18 основных ценностей компании, которые сформируют вашу культуру и вдохновят ваших сотрудников

Наличие основных ценностей компании может помочь вам гарантировать, что каждый из ваших сотрудников, от высшего руководства до начального уровня, работает для достижения одной и той же общей цели и разделяет большую цель.

Взгляните на одну из ценностей Google — «Сосредоточьтесь на пользователе, а все остальное приложится».

Любой поиск в Google покажет вам, что они придерживаются своей цели служить пользователю. Несомненно, вы найдете большинство ответов на свои распространенные вопросы на первой странице Google, а в последнее время она, вероятно, также была выделена в отдельный избранный фрагмент.

В этом посте мы рассмотрим, почему ценности компании важны, как вы можете создать свои собственные, а также послужит источником вдохновения для некоторых отраслевых фаворитов.

Что такое ценности компании?

Ценности компании (иногда называемые основными ценностями) — это убеждения и принципы, которые руководят вашим бизнесом. Они помогают вашей команде лучше работать вместе и отличают ваш бренд от конкурентов.

Помня об этих общих ценностях, вы сможете принимать бизнес-решения, соответствующие вашим основным принципам и оставаться верными видению компании.

Почему ценности компании важны?

Основные ценности компании дают сотрудникам цель. Цель, несомненно, имеет решающее значение для удовлетворенности сотрудников. Фактически, опрос сотрудников McKinsey & Company показал, что 70% сотрудников заявили, что их целеустремленность во многом определяется работой. Однако это число значительно снизилось до 15%, когда неисполнительных участников спросили, живут ли они своей целью на работе. Вот почему важно, чтобы ваши основные ценности разделялись на всех уровнях, а не только на уровне руководства. Цель не только повышает удовлетворенность сотрудников, но и увеличивает прибыль и укрепляет доверие клиентов.

Профессор и писатель Ранджай Гулати объясняет в своей книге «Глубокая цель», что «чтобы правильно поставить цель, лидеры должны коренным образом изменить не только то, как они ее реализуют, но и то, как они ее понимают и относятся к ней». Гулати называет этот процесс глубокой целью, которая помогает организации быть более интенсивной, вдумчивой и всеобъемлющей.

В конечном счете, основные ценности имеют решающее значение, если вы хотите создать долгосрочное, успешное и мотивирующее место для работы.

Работаете ли вы в новой компании, нуждающейся в вдохновении в отношении основных ценностей, или в старой компании, нуждающейся в обновлении ценностей, вам повезло — ниже мы составили список некоторых из лучших ценностей компании. Кроме того, мы рассмотрим, как некоторые компании действительно соблюдают свои ценности.

Примеры компаний с вдохновляющими базовыми ценностями

1. Гравитационные платежи

• Креативное лидерство: мы вдохновляем на рост и инновации посредством обучения и смелых действий.
• Страсть к прогрессу: мы бескомпромиссно ориентируемся на результат и превосходство.
• Ответственность: Мы действуем честно, добросовестно и продуманно.

Для Gravity Payments основные ценности — это не просто несколько приятных заявлений, которые можно разместить на странице компании «О нас». Gravity Payments, возглавляемая их откровенным генеральным директором Дэном Прайсом, широко известна тем, что ввела минимальную заработную плату в размере 70 тысяч долларов для всех сотрудников. Этот шаг вызвал бурю в СМИ, особенно когда СМИ узнали, что он урезал свою зарплату, чтобы финансировать его.

Этот смелый поступок, руководствуясь чувством ответственности Прайса перед своими сотрудниками и этикой, также отражен в основных ценностях компании, указанных выше. Прайс признает, что сохранение верности ценностям компании ставит их в невыгодное положение с точки зрения конкуренции, но это того стоит.

«Сохранение верности нашим ценностям дает нам цель. Это вносит ясность в трудные решения и привлекает сильное сообщество людей, которые ценят подлинность, а не обман», — заявляет Прайс. Какие ценности вы бы поддерживали, даже если бы они поставили вас в невыгодное положение? Следуйте этим ценностям, принимайте препятствия, которые они создают, и наблюдайте, как ваша компания процветает».

Основные ценности Gravity Payments противоречат принципам отрасли, но компания процветает, несмотря на скептиков.

2. Гугл

• Сосредоточьтесь на пользователе, и все остальное приложится.
• Лучше всего делать что-то одно очень, очень хорошо.
• Быстро лучше, чем медленно.
• Демократия в сети работает.
• Вам не нужно находиться за своим столом, чтобы получить ответ.
• Вы можете зарабатывать деньги, не делая зла.
• Там всегда больше информации.
• Потребность в информации переходит все границы.
• Ты можешь быть серьезным без костюма.
• Отлично просто недостаточно хорошо.

На странице философии Google они не просто перечисляют свои основные ценности — они также приводят примеры.

