14 способов улучшить операции электронной коммерции

Опубликовано: 2023-07-19

Электронная коммерция — это процесс продажи и покупки товаров или услуг в Интернете вместо похода в торговый центр или супермаркет. Ожидается, что к концу 2023 года глобальные продажи электронной коммерции достигнут $6,3 трлн, что сделает ее одной из самых динамичных и прибыльных отраслей. Это приводит к более высокой конкуренции и необходимости совершенствовать бизнес-процессы, чтобы оставаться впереди. В этой статье мы рассмотрим лучшие советы и стратегии по развитию вашей электронной коммерции в 2023 году.

ПК

Способы оптимизации операций электронной коммерции

Существует множество способов, с помощью которых предприятия электронной коммерции могут улучшить свою деятельность, каждый из которых может различаться в зависимости от размера компании, бюджета, ниши и целей. Однако мы составили список универсальных советов, которые подойдут вашему бизнесу вне зависимости от того, на каком этапе вы находитесь.

1. Замените традиционные телефонные линии облачными

Технология VoIP произвела революцию на рынке благодаря возможности совершать стабильные и безопасные телефонные звонки через Интернет. Вот лишь некоторые из способов, которыми предприятия электронной коммерции могут извлечь выгоду из технологии VoIP:

  • Выдающаяся поддержка клиентов . Ваши менеджеры могут работать по всему миру и при этом иметь стабильную связь. Вы можете выбрать префиксы местных номеров, отказаться от платы за международные звонки и обеспечить хорошее покрытие даже в отдаленных районах;
  • Множество расширенных функций . VoIP предлагает предприятиям такие функции, как бесплатные и местные номера, ожидание вызова, веб-телефоны, журналы вызовов, SMS и даже индивидуальное приветствие;
  • Более низкие затраты . Переход с аналоговых телефонов позволяет дешевле арендовать линии, снизить эксплуатационные расходы, совершать доступные международные звонки;
  • Улучшенный рабочий процесс . Члены команды могут лучше слышать друг друга, записывать звонки, чтобы ничего не пропустить, переводить звонки на голосовую почту и удерживать вызовы.

2. Улучшите пользовательский опыт

Качественный пользовательский опыт — основа любого бизнеса. Когда к людям хорошо относятся, они с удовольствием возвращаются к вам снова и снова, рассказывая друзьям и коллегам о вашем магазине. Есть много способов, как предприятия электронной коммерции могут улучшить свою деятельность с помощью адекватной оптимизации UX:

  • Улучшение веб-сайта, чтобы сделать его удобным и удобным для навигации;
  • Организация товаров и услуг по категориям для обеспечения простого и логичного поиска;
  • Предлагая различные инструменты, чтобы сделать веб-сайт отзывчивым и инклюзивным.

3. Улучшить обслуживание клиентов

В электронной коммерции путь клиента происходит онлайн, поэтому крайне важно предоставлять людям непревзойденную поддержку с момента размещения заказа до оформления заказа. Обучайте свою службу поддержки клиентов, убедитесь, что они обладают хорошими навыками межличностного общения и используют различные инструменты для обеспечения наилучшего обслуживания. Мы говорим о платформах живого чата, чат-ботах, персонализированных электронных письмах и программах CRM для отслеживания заказов и жалоб. Всегда собирайте отзывы, чтобы убедиться, что пользователи довольны вашей поддержкой клиентов.

4. Распространение на нескольких платформах

Так называемый многоканальный маркетинг позволяет предлагать всесторонний опыт за счет интеграции как можно большего количества платформ. Например, веб-сайт компании, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok и другие среды. Таким образом вы вовлечете как можно больше аудитории, ведь одни предпочитают заказывать через сайт, а другие через соцсети на своих телефонах. Есть также пользователи, которые выбирают телефонные звонки, потому что они не очень хорошо разбираются в компьютерах.

Убедитесь, что ваши сообщения имеют одинаковую фирменную озвучку и тон на всех платформах. Это укрепляет доверие, лояльность и повышает узнаваемость.

5. Упростите оформление заказа

Статистика показывает, что многие пользователи не завершают покупку, если проверка занимает много времени и является сложной задачей. Чтобы избежать отказа от корзины, посвятите много времени и внимания упрощению этого процесса. Например, разрешите регистрацию в социальных сетях, избавьтесь от необходимости заполнять десятки форм и предлагайте как можно больше способов оплаты.

6. Отслеживайте ключевые показатели эффективности

KPI дают предприятиям электронной коммерции четкое представление о том, как идут дела. Вот некоторые из наиболее важных KPI, которые следует отслеживать при управлении компанией в Интернете:

  • Продажи — количество продаж, конверсия, средний размер заказа, выручка и так далее;
  • Финансы — денежный поток, рентабельность инвестиций, рентабельность и другие финансовые показатели;
  • Обслуживание клиентов — уровень удержания, жалобы, уровень разрешения и удовлетворенность клиентов;
  • Маркетинг — взаимодействие в социальных сетях, лидогенерация и онлайн-трафик;
  • Человеческие ресурсы — затраты на обучение, текучесть кадров и другие показатели, связанные с вашими сотрудниками.

Чтобы получить более полную картину, мы рекомендуем предприятиям электронной коммерции комбинировать как можно больше инструментов KPI.

