17 приложений для улучшения качества обслуживания клиентов B2B

Создание и оптимизация вашего стека технологий с помощью лучших маркетинговых интеграций B2B улучшает качество обслуживания клиентов и оптимизирует операции.

Команды по маркетингу делают больше с меньшими затратами, и у них больше полных тарелок, чем когда-либо. Компании внедряют инструменты ИИ во все элементы бизнес-операций и стараются убедиться, что внутренние команды используют преимущества ИИ для более быстрого роста, эффективной работы и опережения конкурентов.

И в то же время бюджеты скудны, что побуждает маркетинговые команды тщательно анализировать свои расходы на технологии и видеть, где есть неэффективность или избыточность. Недавнее исследование HubSpot показало, что чем больше точечных решений, тем выше стоимость владения.

«Мы наблюдаем противоречие между краткосрочным ростом и долгосрочными инвестициями в бренды. В условиях текущих экономических трудностей многие команды будут вкладывать значительные средства в CRO. Инвестируйте в маркетинг бренда, оптимизируя свой технологический стек», — говорит Кипп Боднар, директор по маркетингу в HubSpot.

Как лидеры по маркетингу меняются, чтобы оправдать ожидания клиентов

Растущие экономические проблемы заставили отделы маркетинга переориентировать свои планы. Лидеры маркетинга хотят инвестировать в предсказуемые каналы и получать больше заказов от контактов, которые уже верят в их продукт.

И ожидания потребителей выше, чем когда-либо.

Удержание существующих клиентов и использование дополнительных и перекрестных продаж способствуют росту компаний, и руководители отдела маркетинга сосредоточены на снижении неэффективности для достижения этих целей.

Как кризис отключения влияет на цифровой маркетинг

Сегодня компании используют в среднем более 200 приложений, и многие из этих приложений не взаимодействуют друг с другом.

В результате получается куча практически бесполезных данных, расположенных в различных разрозненных отделах компании, не рассказывающих полезных историй и не предлагающих полезных решений. И все это при расходовании драгоценного бюджета.

Когда команды, работающие с клиентами, разрознены, это влияет на качество обслуживания клиентов, что затрудняет их удержание.

«То, что испытывают клиенты, является явным признаком функции или дисфункции, которая существует внутри. Перестройте путь клиента», — говорит Любица Радойчич, директор Autodesk по маркетингу и работе с клиентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе, которая поделилась в недавнем отчете о состоянии технологий и опыте работы с клиентами.

Она продолжает: «Найдите отключенные точки, посмотрите на показатели NPS и поговорите с клиентами. Затем перестройте модель взаимодействия с клиентами».

Все команды, работающие с клиентами, должны иметь возможность понять путь клиента, имея доступ к общим данным и общению. Это означает возможность следить за отдельными клиентами и тенденциями среди всех пользователей.

Если приложения отключены друг от друга и от CRM, компании теряют ценную информацию о клиентах.

Надежная экосистема маркетинговых интеграций B2B Marketing Hub объединяет инструменты, ориентированные на клиентов, чтобы предоставить организациям GTM единый источник достоверной информации, сохраняя при этом гибкость.

Важность стека маркетинговых технологий

Поскольку разрозненные данные хранятся на множестве различных маркетинговых платформ, требуется специальный специалист по бизнес-аналитике (или целая команда), чтобы сделать данные пригодными для действий. Их время всегда востребовано, что замедляет GTM-кампании.

Но когда приложения и инструменты могут эффективно синхронизироваться и взаимодействовать друг с другом, перетекая в одну централизованную платформу, такую ​​​​как HubSpot Marketing Hub, любой член команды может легко копаться и создавать стратегию на основе данных на каждый месяц, квартал или год.

Магазин приложений HubSpot имеет более 1250 интеграций, которые поддерживают незабываемые впечатления клиентов и рост бизнеса.

Поскольку рынок приложений Martech продолжает расширяться, существует интеграция B2B практически для каждой маркетинговой тактики, которую вы хотите использовать для охвата своей аудитории.

А поскольку с HubSpot интегрируется так много платформ, маркетологи могут подключать разрозненные системы и собирать глубокую и полезную информацию о клиентском опыте в целом.

