3 простых шага для создания обещания вашего бренда [+ примеры]

Обещание бренда — это больше, чем слоган. Это способ показать клиентам, что ваш бренд может предложить то, что никто другой не может предложить.

Как и другие виды обещаний, обещания бренда могут быть сложными. Они возлагают большие надежды, предлагают амбициозные обязательства и влияют на отношения.

Давайте поговорим о том, что такое обещание бренда, как создать обещание бренда и рассмотрим примеры популярных брендов B2B и B2C. Мы также поделимся шаблоном обещания бренда, чтобы помочь вам составить свой собственный.

Продолжайте читать или переходите к разделу, который вы ищете:

Обещание вашего бренда должно занимать центральное место в вашей компании, что-то, что остается неизменным по мере ее роста и развития.

Не каждое обещание бренда является явным. Часто это скорее внутренняя мантра, которой делятся с сотрудниками, инвесторами и партнерами. Но когда вы создали сильную идентичность бренда и четкие сообщения, обещание вашего бренда может быть воспринято вашей целевой аудиторией.

Обещание бренда против слогана

Часто бывает некоторая путаница между обещанием бренда и слоганом, поэтому давайте разберемся.

Хотя обещание бренда может быть таким же коротким, как слоган, оно говорит потребителям: « Эй, это то, что вы будете находить каждый раз, когда взаимодействуете с нашим брендом ».

Итак, почему есть один? Итак, обещание бренда:

• Помогает внутренним и внешним заинтересованным сторонам узнать, чего от вас ожидать.
• Завоевывает доверие потребителей.
• Служит основой, на которой вы строите то, как ваша компания работает с точки зрения взаимодействия с потребителями.

Краткое определение обещания бренда

Обещания бренда — это короткие заявления. Они берут на себя обязательство перед вашим клиентом в отношении того, что будет предлагать ваш бренд.

В конце концов, это обещание. Поэтому, когда вы нарушаете его, это может повлиять на вашу репутацию и ваш доход.

Например, предположим, что обещание вашего бренда звучит примерно так: «Инновации на каждом шагу», и ваша компания не выпускала ничего нового и свежего за последние пять лет. Это может отпугнуть потенциальных потребителей.

Вот наиболее распространенные типы обещаний бренда:

• Эмоциональный : обещание, взывающее к эмоциям.
• На основе действия : обещание, связанное с конкретным действием.
• Социальное: обещание, основанное на этической или социальной ответственности.

Почему обещание вашего бренда важно

Одно это сообщение может оказать большое влияние на настроение клиентов, репутацию бренда и многое другое.

Потому что обещание бренда похоже на обещание мизинца. Для непосвященных обещание мизинца обычно заключается между двумя людьми. Это имеет больший вес, чем встряхивание слюны, юридический контракт, устное соглашение и заявления «Клянусь своим [вставьте члена семьи]» вместе взятые. Это часть нашего социального контракта – если он заключен, его нельзя нарушать.

Обещание вашего бренда — это масштабированная коммерческая версия обещания мизинца, где ваш бренд показывает один палец, а ваша целевая аудитория — другой.

За исключением того, что в этом случае его нарушение не только испортит вашу репутацию, но и может повлиять на ваш доход. Это обещание может повлиять на вашу рыночную оценку, сотрудников и заинтересованных лиц.

Выполнение обещаний вашего бренда может помочь вам развить свой бренд, завоевать доверие целевой аудитории и увеличить продажи.

Но как упаковать всю эту мощь в одно сообщение? Давайте поговорим о том, как создать обещание вашего бренда.

Как написать обещание бренда

1. Сосредоточьтесь на своей аудитории.

Обещание вашего бренда отражает вашу приверженность аудитории. Итак, чтобы выяснить, каким должно быть ваше обещание, ваш первый шаг — определить, чего хочет от вас ваша аудитория.

Это выходит за рамки конкретного продукта или услуги, это более конкретное впечатление, которое вы предоставляете.

Например, обещание бренда Planet Fitness основано на нежелании людей ходить в тренажерный зал из страха осуждения и смущения. В ответ бренд обещает создать среду, которая побуждает людей с любым уровнем физической подготовки ходить в спортзал и чувствовать себя комфортно во время тренировок.

Еще одна цель обещания вашего бренда — выделить вас среди конкурентов. Что делает вас уникальным, это ваше обслуживание клиентов, ваш продукт, ваша миссия, ваши ценности? Используйте это, чтобы предложить отличительное обещание.

В случае Planet Fitness бренд сделал то, чего не делал никто другой: решил проблему с окружающей средой тренажерного зала, а не с его пользователями.

Когда вы узнаете, чего хочет ваша аудитория, продолжайте задавать вопросы. Знаете ли вы, каков их уровень знаний о вашей отрасли? Есть ли у вас четкое представление о том, что им нужно знать, чтобы совершить покупку?

Важно помнить, что обещание вашего бренда — это не просто слоган или обязательство. Это первый шаг к созданию сообщества с общими ценностями. Чем лучше вы понимаете свою аудиторию, тем больше у вас шансов ее привлечь.

