20 способов эффективно повысить коэффициент конверсии

Вы когда-нибудь слышали термин «аналитический паралич»? Это концепция, что слишком много вариантов может помешать человеку принять решение. Посетители вашего веб-сайта также могут столкнуться с этим, если есть слишком много мест для поиска или если дизайн сайта сбивает с толку.

Когда это происходит, посетители не конвертируются. Таким образом, повышение коэффициента конверсии выгодно для снижения стоимости приобретения.

Ниже мы рассмотрим, как повысить коэффициент конверсии как для настольного, так и для мобильного сайта.

Как увеличить коэффициент конверсии на вашем сайте

1. Используйте планировщик CRO.

Начало работы с оптимизацией коэффициента конверсии может показаться сложной задачей.

Первый шаг к повышению коэффициента конверсии? Используйте CRO-планировщик.

С CRO-планировщиком вы сможете проанализировать и разработать стратегию повышения коэффициента конверсии.

Например, с планировщиком CRO HubSpot вы найдете инструкции о том, как провести аудит сайта, определить области для улучшения воронки конверсии, понять пользователей на вашем сайте, а также пройти процесс A/B-тестирования и экспериментов.

Планировщики CRO могут быть полезны, потому что они проходят весь процесс от А до Я.

2. Сократите свои формы.

Одна из причин, по которой пользователи не конвертируются, заключается в том, что в процессе возникают трения. Например, если у вас есть длинная форма, посетители могут не решиться ее заполнять.

Ваша работа — устранять колебания, а не создавать их. Сократив свои формы, вы вызовете доверие у своей аудитории. Кроме того, заполнение занимает меньше времени, поэтому пользователи с большей вероятностью завершат его.

3. Включите социальное доказательство.

Знаете ли вы, что 89% потребителей перед покупкой проверяют онлайн-отзывы? Исследование Canvas8, проведенное по заказу Trustpilot, также показало, что 49% потребителей считают положительные отзывы одним из трех основных факторов, влияющих на покупку. Без сомнения, ваша репутация и присутствие в Интернете влияют на коэффициент конверсии. Вот почему вы должны включить социальное доказательство на свой сайт.

Вы можете указать ссылку на свой Yelp или любую другую страницу каталога, где клиенты оставили отзывы.

Кроме того, вы также должны добавлять отзывы и обзоры прямо на свой сайт, чтобы посетителям не приходилось переходить на сторонний сайт.

Должно быть очевидно, что вашим клиентам понравилось пользоваться вашим продуктом или услугой. Если это не так, ваш коэффициент конверсии пострадает.

4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.

Будет сложно улучшить коэффициент конверсии, если вы не понимаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Но как вы можете увидеть, где посетители спотыкаются? С помощью инструментов анализа веб-сайта вы можете просматривать записи экранов пользователей на вашем сайте. Вы увидите, на что они нажимают, пропускают ли они предложение или перестают заполнять форму посередине.

Кроме того, эти инструменты должны включать тепловые карты вашего сайта, чтобы вы могли видеть, какие элементы выделяются и что привлекает внимание.

Такой инструмент, как Crazy Egg или оценщик веб-сайтов HubSpot, может помочь вам увидеть, что вы делаете хорошо, и определить, какие области вашего сайта вам нужно улучшить. Вы также должны рассчитать коэффициент конверсии и проанализировать, почему посетители не конвертируются на вашем сайте.

5. Добавьте чат.

Когда веб-посетитель не конвертируется, у него может возникнуть вопрос или беспокойство по поводу вашего продукта или услуги.

Чтобы не потерять потенциальных клиентов, вам следует подумать о добавлении чата на свой сайт.

С помощью живого чата ваша служба поддержки клиентов или сотрудники отдела продаж могут облегчить опасения потенциальных клиентов, которые находятся на заборе.

6. Тестируйте свои предложения.

