10 отличных примеров приветственных писем, которые вдохновят вас на вашу собственную стратегию

Все мы слышали, как важно произвести хорошее первое впечатление.

Опаздываете на собеседование при приеме на работу? Это плохое первое впечатление. Съесть тонну чеснока и забыть почистить зубы перед первым свиданием? Тоже плохое первое впечатление.

Оказывается, принцип «производи хорошее первое впечатление» действует не только при личных встречах, но и при общении по электронной почте. Результат? Правильная приветственная электронная почта имеет большое значение для связи с потенциальными деловыми контактами или клиентами.

Когда вы отправляете приветственное письмо новому читателю блога, подписчику на информационный бюллетень или покупателю, вы производите первое впечатление от имени своего бренда. Чтобы помочь вам произвести наилучшее первое впечатление, мы собрали несколько примеров выдающихся приветственных писем от больших и малых брендов.

Совет для профессионалов: используйте бесплатное программное обеспечение HubSpot для маркетинга по электронной почте, чтобы легко создать высококачественную последовательность приветственных писем, подобную приведенной ниже.

Как вы скоро обнаружите, каждый приведенный ниже пример демонстрирует различные тактики и стратегии привлечения новых подписчиков электронной почты. Давайте погрузимся.

Компоненты впечатляющего приветственного письма

Что делает приветственное письмо отличным? Хотя универсального формата не существует, есть несколько ключевых компонентов, которые могут помочь вашей электронной почте выделиться из толпы и связаться с целевой аудиторией. Это включает:

Убедительные сюжетные линии

Первый шаг к тому, чтобы произвести отличное первое впечатление? Убедитесь, что получатели действительно открывают ваши электронные письма. темы письма имеют решающее значение — выбирайте короткие и точные темы, которые дают понять, что вы отправляете, от кого и почему это важно для потенциальных клиентов.

Рекомендации по содержанию

Хотя основная цель приветственных писем — представить ваш бренд, важно также повысить ценность, предоставив заинтересованным клиентам следующие шаги. Для начала неплохо предложить ссылки на отличный контент на вашем веб-сайте, что даст вашим клиентам больше контекста, если им интересно, что вы делаете и как вы это делаете.

Пользовательские предложения

Персонализация может помочь вашим приветственным письмам выделиться из общей массы. Предоставляя индивидуальные вводные предложения по продуктам, которые потребители могут захотеть — на основе предоставленной ими информации или данных, доступных на общедоступных социальных платформах, — приветственные электронные письма могут помочь стимулировать постоянный интерес.

Очистить параметры отказа

Также важно предоставить четкий выход, если пользователи не заинтересованы. Убедитесь, что все ваши приветственные письма содержат опции «отписаться», которые позволяют клиентам выбирать, сколько (или как мало) контактов они хотят от вас в будущем. Если и есть что-то, что портит многообещающие деловые отношения, так это бесконечные электронные письма, которые нелегко остановить. Всегда давайте клиентам возможность отказаться.

10 примеров выдающихся приветственных писем

Так как же выглядит отличное приветственное письмо? Мы собрали несколько выдающихся примеров серий приветственных сообщений, которые включают в себя сообщения о начале работы, электронные письма с благодарностью и шаблоны предложений, которые помогут вам провести клиентов через процесс приветствия от начала до конца — и произвести отличное впечатление на этом пути.

1. Девственная Америка

Тип приветствия: Начало работы

Приветственное письмо — идеальное средство для ознакомления людей с характеристиками (и эксцентричностью), которые делают ваш бренд уникальным.

Для Virgin America это означает размещение символа руки «Я люблю тебя» спереди и по центру. Этот небольшой жест сигнализирует получателю, что сотрудники Virgin America заботятся о своих клиентах. Игривый сопроводительный текст «Добро пожаловать на борт» и непринужденный призыв к действию «Займите место» также сразу помогают позиционировать Virgin America как модный и веселый бренд.

2. Еда52

Тип приветствия: Начало работы

Иногда мельчайшие элементы в приветственном письме могут многое рассказать о бренде. И когда дело доходит до приветственного письма Food52, их предварительный текст в верхней части письма «Мы принесли закуски» определенно выполняет эту задачу.

Текст предварительного просмотра, также известный как текст предварительного заголовка или фрагмента, представляет собой копию, которая извлекается из тела электронного письма и отображается рядом (или под) строкой темы в чьем-либо почтовом ящике. Поэтому, когда вы видите приветственное письмо Food52 в своем почтовом ящике, вы чувствуете индивидуальность их бренда еще до того, как откроете его.