Если вы еще этого не сделали, разработайте портрет покупателя и сообщения семинара, которые могли бы найти отклик у каждого персонажа.

Избранный ресурс : Сделай меня персоной

2. Подумайте о точках соприкосновения с вашими клиентами.

Своим обещанием бренда вы что-то гарантируете своим клиентам.

Независимо от того, находится ли ваш покупатель в магазине, в социальных сетях или совершает покупки в Интернете, поставьте себя на его место и представьте, как вы хотите, чтобы эти взаимодействия происходили. Есть ли какое-то конкретное чувство? Что они должны получить?

Например, предположим, что клиент проводит много времени на вашем сайте, но не совершил покупку. У вас есть идея, почему они колеблются? Если бы вы разговаривали с этим клиентом лично, что бы вы сказали, чтобы помочь ему перейти к следующему шагу?

Как только вы облечете эти чувства в слова, вы сможете разработать обещание бренда, отражающее опыт, который вы хотите продвигать.

На этом этапе вы также можете составить три или более вторичных обещания для каждой точки взаимодействия. Вы можете использовать эти черновики, чтобы выполнить основное обещание бренда. Это упражнение также может помочь вам сосредоточиться на различных точках взаимодействия и на том, как они могут повлиять на качество обслуживания клиентов.

Обещание вашего бренда должно быть последовательным во всех точках взаимодействия. Таким образом, чем больше времени вы потратите, рассматривая его со всех сторон, тем больше вероятность того, что вы создадите сильное обещание бренда.

Рекомендуемый ресурс : Шаблон карты пути клиента

3. Держите его простым, уникальным и вдохновляющим.

Обещание вашего бренда должно быть четким и по существу, то, что вы можете сказать в одном предложении. Это не обязательно будет так весело, как слоган, но он определенно должен внушать доверие и уверенность.

Прежде чем начать писать, постарайтесь систематизировать свои идеи. Наличие краткого представления о том, что вы хотите сообщить, может облегчить написание.

Затем подумайте, какие слова вы выберете. Обещанию вашего бренда нужны сложные слова или отраслевые термины? Ваш бренд обещает продать предложение или объяснить свой продукт? Ответы на эти вопросы помогут вам найти правильный словарь для вашего обещания.

Затем привнесите в свое письмо немного игры. Подумайте о культуре вашей компании, пробуждении чувств и деталях, которые могут нарисовать картину для вашей аудитории. Этот процесс, вероятно, создаст больше текста, чем вам нужно, но он может помочь вам создать обещание с подлинным и чутким голосом.

Затем вы можете отредактировать свое обещание бренда в одном кратком заявлении, которое будет полезным, позитивным и обнадеживающим.

Если вы не можете сформулировать свое обещание таким образом, возможно, вы не полностью сформулировали цель своего бренда.

Если это так, начните с того, что задайте себе следующие вопросы:

• Что мои клиенты должны ожидать от меня?
• Что представляет собой моя компания?
• Что делает нас уникальными?

Что делает обещание бренда успешным?

В отличие от обещания двух друзей, обещание бренда — это публичное соглашение с широкой аудиторией. Вам не нужно предлагать бренду обещание, но если вы решите это сделать, это создаст определенные ожидания для вашего сообщества.

Это потому, что сказать, что вы что-то сделаете, легко, но бывает трудно довести дело до конца. И неспособность выполнить обещание вашего бренда может иметь долгосрочные последствия для восприятия бренда.

Чтобы получить максимальную отдачу от обещания вашего бренда, протестируйте его по приведенным ниже контрольным показателям.

Обещание вашего бренда должно вызывать доверие.

Обещание вашего бренда должно быть чем-то, что ваш бизнес или продукт может предложить. Обещания бренда, которые предлагают слишком много или не соответствуют ожиданиям отрасли, могут заставить клиентов усомниться в их подлинности.

Эффективное обещание бренда может дать такие подсказки о вашем бизнесе, как:

• Уровень профессионального опыта
• Знание сложных вопросов
• Характер ваших сотрудников

Это заявление также может показать вашу приверженность решению конкретной проблемы ваших клиентов.

Обещание вашего бренда должно быть запоминающимся.

Недостаточно просто привлечь внимание обещанием вашего бренда. Вместо этого вы хотите, чтобы люди помнили ваше обещание и связывали его с вашим брендом и продуктами в долгосрочной перспективе.

Запоминающиеся обещания бренда вызывают эмоции, привлекают внимание и предлагают аудитории что-то новое. Чтобы создать сильные эмоции, подумайте об эмоциях, которые возникают у ваших клиентов, когда они решают проблему с вашим продуктом или услугой. Затем проанализируйте силу этих эмоций. Вы также можете посмотреть, как разные ситуации могут вызывать разные эмоции.

Этот акт видения с точки зрения вашего клиента может помочь вам создать «прилипчивое» обещание бренда.

Обещание вашего бренда должно иметь влияние на бизнес.

В обещаниях между друзьями оба дают обещание, потому что оба получают от этого что-то.

