10 способов использовать купоны для повторного привлечения старых клиентов
Опубликовано: 2019-01-25
Пару месяцев назад Spotify запустил акцию «возвращение», чтобы вернуть своих старых подписчиков. Пользователи могут повторно подписаться на услугу и наслаждаться прослушиванием Spotify в течение трех месяцев, заплатив всего 9,99 долларов США. Нет никаких обязательств. Пользователи могут отказаться снова по истечении 3-месячного периода. Они также могут продолжить свою премиальную подписку за 9,99 долларов в месяц.
Довольно воровство, не так ли? Услуги на три месяца всего за мелочь — это всегда хорошая новость. Но с точки зрения бизнеса вы можете спросить: «Почему Spotify должен довольствоваться третью своей выручки? Разве не имеет смысла просто привлекать новых клиентов, которые будут готовы платить полную цену?»
Spotify конкурирует в пространстве, где технологические компании запускают новые блестящие продукты быстрее, чем клиенты успевают зарегистрироваться. Лояльность - золото. Вернуть клиента, который уже продемонстрировал платежеспособность, всегда стоит пары месяцев бесплатного доступа.
Все сводится к пожизненной ценности вашего клиента.
Сколько стоит лояльный клиент?
Ответ может варьироваться в зависимости от отрасли и бизнес-модели. Но даже ваш местный магазин мамы и папы знает, что их лояльные покровители приносят 80% бизнеса.
Сделайте это прямо сейчас: обработайте цифры CRM, чтобы получить пожизненную ценность клиента. Теперь подумайте об этом вместе с затратами на их возвращение (например, акция, скидка, событие или условно-бесплатный пакет). Вы обнаружите, что борьба за повторное вовлечение всегда того стоит. На самом деле, привлечь новых клиентов даже дороже (в пять раз дороже!), чем реактивировать старый бизнес. (Подумайте обо всех затратах на рекламу и маркетинг, необходимых для создания новых регистраций!)
Положительные стороны выходят за рамки цифр. Ваши давние клиенты не только обеспечивают приток денежных средств. Они также помогают вашему бизнесу из уст в уста и предлагают ценные отзывы.
Неудивительно, что такие бренды, как Spotify, готовы инвестировать несколько тысяч долларов в повторное вовлечение клиентов. Они знают, что сильная клиентская база — это то, что будет держать их на вершине долгое-долгое время.
Скажите «Вернись» с купонами
Является ли повторное вовлечение клиентов частью вашей стратегии электронной коммерции? Благодаря инструментам электронной коммерции предприятиям стало намного проще возродить привязанность к бренду. Одной из проверенных тактик является использование купонов.
Все любят заключать выгодные сделки, и ничто не заставляет клиента сказать: «О, молодец!» например, купон на предложение, перед которым невозможно устоять, он актуален и нацелен на целевую аудиторию. Хотя купоны отлично подходят для привлечения новых клиентов, они также отлично подходят для повышения лояльности клиентов. Стратегия купонов, основанная на обширных данных о клиентах, может сделать кампанию по повторному вовлечению победителем.
Разогрев холодного бизнеса начинается с клиентоориентированности. Узнайте, что ценят ваши клиенты, и отразите это в предложениях, которые вы продвигаете. Хорошая купонная стратегия должна:
- Заставьте клиентов чувствовать, что их ценят. Есть больше способов сделать это, чем предлагать большие скидки.
- Напомните клиентам, что заставило их купить в вашем магазине в первую очередь. Обратитесь к мотивам, которые привели их к вашему бренду.
- Покажите, что клиенты потеряют, если уйдут.
- Сделайте так, чтобы клиентам было легко вернуться к вашему бизнесу и продолжить с того места, на котором они остановились.
- Предлагайте индивидуальные предложения по использованию купонов (например, приближается ли их день рождения или годовщина?).
- Дайте ощущение срочности, чтобы клиенты захотели действовать как можно скорее.
Видите какой-нибудь узор? Все дело в персонализации + правильном предложении + правильном выборе времени. Используйте свои данные CRM для создания кампаний, которые будут интересны вашим клиентам. Ты навсегда закроешь заднюю дверь.