Вот 17 маркетинговых интеграций, которые вы можете использовать с HubSpot, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и расти с подключенными данными.

1. Амплитуда

Amplitude — это инструмент данных для цифровых продуктов, который помогает пользователям углубляться в аналитику.

Команды по маркетингу и работе с клиентами могут отслеживать события внутри продукта с помощью Amplitude и добавлять их в профили контактов в HubSpot, чтобы лучше понять, как клиенты используют свои продукты.

Другой способ использования Amplitude с CRM — более эффективная сегментация. Используйте когортные данные Amplitude для создания списков контактов HubSpot на основе сходных поведенческих событий, например пользователей, которые включают push-уведомления во время адаптации.

«Основным преимуществом является передача наших маркетинговых данных электронной почты из HubSpot в Amplitude для просмотра, когортного анализа, отладки и визуализации пути пользователя», — сказал Остин Хэй, руководитель отдела маркетинговых технологий в Ramp.

«Сначала мы использовали интеграцию, чтобы получать оповещения, когда части воронки ломались», — продолжает он. «Теперь люди используют данные для визуализации пути пользователя, создания специального анализа, отладки кампаний и многого другого».

Хэй продолжает: «[Интеграция] сделала нас более эффективными. Нам нужна была возможность предоставить операторам инструменты с низким кодом для визуализации наших маркетинговых данных электронной почты. Amplitude сделала это за нас с помощью интеграции. Это сделало нашу работу быстрее и эффективнее».

2. Чат-спот

Маркетологи могут использовать искусственный интеллект с новым приложением ChatSpot, которое сочетает в себе мощь ChatGPT и HubSpot CRM, помогая разобраться в ваших данных HubSpot и превращая идеи в действия, которые будут перемещать рычаг.

Чтобы максимально использовать ChatSpot, задавайте вопросы и предоставляйте инструкции на естественном языке через интерфейс чата, чтобы помочь улучшить маркетинг и повысить качество обслуживания клиентов.

Например, вместо того, чтобы вручную искать данные в своей учетной записи HubSpot, вы можете попросить ChatSpot: « Предоставьте мне сводку обращений в службу поддержки клиентов за последний квартал, в которых упоминается наш продукт » или « Создайте отчет о компаниях, добавленных в прошлом квартале. по стране. ”

«[ChatSpot] кардинально меняет правила игры для профессионалов в области продаж! HubSpot уже был лидером в технологии CRM и использовал ИИ до ChatGPT. Тот факт, что [ChatSpot] продвигается вперед так быстро, является свидетельством работы команды [HubSpot]. С нетерпением жду возможности использовать эту технологию!» Поделился Уильям Макнил, основатель WeeklySuccess.

Команды по продажам и маркетингу могут автоматизировать сложные рабочие процессы роста с помощью анализа взаимодействия с клиентами, измерения эффективности, сегментации на основе нишевых критериев и многоканальной автоматизации ABM.

3. База спроса

Такие платформы, как Demandbase, помогают объединить команды, работающие с клиентами, и поддерживают обмен знаниями на основе данных для улучшения результатов и сокращения дублирования работы.

«База спроса хорошо работает для нашего бизнеса, она помогает маркетингу, продажам и развитию бизнеса согласовываться с целевыми клиентами. Мы используем эту интеграцию для анализа продаж, объединения источников для MAP, поддержки продаж и анонимной активности, а также медийной рекламы», — сказала Тесс Болдуин, старший менеджер ABM в Pattern.

4. Высокое касание

Иметь правильные данные — это одно, а использовать эти данные для воздействия на прибыль вашего бизнеса — это совсем другое.

Hightouch постоянно обновляет и синхронизирует данные о клиентах из всех источников, поэтому вы можете легко отслеживать путь каждого клиента и предоставлять более персонализированный опыт покупки.

Hightouch помогает командам по работе с клиентами понять путь клиента и данные, лежащие в основе каждой точки конверсии, а HubSpot помогает сделать его пригодным для роста.

Используйте Hightouch с HubSpot, чтобы:

• Настройте упреждающие оповещения на основе поведения клиентов
• Повысьте рентабельность инвестиций и MQL с помощью интеллектуальной оценки лидов
• Получите доступ к информации об оттоке и LTV, чтобы увеличить продажи

Джеймс Уилсон, генеральный директор и соучредитель Veriglif, написал: «Удивительно — сэкономлено так много времени на разработку. Рекомендую всем, кто пытается синхронизировать данные между PostgreSQL и HubSpot».

