19 обязательных потребительских сегментов для электронной коммерции и как их создать — Часть II

В предыдущей статье из этой серии я объяснил, что такое сегментация клиентов и почему она важна. Я также предоставил первую партию из 19 обязательных потребительских сегментов для электронной коммерции. В этой статье я расскажу об остальных идеях сегментации и о том, как создать эффективный сегмент WooCommerce для лучшей оптимизации вашего интернет-магазина. Давайте копать.

< Читать часть 1

На основе источника

Использование источников в качестве одного из сегментов клиентов для электронной коммерции позволяет создавать индивидуальный контент в зависимости от того, откуда приходят ваши клиенты. Социальные сети направили покупателя в ваш интернет-магазин или реклама Google, которую вы недавно купили?

Знание источника лидов и клиентов может иметь жизненно важное значение, когда вы планируете распределять свои маркетинговые ресурсы. Например, если большая часть ваших клиентов приходит из Facebook, вам следует сосредоточиться на Facebook и усилить там присутствие своего бренда, а не размещать рекламу на других платформах с более низкой эффективностью.

Сегментация источника также полезна, когда вы хотите персонализировать путь клиента. Например, вы можете запускать разные объявления Google для разных продуктов и использовать сегментацию источников для создания уникальных целевых страниц для каждого объявления.

Сегментация источника — ключевая часть пути клиента. Прочтите нашу ранее подготовленную статью, чтобы узнать о пути клиента WooCommerce и о том, как использовать его в своих интересах.

Как сегментировать источник клиентов

Способ 1 (если вы хотите персонализировать веб-страницы и всплывающие окна для этого сегмента): в Growmatik перейдите на страницу « Автоматизация » и создайте новое правило. Выберите Источник в качестве условия.

Способ 2 (если вы хотите отправлять целевые электронные письма в этот сегмент):
В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Рефералы ». Выберите из списка источников рефералов, включая прямые, электронную почту, домен, поиск, социальные сети и UTM.

Устройство

Используя сегментацию устройств, вы можете ориентироваться на своих клиентов на основе устройства, которое они используют для посещения вашего веб-сайта. Учитывая тот факт, что 50% потребителей делают больше покупок с мобильных устройств, чем в магазине, в наших клиентских сегментах для списка электронной коммерции, это может быть чрезвычайно полезно для интернет-магазинов, чтобы обеспечить положительный опыт для мобильных пользователей.

Нет сомнений в том, что ваш интернет-магазин в первую очередь должен быть адаптивным и удобным для мобильных устройств, но когда вы признаете количество своих мобильных клиентов, вы делаете все возможное, чтобы улучшить свой интернет-магазин, чтобы лучше обслуживать этих клиентов.

Как сегментировать мобильных клиентов

Способ 1 (если вы хотите персонализировать веб-страницы и всплывающие окна для этого сегмента) В Growmatik перейдите на страницу « Автоматизация » и создайте новое правило. Выберите Устройство в качестве условия.

Способ 2 (если вы хотите отправлять целевые электронные письма в этот сегмент)
В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Используемое устройство» .

По случаю

Может показаться очевидным, что покупательские привычки ваших клиентов будут меняться в течение дня, но оптимизирован ли ваш веб-сайт для этого? Например, люди пьют разные напитки в разное время в течение дня, такие как кофе или чай утром, энергетический напиток, чтобы взбодриться после полудня, и пиво или вино вечером.

Если интернет-магазин напитков сегментирует своих клиентов на основе этих событий, он может обратиться к своим клиентам в нужное время и с правильным контентом.

Как сегментировать клиентов по поводам

Маркетинг по случаю — это обширная тема, которая включает в себя множество типов событий. От повседневных дел до мероприятий и праздников. В Growmatik вы можете создавать все типы сегментов клиентов на основе событий для сайтов электронной коммерции, но здесь мы рассмотрим только ежедневные события.

Чтобы начать автоматизировать свои маркетинговые кампании, основанные на событиях, для ежедневных событий, сначала перейдите на страницу Автоматизация . Затем создайте новое правило и выберите в качестве условия Дата > Время суток . В качестве действия выберите страницу «Персонализация» и выберите веб-страницу для настройки.

Таким образом, вы можете настроить свой сайт для посетителей в разное время суток. Прочтите наше исчерпывающее руководство, чтобы узнать больше о маркетинге, ориентированном на событие, и его огромном потенциале для развития вашего бизнеса.

Любители определенных категорий

У вас может быть магазин электронной коммерции, продающий широкий ассортимент товаров для разных возрастов, полов и т. д. Однако всегда есть клиенты, особенно заинтересованные в одной категории товаров.

Нацеливая клиентов на основе их предпочтительной категории, вы можете отправлять им персонализированные обновления, когда вы добавляете новые элементы в эту категорию или рекомендуете элементы и подкатегории связанных категорий и многое другое.

Как сегментировать клиентов на основе их предпочтительной категории

Перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Покупки» > «Категории приобретенных товаров» .

