19 обязательных потребительских сегментов для электронной коммерции и как их создать – часть I

Что такое сегментация клиентов?

Разделение клиентов на сегменты в соответствии с такими атрибутами, как поведение клиентов, лояльность, демографические данные и т. д., называется сегментацией клиентов. Это позволяет владельцу бизнеса или маркетологу более точно ориентироваться на клиентов, разделенных на более мелкие группы с более релевантным контентом. Создание маркетинговых мероприятий вокруг этой идеи может привести к большему количеству конверсий и эффективности кампаний.

Исследование говорит нам, что сегментация клиентов находится на подъеме. Согласно опросу, проведенному среди более чем 1000 специалистов по маркетингу, цифровым технологиям и электронной коммерции, сегментация клиентов занимает одно из первых мест в списке приоритетов. 72% специалистов, принявших участие в опросе, заявили, что использовали данные о клиентах и ​​сегментацию.

Почему важна сегментация клиентов

Одним из самых больших преимуществ сегментации клиентов для магазина WooCommerce является более эффективный маркетинг. Поскольку кампании, основанные на сегментации клиентов, являются узконаправленными, они будут более эффективными и менее затратными. Некоторые другие основные преимущества включают следующее:

• Индивидуальный путь клиента
• Более эффективные допродажи и кросс-продажи
• Более эффективный маркетинг и более высокая рентабельность инвестиций
• Лучшее удержание клиентов
• Откройте для себя новые рыночные возможности

Как создать сегменты клиентов для электронной коммерции

Теперь, когда вы лучше понимаете сегментацию клиентов и ее важность, у вас может возникнуть вопрос: «Как мне заняться сегментацией клиентов?»

Сегментация клиентов для электронной коммерции требует работы с огромным объемом данных, а это означает, что вам понадобится программное обеспечение для сортировки данных. Существуют десятки инструментов, которые в той или иной степени сегментируют клиентов, и немногие из них действительно хороши.

При выборе инструмента для сегментации клиентов важны два фактора: точность результатов и глубина фильтрации.

В этой статье я покажу вам, как создать некоторые из наиболее важных сегментов клиентов для интернет-магазинов с помощью Growmatik. Но поскольку в одной статье слишком много сегментов, я разделил эту тему на две статьи.

Теперь давайте погрузимся!

Демографическая сегментация

Демографическая сегментация — это практика разделения клиентов на основе личной информации клиента, такой как возраст, пол, компания и многое другое. Использование демографических данных в качестве сегмента клиентов для электронной коммерции — это первый шаг к персонализации взаимодействия с вашими клиентами. Вот несколько примеров и способы их создания.

Возраст

Возраст является одним из основных демографических сегментов. Это имеет большое значение, поскольку предпочтения и потребности клиентов постоянно меняются с возрастом. Например, магазин одежды может предлагать различные коллекции для целевых возрастных сегментов, таких как младенцы, дети, подростки, взрослые, люди среднего возраста и пожилые люди.

Благодаря сегментации по возрасту ваша аудитория будет лучше реагировать на рекламу. Например, чтобы лучше общаться с миллениалами, магазин одежды должен инвестировать большую часть своих ресурсов в социальные платформы, такие как TikTok и Instagram, а электронная почта идеально подходит для пожилых людей.

Чтобы создать этот сегмент с помощью Growmatik, предполагая, что у вас уже есть информация о возрасте ваших клиентов, вы можете импортировать контакты и сопоставить поля возраста с новым настраиваемым атрибутом «возраст» в Growmatik.

Пол

Сегментация по полу может быть полезна, если вы продаете товары или услуги, ориентированные на пол. Вы можете использовать этот сегмент, чтобы отправлять своим клиентам более релевантные информационные бюллетени и рекомендации по продуктам.

Существуют различные методы определения пола ваших клиентов. В Growmatik есть встроенный гендерный фильтр, который использует гендерный рейтинг для определения пола клиентов. Чтобы активировать этот фильтр, перейдите на страницу « Люди », отфильтруйте личные данные пользователя > Пол и выберите пол.

Этот подход — хотя и самый простой — не на 100% точен. Если вам нужны более надежные результаты, лучшее, что вы можете сделать, это, как вы уже догадались: просто спросите клиентов! Но знайте, что это не очень популярный метод среди магазинов электронной коммерции, поскольку некоторые люди могут не решиться поделиться с вами этой информацией, поскольку это может показаться слишком личным.