5. Счастливый апельсин

Lucky Orange анализирует пути пользователей по веб-сайту и превращает их в информационные панели на основе данных, которые проливают свет на возможности роста цифрового присутствия вашего бренда.

Используйте такие интеграции, как Lucky Orange с HubSpot, для создания тепловых карт и отслеживания всех событий веб-взаимодействия. Затем настройте рабочие процессы и оповещения в HubSpot, которые будут поддерживать интерес клиентов и дадут вашей команде по продажам возможность ковать железо, когда оно горячо.

«Lucky Orange — мое любимое приложение для HubSpot — мы используем его для CRO и поддержки продаж. Функции тепловой карты и аналитика форм дают нам отличное представление, а интеграция с HubSpot позволяет просматривать, как различные сегменты используют наш сайт на основе свойств в HubSpot», — сказал Йеппе Нируп, руководитель отдела стратегического партнерства в Avidly.

Нируп продолжает: «Функция записи является ключевой для торговых представителей, чтобы отслеживать, какие контакты были заинтересованы в наших страницах».

6. Microsoft Dynamics

Правильная настройка CRM и доступность для всех команд GTM является ключом к развитию бизнеса, ориентированного на клиента. CRM должна направлять все бизнес-решения и подпитывать информационные панели маркетинга, продаж и поддержки.

С помощью HubSpot вы можете использовать собственную CRM, например Microsoft Dynamics, подключить ее к Marketing Hub и воспользоваться преимуществами единого источника достоверной информации для маркетинга и продаж.

Чтобы увидеть максимальную отдачу от вашей CRM, убедитесь, что ваши данные CRM постоянно синхронизируются.

Максимизируйте возможности CRM для вашего отдела продаж, помогая им:

• Отдайте предпочтение правильным контактам
• Стройте отношения, обращаясь в нужное время
• Превратите потенциальных клиентов в клиентов, используя данные

«Мы хотим, чтобы наша команда BD, работающая в HubSpot, знала, был ли уже создан лид из нашего входящего канала, над которым уже работает или работала команда продаж», — поделился Хгни а Рейнатр, руководитель отдела цифрового маркетинга. , Очередь-это.

«С интеграцией мы уверены, что не будет дублирования и сотрудничества, даже если мы используем две CRM. Интеграция помогает нам не связываться с развитием бизнеса, пока наша команда по продажам работает с клиентом».

7. НетСьюит

Четкая расстановка приоритетов помогает отделам продаж заключать больше сделок. С помощью NetSuite и HubSpot отделы продаж могут связываться с потенциальными клиентами, имеющими сильное намерение совершить покупку. У них есть данные и инструменты, чтобы выступать в качестве консультанта в путешествии потенциального клиента.

Используя еще больше данных об активности клиентов из отдела маркетинга, отдел продаж может создать более полную картину и устранить болевые точки клиентов.

Интеграция NetSuite и HubSpot также исключает ручной ввод данных, позволяя отделам продаж тратить время на налаживание отношений с потенциальными клиентами.

«Мы используем эту интеграцию для синхронизации контактных данных MQL из HubSpot в NetSuite и совместного использования одного и того же жизненного цикла и статуса потенциальных клиентов между двумя приложениями. В целом это был очень плавный переход», — сказал Динити Абейсири, менеджер по цифровому взаимодействию в Hot Spring Spas.

8. ОН24

ON24 — это платформа для веб-семинаров и виртуальных мероприятий, которая обеспечивает беспрепятственный цифровой опыт. Интеграция веб-семинаров ON24 поддерживает более разумный хостинг веб-семинаров и рекламные мероприятия за счет синхронизации данных ON24 с HubSpot и наоборот.

Когда команды по маркетингу событий интегрируют ON24 с HubSpot, они могут проводить больше динамичных вебинаров, направлять заинтересованные лиды непосредственно в воронку продаж и превращать больше посетителей в квалифицированных лидов.