Покупатели, которые, скорее всего, будут покупать с купонами (т. е. ценовые)

Некоторые клиенты более чувствительны к цене, чем другие. Они особенно заинтересованы в скидках и с большей вероятностью совершат покупку, когда товар предлагается по сниженной цене.

Вы можете ориентироваться на клиентов, заботящихся о цене, с помощью более релевантных кампаний по электронной почте, таких как информационные бюллетени, предлагающие еженедельные горячие предложения. Вы также можете персонализировать целевую страницу своего интернет-магазина, чтобы расставить приоритеты по предложениям и товарам со скидкой, разместив их в верхней части страницы.

Как сегментировать клиентов, которые могут совершить покупку с помощью купонов

В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте количество заказов с купонами. Это должно дать вам достойный результат для выявления клиентов, заботящихся о цене.

Вы также можете добавить другие фильтры, чтобы сделать его более надежным и конкретным. Например, если вы уже отправляли электронные письма с рекламой горячих предложений или купонов, вы можете искать тех, кто действительно нажимал на эти электронные письма.

На странице « Люди » отфильтруйте « Подписка» > «Электронная почта», чтобы сегментировать пользователей, заинтересованных в ваших электронных письмах о скидках.

Нерешительные клиенты

Нерешительные клиенты — это те, кто оглядывается и проявляет интерес, но не может решить, покупать товар или услугу или нет. Существуют разные причины нерешительности, но в большинстве случаев она вызвана неуверенностью в себе.

Важно вовремя обнаруживать таких клиентов и обращаться к ним, чтобы предоставить полезную информацию или предложения, от которых они не могут отказаться.

Как сегментировать нерешительных клиентов

В Growmatik перейдите на страницу « Люди » и выберите «Лиды» в качестве первого селектора. Теперь отфильтруйте « Активность сайта» > «Посещенная страница» . Введите URL целевой страницы вашего продукта. Это будет нацелено на пользователей, которые заинтересованы в ваших продуктах, но никогда не совершали покупки.

Читатели бюллетеня

Это, пожалуй, самый простой сегмент покупателей для интернет-магазинов. Этот сегмент просто состоит из клиентов, которые подписались на ваши информационные бюллетени, что означает, что они достаточно заинтересованы в ваших предложениях, предложениях, обновлениях и объявлениях.

Как сегментировать читателей новостной рассылки

В Growmatik сначала перейдите на страницу « Люди » и отфильтруйте « Подписка» > «Статус подписки по электронной почте» и выберите « Подписано ». Затем добавьте этот фильтр: Подписка > Количество открытых писем и выберите больше одного . Чтобы убедиться, что подписчик все еще активен, отфильтруйте Подписка > Электронная почта открыта и выберите недавнюю дату.

RFM

Когда дело доходит до клиентских сегментов электронной коммерции, RFM находится на более продвинутом конце спектра. RFM — или давность, частота и денежная оценка — это инструмент, который можно использовать для точного определения сегмента клиентов, наиболее ценного для компании. Меры включают в себя последние транзакции, совершенные клиентом (новизна), количество покупок, сделанных этим клиентом (частота), и сколько они потратили в вашем интернет-магазине (денежные средства).

RFM — это более продвинутая версия некоторых сегментов, которые мы рассмотрели в этой статье, таких как ценные и неактивные сегменты клиентов. Обычно он дает более точные результаты из-за его многомерного характера.

Используя RFM, вы можете ориентироваться на несколько сегментов ваших клиентов в зависимости от их жизненного цикла, в том числе:

• Лучшие (ценные) клиенты
• Лучшие клиенты, которые некоторое время простаивали
• Клиенты, которые уходят
• Клиенты, которые полностью ушли

Как только вы разблокируете эту драгоценную информацию, вы сможете использовать ее, создавая мультисенсорные кампании для таргетинга и повторного вовлечения каждого подсегмента.

Как сегментировать клиентов с помощью RFM

Чтобы создать RFM-сегменты в Growmatik, вам нужно объединить несколько фильтров:

1. Покупки > Дата последней покупки .
2. Покупки > Количество заказов .
3. Покупки > Стоимость заказа .

Это самый простой способ создания сегмента RFM, но вы можете добавить дополнительные фильтры, выбрать периоды времени и настроить параметры фильтра, чтобы получить более точные результаты.

Еда на вынос

И вот оно! 19 обязательных сегментов клиентов для веб-сайтов электронной коммерции. Но все ли это, что вам нужно для вашего интернет-магазина, чтобы обеспечить персонализированный опыт покупок? Ответ твердый НЕТ. Существует еще множество клиентских сегментов, которые вы можете создать в соответствии с личностью вашей аудитории, вашим брендом и характеристиками вашего бизнеса.

Чем больше у вас сегментов, тем более релевантный контент вы можете предоставить своим клиентам, и, как говорится, ничто не может сравниться с релевантностью, когда речь идет о маркетинге.

Если вы все еще не убеждены в важности сегментации клиентов, эта статья об автоматизированной сегментации клиентов поможет вам выяснить, почему вы можете терять клиентов только из-за нецелевых или неправильно нацеленных маркетинговых кампаний.

Удачи и счастливого сегментирования!