Чтобы сегментировать своих клиентов по полу , если вы уже собрали эту информацию, вы можете импортировать свои контакты в Growmatik с информацией об их поле и сопоставить новый настраиваемый атрибут со столбцом пола в вашем CSV-файле. Позже вы можете получить доступ к информации о поле ваших клиентов с помощью фильтров настраиваемых атрибутов на странице «Люди».

Занятие

Если вы хотите обратиться к нужному клиенту в нужное время, этот сегмент клиентов для электронной коммерции может помочь вам проводить кампании, ориентированные на лазерное сканирование. Вы можете использовать эту сегментацию двумя способами:

• Вы можете предлагать определенные продукты или услуги людям в зависимости от типа бизнеса, которым они занимаются. Например, предложение инструментов и оборудования для рисования художникам имеет больше смысла, чем предложение этих предметов деловым людям.
• Вы можете сегментировать свои предложения в зависимости от рода занятий клиентов и уровня их доходов, чтобы повысить вероятность покупки. Например, рекомендовать высококлассный смартфон сотруднику высшего звена — это нормально, но это может быть слишком роскошно для человека, работающего в государственном секторе.
• И, наконец, вы можете разрабатывать новые маркетинговые кампании, специально предназначенные для должности. Например, вы можете предложить специальные скидки для учителей в День учителя.

Чтобы сегментировать клиентов по роду занятий , вы можете снова импортировать контакты клиентов в Growmatik и сопоставить столбец, связанный с родом занятий, с новым настраиваемым атрибутом.

Дни рождения

Дни рождения – особые дни. Люди обычно счастливы и взволнованы в свой день рождения, а это означает, что это отличная возможность для вас выйти и сказать «привет», чтобы согреть ваши отношения с вашими клиентами.

Просто сказав «С днем ​​рождения», вы способствуете долгосрочным отношениям с клиентами и повышаете лояльность WooCommerce. И если вы достаточно щедры, оживите это, предложив купон на скидку, например, небольшой подарок на день рождения, и вы, надеюсь, сможете превратить это взаимодействие в продажу.

Чтобы сегментировать своих клиентов на основе их дней рождения в Growmatik, как и в предыдущих сегментах, импортируйте своих клиентов, а затем сопоставьте столбец дня рождения в файле CSV с новым настраиваемым атрибутом.

Расположение

Вы также можете классифицировать своих клиентов на основе их местоположения, например страны и города. Эта ценная сегментация поможет вам:

• Перевод копии вашей электронной почты, всплывающих окон и содержимого веб-сайта
• Включение культурных ссылок в ваши кампании для большей релевантности
• Интеграция правильной валюты

Но как вы собираетесь это делать? С помощью Growmatik вы можете сегментировать своих клиентов на основе данных об их местоположении двумя способами:

Чтобы персонализировать содержимое вашего веб-сайта и всплывающих окон в зависимости от местоположения: Перейдите на страницу « Автоматизация » и добавьте новое правило, нажав кнопку «плюс». Выберите « Расположение » в качестве условия, а затем в поле действия выберите любое желаемое действие, например « Показать всплывающее окно », « Показать страницу» и « Персонализация страницы» . Когда вы закончите с содержимым, создайте правило и выйдите.

Чтобы отправлять электронные письма в зависимости от местоположения: перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте личные данные пользователя и выберите страну, регион или город.

новые клиенты

Это важный клиентский сегмент для электронной коммерции, поскольку он позволяет определить первую стадию жизненного цикла клиента.

Вы можете разрабатывать маркетинговые кампании для своих новых клиентов в зависимости от типа новых клиентов и, конечно же, от типа вашего бизнеса. Один из распространенных методов среди магазинов электронной коммерции — приветствовать новых клиентов и делиться полезной информацией и ссылками, чтобы они могли начать работу. Некоторые магазины идут еще дальше и предлагают купон на скидку на первый заказ (если новый клиент еще ничего не купил).

Как сегментировать новых клиентов

В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Подписка пользователя » > «Дата регистрации» и установите последнюю дату.

Вы также можете идентифицировать клиентов на основе их первого заказа, отфильтровав « Покупки» > «Дата покупки » и выбрав первый селектор сеанса вверху.

Ценные клиенты (также известные как Чемпионы)

Это ваши лучшие клиенты, которые постоянно совершают покупки и тратят больше денег. Безусловно, разумно относиться к этим клиентам с большей заботой, чем к другим. Это ваши лучшие клиенты по одной причине: им нравится то, что вы предлагаете и как вы это делаете. И по той же причине они также являются послами вашего бренда.