Таким образом, обещание вашего бренда должно поддерживать то, что наиболее важно для вашего бизнеса. Это может демонстрировать превосходство продукта, стимулировать продажи или расширять влияние бренда. И когда люди в вашей организации принимают решения, они должны делать это с учетом обещаний вашего бренда.

Когда вы работаете над обещанием своего бренда, подумайте об этом с точки зрения каждого отдела и члена команды в вашей компании. Это может помочь вашему обещанию вдохновить ваших сотрудников и поддержать культуру вашего бизнеса.

Обещание вашего бренда должно быть действенным.

Обещание бренда — это предложение, которое бизнес должен выполнить. Это означает, что обещание должно быть чем-то, что ваша компания может выполнить.

Когда вы просматриваете обещание вашего бренда, спросите себя:

• Обещание вашего бренда также является призывом к действию?
• Что ваши клиенты получают взамен, если они привержены вашему бренду?
• Как ваша аудитория может вовлечься или принять участие в обещании вашего бренда?
• Какие еще вопросы может задать кто-то, увидев обещание вашего бренда?

Чтобы быть эффективным, обещание вашего бренда должно быть чем-то, что ваши заинтересованные стороны могут принять или увидеть, как вы действуете, а также почему это действие ценно. Если ваше обещание расплывчато или статично, вам, возможно, придется продолжать работать.

Шаблон обещания бренда

Не существует точной формулы для создания обещания вашего бренда. Но мы упоминали, что это сочетание нескольких вещей, которые составляют вашу компанию. Итак, вот формула, которую вы можете использовать для создания обещания:

Позиционирование + Видение + Ценностное предложение = Обещание вашего бренда

Запишите свои ответы и начните объединять эти концепции в одну краткую идею.

Создание обещания вашего бренда должно быть главным приоритетом при разработке вашей личности. Без этого основного сообщения вам, скорее всего, будет сложно разработать идентичность своего бренда и убедительные сообщения для связи с вашей целевой аудиторией.

Как и во всем, ожидайте несколько итераций. Вы не всегда получите ответ сразу.

Это может занять несколько сеансов, чтобы конкретизировать его, и это нормально. Потому что, как только вы это сделаете, оно укоренится как внутри, так и снаружи по мере роста вашей компании.

Примеры обещаний бренда

Имейте в виду, что некоторые из этих примеров обещаний бренда являются предполагаемыми, а некоторые были переданы компаниями. Используйте их в качестве вдохновения при создании своих собственных.

• Nike — Вдохновляйте каждого спортсмена в мире.
• Apple — Думай иначе.
• Starbucks — Вдохновлять и взращивать человеческий дух — один человек, одна чашка, один район за раз.
• Coca-Cola — Освежите мир разума, тела и духа и вдохните моменты оптимизма.
• Anima Iris — Почувствуйте силу и смелость.
• Telfar — Переосмыслите роскошь как доступную и инклюзивную.
• Tru Color — Включение с самого начала.
• Noirbnb — создайте безопасное пространство для POC, чтобы путешествовать и открывать для себя новые приключения.
• Pur Home Clean — измените свое представление об уборке.

Общим для всех этих обещаний является то, что они никогда не относятся к конкретному предложению или числовой цели. Наоборот, это заявления, которые охватывают более широкую цель бренда.

Примеры обещаний бренда для B2B

Обещания бренда для бизнеса может быть трудным. Это потому, что эти отношения часто больше связаны с эффективностью и рентабельностью инвестиций, чем с удовлетворением эмоциональных потребностей.

Ознакомьтесь с этими примерами обещаний бренда B2B, чтобы пробудить ваше воображение.

• HubSpot — помогите миллионам компаний стать лучше.
• Datadog — загляните внутрь любого стека, любого приложения, в любом масштабе и в любом месте.
• MURAL — Измените свой подход.
• Recurly — Поддерживайте рост хороших вещей.
• Calendly — легкое планирование вперед.
• Reachdesk — Откройте для себя возможности масштабных подарков.
• LogicManager — Управляйте завтрашними сюрпризами уже сегодня.
• Muck Rack — Умный PR с мощным и простым в использовании программным обеспечением.
• Gro Intelligence — смотрите на общую картину, действуйте в соответствии с мелкими деталями.

Создайте обещание своего бренда для достижения устойчивых результатов

Некоторые обещания длятся всю жизнь. Чтобы убедиться, что вы создаете долгосрочное обещание бренда, дайте ему некоторое время.

Создание быстрого слогана может показаться лучшим выбором, когда ваша команда поджимает сроки. Но независимо от того, составляете ли вы свое обещание как часть более масштабных усилий по брендингу или как дополнение к вашему последнему редизайну веб-сайта, оно должно быть правильным.

Взгляните на приведенные выше советы, шаблоны и примеры и дайте волю своему творчеству. Возможно, у вашего бренда уже есть сильная идентичность, но как вы связываетесь со своими клиентами? Скажите им сегодня, с вашим обещанием бренда.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2021 года и обновлен для полноты.