20 мифов о маркетинге в социальных сетях, которые следует забыть в 2022 году

Как и у любой крупной маркетинговой стратегии последнего десятилетия, у социальных сетей было достаточно времени, чтобы накопить несколько больших мифов.

И несмотря на то, что сегодняшние данные опровергли ряд маркетинговых мифов, некоторые маркетологи по-прежнему придерживаются некоторых из них просто потому, что сложно быть в курсе того, что на самом деле происходит с социальными сетями.

Чтобы помочь вам отделить факты от вымысла, я надел шляпу Разрушителей мифов и собрал некоторые из самых распространенных мифов в социальных сетях. Давайте погрузимся в некоторые мифы о социальных сетях, которые мы все, вероятно, слышали от коллег или друзей, и почему вам нужно оставить эти старые способы мышления позади.

20 мифов о социальных сетях, которые нужно забыть в 2022 году

1. Моих клиентов нет в социальных сетях.

В 2021 году более 3,7 миллиарда человек во всем мире активно пользуются социальными сетями. Сегодня кажется, что есть социальная платформа для всего и всех. В то время как семья и друзья общаются на таких сайтах, как Facebook, Instagram или Twitter, профессионалы общаются в LinkedIn.

Скорее всего, по крайней мере в одной социальной сети есть аудитория, которая соответствует вашему бренду. Не уверены, какой из них лучше для вас? Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать, какие социальные платформы лучше всего подходят для вашего бренда, а какие, вероятно, не подойдут для ваших нужд.

2. Вы должны немедленно присоединиться к каждой социальной сети.

То, что я могу назвать много социальных сетей, не означает, что я должен создать профиль во всех них.

Во что бы то ни стало, исследуйте другие социальные сети. Настройте профиль компании или страницу и дайте им попробовать старый колледж. Но вы можете обнаружить, что некоторые из них не стоят вашего времени. Если это так, подумайте об удалении своего профиля и двигайтесь дальше. Вы должны уделять время и ресурсы только тем платформам, которые больше всего соответствуют вашей аудитории и маркетинговой тактике.

Лучшие маркетологи используют данные, чтобы определить, какие маркетинговые действия приносят наилучшие результаты — если социальная сеть вам не помогает, отключите ее.

3. Pinterest предназначен только для организаций B2C.

Безусловно, Pinterest отлично подходит для маркетологов B2C. Но обычно, когда кто-то говорит, что канал предназначен только для B2C, маркетолог B2B во мне воспринимает это как вызов доказать, что это не так.

Оказывается, некоторые из моих коллег думают так же, потому что один из них написал целое руководство по использованию Pinterest для бизнеса. Вы также можете проверить учетные записи таких брендов, как GE, Microsoft, Econsultancy и ваш покорный слуга, чтобы вдохновиться B2B Pinterest!

4. Вы должны только попытаться получить поклонников и последователей, которые станут клиентами.

Качество важно, да, но не стоит недооценивать силу большого социального охвата. Вспомните некоторые из этих моментов в следующий раз, когда вы будете сожалеть о приобретении поклонника или последователя, который живет за пределами вашей территории продаж или целевой демографической группы:

• Больше поклонников и подписчиков означает, что вы получаете доступ к их поклонникам и подписчикам.
• Если они влиятельные лица, их влияние передается вам по ассоциации.
• Когда они делятся вашим контентом, ваше SEO улучшается.
• Они могут по-прежнему направлять бизнес по-вашему.

Конечно, это не означает, что вы не должны ориентироваться на определенную аудиторию с высокой конверсией в социальных сетях — чтобы определить свою идеальную целевую аудиторию в социальных сетях, ознакомьтесь с этим постом.

5. Вы должны планировать публикации только в течение рабочей недели.

Хотя вы не должны заставлять своего менеджера социальных сетей работать по выходным, вы, безусловно, можете планировать публикации или запускать рекламу в социальных сетях на выходные заранее — и, в зависимости от вашей аудитории, это может быть хорошей идеей.

Конечно, вам нужно определить, когда ваша аудитория больше всего использует определенные социальные платформы. В то время как пиковое время взаимодействия в социальных сетях приходится на середину недели, большинство платформ также имеют высокое время взаимодействия в выходные и по вечерам.