Используйте двунаправленную синхронизацию между ON24 и HubSpot, чтобы:

• Делитесь регистрационной информацией между стратегическими партнерами
• Создайте целевую страницу HubSpot, которая автоматически регистрирует посетителей в ON24.
• Объединить дубликаты или существующие контакты, созданные при регистрации на вебинар
• Найдите новые сегменты в HubSpot для таргетинга после вебинара на основе действий во время мероприятия.

«Основные преимущества — простота использования и двунаправленная синхронизация. Это позволяет нам гибко использовать страницу регистрации ON24 по умолчанию по мере необходимости и направлять зарегистрировавшихся в HubSpot, или создавать и использовать целевую страницу HubSpot и страницу регистрации для веб-семинара, легко отправляя этих регистрантов в ON24», — сказал Аарон Берк, исполнительный директор. Директор по маркетингу и продажам Precision Medicine Group.

«Без этой интеграции мы могли эффективно продвигать потенциальных клиентов только из ON24 в HubSpot. Интеграция дает нам гораздо больше гибкости в том, как мы можем привлекать зарегистрировавшихся на вебинар ON24».

9. Один сигнал

Используйте OneSignal и HubSpot для создания и реализации персонализированных мобильных и веб-push-уведомлений в рабочих процессах HubSpot — и встречайте своих клиентов, где бы они ни были готовы совершить покупку.

Сегментирование вашей аудитории по поведению, демографической информации или другим пользовательским критериям может привести к повышению рейтинга кликов (CTR) на 21%.

А с помощью HubSpot теперь вы можете попробовать такие инструменты искусственного интеллекта, как ChatSpot, чтобы найти заинтересованные сегменты для тестирования.

Используйте интеграцию, чтобы:

• Отправляйте сообщения на протяжении всего пути пользователя и по каналам
• Запускайте сообщения в приложениях на мобильных устройствах, чтобы обучать и радовать пользователей
• Создавайте собственные уведомления, используя данные HubSpot CRM, и добавляйте токены персонализации, такие как имя, название компании или местоположение.
• Анализируйте push-уведомления на временной шкале активности контакта в HubSpot

«Интеграция позволяет использовать push-коммуникации через HubSpot. Каждый месяц мы проводим несколько рекламных кампаний, поэтому интеграция push-приложений в поток делает повествование этой кампании синергетическим», — поделилась Лигия Ассеф, аналитик по маркетингу в Suno.

«Вы можете сегментировать клиентскую базу или потенциальных клиентов в соответствии с вашим бизнесом, будучи еще более прямым и напористым в общении. В качестве дополнительного преимущества автоматизация высвобождает время команды для анализа результатов и внесения улучшений для максимизации коэффициента конверсии».

10. РоллВоркс

Интеграция инструментов ABM, таких как RollWorks, с HubSpot позволяет синхронизировать, сегментировать, оценивать и расставлять приоритеты потенциальных клиентов, которые необходимо обработать как можно скорее.

Кроме того, маркетологи могут использовать таргетинг ABM для создания динамических цифровых рекламных кампаний, а затем отслеживать эффективность в HubSpot.

Платформы ABM помогают маркетинговым командам выявлять целевую аудиторию в вашей существующей CRM или маркетинговом пакете.

А такие интеграции, как RollWorks и HubSpot, могут автоматически выявлять наиболее подходящие сегменты с помощью машинного обучения и собственного алгоритма приоритизации.

«RollWorks [с HubSpot] оказался очень успешным для нашего бизнеса. Нам удалось охватить почти половину наших целевых клиентов и постепенно продвигать их по пути покупателя», — добавила Кэти Макколи, старший менеджер по маркетингу в SnapFulfil.

«Мы используем RollWorks, чтобы связаться с ключевыми покупателями по целевым аккаунтам, с которыми иначе мы не смогли бы связаться».

11. Отдел продаж

Для компаний среднего размера и корпоративных организаций объединение данных о продажах и маркетинге может быть чудовищным.

Но благодаря интеллектуальной интеграции, такой как интеграция Salesforce и HubSpot, отделы маркетинга и продаж могут автоматически отправлять контактную информацию HubSpot в Salesforce, а информацию Salesforce — обратно в HubSpot.

Используйте эту интеграцию, чтобы настроить автоматические оповещения отдела продаж, когда лид готов к работе, и помогите торговым представителям адаптировать свою работу с помощью инструментов анализа потенциальных клиентов и оптимизации для повышения процента успеха.