Например, подумайте об их ценности: «Вы можете зарабатывать деньги, не делая зла». В то время как многие компании, вероятно, рекламируют преимущества добросовестности, Google ссылается на свои стратегические усилия, направленные на то, чтобы избежать «злого» бизнеса, в том числе: «Мы не разрешаем показывать рекламу на наших страницах результатов, если они не уместны там, где они показаны… Мы не принимать всплывающую рекламу, которая мешает вам видеть запрошенный вами контент… [и] реклама в Google всегда четко определяется как «рекламная ссылка», поэтому она не ставит под угрозу целостность нашего поиска полученные результаты."

В конечном счете, основная ценность не имеет большой силы, если ваша компания не может перечислить преднамеренные, просчитанные решения, которые она приняла, чтобы поставить ценности выше прибыли.

3. Кока-кола

• Лидерство: смелость формировать лучшее будущее.
• Сотрудничество: используйте коллективный гений.
• Честность: будьте настоящими.
• Ответственность: Если это должно быть, это зависит от меня.
• Страсть: Предан сердцем и разумом.
• Разнообразие: такое же всеобъемлющее, как и наши бренды.
• Качество: То, что мы делаем, мы делаем хорошо.

Coca Cola демонстрирует свою основную ценность разнообразия на своей общедоступной странице Global Diversity Mission, на которой перечислены усилия компании, связанные с разнообразием, такие как «[сбор отзывов сотрудников] посредством официальных опросов и неформально посредством их участия в наших группах ресурсов для бизнеса, различного обучения разнообразию». программы и нашу Программу ресурсов для разрешения проблем, где сотрудники могут работать над решением проблем, с которыми они сталкиваются в нашей компании».

Кроме того, страница Глобальной миссии по разнообразию Coca Cola также демонстрирует их приверженность подотчетности — они публично включили круговые диаграммы со статистикой, касающейся их глобальных соотношений пола и расы среди сотрудников. Признавая как их усилия, так и их недостатки, Coca Cola может показать свое желание жить в соответствии с их ценностями, принимая на себя ответственность за любое несоответствие между ее идеалами и реальностью.

4. Цельные продукты

• Мы удовлетворяем и восхищаем наших клиентов. Наши клиенты являются источником жизненной силы нашего бизнеса и нашей самой важной заинтересованной стороной. Мы стремимся оправдать или превзойти их ожидания в отношении каждого шоппинга.
• Мы способствуем росту и счастью членов команды. Наш успех зависит от коллективной энергии, интеллекта и вклада всех членов нашей команды.
• Мы заботимся о наших сообществах и окружающей среде — мы обслуживаем и поддерживаем местный опыт. Уникальный характер каждого магазина является прямым отражением местных жителей, культуры и кухни.
• Мы практикуем взаимовыгодное партнерство с нашими поставщиками — мы рассматриваем наших торговых партнеров как союзников в служении нашим заинтересованным сторонам. Мы относимся к ним с уважением, справедливостью и честностью и ожидаем того же в ответ.

Под каждой из своих ценностей на странице основных ценностей Whole Foods предоставляет ссылку, например: «Узнайте больше о том, как мы заботимся о наших сообществах и окружающей среде».

В конечном счете, их страница демонстрирует их умение идти пешком. Например, чтобы продемонстрировать свою приверженность местным сообществам, Whole Foods создала программу кредитования местных производителей, которая предоставляет до 25 миллионов долларов США в виде низкопроцентных кредитов независимым местным фермерам и кулинарам.

Кроме того, Whole Foods предоставляет список безвредных для окружающей среды усилий, которые они практикуют с 1980 года, в том числе «Печать и упаковка с использованием переработанной бумаги и на водной или растительной основе, компостирование для уменьшения отходов на свалках и отказ от одноразовых пластиковых пакетов на кассе». с 2008 года».

Если вы когда-либо были в Whole Foods, вы знаете, что они серьезно относятся к своим усилиям по сокращению отходов и помощи местному сообществу. На самом деле, это одна из причин, по которой так много клиентов являются лояльными к бренду — потому что они тоже поддерживают эти усилия.

5. Американ Экспресс

• Обязательства перед клиентами: мы развиваем отношения, которые меняют жизнь наших клиентов к лучшему.
• Качество: Мы предоставляем выдающиеся продукты и непревзойденный сервис, которые в совокупности обеспечивают превосходную ценность для наших клиентов.
• Честность: мы придерживаемся самых высоких стандартов честности во всех наших действиях.
• Командная работа: мы работаем вместе, несмотря ни на что, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и помочь нашей компании победить.
• Уважение к людям: мы ценим наших людей, поощряем их развитие и поощряем их работу.
• Хорошее гражданство: мы являемся хорошими гражданами в сообществах, в которых мы живем и работаем.
• Воля к победе: мы демонстрируем сильную волю к победе на рынке и во всех аспектах нашего бизнеса.
• Личная ответственность: мы несем личную ответственность за выполнение взятых на себя обязательств.

American Express не просто достигает минимума, когда речь идет о вежливом и услужливом обслуживании клиентов — они делают все возможное, чтобы решить для своих клиентов, даже когда нет никакого протокола.