6. У вас будет потрясающее взаимодействие в социальных сетях, если вы будете просить своих друзей и родственников «Нравится» под каждым постом.

Вы не можете просто лайкать маму и дядю каждый пост, который вы размещаете на Facebook. Хотя может показаться, что вы видите много постов, которые нравятся вашим друзьям или членам семьи, алгоритмы Facebook и других социальных сетей немного сложнее, чем когда дело доходит до определения того, какие посты просматриваются.

Чтобы каналы социальных сетей отдавали предпочтение вашему контенту, вам понадобится множество людей, взаимодействующих с вашим контентом — как для расширения охвата, так и для появления в новостных лентах пользователей.

Таким образом, вместо того, чтобы поощрять только своих друзей или членов семьи ставить лайки или ставить лайки вашим сообщениям, поощряйте своих подписчиков ставить лайки, комментировать или делиться, чтобы стимулировать дальнейшее обсуждение и повысить узнаваемость вашего бренда.

7. Вы должны немедленно реагировать на социальную активность.

Без сомнения, быстрый ответ приветствуется, но это не всегда требуется. Люди понимают, что вы занимаетесь бизнесом. Есть и другие вещи. Если вы вернетесь вовремя, но не за считанные секунды , все в порядке.

Есть исключения, конечно. Например, у Verizon есть несколько аккаунтов в Twitter. Один из них — @VerizonSupport. Хотя Verizon будет делиться сообщениями в блогах и образовательными маркетинговыми материалами в этом Твиттере, она также использует его, чтобы отвечать на вопросы или опасения потенциальных клиентов или клиентов.

Поскольку учетная запись службы поддержки Verizon предназначена для обслуживания клиентов, а не для маркетинга, представители, которые управляют этим каналом, должны немедленно отвечать на запросы.

Другой пример может быть, если вы используете учетную запись в социальной сети, которая получает жалобу, которая общедоступна для всех пользователей и может подорвать ваше доверие. В этом случае вам следует как можно скорее обратиться в службу поддержки и написать вдумчивый ответ, который покажет, что вы серьезно относитесь к отзыву.

8. Социальные сети предназначены только для увлекательной беседы, а не для обмена брендированным контентом.

Дело не в том, что разговоры не важны. Вы не можете просто игнорировать своих поклонников. Но, хотя стимулировать разговоры и дискуссии с вашей аудиторией полезно, это не единственная цель маркетинга в социальных сетях.

Помимо того, что вы можете виртуально общаться с людьми, социальные сети являются генератором потенциальных клиентов, инструментом неорганического трафика и отличным местом для обмена вашим лучшим контентом.

Если вы публикуете ценные посты, они могут не всегда стимулировать обсуждение, но могут привести людей на ваш сайт и продукты.

9. Тактика маркетинга в социальных сетях не приводит к конечным результатам.

Придерживаясь последнего мифа, вы на самом деле можете создавать ценность помимо «вовлеченности» и «капитала бренда» из социальных сетей. Социальные сети привлекают потенциальных клиентов и клиентов, и точка.

Не верите мне? Вот несколько статистических данных, которые вы должны знать:

10. Выглядит безвкусно — казаться узнаваемым брендом в социальных сетях.

Контент, который вы публикуете в социальных сетях, всегда должен учитывать вашу целевую аудиторию, но это не означает, что вы также не можете публиковать контент, который демонстрирует индивидуальность вашего бренда. Или, если честно, даже личность вашего комьюнити-менеджера.

За вашей компанией стоят люди ; не бойтесь показать это своим особым юмором, фотографиями людей, работающих в вашей компании, и ссылками на новостной контент, который вы находите особенно интересным… даже если он не имеет прямого отношения к вашей отрасли.

11. Хэштеги необходимы для каждого поста.

Вы знаете эти твиты, которые выглядят так?

Люблю эту статью о #маркетинге в социальных сетях, в которой говорится о #pinterest и есть изображение #щенка #lol

Смысл хэштегов в том, что они объединяют общие темы разговора. Так что, хотя хорошо иметь хэштег для мероприятия, такого как вебинар или торговая выставка, не сходите с ума, если оно не станет популярной темой. Это не обязательно сведет вас с ума, если это произойдет… думайте о хэштегах как о способе быть более удобным для тех, кто следит за хэштегом, а не о способе воплотить в жизнь все ваши маркетинговые мечты.