Приветственное электронное письмо от Food52 также помогает укрепить доверие, добавляя лицо (сделайте это двумя лицами) к их имени. Как только вы открываете письмо, вы видите фотографию и сообщение от основателей компании.

3. Понедельник.com

Тип приветствия: Видео

От строки темы до разговорного тона в теле письма приветственное письмо выше делает его дружелюбным и простым, поэтому основное внимание уделяется вступительному видео внутри.

Monday.com — это инструмент управления задачами для команд и компаний, и приветственное письмо, которое вы получаете при регистрации, заставляет вас чувствовать, что генеральный директор Рой Мэн разговаривает непосредственно с вами. Электронное письмо даже персонализирует вступительное приветствие, используя имя получателя — это хорошо известно тем, что повышает рейтинг кликов по электронной почте (особенно если имя указано в строке темы).

Чем больше вы сможете сделать так, чтобы ваше электронное письмо звучало как разговор один на один между вами и вашим подписчиком, тем лучше. Если у вас так много деталей, которые вы должны сообщить своему новому клиенту, следуйте примеру Monday.com и вставьте их в видео, а не излагайте их все в самом электронном письме.

4. Кейт Спейд

Тип приветствия: Спасибо

Посмотрим правде в глаза: мы, люди, пользующиеся Интернетом, постоянно сталкиваемся с предложениями зарегистрироваться и подписаться на все виды сообщений электронной почты. Так что, как бренд, когда кто-то тратит время на то, чтобы просеять весь этот хаос, чтобы намеренно подписаться на вашу электронную почту, это большое дело.

Чтобы показать, насколько они благодарны людям, которые действительно находят время, чтобы подписаться, Кейт Спейд использует простую, но эффективную тактику в своих приветственных письмах: они пишут «Спасибо» большими жирными буквами. И, поместив это «Спасибо» на конверт, Кейт Спейд воссоздает ощущение получения настоящего благодарственного письма по почте. (Код на скидку 15% тоже не помешает.)

5. Лифт

Тип приветствия: Начало работы

Если есть идеальное «отношение», которое должны излучать приветственные электронные письма, у Lyft оно есть.

Простое, но яркое приветственное письмо компании, показанное выше, полностью сосредоточено на внешнем виде приложения, обеспечивая такой же теплый и плавный дизайн, как лифты, которые Lyft хочет дать вам. В то же время фирменный розовый призыв к действию в электронном письме привлекает ваше внимание к центру страницы, чтобы «Прокатиться» — призывный язык, который не заставляет вас чувствовать давление как нового пользователя.

6. ИКЕА

Тип приветствия: Предложение

Возможно, это не самое красиво оформленное электронное письмо в этом списке, но это не значит, что приветственное письмо IKEA неэффективно.

Вместо того, чтобы навязывать рекламу (например, «К черту!») или объяснять, чем они занимаются (что, по мнению ИКЕА, вероятно, уже известно большинству людей), ИКЕА использует свое приветственное письмо, чтобы привлечь внимание людей к другим, малоизвестные программы и каналы контента. Например, прямо вверху есть призыв к действию, который объясняет ценность программы привилегий для участников. Есть также предложения посетить их дизайнерский блог и внести свой вклад в их совместный сайт «Share Space».

Конечно, если вас ничего из этого не интересует, приветственное письмо IKEA также позволяет вам просто войти в систему и начать делать покупки (прямо вверху есть поле для входа).

7. Майклз

Тип приветствия: Предложение

Подход Майкла к приветственному письму заимствует элементы как у Кейт Спейд, так и у Virgin America. В дополнение к выражению благодарности людям, которые нашли время, чтобы зарегистрироваться, Майклс использует свое приветственное письмо, чтобы продемонстрировать бренд. И компания отлично справляется со своей задачей: длинное электронное письмо похоже на один большой проект декоративно-прикладного искусства, дополненный красками, пряжей и меловыми досками.

Еще одна выдающаяся особенность этого приветственного письма заключается в том, что Майклс сразу дает понять, какую ценность будут представлять его будущие электронные сообщения. После благодарности подписчикам, есть хороший текст, который подводит итог:

«Мы собираемся рассылать забавные материалы, такие как советы и рекомендации по рукоделию, приглашения на мероприятия в магазине, а также эксклюзивные предложения и купоны».

8. Сферо

Тип приветствия: Привет.

Приветственное письмо Sphero на самом деле может быть самым милым, которое мы видели за последнее время — и оно было отправлено из далекой-далекой галактики.

