17 лучших практик электронного маркетинга, которые действительно приносят результаты

Хотя маркетинг по электронной почте может не привлечь внимания, которое получают некоторые новые маркетинговые каналы, он по-прежнему является отличным способом привлечения потенциальных клиентов и конвертации большего количества потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Имея это в виду, я хочу поделиться некоторыми передовыми методами маркетинга по электронной почте, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов для своего бизнеса.

1. Не покупайте списки контактов.

Этот первый совет не должен вызывать удивления, но с учетом Общего регламента по защите данных (GDPR) его стоит повторить.

Кампании по электронной почте зависят от нормального показателя открываемости, и если вы связываетесь с людьми, чью информацию вы купили, а не заработали в результате предыдущего взаимодействия, вы быстро заметите, что эффективность ваших электронных писем падает.

GDPR также требует согласия каждого европейского получателя, прежде чем вы свяжетесь с ним, и купленные списки адресов электронной почты обычно не поставляются с таким согласием.

Чтобы получить помощь в достижении вашей целевой аудитории, рассмотрите Versium Reach — платформу, созданную для маркетологов B2B, которая позволяет вам владеть данными о вашей целевой аудитории по нескольким маркетинговым каналам.

2. Избегайте использования «Нет ответа» в адресе электронной почты отправителя.

Вы слышали о CAN-SPAM? Этот давний законодательный акт является популярным и важным руководством для всех маркетологов электронной почты в США.

Одно из основных правил CAN-SPAM — никогда не использовать слова «нет ответа» или подобную фразу в качестве имени отправителя электронной почты (например, «[электронная почта защищена]»).

«Нет ответа» в сообщении электронной почты не позволяет получателям отвечать и даже отказываться от дальнейших электронных писем, что CAN-SPAM защищает их право сделать это в любое время.

Вместо этого пусть ваши автоматические электронные письма будут приходить от имени (например, [электронная почта защищена]). Ваши клиенты с гораздо большей вероятностью откроют электронные письма, если будут знать, что они были написаны человеком, и это позволяет вам соблюдать правила электронной почты.

3. Используйте менее трех шрифтов.

Чем меньше беспорядка в вашей электронной почте, тем больше конверсий вы получите.

Не загромождайте свое электронное письмо более чем двумя шрифтами или гарнитурами, так как это может отвлечь читателей и испортить визуальную привлекательность вашего письма.

Кроме того, вы хотите использовать веб-безопасные шрифты размером от 10 до 12 пунктов. Это гарантирует, что ваша электронная почта будет читаема на всех устройствах чтения и чтения.

4. Оптимизируйте текст предварительного просмотра электронной почты.

Если вы подписаны на информационный бюллетень, вы, вероятно, видели сообщение, подобное этому, в верхней части вашего электронного письма: «Электронное письмо отображается неправильно? Кликните сюда."

Не поймите меня неправильно — это полезное предупреждение, но сохранение его в тексте предварительного просмотра вашего электронного письма (также известном как прехедер) может существенно повлиять на показатель открываемости вашего электронного письма.

Во-первых, потому что вы говорите получателям: « Эй, это электронное письмо может не сработать. Во-вторых, это не дает никакого представления о том, о чем электронная почта.

Ваш текст предварительного просмотра должен дополнять вашу тему, добавляя детали, чтобы привлечь внимание вашей аудитории и побудить их открыть.

По умолчанию текст предварительного просмотра извлекает первые несколько слов из тела письма и отображает его рядом со строкой темы до того, как человек откроет его.

Проблема в том, что пользовательские шаблоны электронной почты часто содержат условные утверждения, такие как «Не видно изображений?» или «Не отображается правильно?» на верхнем баннере, что позволяет ему проскальзывать прямо в предварительный просмотр, когда он выходит.

Как показывает практика, всегда пишите собственный прехедер, который намекает на то, что будет предлагаться в вашем письме.

Совет: пользователи HubSpot могут решить эту проблему, самостоятельно настроив текст предварительного просмотра в бэкенде своей маркетинговой рассылки по электронной почте.

5. Включите подпись электронной почты.

Даже если ваш информационный бюллетень технически рассылается вашим контактам от имени компании, а не отдельного лица, электронное письмо должно содержать подпись конкретного человека.

В исследовании State of Business Email Marketing 2019 года 41% маркетологов заявили, что используют электронные подписи для брендинга и узнаваемости. Вторая наиболее популярная причина его использования заключалась в том, чтобы поддерживать стандартные, согласованные подписи во всех их компаниях.

Еще одна причина, по которой вы должны включить свою подпись электронной почты, заключается в том, что это элемент персонализации. Люди, естественно, более склонны читать электронную почту, если они знают, что она исходит от человека, а не только от коллективной маркетинговой команды. Ваша электронная подпись — это ваш билет на их внимание.