12. Мониторинг социальных сетей занимает вечность.

Один из сценариев мониторинга социальных сетей: приклейте глаза к экрану компьютера, откройте пять вкладок для каждой из ваших социальных сетей, выпейте три эспрессо, щелкайте между вкладками и нажимайте «Обновить», как маньяк.

Альтернативный сценарий мониторинга социальных сетей: используйте программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое предупреждает вас, когда упоминаются важные термины; ненадолго проверяйте свои учетные записи каждые час или два, чтобы увидеть, нужно ли вам отвечать кому-либо, подписываться на кого-то и т. д.

Этот второй занимает у вас в совокупности, может быть, 30 минут в день. Ничего страшного. Всем дышать. Все будет хорошо.

13. Менеджеры социальных сетей должны быть новичками или иметь многолетний опыт работы.

Это не просто миф. На самом деле это эйджистская теория, от которой следует полностью отказаться, если она еще не была отброшена.

Успех в маркетинге в социальных сетях или в любой работе в этом отношении не имеет абсолютно никакого отношения к тому, насколько вы молоды или стары. Вы можете изучать инструменты и стратегии в любом возрасте и совершать ошибки в любом возрасте.

Вместо того, чтобы рассматривать возрастной диапазон менеджера по социальным сетям, ищите кандидата, который достаточно творческий и аналитический, чтобы управлять вашим присутствием. Чтобы узнать больше о том, как нанять лучшего менеджера по социальным сетям для вашего бренда, ознакомьтесь с этой статьей.

14. Социальными сетями пользуется только молодежь.

Думаете, что в соцсетях есть только представители поколения Z и миллениалы? Подумайте еще раз.

Учтите следующее: к концу 2020 года 40% интернет-пользователей в возрасте от 46 до 55 лет используют LinkedIn; примерно 55% пользователей Facebook старше 35 лет по состоянию на 2021 год; а в 2020 году более 70% интернет-пользователей США в возрасте от 45 до 64 лет смотрели видео на YouTube.

Более чем вероятно, что ваша аудитория (в любом возрасте!) находится в социальных сетях — ключ в том, чтобы выяснить, какую из них они предпочитают больше всего.

15. К более новым платформам, таким как Snapchat и TikTok, не стоит относиться серьезно.

Snapchat и TikTok — это мобильные приложения для социальных сетей, которые привлекают миллениалов и поколение Z благодаря своим уникальным платформам. В то время как Snapchat процветает благодаря эфемерному контенту, фильтрам дополненной реальности и функциям Bitmoji, TikTok выделяет глупые, забавные или музыкальные видеоролики продолжительностью от 10 до 60 секунд, похожие на Vines.

Несмотря на то, что эти платформы загружают странный контент, созданный пользователями, это не обязательно означает, что бренды не могут использовать приложения для завоевания доверия и узнаваемости.

На данный момент множество брендов — от издателей до компаний B2C — создали профили или рекламу для TikTok. The Washington Post — один из самых удивительных и старейших брендов, разрабатывающих стратегию TikTok. Хотя издание официально присутствует в социальных сетях на других платформах, они используют TikTok, чтобы подчеркнуть забавную, но человечную сторону работы в редакции.

Точно так же ряд крупных компаний также запустили платные рекламные акции или длинные истории в Snapchat Discover. Чтобы узнать больше об этих компаниях и контенте, который они запустили, ознакомьтесь с этой записью в блоге.

На данный момент вы, безусловно, можете серьезно относиться к любой популярной платформе социальных сетей. Но, как мы уже отмечали, развенчивая предыдущие мифы в этом посте, вы должны определить, какие платформы лучше всего соответствуют вашей аудитории и вашим целям, прежде чем тратить время и деньги на разработку стратегии для них.

16. У вас недостаточно контента для создания канала в социальных сетях.

Дело в том, что социальные сети распространяются очень быстро . То, что опубликовано сегодня, вполне может быть забыто завтра. Легко думать об этом как о проблеме, говоря: «У меня недостаточно контента для публикации». Но, в качестве альтернативы, вы можете просто перепрофилировать контент или регулярно делиться отличным контентом.

Согласно исследованию блога HubSpot, 91% опрошенных маркетологов говорят, что их компании перенаправляют контент в различные каналы социальных сетей.