Иногда может показаться, что вы все проверили — вы написали хороший текст, включили социальное доказательство и оптимизировали свои формы… но вы все еще не конвертируете.

Когда это происходит, пришло время проверить ваши предложения контента. Совпадают ли они с вашей аудиторией? Являются ли они творческими и убедительными? Имеют ли предложения смысл для страницы, на которой они находятся?

Подумайте о своих текущих предложениях и ответьте на эти вопросы.

Например, предложение бесплатной пробной версии или консультации является довольно общим. Вместо этого вы можете предложить что-то вроде Website Grader от HubSpot. С этим предложением клиент получает много от него. Они получают практические советы бесплатно, и им не нужно выделять время в своем календаре, чтобы получить их.

Осязаемые и привлекательные предложения всегда работают лучше, чем общие предложения. Чтобы улучшить конверсию, вам необходимо проанализировать и протестировать ваши предложения контента.

7. Проведите A/B-тестирование.

Не всегда легко понять, что работает, а что нет. Когда это произойдет, вы должны провести A/B-тестирование.

Посмотрите, какие типы заголовков, цветов, текста, макета и CTA подходят вашей аудитории. Подойдите к своим экспериментам творчески.

Например, вы можете попробовать протестировать совершенно новый тип призыва к действию или полностью изменить формат своей копии.

8. Повысьте доверие и устраните трения.

Пользователи не конвертируются, если они не доверяют вашему бренду или испытывают трения в процессе.

Итак, как вы можете повысить доверие?

Вы можете использовать несколько тактик, включая гарантии возврата денег, регулярное обновление содержимого сайта, избегание спам-ссылок и упрощение использования сайта.

Если кажется, что вы не публиковали блог два года или много неработающих ссылок — это трения и вызывает недоверие.

Кроме того, вы можете включить биографию команды, чтобы ваша аудитория знала, от кого они получают информацию.

9. Создавайте кампании по электронной почте для брошенных корзин.

Вы когда-нибудь были на сайте, добавили что-то в корзину, но решили не проверять? Мы все делаем это, и это означает, что это, вероятно, происходит и на вашем сайте.

Вы не должны забывать о тех потенциальных клиентов. Если кто-то отказывается от своей корзины, он должен получить рассылку по электронной почте о заброшенной корзине.

С помощью этого типа кампании по электронной почте вы отправляете пользователям напоминание о продуктах в их корзине, отправляете дополнительную информацию, а затем, возможно, включаете скидку или предложение.

Если вы не отправите это письмо, вы потеряете конверсии.

Как повысить коэффициент конверсии целевой страницы

10. Расскажите о своем ценностном предложении.

На любой целевой странице ваше ценностное предложение должно быть четко изложено. Для этого вам нужно иметь четкое представление о том, кто является вашей аудиторией и какова ваша персона покупателя.

Напишите свой текст специально для вашей целевой аудитории. Например, вы можете обратиться к их целям, мотивам и болевым точкам.

Кроме того, вы должны обсудить преимущества вашего продукта или услуги над функциями. Преимущества помогут вашим потенциальным клиентам представить свою жизнь с вашим продуктом, в то время как функции легко пропустить и игнорировать.

Ваш текст должен сообщать, как ваш продукт или услуга могут решить проблему вашей аудитории. Если вы не конвертируете, вам следует проверить и посмотреть, насколько хорошо написан ваш текст.

11. Включите мультимедийные элементы на свои целевые страницы.

Вы когда-нибудь заказывали что-то в ресторане, и когда это приносили, оно выглядело совсем не так, как вы себе представляли?

Вы не хотите, чтобы это произошло, когда люди загружают ваши предложения контента. Чтобы избежать этого, размещайте изображения и видео вашего продукта или услуги на своих целевых страницах.

Мультимедийные элементы делают ваш сайт более надежным. Кроме того, это предпочтительный способ потребления контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, попробуйте добавить на свой сайт изображения графиков и диаграмм или видео-отзывы.