Хотите быстрый способ сделать красивую подпись электронной почты? Используйте генератор подписи электронной почты HubSpot. У нас также есть генератор электронной почты вне офиса, чтобы сделать ваш ответ на входящие сообщения таким же восхитительным.

6. Регулярно чистите свой список рассылки.

Некоторые из ваших контактов электронной почты могут не отказаться от вашей кампании по электронной почте, но все равно никогда не откроют ваши электронные письма.

Заманчиво отправить электронное письмо как можно большему количеству людей, чтобы охватить больше потенциальных клиентов, но сохранение наименее вовлеченных получателей в вашем списке рассылки может снизить вашу открываемость. Люди, которые никогда не открывают электронные письма, делают вашу кампанию хуже, поскольку вы не анализируете качество кампании по сравнению с вашими самыми лояльными получателями.

Просмотрите свой список подписчиков, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами в течение определенного периода времени, и регулярно удаляйте их. Это дает вам более точный показатель открываемости электронной почты и защищает вашу кампанию по электронной почте от людей, которые больше не заинтересованы в том, чтобы получать от вас известия.

Вы также можете реализовать рабочий процесс, в котором они постепенно перемещаются в менее частый список адресов электронной почты в зависимости от активности.

Например, скажем, у вас есть ежедневный информационный бюллетень. Вы можете реализовать рабочий процесс, в котором подписчики, которые не открывают вашу электронную почту в течение двух недель подряд, перемещаются на еженедельную электронную почту. Затем этих подписчиков можно будет перевести на ежемесячную рассылку, если они не откроют 4 письма подряд. И так далее.

Это удерживает вас от бомбардировки ваших подписчиков электронными письмами, которые им не интересны, сохраняя при этом чистоту вашего списка.

7. Держите основное сообщение и призыв к действию вверху страницы.

Выше сгиба относится к информации, которая видна читателю до того, как он прокрутит страницу вниз.

Несмотря на то, что недавние исследования показывают, что потребители прокручивают больше, чем раньше, из-за социальных сетей и вертикальной шкалы времени, контент в верхней части страницы по-прежнему привлекает наибольшее внимание.

Исследование слежения за движением взгляда, проведенное Neilsen Norman Group, показало, что потребители тратят 57% времени просмотра на контент, расположенный выше сгиба. Это число резко снижается до 17% второго экрана и постепенно уменьшается по мере прокрутки.

Имея это в виду, поместите свое сообщение и призыв к действию в верхней части страницы. Это первое, что увидят ваши получатели, когда откроют ваше письмо, что повысит коэффициент конверсии.

Вы также можете сначала запустить A/B-тест, чтобы проверить гипотезу и посмотреть, работает ли она для ваших электронных писем.

8. Персонализируйте приветствие по электронной почте.

Как часто вы читаете электронные письма, начинающиеся словами «Уважаемый пользователь»?

Вы можете сегментировать свою аудиторию электронной почты по типу клиента (участник, подписчик, пользователь и т. д.), но это не должно быть первым, что получатели увидят в сообщениях вашей компании.

Персонализация приветствия ваших электронных писем с именами ваших контактов сразу привлекает внимание каждого читателя. Для пользователей HubSpot это называется токеном персонализации, и его создание выглядит следующим образом:

Затем адресная строка вашего электронного письма будет автоматически генерировать имя контакта, извлекая этот токен персонализации в HTML-коде электронного письма, например: Привет, !

Не волнуйтесь, персонализация строки приветствия электронной почты с именами 50 получателей не означает, что теперь вам придется вручную писать и отправлять 50 разных писем.

Сегодня многие инструменты электронного маркетинга позволяют настроить приветствие вашей рассылки таким образом, чтобы оно автоматически отправляло сообщения с именами людей из вашего списка контактов, поэтому каждый получает личную версию одного и того же сообщения.

9. Держите электронную почту шириной от 500 до 650 пикселей.

Если ваш шаблон электронной почты шире 650 пикселей, ваша электронная почта не будет отображаться правильно и потребует от пользователей горизонтальной прокрутки, чтобы прочитать электронное письмо полностью.

Это боль, мягко говоря, и, вероятно, повлияет на вашу конверсию.

Если ваш шаблон соответствует стандартному формату, это упростит чтение, улучшит конверсию и в целом улучшит взаимодействие с пользователем.

10. Сплит-тестируйте темы и призывы к действию.

Если вам кажется, что вы не можете увеличить процент открываемости и кликабельности своей электронной почты, возможно, что-то не так: вы отправляете электронное письмо не тем людям (вы покупаете свой список контактов? См. первый совет вверху этого сообщение в блоге), или содержание должно быть улучшено.

Для начала сосредоточьтесь на последнем и проведите A/B-тест.

A/B-тесты можно использовать для улучшения практически любого вашего цифрового маркетингового контента. В электронном письме этот тест разделяет ваших получателей на две группы: группа A получает обычную рассылку, а группа B получает рассылку с определенным вариантом.