«Интеграция Salesforce + HubSpot позволяет нам автоматизировать управление лидами, избегать ошибок и получать полное представление о маркетинге и продажах», — поделился Хавьер Пейнадо Рамирес, специалист по цифровому маркетингу в Wolters Kluwer Espana.

Он продолжает: «Мы повысили эффективность управления потенциальными клиентами и получили доступ к ценной информации для продаж и маркетинга».

12. Сегмент

Платформы клиентских данных (CDP), такие как Segment, собирают события из веб-приложений и мобильных приложений, а затем преобразуют данные в полезную информацию.

Используя HubSpot и Segment вместе, маркетинговые команды могут определить, какие данные и где будут отображаться, и как будет помечен каждый источник — без необходимости кода.

Используйте сегмент с HubSpot, чтобы:

• Централизуйте данные о клиентах из всех источников и команд
• Автоматически обновляйте данные о клиентах и ​​синхронизируйте изменения между системами в режиме реального времени.
• Фиксируйте действия пользователей и сопоставляйте поведенческие события с профилями контактов в HubSpot.
• Добавляйте события сегмента в отчеты и рабочие процессы HubSpot.
• Экономьте время и исключите ручную загрузку списков и управление ими

«Интеграция сегментов HubSpot позволила нам расширить наши возможности по использованию данных о действиях клиентов на веб-сайтах в нашей стратегии автоматизации HubSpot», — сказала Кейтлинн Сироткин, менеджер по автоматизации маркетинга в Enervee Corporation.

«Используя эти данные, мы смогли реализовать стратегии электронной коммерции, адаптированные к каждому конкретному покупателю, что в противном случае было бы невозможно без обширной индивидуальной разработки».

13. Сендосо

Порадуйте потенциальных клиентов и клиентов, настроив рабочие процессы HubSpot, которые активируют электронные подарки Sendoso и физические подарки.

Команды по маркетингу могут использовать подарки и опыт, чтобы отблагодарить представителей бренда и суперпользователей, отделы продаж могут проводить демонстрационные звонки с индивидуальными благодарностями, а служба поддержки клиентов может автоматизировать рабочие процессы с подарками всякий раз, когда событие требует дополнительного сюрприза и момента радости.

Используйте интеграцию Sendoso с HubSpot, чтобы:

• Автоматизируйте рассылку подарков по почте на основе критериев HubSpot
• Измеряйте рентабельность инвестиций в прямую почтовую рассылку или кампании, основанные на опыте
• Настройте оповещения по электронной почте для продаж и маркетинга, чтобы поддерживать согласованность команд
• Инициируйте подарки на основе действий в HubSpot, например, при посещении демонстрации продукта.
• Сократите цикл продаж с уникальными персонализированными подарками

Джейк Рени, старший вице-президент по продажам AudioEye, успешно справился с интеграцией.

«Просто внедрить, запустить и стимулировать внедрение в моем отделе продаж. В каталоге товаров есть множество вариантов для любого типа кампании», — сказал он. «Мне нравится, что я могу видеть, когда моя команда использует Sendoso Touch в своей ленте активности контактов HubSpot. Незаменимая вещь для всех, кто занимается корпоративными продажами!»

14. Суперметрики

Для анализа ваших бизнес-показателей Supermetrics позволяет автоматически (и безопасно) перемещать данные HubSpot со всех порталов в электронные таблицы, Google Data Studio, хранилища данных и любые другие базы данных.

Используйте эту интеграцию, чтобы получать ценные сведения из разных источников данных, например, какие маркетинговые кампании приносили наибольший регулярный доход или какие проблемы со службой поддержки клиентов привели к наибольшему оттоку клиентов. Создавайте визуализации данных, чтобы отслеживать производительность команды и находить места для улучшения.

«[Интеграция HubSpot и Supermetrics] помогла нам вывести отчетность и анализ данных на новый уровень. В качестве основного коннектора Google Data Studio для клиентских отчетов по всем кампаниям цифрового маркетинга мы можем интегрировать различные источники данных для сопоставления и получения информации.