12. Напишите сильные призывы к действию.

Огромным компонентом конверсии является ваш призыв к действию (CTA). Ваш CTA может заключаться в том, чтобы загрузить предложение, поделиться публикацией в социальных сетях или подписаться на рассылку новостей по электронной почте.

Что бы это ни было, вам необходимо включить призывы к действию на вашем веб-сайте и на целевых страницах. Обычно это означает, что они понятны и легко доступны.

«Маркетологи должны использовать подход Златовласки, когда дело доходит до размещения CTA, поскольку иногда одного размещения недостаточно», — объясняет Эй Джей Белтис, старший менеджер по маркетингу HubSpot. «Но очень легко, чтобы CTA появлялся так часто, что посетители веб-сайта воспринимали его как спам».

Как правило, каждая целевая страница будет иметь только один призыв к действию, но будет включена на страницу несколько раз. Например, в этом сообщении в блоге есть три CTA, которые ведут к одному предложению. Один внизу страницы, один в тексте во введении и один всплывает после прокрутки страницы вниз.

Как правило, чем раньше CTA появится на странице, тем лучше, говорит Белтис. В противном случае вы рискуете, что посетители, которые не прокрутят страницу вниз достаточно далеко, полностью пропустят точку конверсии.

Важно отметить, что вы можете получить доступ к CTA независимо от того, где вы находитесь на странице. Устранение риска для посетителя (например, предложение гарантии) и четкое сообщение этого сообщения в вашем CTA побудит его к действию.

13. Устраните ненужные отвлекающие факторы.

Говоря о призывах к действию… важно удалить с вашей целевой страницы все, что отвлекает посетителей от выполнения предпочтительного действия. Избавьтесь от любых ненужных ссылок, всплывающих окон или параметров навигации, которые потенциально могут отвлечь внимание посетителя.

Перегруженная или загроможденная страница с меньшей вероятностью будет конвертировать посетителей. У вас есть всего несколько секунд, чтобы расположить их к себе, а страница, на которой сложно ориентироваться, отпугнет их от дальнейшего просмотра.

Создайте страницу, которая побуждает посетителей нажимать на ваш призыв к действию, используя визуальную иерархию в ваших интересах.

14. Оправдайте ожидания вашей аудитории.

Когда кто-то нажимает на ваш сайт после прочтения вашего мета-описания в Google или просмотра вашего объявления в поисковой системе, ваша целевая страница должна пройти через него.

Вы должны выполнить обещания, данные в этой копии. Например, если пользователь увидит этот пост в Google, он будет ожидать найти стратегии для повышения коэффициента конверсии. Если бы они перешли и на этой странице были только фотографии щенков, они были бы сбиты с толку.

Если целевая страница не соответствует тому, что, по мнению пользователя, он получает, он не будет конвертироваться. Вот почему вам нужно продумать весь процесс от просмотра рекламы до перехода на целевую страницу и загрузки предложения.

Если целевая страница не конвертируется, просмотрите свои сообщения в социальных сетях и описания в поисковых системах, чтобы увидеть, выполняете ли вы данные обещания.

Как увеличить коэффициент мобильной конверсии

15. Улучшите скорость вашей страницы.

Когда дело доходит до мобильной конверсии, огромным препятствием является скорость страницы. Это время, необходимое для отображения вашего контента на экране.

Знаете ли вы, что 40% людей покидают сайты, загрузка которых занимает более 3 секунд? В частности, на мобильных устройствах задержка ответа страницы на одну секунду может привести к снижению конверсии на 7%.

Если ваша мобильная страница также не конвертируется, проанализируйте скорость своей страницы с помощью инструментов Google PageSpeed. Это проверит скорость вашей мобильной страницы.

Чтобы повысить скорость страницы, изображения должны быть меньше и сжаты. Кроме того, ваш сайт должен быть адаптивным и оптимизированным для мобильных устройств.

16. Оптимизируйте для мобильных устройств.