Как сегментировать ценных клиентов

В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Покупки» > «Стоимость заказа». Вы можете комбинировать этот фильтр с другими атрибутами, такими как количество заказов и дата покупки , чтобы получить более точные результаты.

Повторные клиенты

Постоянные клиенты — это те, кто возвращается в ваш магазин. Обычно это признак интереса, поэтому он имеет большое значение в маркетинге. Существует несколько способов создания такого типа сегментации.

Как сегментировать постоянных клиентов

С помощью Growmatik вы можете создавать все типы сегментов постоянных клиентов для электронной коммерции. Один из методов, например, объединяет эти фильтры:

• Количество заказов: 1
• Дата покупки: более 3 дней назад
• Дата посещения: менее 3 дней назад

Помните, что эта комбинация предназначена только для того, чтобы дать вам представление. Конечно, есть и другие атрибуты, которые могут быть более подходящими для вашего бизнеса, которые вы можете комбинировать и получать более точные результаты.

Бросившие корзину

Брошенные корзины — одна из самых больших проблем электронной коммерции. Фактически, бренды электронной коммерции ежегодно теряют 18 миллиардов долларов только из-за брошенной корзины. Клиенты отказываются от своих корзин по разным причинам, но если вы определите этих клиентов достаточно быстро, вы можете использовать это, чтобы улучшить процесс оформления заказа или отправить клиентам электронные письма с напоминаниями, чтобы они вернулись и завершили оформление заказа.

Как сегментировать бросивших корзину

В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Покупки»> «Оставил корзину». Кроме того, вы можете настроить таргетинг на тех, кто бросил корзину, на странице « Автоматизация » при создании правила. Просто выберите « Поведение пользователя» > «Брошенная корзина».

Реактивированные клиенты

Реактивированные клиенты — это те, кто возвращается в ваш магазин после периода бездействия. Вы можете использовать этот клиентский сегмент для электронной коммерции, чтобы персонализировать содержимое своих электронных писем или веб-сайта.

Но как реактивировать неактивных клиентов выходит за рамки этой статьи. Мы собрали несколько советов о том, как повторно активировать неактивных клиентов в WooCommerce.

Как сегментировать реактивированных клиентов

Этот сегмент очень похож на вернувшихся пользователей, но с одним небольшим отличием. Покупатели, которые возвращаются в ваш магазин, какое-то время бездействовали. В Growmatik вы можете комбинировать эти фильтры:

• Дата покупки: более 60 дней назад
• Дата посещения: менее 3 дней назад

Опять же, помните, что эта комбинация — всего лишь пример. Вам определенно нужно настроить некоторые параметры, такие как продолжительность времени и т. д., или объединить их с дополнительными атрибутами, чтобы получить более надежный результат.

Например, если вы отправляете регулярные информационные бюллетени своим клиентам, вы также можете добавить эти атрибуты:

• Электронная почта открыта: более 60 дней назад
• Дата регистрации: более 60 дней назад

Неактивные клиенты (так называемые праздные покупатели)

Эти клиенты давно не совершали покупок. Этот сегмент требует вашего срочного внимания, иначе рано или поздно он будет утерян. Почему? Потому что вы, вероятно, теряете около 22,5% своих подписчиков каждый год.

Есть десятки способов реактивировать бездействующих клиентов. Вам просто нужно спросить себя: «Как я могу заставить этого праздного покупателя снова вернуться в мой магазин?» Потому что никто не знает ваш бизнес и клиентов лучше, чем вы сами.

Просто помните, что ценность, которую вы обещаете привнести в жизнь людей, — лучший способ убедить людей, поэтому постарайтесь напомнить об этом своим праздным клиентам.

Как сегментировать неактивных клиентов

В Growmatik есть много способов сегментировать неработающих клиентов. Одним из распространенных методов является объединение этих фильтров:

• Дата покупки: более 60 дней назад
• Дата посещения: менее 30 дней назад
• Электронная почта открыта: более 120 дней назад
• Дата регистрации: более 160 дней назад

Опять же, не забудьте изменить продолжительность на основе таких параметров, как средняя стоимость вашего продукта, CLV (пожизненная ценность клиента), частота рассылки новостей и т. д.

Конец части 1

Хотя в этой статье было рассмотрено многое, мы еще далеки от завершения. Есть еще 9 важных сегментов для обзора. В следующей статье мы перейдем к рассмотрению более глубоких сегментов клиентов и способов их создания с помощью Growmatik. Читайте дальше, чтобы овладеть искусством сегментации клиентов.

Перейти к части 2