Мы также используем его для получения дополнительных показателей и визуализаций эффективности отдела продаж. В нем есть все источники данных, которые нужны любому агентству», — сказал Марикармен Варгас, специалист по работе с клиентами в сфере цифрового маркетинга в Red Ventures.

15. Таблица

Tableau — это интеллектуальный инструмент визуализации данных, который может преобразовывать данные из HubSpot вместе с другими источниками в сложные, но удобные отчеты.

Используйте платформы данных и инструменты бизнес-аналитики для создания визуализаций и информационных панелей, которые делают тенденции и идеи более очевидными и рассказывают истории с четкими и действенными выводами.

Используйте интеграцию Tableau для HubSpot, чтобы:

• Перекрестные ссылки на данные о маркетинге и продажах
• Оптимизируйте кампании по сегментам
• Откройте для себя новую аудиторию с высокой вероятностью конвертации
• Сравните производительность воронки и определите проблемные области
• Создавайте информационные панели для оценки эффективности маркетинга

16. Ватсап

Позвольте своим отделам продаж связываться с клиентами с помощью обмена сообщениями 1:1 в HubSpot, доставляемого потенциальным клиентам и клиентам в одном из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире: WhatsApp.

Отслеживайте каждый разговор в HubSpot и устанавливайте сообщения WhatsApp в качестве триггеров рабочего процесса.

Используйте WhatsApp с HubSpot, чтобы упростить общение:

• Отправляйте сообщения WhatsApp в рабочих процессах HubSpot
• Автоматизируйте сообщения о брошенной корзине
• Получайте уведомления о новых сообщениях через HubSpot
• Добавляйте новых лидов из WhatsApp автоматически
• Отслеживайте разговоры о продажах централизованно, а не на личном устройстве торгового представителя
• Разрешить клиентам и потенциальным клиентам отправлять документы или обращаться за поддержкой через WhatsApp
• Объединяйте входящие лиды в общий почтовый ящик и направляйте разговоры торговым представителям
• Увеличьте видимость запросов лидов из SMS

«Эта интеграция позволяет нам записывать общение между нашими отделами маркетинга и продаж, а также потенциальными клиентами и клиентами, а также делать эти разговоры доступными для соответствующих членов нашей команды. Нам удалось улучшить наши продажи и общение с клиентами», — поделилась Кристин Ромеро, руководитель направления RevOps Solutions в Oxygen.

17. Масштаб

Используя интеграцию Zoom с HubSpot, вы можете автоматически добавлять ссылки на видеовстречи в маркетинговые электронные письма и приглашения к продажам.

Кроме того, маркетинговые команды могут упростить и продвигать регистрацию веб-семинаров Zoom и последующие действия с помощью HubSpot в более оптимизированном рабочем процессе.

Автоматизировав запись на прием, отделы продаж могут назначать больше звонков, а отделы маркетинга могут уменьшить трения при передаче горячих потенциальных клиентов.

Каунаин Мегджи, старший менеджер по продуктам The Economist, использует интеграцию Zoom с HubSpot и поделился следующим.

«[Интеграция] прекрасно добавляет ссылки на видеовстречи в автоматически сгенерированные приглашения в календаре, которые создаются с помощью живого чат-бота и страницы бронирования встреч. Теперь электронные письма с приглашениями на встречи и напоминаниями автоматически содержат ссылку на Zoom».

Мегджи продолжает: «Мне нравится, что интеграция бесплатная, автоматическая и без проблем работает с интеграциями с Outlook и Google Calendar».

Создание стратегического, интегрированного стека технологий: доступнее, чем когда-либо

Имея инструменты для всего: от оценки лидов до маркетинга по электронной почте, прослушивания социальных сетей и многого другого, понятно, что маркетинговые команды хотят устранить неэффективность и увеличить доход, используя новые инструменты.

Но если эти инструменты не могут эффективно взаимодействовать друг с другом, это становится препятствием для роста, а не преимуществом.

В магазине приложений HubSpot есть готовые интеграции B2B для каждого аспекта маркетингового роста. Команды маркетологов из разных отраслей могут получить ценную информацию с помощью каждого инструмента и, наконец, получить доступ к этому неуловимому единственному источнику правды.

Четкие данные означают четкое понимание — и возможность создать незабываемый опыт работы с клиентами, который стимулирует бизнес.