Если вы покупаете BB-8, управляемого по Bluetooth, дружелюбного дроида из «Звездных войн», скорее всего, он был сделан компанией Sphero. И если это так, у вас будет электронное письмо, подобное приведенному выше, ожидающее в вашем почтовом ящике, когда вы активируете своего нового подвижного компаньона.

Тема этого письма — вот что делает его попаданием в этот список — «Маленький дроид сказал нам, что вам нужны наши электронные письма». Умело олицетворяя продукт и будучи несколько откровенным в своих информационных бюллетенях по электронной почте, Sphero развивает отношения со своими получателями через продукт, который вы только что купили у них.

Помимо демонстрации того, как использовать ваш новый дроид BB-8 со смартфоном, все, что хотело сделать это приветственное письмо, — это сказать «привет» — прямо как сам BB-8.

9. Инвижн

Тип приветствия: Видео

Когда вы подписываетесь на бесплатное приложение InVision для создания прототипов, в приветственном письме очень четко указывается, каким должен быть ваш следующий шаг: использование приложения.

Чтобы облегчить это действие, приветственное письмо InVision не просто перечисляет, что вам нужно сделать, чтобы начать работу. Вместо этого он показывает вам, что вам нужно делать, с помощью серии быстрых видеороликов. Учитывая визуальный, интерактивный характер продукта, это имеет большой смысл.

10. Дрифт

Тип приветствия: Начало работы

Никаких сложных дизайнерских работ. Нет видео. Нет фотографий. Приветственное письмо, которое Drift отправляет после подписки на рассылку, — это урок минимализма.

Электронное письмо начинается с небольшого откровенного комментария к самому письму. «Большинство людей имеют очень длинные приветственные письма после того, как вы попадаете в их список рассылки», — пишет Дэйв из Drift, прежде чем продолжить: «Хорошие новости: мы не большинство людей». Далее следует просто маркированный список самых популярных сообщений в блогах компании. И единственное упоминание о продукте содержится в кратком постскриптуме в самом конце.

Если вы пытаетесь создать приветственное письмо, которое не прерывается и сфокусировано на добавлении ценности, а не на пустяках, это отличный пример для подражания.

Бонусный пример: шаблоны приветственных писем HubSpot

Нужна небольшая помощь, чтобы начать работу с приветственной электронной почтой? Мы предоставим вам шаблоны приветственных сообщений, чтобы упростить процесс подключения. Приведенный ниже пример является одним из четырех шаблонов, предлагаемых в нашем бесплатном наборе (который также включает более 40 шаблонов электронной почты для клиентов), и демонстрирует простой пример отличного приветственного письма.

Просто заполните данные, настройте текст так, чтобы он отражал голос вашего бренда, и начните отправку.

Загрузите комплект прямо сейчас, чтобы приступить к созданию идеальной серии приветственных писем для новых клиентов.

Теперь, когда вы увидели несколько замечательных примеров приветственных писем, давайте углубимся в процесс написания отличного письма и привлечения внимания клиентов.

1. Напишите цепляющую тему письма

Исследования показывают, что хотя более 90% приветственных писем открываются, на самом деле читаются только 23%. Это означает, что если ваше приветственное письмо не попадется на глаза вашим новым клиентам, они могут вообще не знать, что вы его отправили.

Лучший инструмент, который вы можете использовать для увеличения открываемости писем, — это строка темы. Броская и действенная тема может привлечь клиентов и вызвать у них интерес к вашему контенту.

При написании темы письма обязательно укажите, что продвигает ваше электронное письмо и какую пользу оно принесет вашему клиенту. Не забывайте быть кратким, потому что читатель сможет увидеть только одно или два предложения в предварительном просмотре. Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что ваша тема должна содержать достаточно информации, чтобы заинтересовать читателя, но не настолько, чтобы ему пришлось открыть ваше электронное письмо для получения полной информации.

2. Переформулируйте свое ценностное предложение

Хотя это может показаться ненужным шагом, на самом деле он может дать некоторые существенные преимущества.

Наиболее очевидным преимуществом является то, что это дает клиенту некоторую уверенность в том, что он принял правильное решение, зарегистрировавшись. Никогда не помешает напомнить клиентам, почему они создали учетную запись у вас, и это точно прояснит, чего они могут ожидать от вашего продукта или услуги.

Это также дает вам возможность четко объяснить любые дополнительные услуги или функции, которые вы предлагаете, которые могут сделать ваш бизнес более привлекательным. Это особенно актуально, если у вас есть сложное решение с уникальными функциями, о которых клиенты могут не знать.