Например, Раймонд Джоабар, исполнительный вице-президент American Express, недавно рассказал эту историю в интервью Forbes: «Однажды менеджер кафе отеля [торговец Amex] предупредил мою команду, что он случайно продал демонстрационный торт с вредными химическими веществами. и нужно было найти клиентов до того, как они его съедят. Очевидно, что для этого нет никакой процедуры, но наша команда взяла на себя ответственность за проблему. Они собрали всю возможную информацию из записи об оплате, определили 21 держателя карты, которые использовали свои карты в кафе в течение этого периода времени, просмотрели счета, чтобы найти правильное совпадение, а затем позвонили держателю карты вовремя, прежде чем они обслужили банкноту. торт на юбилейной вечеринке».

«Важным моментом здесь, — отметил Джоабар, — помимо того, что все в итоге остались целыми и невредимыми, является то, что не существует сценария для каждой ситуации, поэтому мы даем возможность нашим специалистам по уходу делать то, что правильно для клиента. И мы также понимаем, что они делают с этим наделением полномочиями. Мы награждаем сотрудников, которые делают все возможное, чтобы помочь клиентам, и делимся их историями со всей компанией».

Этот анекдот иллюстрирует приверженность сотрудников American Express своим клиентам, даже когда это нелегко, и демонстрирует стремление компании жить в соответствии со своими ценностями.

6. РЭИ

Основная цель REI - вдохновлять, обучать и снаряжать для приключений на свежем воздухе и управления на всю жизнь ... Мы верим, что именно в диких, диких и естественных местах мы находим себя лучше всего, поэтому наша цель - пробудить пожизненную любовь к природе. , для всех.

Кооператив по производству оборудования для отдыха REI остается верным своим ценностям с момента своего основания в 1938 году. Кооперативная модель позволяет им инвестировать значительную часть прибыли обратно в своих сотрудников и общество за счет участия сотрудников в прибылях и пожертвований некоммерческим организациям, занимающимся активным отдыхом. .

С 2015 года все магазины REI закрываются в Черную пятницу — возможно, самый крупный торговый день в году, — поэтому сотрудники могут проводить время на свежем воздухе с друзьями и семьей.

Компания заявляет: «Мы даем всем нашим сотрудникам выходной, чтобы провести #OptOutside с семьей и друзьями в самый загруженный розничный день в году. Мы продолжаем эту традицию, потому что верим, что цель важнее прибыли».

Сохранение верности своим основным убеждениям сделало REI не только отличным местом для работы, но и любимым брендом как новых, так и опытных любителей активного отдыха.

Как реализовать основные ценности

Теперь, когда вы увидели, как выглядят основные ценности других компаний, вам может быть интересно, как создать и внедрить свои собственные. Хотя определение ваших основных ценностей может оказаться сложной задачей, есть несколько простых шагов, которые помогут вам разработать и повторить свои собственные.

1. Свяжитесь со своей командой.

Быстрый способ начать работу — проконсультироваться со своими основателями или исполнительной командой. У них часто уже есть видение компании, ее ценности и то, как они в идеале хотели бы, чтобы все работали вместе. Когда у вас будет такая структура, вы сможете конкретизировать основные ценности вашей организации.

2. Требуйте обратной связи.

Основные ценности сотрудников HubSpot изначально были обозначены аббревиатурой HEART:

скромный

Эффективный

адаптируемый

замечательный

прозрачный

Получая отзывы об обновлении кода культуры HubSpot, соучредитель Дхармеш Шах понял, что что-то не так. Он обнаружил, что в аббревиатуре отсутствует одна неотъемлемая часть ведения бизнеса HubSpot: эмпатия.

В ответ Шах предложил заменить «эффективный» на «эмпатический» и призвал сотрудников оставлять отзывы через внутреннюю вики-страницу.

3. Реализуйте обратную связь.

После того, как вы получили отзывы от своей команды и заинтересованных сторон, пришло время реализовать то, чему вы научились. В случае с HubSpot код нашей культуры был обновлен, а аббревиатура HEART изменилась на Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable и Transparent.

4. Сделайте ваши основные ценности уникальными для вашего бренда.

Легко ориентироваться в тенденциях или использовать определенные общие модные словечки, но важно, чтобы ценности вашей компании соответствовали вашему бренду. Например, если вы выбираете честность в качестве одной из своих ценностей, определите, как это выглядит для вашей компании. Как вы будете демонстрировать это клиентам? Как это влияет на вашу деловую практику?

5. Продолжайте развиваться, когда это необходимо.

Не бойтесь корректировать свои ценности по мере роста вашей компании. То, что вы изначально создали на заре своего бренда, может больше не работать для вашего текущего бизнеса. Заручитесь помощью своих сотрудников, чтобы переоценить свои ценности и направить любые изменения, которые вы решите внести.

Сильные корпоративные ценности полезны для бизнеса

В конечном счете, хорошие основные ценности могут помочь аудитории идентифицировать себя с вашим брендом и оставаться верной ему, а не переключаться между вами и конкурентами. Чтобы обеспечить долгосрочный успех и долгосрочное удержание сотрудников, очень важно создать и жить в соответствии с определенными ценностями компании, которые не подлежат обсуждению.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в ноябре 2020 года и обновлена ​​для полноты картины.