Если тема, обсуждаемая в вашем посте, актуальна, она почти всегда будет полезна, даже если вы переназначите или опубликуете ее позже. Это не означает, что вы должны делиться одной и той же ссылкой и обновлять комментарии день за днем, но если по прошествии нескольких недель вы хотите повторно продвигать что-то, сделайте это. Просто сделайте одолжение своим преданным поклонникам и найдите новую интересную информацию, которую можно будет использовать в своем обновлении.

17. Социальные сети дают людям возможность публично раскритиковать вашу компанию.

Правда в том, что у разгневанных клиентов уже есть множество площадок: сарафанное радио, обзоры Google, обзоры Yelp и многие другие места в Интернете, которые позволят им оставить отзыв, когда они недовольны. Если вы не создадите страницу в Facebook только из страха получить отрицательный отзыв, это не защитит вас от гнева.

Вместо этого опережайте разговор, узнавая, когда появляются негативные отзывы, читайте их, отвечайте клиентам и придумывайте решения их проблем. Кроме того, когда клиенты довольны, поощряйте их делиться своими положительными историями.

18. Социальные сети слишком «пушистые», чтобы иметь надежные показатели.

Опять же, социальные сети — это не пустые вещи, о которых мы говорили ранее, такие как «капитал бренда» и «вовлечение в беседу».

Да, такие вещи случаются, но это не значит, что вы не можете измерить эффективность своей деятельности в социальных сетях.

С помощью маркетинговых инструментов HubSpot вы можете точно определить, сколько трафика социальные сети направляют на ваш сайт, сколько лидов генерируют социальные сети и сколько из этих лидов становятся клиентами.

Оттуда вы даже можете рассчитать такие вещи, как средняя цена за лида и клиента — по отдельным социальным сетям и в совокупности — точно так же, как вы это делаете с любым другим маркетинговым каналом (верно?).

19. Социальные сети — это абсолютно бесплатный маркетинг.

Присоединиться можно бесплатно, но это все же инвестиции ресурсов. Даже если вы публикуете бесплатно, вам, вероятно, придется платить сотруднику за управление вашими каналами и разработку стратегий. И по мере того, как ваша стратегия в социальных сетях будет становиться все более успешной, вы, возможно, решите инвестировать время и деньги.

К счастью, социальные сети по-прежнему остаются одним из самых доступных способов увеличения аудитории, узнаваемости бренда и, в конечном счете, потенциальных клиентов. Это делает инвестиции оправданными.

20. Лучше придерживаться тех же стратегий в социальных сетях, которые работали в прошлом.

Согласно опросу более 1000 маркетологов для блога HubSpot, 80% респондентов заявили, что стратегия их компании в социальных сетях будет меняться с 2021 по 2022 год, и на это есть веские причины.

Платформы социальных сетей постоянно меняются, и повторение одних и тех же целей снова и снова может оказать вашей компании плохую услугу.

Например, в 2020 году Instagram запустил функцию Reels, чтобы предоставить пользователям вариант короткого видео, напоминающий TikTok. К середине 2021 года платформа объявила, что Reels будет иметь приоритет в своем печально известном алгоритме и будет предлагаться более широкой аудитории вместо постов со статическими изображениями.

Компании, которые все еще полагались на стратегию начала 2020 года, которая не включала ролики или короткие видео, могут упустить хорошую возможность донести свой контент до более широкой аудитории.

Стратегии социальных сетей, которые работали в прошлом, могут оказаться неэффективными сегодня, и команды социальных сетей, которые могут оставаться гибкими и готовыми к повороту, могут оказаться в лучшем положении, чтобы добиться успеха в постоянно меняющемся ландшафте социальных сетей.

Навигация по маркетингу в социальных сетях

Теперь, когда вы узнали о лжи и мифах, стоящих за социальными сетями, пришло время приступить к рассмотрению реальной тактики исследования, которая может сделать ваш бренд успешным в данной сети.

Для получения дополнительных данных, подтверждающих, почему вам нужна маркетинговая стратегия в социальных сетях в 2022 году, ознакомьтесь с этим списком статистики. Чтобы получить тактические советы по различным тактикам и платформам в социальных сетях, прочитайте наше Полное руководство по маркетингу в социальных сетях.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2012 года, но был обновлен для полноты и свежести.