна. 26% опрошенных сказали, что обычно используют онлайн-отзывы при оценке местных компаний.

Лучшие практики для поощрения отзывов и отзывов клиентов

Было бы полезно, если бы у вас были отличные отзывы о службе поддержки клиентов, поскольку они могут повлиять на выбор ваших клиентов при покупке. Потребители и потенциальные клиенты все чаще полагаются на опыт и мнения других клиентов в обзорах, когда оценивают выбор и решают, покупать что-либо или нет.

Кроме того, вам необходимо представить эти отзывы на своем веб-сайте с помощью любых плагинов для отзывов WordPress.

1. Убедитесь, что ваши отзывы легко доступны

Потребители проверяют от 4 до 6 обзоров продуктов, прежде чем купить какой-либо продукт в реальности. Обеспечение отображения лучших отзывов клиентов — это первый шаг к тому, чтобы читатель вообще задумался о покупке вашего продукта.

Чтобы ваши клиенты могли найти область отзывов, сделайте ее видимой. Включите его сразу после описания, чтобы покупатели могли его легко понять.

Вы можете использовать наш плагин для того же. Для визуально привлекательного и профессионального отображения отзывов ваших клиентов можно использовать несколько стилей. Не пропустите статью «Важность отзывов на веб-сайте WordPress».

2. Упростите систему отзывов для ваших клиентов

Точно так же, как вы хотите, чтобы процесс покупки был простым для ваших клиентов, вы тоже этого хотите. Чем меньше барьеров у потребителей, тем больше вероятность, что они оставят отзывы и отзывы. Например, они должны четко понимать, какие вопросы им будут задавать и сколько времени им потребуется, чтобы ответить на каждый из них.

Убедитесь, что ваш метод обзора также очень удобен для пользователя. Клиентам нравится простота и скорость, с которой они могут оставлять отзывы с помощью входящих сообщений и примечаний к оформлению заказа. В электронном письме после покупки или на странице подтверждения заказа спросите у своих клиентов цитаты из отзывов вместо того, чтобы заставлять их переходить на новую страницу.

3. Позвольте клиентам добавлять фото и видео в реальном времени

отличные обзоры обслуживания клиентов, которые включают фотографии и видео, помогают вам установить более прочную визуальную связь с потенциальными покупателями, облегчая им возможность увидеть ваши товары в собственных руках.

4. Отвечайте на отзывы

Независимо от того, положительный отзыв или отрицательный, будущие потребители должны учитывать, как на него отреагирует бизнес. Спокойная и уверенная реакция на неблагоприятные отзывы может создать впечатление о вашей фирме так же эффективно, как и 5-звездочный рейтинг.

Быть скромным и непредубежденным к критике так же просто, как поблагодарить ваших потребителей за их отзывы и принять их предложения близко к сердцу. Это будет означать, что вы заботитесь о том, что ваши клиенты думают о ваших продуктах.

Плагины WordPress для отзывов напрямую содержат обзоры и комментарии, опубликованные на недопустимом языке.

5. Используйте силу социальных сетей, когда дело доходит до получения лучших отзывов клиентов.

Было бы полезно, если бы вы запрашивали оценки клиентов в социальных сетях вашей компании так же, как это делали бы потребители. Когда вы задаете своей аудитории вопрос в посте, связанном с брендом, вы получаете полезную обратную связь, которую можете использовать для продвижения своего продукта.

6. Убедитесь, что публикуемые вами обзоры самого высокого качества

Неважно, каким бизнесом вы занимаетесь; честные и достоверные отзывы и отзывы клиентов имеют те же функции.

Во-первых, честные отзывы клиентов показывают как положительные, так и отрицательные стороны вашего продукта и услуги.

Во-вторых, язык ваших потребителей в их оценках придает контенту вид объективности. Это не значит, что они не будут открыто говорить о своих чувствах. К счастью, им удается добиться этого, не выказывая особого фаворитизма.

7. Добавьте качественные данные к количественным.

Отзывы и отзывы клиентов являются доказательством, которое является преимуществом для бизнеса. Вы можете управлять своим бизнесом, управляя всеми этими данными.

Количественные данные могут включать количество отзывов клиентов, которые вы получаете, или звездный рейтинг, который используется большинством веб-сайтов электронной коммерции. Качественные данные включают содержание отзывов, которые могут дать вам более четкое представление о том, что ваши потребители хотят от вас.

8. Прозрачность — ключ к хорошим отзывам клиентов.

Вы должны убедиться, что потенциальные потребители действительно считают вас заслуживающим доверия и заслуживающим доверия. Компания, которая удаляет свои плохие оценки со своего веб-сайта, может показаться нечестной и ненадежной, что еще больше отпугнет покупателей.

Механизм проверки Amazon улучшил прозрачность продукта на их сайте.

9. Продолжайте просить отзывы

Продолжайте напоминать своим потребителям, что вы цените их отзывы. Когда потребитель покупает новый товар, используйте его как возможность оценить то, что он уже купил у вас.

10. Предоставьте дополнительные параметры для обзора.

Руководство содержанием отзывов — еще один способ сделать его простым. Предоставьте клиентам контекст для обмена опытом.

Фильтры и запросы, связанные с определенным продуктом, являются подпараметрами для отзывов. Задавая такие вопросы, как «Этот предмет соответствует размеру?» или «Был ли этот матрас таким же твердым, как рекламируется?» может помочь вам получить более ценные отзывы от ваших клиентов. “

Заворачивать

Помните, что отзывы и отзывы потребителей основаны на их общем удовлетворении вашими товарами. Например, если вы хотите увеличить количество довольных клиентов, не экономьте на качестве товаров, которые вы предлагаете своему целевому рынку.

Если вы не используете какие-либо плагины WordPress для отзывов на своем веб-сайте, вы наверняка упускаете возможность получать лучшие отзывы клиентов. Чтобы получить демонстрацию котировок отзывов клиентов, свяжитесь с нами или просмотрите наши планы пакетов здесь.

Другие связанные статьи:

Как добавить шрифты на ваш сайт WordPress?

Лучшие многоцелевые темы WordPress и их особенности