7. Автоматизируйте рутинные процессы

Мы живем в цифровом мире, где многие повторяющиеся задачи могут быть назначены различным типам программного обеспечения, таким как инструменты управления продажами, инструменты для комментариев, программы для выставления счетов и так далее. Таким образом, вы можете автоматизировать несколько процессов, устранить риски человеческих ошибок, улучшить коммуникацию и производительность, а также высвободить много времени для более сложных задач.

Вы также можете протестировать различные инструменты искусственного интеллекта, которые могут помочь в сборе данных, маркетинговом анализе, написании постов и обновлениях конкурентов.

8. Предлагайте индивидуальный подход

Используйте все доступные инструменты, чтобы предоставить вашим посетителям персонализированный опыт, и шансы превратить их в постоянных клиентов значительно возрастут. Вот некоторые из подходов, которые вы можете использовать:

  • Поощряйте посетителей создавать учетную запись. Это поможет вам собрать ценные данные об их местоположении, предпочтениях и покупках;
  • Делайте персональные рекомендации либо через личный кабинет, либо по электронной почте;
  • Интегрировать данные с нескольких платформ;
  • Предлагайте бонусы за лояльность и скидки в особых случаях;
  • Предоставление динамического контента на основе клиентов

9. Используйте аналитику данных

Аналитика данных — один из самых мощных инструментов для тех, кто хочет, чтобы их бизнес электронной коммерции рос. Такие инструменты могут анализировать массу информации о моделях продаж, поведении клиентов, тенденциях, ассортименте и многом другом. Эти данные со временем станут основой ваших долгосрочных стратегий и помогут предлагать клиентам именно то, что они хотят.

10. Разработайте сильную маркетинговую стратегию

Маркетинг — это главное, особенно если вы работаете в Интернете и хотите привлечь трафик на сайт. Вместо того, чтобы пытаться сделать все самостоятельно, наймите профессиональную маркетинговую команду, состоящую из специалистов по SEO, PPC и копирайтингу, которые улучшат видимость сайта, проведут рекламные кампании и поработают над узнаваемостью вашего бренда.

11. Управление запасами

Понимание механизмов управления запасами для электронной коммерции так же важно, как и для физических магазинов. Это обеспечивает бесперебойные поставки и удовлетворенность клиентов. Мы рекомендуем использовать автоматизированные системы управления запасами, которые оптимизируют все процессы и позволяют контролировать запасы в режиме реального времени. Наиболее распространенными методами являются метки RFID и штрих-коды, которые обеспечивают регулярные процессы выполнения заказов.

12. Оптимизация для смартфонов и планшетов

Google использует подход, ориентированный на мобильные устройства, что означает, что веб-сайты, не оптимизированные для смартфонов, не имеют шансов попасть на первые страницы результатов поиска. Если позволяет бюджет, создайте нативное приложение, чтобы предоставить мобильным пользователям первоклассный опыт. Рассмотрите возможность включения таких функций, как покупки на основе местоположения и push-уведомления, которые приводят к более высокой конверсии и улучшают пользовательский опыт.

Если нет, попробуйте оптимизировать свой текущий веб-сайт для разных операционных систем и экранов. Запустите тест и соберите отзывы пользователей, чтобы узнать, нравится ли им пользоваться вашим магазином на своих смартфонах и планшетах. В этом отношении A/B-тестирование является золотым стандартом.

13. Организуйте простой возврат

Независимо от того, насколько хорош ваш бизнес, возвраты неизбежны, поэтому их оптимизация — важный шаг к лучшему удержанию клиентов и управлению финансами. Вместо того, чтобы возвращать каждый продукт вручную, предприятия могут использовать системы управления возвратами для ускорения и оптимизации операций. Другие важные советы включают разработку прозрачных и четких политик возврата, использование чат-ботов для сбора и анализа запросов и обмен обновлениями в режиме реального времени с клиентами.

14. Никогда не прекращайте совершенствоваться

Наконец, вы всегда должны развиваться. Рынок электронной коммерции чрезвычайно конкурентен, поэтому, чтобы оставаться на плаву и превосходить своих конкурентов, вам необходимо регулярно отслеживать ключевые показатели, собирать отзывы клиентов, использовать гибкий подход и общаться с вашими сотрудниками, чтобы получать ценную информацию. Менее очевидный, но все же очень действенный совет — читать биографии предпринимателей и компаний, которым удалось попасть в топ. Вы также можете подписаться на таких людей в социальных сетях и всегда узнавать новые хитрости и советы по улучшению.

человек

Путь к стабильному росту и прибыльности

В постоянно растущем мире продаж, особенно когда речь идет об онлайн-продажах, улучшение является ключом к привлечению большего количества клиентов, построению более прочных отношений, обеспечению превосходной поддержки клиентов и опережению конкурентов.

Концентрируясь на 14 упомянутых выше методах, вы можете значительно улучшить операции электронной коммерции и вывести свой бизнес на новый уровень. Помните, каждая компания уникальна, поэтому никогда не следует бездумно следовать этим советам. Адаптируйте их к своим потребностям и ресурсам, разработав уникальную стратегию, которая лучше всего подходит для вас. Удачи!