С тех пор, как Google перешел на индексирование, ориентированное на мобильные устройства, мобильная оптимизация стала важнее, чем когда-либо. Если вы не оптимизируете для мобильных устройств, это может повлиять на ваш рейтинг в Google, что может снизить количество конверсий.

Вы можете задаться вопросом: «Как мне оптимизировать мой сайт для мобильных устройств?»

Прежде чем начать, важно помнить, что мобильный и настольный компьютеры отличаются друг от друга.

Вы можете использовать инструмент тестирования мобильных устройств Google, чтобы проверить, подходит ли ваш сайт для мобильных устройств. С помощью этого инструмента вы получите рекомендации о том, как улучшить мобильную производительность вашего сайта.

Например, вам может понадобиться увеличить шрифт на мобильном устройстве, сжать изображения или повысить скорость страницы.

17. Улучшите процесс покупки.

Совершение покупки на телефоне должно быть простым процессом.

Это означает, что в процессе оформления заказа не должно быть слишком много шагов, а кнопки оплаты должны быть легко видны и на них можно нажать.

Кроме того, попробуйте снять ограничения на онлайн-формы, в которых вы собираете платежную информацию. Лично меня всегда останавливали на мобильных формах, потому что название моего города слишком длинное (22 символа).

Пользователи должны иметь возможность оформить заказ в качестве гостя и использовать любой способ оплаты, который они хотят, будь то Google Pay, Apple Pay или PayPal.

В конечном счете, этот процесс должен быть легким и безболезненным. Сложный процесс оформления заказа снизит конверсию с мобильных устройств.

18. Будьте изобретательны в своем мобильном маркетинге.

Если вы хотите повысить коэффициент конверсии для мобильных устройств, это не просто означает, что вам нужно адаптировать свой сайт для работы с мобильными устройствами.

Вы также можете проявить творческий подход и запустить маркетинговые кампании только для мобильных устройств.

Например, вы можете запустить кампанию текстовых SMS-сообщений или использовать push-уведомления в своем приложении.

Эти креативные, нестандартные методы могут помочь увеличить коэффициент конверсии на мобильных устройствах.

19. Внесите изменения в свой мобильный сайт.

Поскольку мобильные и десктопные версии различны, ваши мобильные и десктопные сайты должны быть разными.

Например, ваша форма подписки на электронную почту может быть меньше или отсутствовать на вашем мобильном сайте.

Кроме того, вы, вероятно, будете использовать разные CTA на своем мобильном сайте. Например, когда вы читаете этот блог, веб-сайт и мобильная версия имеют разные типы CTA. В то время как предложение то же самое, кнопка и способ доступа к CTA отличаются.

На мобильных устройствах меньше значит больше. Ваш мобильный сайт должен быть простым и исключать отвлекающие факторы. Это может означать, что вы упростили навигацию и используете гамбургер-меню, чтобы вам было легко перемещаться по сайту.

20. Локализуйте свой контент.

Мобильные пользователи обычно находятся на вашем сайте, потому что они ищут контактную информацию, хотят узнать ваше местоположение, проложить маршрут или посмотреть отзывы.

Вот почему вы должны оптимизировать для местного маркетинга. Это означает добавление страниц местоположения на ваш веб-сайт, управление списками онлайн-каталогов и создание локального контента.

Чтобы улучшить коэффициент конверсии для мобильных устройств, подумайте о локализации своего контента, чтобы повысить эффективность локального поиска.

Прежде чем я закончу, я хочу напомнить вам, что многие приемы повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта могут быть применены к мобильной CRO.

Сочувствуйте клиентам

В конце концов, все мы раньше были потребителями. Сделайте шаг назад, посмотрите на картину шире, поставьте себя на место своего клиента и подумайте, совершите ли вы покупку не на своем сайте.

Эта статья была первоначально опубликована 25 мая 2020 г. и была обновлена ​​для обеспечения полноты.