Ознакомьтесь с этими 10 идеями купонов, которые вы можете использовать в своей кампании реактивации.
Предлагайте бесплатную доставку на следующие несколько покупок
Бесплатная доставка — это всегда хорошая новость. Дайте купоны на бесплатную доставку, действительные для следующих 3 или 5 покупок. Это должно вернуть вашим клиентам привычку делать покупки в вашем магазине. Еще лучше, если вы сможете предложить это покупателям, чьи адреса доставки находятся рядом с вашим городом. Таким образом, бесплатная доставка будет экономически выгодна.
Предлагаем запастись любимым Предметы
Дайте кредиты на покупки в месяц их рождения
Приближается их день рождения? Удивите их персонализированными приветствиями и кредитами на покупки, которые можно потратить в вашем магазине. Позвольте им использовать его в любое время в течение месяца их рождения. Если вы чувствуете себя щедрым, бросьте небольшой подарок на день рождения в их следующую посылку, чтобы заставить их улыбнуться.
Дайте «Просто Потому что Мы скучаем по тебе» Подарок
Когда вы отправляете
Геймплей с Spin the Coupon Roulette
Нет ничего лучше азартной игры, чтобы взволновать людей. Создайте виртуальную рулетку с купонами, в которую клиенты могут играть, чтобы заключать выгодные сделки. Заполните колесо различными скидками, акциями и бесплатными кредитами, действительными в течение ограниченного времени. Это позитивное чувство выигрыша может вдохновить на повторную покупку в вашем магазине. Это может потребовать небольшой работы по дизайну и разработке, но клиентам это обязательно понравится.
Вот еще один вариант: виртуальный игровой автомат, который выдает комбинацию из 3 купонов.
Подарите большую скидку своему клиенту и другу
Маркетинг повторного вовлечения и реферальный маркетинг в одном? Рассчитывайте на меня! Единственная вещь лучше, чем хороший купон, это иметь друга, с которым можно поделиться им. Так что повторно активируйте своих клиентов с помощью купона, который они могут отправить другу и получить вместе. Это также хороший шанс заставить клиентов рассказать о вашем магазине.
Поощряйте клиентов выполнять вехи
Создавайте значимые вехи для клиентов, которые люди будут чувствовать себя хорошо при достижении.
Отпразднуйте годовщину их первой покупки со скидкой в долларовом эквиваленте. Или дайте купон на скидку «Пять раз больше очарования» клиентам, которые остыли после 3-й или 4-й транзакции. Это должно побудить их купить снова в 5-й раз, чтобы они могли получить скидку.
Подарите виртуальную книгу купонов
Помните фирменные планировщики и вкладыши с купонами? Книги купонов помогают напомнить им о захватывающих привилегиях, которые они получают, будучи вашими клиентами. Добавьте несколько многоуровневых ценовых акций, сезонных предложений и праздничных скидок. Это отличный способ, чтобы они возвращались в течение всего года.
Предоставление многоуровневых скидок оптовым покупателям
Экономия – ключевой мотив для оптовых покупателей. Побуждайте клиентов возвращаться специальными акциями для оптовых покупок. Вы можете уменьшить минимальный объем, чтобы претендовать на бесплатную доставку, или увеличить скидки для каждого уровня. Вы также можете ежемесячно раздавать промо-купоны для рекомендуемых оптовых сделок. Таким образом, у клиентов всегда есть на что обратить внимание.
Напомните им об их сбережениях с вами до сих пор
Ориентируются ли ваши клиенты на цену? Если ваши клиенты любят выгодные покупки, купоны — отличный способ пробудить это чувство. Копать землю
Будьте в курсе
Это так. Кампании повторного вовлечения влекут за собой работу и часть вашего бюджета. Но поддержание хороших клиентов на самом деле так хорошо окупается в долгосрочной перспективе, что было бы безумием не делать этого! Так что начните забирать свою долю пирога. Подогрейте своих старых клиентов персонализированными кампаниями и эффективными купонными стратегиями.