Этот вариант проверяет, будет ли ваша аудитория с большей или меньшей вероятностью совершать действия на основе этого элемента.

Пользователи HubSpot Marketing Hub могут проводить A/B-тестирование электронной почты для всего, от строки темы до призыва к действию (CTA) внутри нее.

Например, вы можете изменить цвет своего CTA с красного на зеленый, чтобы увидеть, увеличивается ли рейтинг кликов вашего письма. Если это так, тест показывает, что с этого момента вы должны изменить цвет CTA ваших электронных писем на зеленый.

11. Добавьте свой логотип.

Логотипы обязательны, когда дело доходит до электронных писем.

Исследование Red Sift and Entrust, проведенное в 2020 году, показало, что логотипы положительно влияют на взаимодействие с электронной почтой, а также на запоминаемость бренда.

Запоминаемость бренда увеличилась на 18% после пятисекундной экспозиции при добавлении логотипа в электронное письмо. Вероятность покупки также увеличилась на колоссальные 34% в электронных письмах, содержащих логотипы.

Имея это в виду, добавьте свой логотип в дизайн письма, чтобы он всегда был включен.

12. Назовите предложение в строке темы.

Когда вы включаете поощрение в строку темы, вы можете резко увеличить открываемость.

«Бесплатная доставка, если вы потратите 25 долларов и более» и «Получите бесплатный iPod с демо-версией» — примеры хороших тем, ориентированных на поощрение.

Однако будьте осторожны, чтобы не перегрузить своих читателей электронными письмами о сбережениях или товарах.

Лояльность клиентов начинается со случайных отраслевых инсайтов — только после взращивания вы можете начинать предлагать предложения. Вот пример электронного письма с заманчивой темой и теплым, приветливым текстом:

13. Разрешите получателям подписаться на вашу рассылку.

Вы можете подумать: « Подождите, если они с самого начала получили электронное письмо, разве они не должны были уже подписаться? “

Обычно да, и поэтому добавление кнопки «Подписаться» в вашу электронную почту не поможет тем, кто уже согласился получать ваши электронные письма. Но отличный контент — это контент, которым можно поделиться, и если ваши нынешние подписчики пересылают ваши электронные письма своим друзьям и коллегам, вы также захотите помочь им подписаться.

Добавьте небольшой, но заметный призыв к действию, который позволит подписчику электронной почты подписаться на информационный бюллетень, если он получил это письмо от кого-то другого.

Но помните, поскольку ваша рассылка уже должна побуждать к другому действию, такому как загрузка электронной книги или вступление в сообщество, убедитесь, что эта кнопка «Подписаться» не отвлекает и не сбивает с толку пользователей, ослабляя при этом основную цель вашей кампании.

14. Пишите привлекательные (но лаконичные) темы.

Хорошая тема письма должна содержать от 30 до 50 символов, включая пробелы. Причина, по которой вы делаете это, заключается в том, что провайдеры электронной почты часто обрезают строки темы, которые выходят за пределы этой длины.

Строка темы вашего электронного письма также должна создавать ощущение срочности, давая читателям некоторое представление о том, чего ожидать после того, как они откроют электронное письмо.

15. Используйте автоответчики для подписки.

Будьте готовы к тому, что ваши читатели забудут, что они подписались.

Настройте автоответчик, который напоминает людям, что они подписались на вашу базу данных электронной почты. Автоответчик должен быть отправлен через день, пять дней и 10 дней после регистрации человека.

Каждое электронное письмо с автоответчиком также должно включать в себя дополнительный контент или бонусные материалы, чтобы вознаградить читателя за подписку на информационный бюллетень, иначе ваши читатели могут не почувствовать, что у них достаточно стимулов для подписки.

16. Тесно привяжите электронные письма к целевым страницам.

Ваша целевая страница должна соответствовать электронному письму с точки зрения заголовка, текста и содержания. Внешний вид вашей целевой страницы также должен соответствовать электронному письму, поскольку согласованность имеет большое значение для доверия клиентов.

Просто убедитесь, что вы используете инструменты отслеживания, чтобы увидеть, какие электронные письма и целевые страницы работают лучше всего, чтобы вы могли продолжать отправлять то, что работает.

17. Проведите пятисекундный тест.

Отправьте копию письма другу или деловому партнеру. Могут ли они быстро определить ваш призыв к действию? Если да, то ты золотой. Если нет, продолжайте работать.

В настоящее время в распоряжении маркетолога есть много новых инструментов, которые привлекают внимание. Но электронный маркетинг выдержал испытание временем в отношении своего влияния на ваших пользователей. Этот старый, надежный и верный инструмент действительно может гарантировать вам максимальную отдачу от ваших маркетинговых инициатив.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2019 года и обновлен для полноты информации.