3. Покажите следующие шаги адаптации

Теперь, когда вы напомнили им, почему они зарегистрировались, полностью настройте их на работу с вашим продуктом или услугой. Обычно есть шаги, которые пользователи должны предпринять после регистрации, чтобы получить максимальную отдачу от платформы. Примеры включают:

• Заполнение информации в профиле
• Настройка предпочтений
• Загрузка необходимой информации (например, контакты в CRM, изображение профиля для профиля в социальных сетях и т. д.)
• Обновление их учетной записи или выполнение заказа

4. Создайте момент «А-ха»

Это один из самых важных шагов в приветственном письме, и этому есть причина, основанная на данных. Бывший руководитель отдела роста Facebook Чамат Палихапития, как известно, обнаружил, что если вы можете заставить пользователя приобрести семь друзей в течение 10 дней, он с гораздо большей вероятностью увидит «основную ценность» Facebook и станет постоянным активным пользователем. Это известно как «момент ага», когда клиент понимает, какую выгоду он получает от использования вашего продукта или услуги.

Цель состоит в том, чтобы довести пользователя до этого момента как можно быстрее, чтобы ваш продукт прижился, а клиент как можно скорее добился успеха. Это улучшит общее качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, поможет вашему бизнесу расти.

Для этого сначала определите «основную ценность» вашего бизнеса, а также препятствия или предпосылки, которые должны выполнить клиенты, чтобы получить эту ценность. Затем вы можете использовать свое приветственное письмо, чтобы помочь новым клиентам выполнить эти задачи.

5. Добавьте полезные ресурсы

Как упоминалось в предыдущем шаге, вы хотите, чтобы пользователь сразу увидел значение. Но успех клиентов на этом не заканчивается. В зависимости от характера и сложности вашего продукта клиентам может потребоваться дополнительная помощь. Например, клиентам могут потребоваться рекомендации по устранению неполадок, использованию расширенных функций или получению максимальной отдачи от ваших основных функций.

Вероятно, вы уже создали справку, отвечающую на распространенные вопросы клиентов. Будь то обучающие видеоролики, страница часто задаваемых вопросов или полезные сообщения в блогах, содержащие рекомендации, этот справочный контент имеет важное значение для успеха клиентов. Почему бы не включить его в приветственное письмо? Это дает им необходимые инструменты заранее, не заставляя их искать информацию после возникновения проблемы.

6. Предоставьте контактную информацию службы поддержки клиентов

Последний шаг на пути к успеху ваших клиентов — убедиться, что они знают, как с вами связаться. Вы можете тратить все свое время на создание отличного справочного контента, но вы не можете предвидеть все возможные проблемы, которые возникнут у ваших клиентов.

Даже если бы вы могли, клиенты всего лишь люди, и не все из них захотят копаться в ваших справочных ресурсах, чтобы найти ответ на свой вопрос. Поэтому лучше всего прямо говорить с клиентами о том, как они могут связаться с вами для получения дополнительной помощи.

Добавление этой контактной информации в приветственное письмо — отличный способ заложить основу доверия, необходимого для построения отношений. Это повышает лояльность клиентов и убеждает читателей в том, что вы доступны, если они в вас нуждаются. Не отправляйте клиентов на поиски сокровищ только для того, чтобы найти способ задать вам простой вопрос. Это приведет к разочарованию и отправит их в объятия ваших конкурентов.

7. Завершите призывом к действию

Вы должны завершить свое приветственное письмо призывом к действию, который побуждает клиентов начать процесс регистрации. После того, как вы продемонстрировали ценность своей компании и объяснили, как вы собираетесь помочь им в достижении их целей, клиенты захотят приступить к работе. Поэтому упростите им задачу, предоставив в конце письма кнопку, которая запускает первый шаг в процессе адаптации.

Вот один из примеров того, как это может выглядеть.

Источник изображения

Произведите отличное первое впечатление

Нижняя линия? Будь то лично, по телефону или по электронной почте, первое впечатление имеет значение. Ваше приветственное письмо часто является первым шансом, который потенциальный клиент или контакт должен увидеть, что представляет собой ваш бренд, и если вы не придерживаетесь целевой страницы, они, вероятно, пойдут куда-то еще.

К счастью, написать отличное приветственное письмо очень просто. Это нелегко, обязательно, но если вы сосредоточитесь на том, что действительно важно — привлекательных сюжетах, отличном содержании, персонализированных предложениях и всегда, всегда способе отказаться, ваше первое впечатление может помочь заложить основу для долгосрочных отношений.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2016 года и был обновлен для полноты информации.